De totaalgids voor je webwinkel te optimaliseren
Hoe je de prestaties van je online winkel meet en verbetert
De e-commerce industrie groeit elk jaar. Volgens Statista wordt verwacht dat de omzet van e-commerce in het Verenigd Koninkrijk tegen 2027 194,1 miljard Amerikaanse dollars zal bereiken. Met de huidige wisselkoers komt dit overeen met ongeveer 154,73 miljard Britse pond of 179 miljard euro.
Dit betekent dat aandacht en loyaliteit van klanten meer dan ooit nodig zijn. Om deze reden is het cruciaal dat je regelmatig de prestaties van je online winkel meet. Om vervolgens wijzigingen te implementeren die de gebruikerservaring verbeteren, de conversies verhogen en je omzet een duwtje in de goede richting geven.
In deze gids duiken we diep in hoe je de prestaties van je winkel kunt meten en optimaliseren.
Het belang van het tracken van de prestaties van je online winkel
Door de prestaties van je winkel te volgen, kun je waardevolle inzichten verkrijgen die je helpen verbeteren op een breed scala aan gebieden die belangrijk zijn voor het behouden van een competitieve webshop. De inzichten die je verkrijgt door het volgen van de prestaties van je online winkel omvatten een beter begrip van de klantreis door je site en eventuele beperkingen of obstakels die zij tegenkomen bij het bezoeken van je website.
Wanneer je begrijpt hoe je klanten interactie hebben met je website, kun je gemakkelijker de juiste beslissingen nemen en verbeteringen implementeren.
Wat is conversie optimalisatie?
Het doel van conversie optimalisatie is het verhogen van het percentage bezoekers dat een gewenste actie op je website uitvoert. Voorbeelden van gewenste acties kunnen zijn dat gebruikers een aankoop voltooien, een tafel reserveren in je restaurant of zich aanmelden voor een nieuwsbrief. Door het webdesign, de prestaties en de inhoud van je website te optimaliseren, kun je je conversieratio verhogen en een betere omzet behalen..
Hoe verzamel ik data in mijn webwinkel?
Er is een breed scala aan tools die je kunt gebruiken om de prestaties van je online winkel te volgen, waaronder Google Analytics en de tools van one.com.
Webwinkel statistieken
Wanneerje een webshop bij one.com hebt, kun je gemakkelijk een overzicht krijgen van analyses en belangrijke statistieken rechtstreeks vanuit het bedieningspaneel in je winkel. Hier kun je onder andere zien:
- Aantal bezoekers van je winkel
- Waar je bezoekers vandaan komen
- Je omzet
- Aantal bestellingen
- Aantal producten per bestelling
- Populaire producten
- Populaire productcategorieën
- Voorkeursapparaten van je bezoekers
Je kunt kiezen of je statistieken wilt zien voor een dag, een week, een maand of een aangepaste periode. In deze gids van ons helpcentrum kun je meer lezen over hoe je toegang krijgt tot je webwinkel statistieken.
Houd onderweg de prestaties van je online winkel bij
In de gratis Companion-app van one.com voor iPhone en Android, kun je de statistieken van je online winkel onderweg bijhouden. De app toont je alle belangrijkste KPI’s van je winkel, wat betekent dat je je laptop niet mee hoeft te slepen om je winkel in de gaten te houden. In de Companion-app kun je:
- Verkoopstatistieken zien.
- Bestellingen beheren.
- Besteloverzicht zien.
- Een bestelling aanmaken.
- Een bestelling als betaald markeren.
- Betaallink verzenden.
- Een concept bestelling opslaan.
- Een bestelling annuleren.
- Productbeschrijvingen schrijven en bewerken.
Google Analytics
Door het tracking hulpmiddel Google Analytics te implementeren, kun je nog dieper inzicht krijgen in gebruikersgedrag en de prestaties van je winkel met toegang tot gegevens zoals bouncepercentage, gemiddelde sessieduur, betrokkenheid percentage, paginaweergaven, verkeersbronnen en conversieratio.
Het volgen van verkeersbronnen is extra belangrijk voor je marketingstrategie, omdat deze gegevens je laten zien hoeveel van je klanten je winkel bezoeken via links van je verschillende campagnes, zoals sociale media-advertenties, Google Ads, nieuwsbrieven, enz.
Het is relatief eenvoudig om te beginnen met Google Analytics, maar als je alle functies van het hulpmiddel wilt gebruiken, vereist dit doorgaans dat je wat tijd besteedt aan het vertrouwd raken met dit systeem. Als je hulp nodig hebt bij het starten, kunnen we ons artikel ‘Hoe stel je Google Analytics in?’ aanbevelen.
