Wat is klantenwerving en hoe werkt het?

Kosten van klant werving

Er zijn een aantal manieren om klanten te verwerven, een daarvan is door een vergoeding te betalen. Veel bedrijven betalen een vergoeding om nieuwe klanten te bereiken, deze strategie heet Customer Acquisition Cost, ook wel bekend als CAC.

Een vraag die investeerders vragen voor ze investeren in een bedrijf is hoeveel de klant werving kost? Het hebben van een hoge CAC is geen goede indicatie en laat zien dat je te veel geld uitgeeft aan marketing. Je kan jouw CAC berekenen door alle kosten die je hebt voor de werving van klanten te verzamelen en dat te delen door het totaal aantal klanten dat je hebt.

Dit betekent dat als je recentelijk een klant wervingsstrategie hebt geïmplementeerd en betaald om deze strategie te implementeren, je de kosten van jouw strategie kan berekenen met hoe veel klanten je er daadwerkelijk bij hebt gekregen. Als je bijvoorbeeld een budget hebt gemaakt van 10.000 om uit te geven aan jouw strategie en je 100 nieuwe klanten hebt gekregen is jouw CAC 100 euro per klant. Hou in de gaten dat het doel is om dit bedrag zo laag mogelijk te houden.

Stadia van klant werving

Het is slim om jouw data te analyseren met behulp van tools zoals Google Analytics om meer informatie te krijgen over mogelijke klanten. Dit type data is zeer waardevol omdat het een manier is om details vast te stellen over de demografie van jouw mogelijke klanten. Je kan bijvoorbeeld een lijst met mogelijke klanten ontvangen gebaseerd op hun levensstijl, leeftijd, geslacht en demografie.

Wanneer je een lijst hebt kan je jouw klant verwering strategie gaan richten op deze mogelijke klanten. Je kan je natuurlijk ook richten op hoge en lage mogelijke klanten, het is geheel aan jou. 

Je kan wervings modellen gebruiken om te bepalen welk type klant je jouw tijd en energie op moet focussen.

• Reactie

Hoe groot is de kans dat je het gewenste effect en reactie krijgt van de mogelijke klant?

• Winst

Hoe hoog is de winst als een mogelijke klant een daadwerkelijke klant wordt? Hou in de gaten dat al jouw producten, pakketjes en upgrades te koop zijn. Kopen ze een product of kopen ze ze allemaal? 

• Hoe vaak

Hoe vaak moet je contact hebben met de mogelijke klant? Via welke platformen, zoals telefoon en e-mail.Er zijn veel modellen die je kan implementeren om te berekenen hoe veel het jou gaat kosten om een klant te verwerven. Daarbij moet je bepalen en definiëren wat verwerven inhoudt. Is het bijvoorbeeld alleen als je een mogelijke klant in een klant veranderd, of kan het ook zijn wanneer de mogelijke klant interesse toont in jouw product/dienst?

Klant werving strategie

Nu je jouw getallen weet en weet hoe veel het zal kosten om een nieuwe klant te verwerven, gaan we kijken naar klant wervingsstrategie. Er zijn een aantal strategieën die je kan implementeren.

Verwijzing

Een manier is door een verwijzing strategie in jouw voordeel te gebruiken, door het te doen zoals ze het doen bij voedsel bezorging bedrijven. Je kan jouw klant verleiden door hen vrienden uit te laten nodigen voor hetzelfde platform in ruil voor geld tegoed of korting. Deze strategie is een goede manier om klanten aan te moedigen jouw merk en bedrijf te promoten.

SEO

Werk aan jouw zoek machine optimalisatie. SEO kan jou helpen nieuwe klanten te verwerven. Hoe? Je wil er zeker van zijn dat jouw website bovenaan staat bij een zoekopdracht in de zoekmachine van de gebruiker. Als een gebruiker jouw website als eerste ziet, voordat ze iemand anders zien, is er een aanzienlijke kans dat ze jouw product kopen en niet dat van jouw competitie.

Klantloyaliteit

Geef terug aan de klanten die loyaal zijn aan jou. Veel grote merken hebben klantloyaliteit programma’s. Een goed klantloyaliteit programma zal mogelijke klanten enthousiast maken om jouw product/dienst te kopen in plaats van dit te kopen bij de competitie.

Content marketing

Market, market en market jouw bedrijf. Content marketing is een goede manier om nieuwe klanten te krijgen. Market jouw bedrijf via social media en zorg ervoor dat jouw merk de aandacht krijgt die hij verdient. Hoe meer mensen jouw merk herkennen, hoe meer klanten je kan verwerven. Je kan jouw merk ook marketen door e-mails te sturen naar mogelijke klanten. Content marketing kan succesvol worden gedaan zonder daar veel geld voor te betalen.

Maak social media accounts aan en plaats iedere dag interessante en uitdagende posts om volgers te krijgen.

Gratis spullen op jouw social media platformen

Geef een van jouw producten weg op jouw social media accounts. Als je bijvoorbeeld een Instagram account hebt met een redelijk aantal volgers, creëer je een wedstrijd en geef je een gratis product weg. Door deze strategie te implementeren moedig je mensen aan om zich aan te melden om mee te doen aan jouw wedstrijd. Op deze manier krijg je niet alleen meer naamsbekendheid maar heb je ook contactinformatie (als je hier om vraagt) van mogelijke klanten.

Influencers

Tegenwoordig zijn influencers een belangrijk onderdeel van klant werving strategieën. Als je bijvoorbeeld een influencer met veel volgers jouw bedrijf laat promoten op social media, zal dit er hoogstwaarschijnlijk voor zorgen dat je meer nieuwe klanten krijgt.

Het lijkt erg op mond tot mond reclame.

Testimonials

Vraag al jouw klanten die tevreden zijn met jouw producten en diensten om een review achter te laten op jouw website. Je kan zelfs jouw klanten aanmoedigen door ze hier iets voor terug te geven, dit kan korting zijn op hun volgende aankoop.

Verklaringen geven een mogelijke klant een duwtje en een gevoel van vertrouwen. Wanneer een mogelijke klant een gevoel van vertrouwen heeft, is het een stuk makkelijker voor hun om een product/dienst te kopen.