Wat is tone of voice? De ultieme beginnersgids

Heb je ooit een advertentie gezien of een tekst gelezen en meteen geweten van welk bedrijf het kwam? Dan heb je een bedrijf ervaren met een goede tone of voice.

Tone of voice kan een effectief hulpmiddel zijn om:

• Je merk op te bouwen
• Het merkvertrouwen vergroten
• De waarden en unieke kenmerken van je bedrijf te laten zien
• Je doelgroep kennis te laten maken met meer dan alleen een logo
• Klantloyaliteit te verhogen. 

Met andere woorden, er zijn veel goede redenen om te werken aan de tone of voice van je bedrijf. Na het lezen van dit artikel heb je een goed startpunt!

Wat is tone of voice?  

Tone of voice wordt eenvoudig uitgelegd als de manier waarop je bedrijf zich uitdrukt. Het gaat niet om de informatie die wordt overgebracht, maar hoe de informatie wordt gegeven – en de emoties die de lezer overhoudt na het zien of lezen ervan.

Het is gebruikelijk te denken dat tone of voice alleen betrekking heeft op hoe iemand schrijft en spreekt, maar het omvat veel meer dan dat.

Een consistente tone of voice zorgt ervoor dat waar en hoe je bedrijf ook communiceert, het gemakkelijk te herkennen is voor de doelgroep – of het nu gaat om tekst en afbeeldingen op de website van het bedrijf, een bericht op social media of zelfs je fantastische productbeschrijvingen waarin je de identiteit en waarden van het bedrijf laat doorschemeren.

Verschillende soorten tone of voice

Het bouwen van een goed merk kan in veel opzichten worden vergeleken met het creëren van een personage met een herkenbare identiteit. De visie is om iets te creëren dat je doelgroep zich niet alleen herinnert, maar waar ze ook een positieve relatie mee hebben. Tone of voice is een van de beste hulpmiddelen om dit te bereiken.

Een consistente tone of voice kan bijvoorbeeld zijn:

• Humoristisch en speels
• Ontspannen en informeel
• Energiek en motiverend
• Exclusief en luxueus

Hoe de tone of voice van je bedrijf moet zijn, hangt af van wat voor soort bedrijf je hebt en wie je doelgroep is.

Zo is het voor een begrafenisonderneming misschien niet strategisch om een humoristische, ontspannen en informele tone of voice te gebruiken. Een serieuze en feitelijke speelgoedwinkel zou ook wat van zijn charme kunnen verliezen

Je merk opbouwen met een tone of voice 

Tone of voice is een krachtig hulpmiddel om de identiteit en het merk van je bedrijf te versterken. Laten we eens kort kijken naar wat het echt betekent voor een bedrijf om een merk op te bouwen en hoe tone of voice een essentieel onderdeel van deze reis is.

Stap 1: Je start een bedrijf 

Natuurlijk wil je dat dit bedrijf winstgevend is. Om een bedrijf winstgevend te maken, moet je klanten hebben die voor je producten of diensten betalen. 

Stap 2: Klanten werven

Hoe werf je klanten? Dit is een uitgebreid onderwerp en er zijn veel tips en trucs. Uiteindelijk gaat het erom een herkenbaar merk op te bouwen dat klanten leuk vinden. 
Als het je lukt om…:

• Ervoor zorgen dat potentiële klanten je vinden
• Een goede eerste indruk te maken
• Die goede indruk na verloop van tijd behouden

 … dan ben je goed op weg!

Stap 3: Een merk bouwen

De theorie is eenvoudig, maar in de praktijk vergt het wat werk om de drie bovenstaande stappen te bereiken.

Om een sterk merk te bouwen, moet je je bewust zijn van wie je bedrijf is. Je moet een duidelijke visie hebben, een gedefinieerd doelpubliek dat je goed kent, een goede marketingstrategie en een duidelijke identiteit.

Hier komt tone of voice om de hoek kijken.

De tone of voice die je kiest, helpt om de persoonlijkheid, waarden en het karakter van je bedrijf over te brengen via consistente communicatie op alle platforms. 

Door een sterke tone of voice te ontwikkelen en te behouden, maak je het gemakkelijker voor je publiek om je merk te herkennen en er een band mee op te bouwen. Dit bevordert de loyaliteit en het vertrouwen en leidt uiteindelijk tot het opbouwen van je merk. 

De stem en identiteit van het bedrijf vinden

Misschien heb je wel een vriend of collega die gemakkelijk te herkennen is aan de manier waarop hij spreekt en schrijft. Als je erover nadenkt, laten de meeste mensen hun persoonlijkheid doorschemeren wanneer ze communiceren, of het nu is in de woorden en uitdrukkingen die ze gebruiken, de manier waarop ze hun zinnen opbouwen of hun gevoel voor humor.

Stel je bijvoorbeeld voor dat je twee vrienden hebt die net klant zijn geworden bij one.com en hun ervaring met jou willen delen. 