In de Website Builder van one.com kun je gemakkelijk de tracking-ID voor Google Analytics aan je website toevoegen. Je kunt lezen hoe je dit doet in deze gids van ons helpcentrum.
In de video hieronder biedt onze bekwame collega onze beste adviezen over hoe je het gedrag van je klanten in Google Analytics 4 kunt volgen
Welke KPI’s zijn het belangrijkst voor mijn webwinkel?
We hebben nu gekeken naar hoe je inzicht kunt krijgen in gegevens over gebruikersgedrag en de prestaties van je online winkel. Laten we nu eens nader bekijken op welke KPI’s (Key Performance Indicators) je zou moeten focussen bij het meten van de prestaties van jouw winkel.
Acquisitie van het verkeer
Het meten van het verkeer naar je website is belangrijk omdat deze gegevens je laten zien hoeveel bezoekers je online winkel heeft en waar deze bezoekers vandaan komen. Eenmaal bekend, kun je gemakkelijker een overzicht vormen van de zichtbaarheid en het bereik van je site. Het verkeer omvat het volgende:
Bezoekersaantallen
Het totale aantal keren dat gebruikers binnen een bepaalde periode toegang krijgen tot je website. Dit weerspiegelt het totale verkeer naar je winkel.
Aantal unieke bezoekers
Unieke bezoekers zijn het aantal individuele gebruikers dat je website binnen een bepaalde periode heeft bezocht. Dit betekent dat als een gebruiker je online winkel meer dan één keer bezoekt, het slechts als één unieke bezoeker wordt geteld.
Verkeersbronnen
Verkeersbronnen laten zien waar de bezoekers van je winkel vandaan komen, zoals organische zoekresultaten, betaalde advertenties, doorverwijzingen of direct verkeer, d.w.z. gebruikers die je site bezoeken zonder door te klikken vanuit een link in de zoekresultaten of via links op sites van derden.
Betrokkenheid
Betrokkenheidsgegevens tonen je hoe gebruikers omgaan met je website en de individuele pagina’s erop. Dit geeft je inzicht in hoe gebruiksvriendelijk de site is, of de navigatie logisch is en of gebruikers de inhoud interessant en nuttig vinden
Bouncepercentage
Bouncepercentage meet het aantal gebruikers dat je site verlaat zonder van de eerste pagina waar ze op landen te navigeren. Dit kan een goede indicator zijn of de inhoud op je individuele pagina’s moet worden geoptimaliseerd.
Sessieduur
Sessieduur toont je hoe lang bezoekers gemiddeld op individuele pagina’s van je website doorbrengen. Als dit erg weinig tijd is, kan dit aangeven dat de inhoud moet worden geoptimaliseerd.
Pagina’s per sessie
Pagina’s per sessie/bezoek geeft het gemiddelde aantal individuele pagina’s aan dat een gebruiker bekijkt op je website tijdens hun bezoek. In Google Analytics 4 is deze metric standaard niet inbegrepen, maar je kunt deze zelf toevoegen als een “engagementdoel” door deze gids te volgen.
Conversies
Conversiedata toont je hoeveel van je bezoekers gewenste acties op je website voltooien, zoals het kopen van een product of het invullen van een contactformulier.
Met andere woorden, een conversie is een actie die waardevol is voor je bedrijf. Welke acties als een conversie moeten worden geregistreerd, zal daarom afhangen van je bedrijfsconcept. Als je een online winkel hebt, is het belangrijkste conversietype meestal een voltooide aankoop.
Conversieratio
De conversieratio is het percentage van je bezoekers dat een gewenste actie voltooit. Zoals hierboven vermeld, zou dat kunnen zijn dat ze een product in je winkel kopen, zich aanmelden voor je nieuwsbrief of beginnen met het abonneren op je online cursussen.
Gemiddelde bestelwaarde (ook wel AOV)
AOV is een afkorting van “average order value”, oftewel gemiddelde bestelwaarde. Deze KPI geeft de gemiddelde waarde van alle voltooide bestellingen in je online aan. AOV geeft je een kijkje in het koopgedrag, de eisen en de reizen van je klanten.
Optimaliseer je online winkel in 6 stappen
In de bovenstaande secties hebben we bekeken welke metingen en KPI’s het belangrijkst zijn voor de prestaties en conversieratio van je online winkel. Nu duiken we in hoe je stap voor stap kunt beginnen met het optimaliseren van je winkel.