Bericht 1: 

Hallo daar! Ik ben eindelijk begonnen met mijn websiteproject en ik MOET echt delen dat het een droom was om het met one.com te doen! Het nam GEEN tijd in beslag om de site op te zetten en het was zo makkelijk dat zelfs mijn oma het had kunnen opstarten! En de klantenservice? Over een team van superhelden gesproken! Wat een team!

Bericht 2:

Ik wil graag een ervaring delen die ik onlangs had met one.com. Het was niets minder dan voorbeeldig. Na een zorgvuldige evaluatie van verschillende opties, koos ik hen als mijn hostingprovider. Het was heel gemakkelijk om te beginnen en zowel de begeleiding als de toegang tot de klantenservice maakten het hele proces snel en ongecompliceerd.

Als je deze twee berichten doorleest, zou je waarschijnlijk herkennen van wie de berichten waren zonder ooit naar de afzender te hoeven kijken.

Een bedrijf met een herkenbare tone of voice werkt op dezelfde manier. Het heeft duidelijke kenmerken en is zich bewust van wat het de doelgroep wil laten voelen en ervaren als ze communicatie van het bedrijf zien. Overweeg:

• Wat zijn de waarden van mijn bedrijf?
• Hoe helpen we onze klanten?
• Hoe willen we dat onze klanten zich voelen als ze communicatie van ons lezen, horen of ervaren?

De waarden van het bedrijf weerspiegelen

Een tone of voice moet de identiteit en waarden van het bedrijf weerspiegelen. Laten we twee voorbeelden nemen die lijnrecht tegenover elkaar staan: een begrafenisonderneming en een speelgoedwinkel. We gebruiken deze twee om te zien hoe het denkproces eruit zou kunnen zien om de tone of voice van een bedrijf te bepalen.  

Een uitvaartonderneming weet dat haar klantenbestand iets moeilijks doormaakt en dat het praktische werk rondom een begrafenis belastend kan zijn in een rouwproces. Belangrijke waarden kunnen zijn dat klanten zich veilig, gerespecteerd, gerustgesteld en begrepen voelen.

Een tone of voice die dit weerspiegelt door te communiceren met empathie, professionaliteit, begrip en competentie stelt de uitvaartonderneming in staat om effectief haar identiteit over te brengen. Het laat de doelgroep zien wie ze zijn en waar ze voor staan door middel van hun communicatie.

De speelgoedwinkel, die zich aan de andere kant van het emotionele spectrum bevindt, heeft een klantenbestand dat vermaakt wil worden en iets wil doen waar ze blij van worden. Met een tone of voice die energiek, speels, creatief en fantasierijk is, kunnen ze de gevoelens weergeven die de doelgroep moet hebben als ze aan de speelgoedwinkel denken.

Beide voorbeelden laten zien hoe de identiteit van een bedrijf duidelijk naar voren kan komen door bewust te zijn van de tone of voice die ze moeten hebben. 

Als je een goede tone of voice hebt en een goed begrip hebt van de voorkeuren van je doelgroep, heb je alle hoofdingrediënten verzameld voor het maken van effectieve en impactvolle content.

Nu begrijp je waarschijnlijk het principe achter tone of voice. Laten we wat dieper ingaan op hoe je je tone of voice kunt gebruiken in de verschillende kanalen waarin je communiceert.

Voorbeelden van verschillende tone of voice op je website

De website van je bedrijf is het belangrijkste platform dat je hebt. Hier moet duidelijk zijn wie je bent en het moet worden gepresenteerd op een uitnodigende en spannende manier die nieuwsgierigheid opwekt en ervoor zorgt dat je doelgroep blijft. 

Met andere woorden: gebruik je tone of voice optimaal op je website. 

Onthoud dat tone of voice niet alleen tekst omvat, maar ook afbeeldingen, video en de algemene presentatie van het bedrijf. Het gaat allemaal om het creëren van de identiteit van het bedrijf.

Eerder in dit artikel hebben we een aantal suggesties gedaan voor wat een tone of voice zou kunnen zijn. Laten we nu eens wat dieper ingaan op een aantal specifieke elementen en technieken die je kunt overwegen voor je website als je een tone of voice hebt die lijkt op een van de suggesties.

Een humoristische en speelse tone of voice 

Met dit type tone of voice is het de bedoeling dat de doelgroep zich vermaakt voelt en in een goed humeur is wanneer ze de communicatie van het bedrijf bekijken. 

Het is belangrijk dat een website met deze tone of voice niet te serieus en zwaar is, maar juist een leuke en onderhoudende ervaring.