1. Gegevensverzameling
Je eerste stap is het verzamelen van gegevens en statistieken uit je winkel. Als je je website en online winkel bij one.com hebt gemaakt, kun je waardevolle gegevens rechtstreeks vanuit je bedieningspaneel openen met behulp van onze ingebouwde statistiek tools. Het is ook een goed idee om gegevens te verzamelen met Google Analytics om een nog dieper inzicht te krijgen in gebruikersgedrag en verkeer acquisitie.
2. Analyse
De volgende stap is het analyseren van de gegevens die je hebt verzameld om trends, patronen en verbeteringsgebieden te identificeren. Het proces wordt beheersbaarder als je je op één gebied tegelijk concentreert, bijvoorbeeld verkeer, betrokkenheid, conversies, enz. Zoek naar patronen en vergelijk je focusgebieden in de loop van de tijd om een overzicht te vormen van hoe de prestaties van je winkel zich hebben ontwikkeld.
Hier kun je onder andere starten vanuit vragen zoals:
- Was er meer verkeer naar de pagina in bepaalde periodes?
- Was je bouncepercentage hoger of lager na een website aanpassing?
- Had je meer conversies in een bepaalde maand?
3. Vergelijking en conclusies
Vergelijk de prestaties van je winkel met je eigen doelen en algemene doelen voor je branche, ook wel benchmarking genoemd. Wanneer je naar je bouncepercentage kijkt, kan het bijvoorbeeld nuttig zijn om te weten welk bouncepercentage gebruikelijk is voor je branche. In Google Analytics kun je rapporten maken waarmee je je gegevens kunt vergelijken met gegevens van andere bedrijven. Op de ondersteuningssite van Google kun je lezen hoe je een benchmark rapport in Google Analytics maakt.
4. Verbeteringen
Nadat je je gegevens hebt geanalyseerd en gebieden voor verbetering hebt geïdentificeerd, kun je beginnen met het implementeren van je wijzigingen. Als je bouncepercentage erg hoog is op een bepaalde pagina, kan dit aangeven dat de inhoud niet waardevol is voor je gebruikers of dat de navigatie niet logisch is. Bijvoorbeeld, als een klant niet kan uitvogelen hoe een product aan het winkelwagentje moet worden toegevoegd, zullen ze waarschijnlijk snel opgeven en de pagina verlaten. Dit betekent dat iets eenvoudigs als een beter zichtbare “voeg toe aan winkelwagen”-knop zowel je bouncepercentage als je conversieratio kan verbeteren.
Er zijn veel verschillende factoren die zowel de gebruikerservaring als de conversieratio in je winkel kunnen beïnvloeden, hier zijn enkele van hen:
• De kwaliteit van de inhoud
• Productcategorieën
• Het ontwerp van je website
• Zoekmachineoptimalisatie (SEO)
5. A/B-testen
Als je overweegt bepaalde wijzigingen aan te brengen om de prestaties van je online winkel te optimaliseren, maar niet helemaal zeker bent of ze het gewenste effect zullen hebben, kun je een A/B-test uitvoeren.
Als je bijvoorbeeld wilt weten of je bezoekers meer geneigd zijn om op een donkerblauwe CTA-knop te klikken dan op de groene die je al hebt, zou een A/B-test een goede oplossing zijn. Met een A/B-test kun je de nieuwe knop testen op een segment van de gebruikers van je website, terwijl een ander segment nog steeds de oude groene knop ziet. Op die manier kun je de prestaties van de twee knoppen vergelijken voordat je beslist of de donkerblauwe knop een betere keuze is. We kunnen ons artikel “Wat is een A/B-test?” aanbevelen als je meer wilt weten over hoe deze tests kunnen worden gebruikt.
6. Doorlopende analyse
Wanneer je wijzigingen en verbeteringen hebt geïmplementeerd op basis van je verzamelde gegevens, moet je de prestaties van je winkel blijven meten en analyseren. De markt is nooit statisch, deze verandert voortdurend, net als de vraag naar producten, klantverwachtingen en de gebruikte apparaten (tablets, telefoons, laptops en PC’s). Daarom zijn continue analyse en implementatie van grote en kleine verbeteringen essentieel. Gelukkig kun je de prestaties van je winkel gemakkelijk volgen met behulp van tracking tools, zoals Google Analytics, en de ingebouwde statistiek tools bij one.com.
Data is de sleutel tot een succesvolle online winkel
Inzicht in gegevens en statistieken is essentieel wanneer je doel is om een concurrerende en groeiende online winkel te runnen. Deze gegevens geven je een beter begrip van het gebruikersgedrag van je doelgroep, de prestaties van je website, de vraag naar je producten, hoe effectief je marketingcampagnes zijn, en een hele reeks andere zaken die je in staat stellen je online winkel te optimaliseren en een succesvol bedrijf te runnen met een goede omzet.
Op deze pagina