Hier volgen enkele elementen en technieken die het overwegen waard zijn voor een website met een speelse en humoristische tone of voice:

• Humoristische en luchtige teksten met eenvoudige en begrijpelijke taal
• Goed gebruik van visuele elementen zoals afbeeldingen, video’s of animaties
• Grafische elementen of illustraties die de website tot leven brengen
• Quizzen, speleffecten en interactiemogelijkheden
• Een mascotte of herkenbare geïllustreerde personages die kunnen dienen als woordvoerders van het bedrijf

Als je een online winkel hebt, kun je ook overwegen:

• Goede en grappige productbeschrijvingen
• Een puntensysteem of klantniveaus om winkelen bij jou speels en aantrekkelijk te maken voor de doelgroep

Een ontspannen en informele tone of voice

Veel bedrijven hebben baat bij een ontspannen en informele tone of voice. Dit kan vooral handig zijn als je producten of diensten aanbiedt die voor sommigen misschien wat ingewikkeld zijn om te begrijpen.

Laten we beginnen met voorbeelden en kijken naar dit fragment van de website van het Noorse boekhoudprogramma Fiken:

Een taal die je kunt begrijpen 

Heb je een klein bedrijf? Dan moet je boekhouding eenvoudig blijven. In Fiken vind je geen credit en debet, maar wel inkoop en verkoop. Want zo is het voor de meesten van ons.

Daarnaast heeft Fiken een animatie op hun website waar de eerste kop luidt: “Esoterisch Pleonasme.” Dit blijft een korte seconde staan voordat de tekst wordt afgekapt en vervangen door “Een taal die je begrijpt”. Naast de tekst is er ook een passende illustratie.

In dit voorbeeld zien we dat zowel de boodschap in de tekst, de tekst zelf, als andere elementen zoals animatie en illustratie bijdragen aan het zetten van een consistente tone of voice die een ontspannen, informele en eenvoudige keuze voor zijn klanten presenteert.

Hier zijn enkele elementen en technieken die kunnen worden onderzocht op een website met een ontspannen en informele tone of voice:

• Eenvoudig taalgebruik: Vermijd ingewikkelde woorden en schrijf in een conversatiestijl.
• Communicatie tussen vrienden
• Illustraties of afbeeldingen die laten zien hoe het product of de diensten werken
• Een “Over ons”-pagina waar het bedrijf persoonlijke verhalen en inzichten deelt

Een energieke en motiverende tone of voice

Een energieke en motiverende tone of voice heeft als doel de doelgroep te betrekken en hen klaar te maken om actie te ondernemen. 

Een website met een energieke en motiverende tone of voice kan de volgende elementen en technieken bevatten:

• Citaten of gemarkeerde zinnen met een beetje pit
• Video’s of afbeeldingen van mensen in actie, bij voorkeur met jouw product
• Klantverhalen waarin klanten hun prestaties met behulp van jouw bedrijf delen
• Een blog met tips, trucs en checklists die relevant zijn voor wat je bedrijf aanbiedt
• Micro-interacties (kleine animaties die optreden wanneer een gebruiker een actie uitvoert op de website, zoals een knop die van kleur verandert wanneer hij eroverheen beweegt)

Een exclusieve en luxueuze tone of voice

Een exclusief en luxueus merk heeft vaak een meer verfijnde touch in zijn communicatie. Een tone of voice in dit genre moet kwaliteit en exclusiviteit uitstralen. 

Het doel is dat de doelgroep een gevoel van succes en prestige krijgt wanneer ze het product bezitten of de dienst gebruiken.

Elementen en technieken op de website van een bedrijf met een exclusieve en luxueuze tone of voice kunnen zijn:

• Verfijnd taalgebruik: Dit betekent niet dat je overdreven ingewikkelde woorden moet gebruiken of de tekst moeilijk te begrijpen moet maken, maar wel dat je woorden en zinsconstructies moet kiezen die serieus en competent overkomen en geen jargon of nonchalante uitdrukkingen bevatten.
• Afbeeldingen en video’s die het product tonen of mensen die de dienst gebruiken in een exclusieve omgeving. Afhankelijk van wat het bedrijf verkoopt, kan dit variëren van het product dat op dure materialen rust tot mensen op een prestigieus evenement.
• Prijzen of kwaliteitslabels benadrukken: Markeer alle onderscheidingen of certificeringen die de hoge kwaliteit van het product of de dienst benadrukken.
• Speciale pagina’s met de geschiedenis van het product of de dienst: Zorg voor diepgaande verhalen over de kwaliteit en het erfgoed van het aanbod.
• Influencer marketing: Samenwerken met influencers die de luxe levensstijl belichamen die bij je merk hoort.

Mogelijkheden voor alle soorten tone of voice

Voor elk type tone of voice zijn er veel strategieën die je kunt gebruiken om je website uniek te maken en de identiteit van je merk te versterken. Misschien is storytelling met de tone of voice van je merk iets voor jou? De kleuren die je kiest om te gebruiken kunnen ook helpen om de juiste sfeer op de website neer te zetten.

Als je de inhoud van je website met een frisse blik wilt bekijken, of als je net begint met de inhoud van je website, hebben we een workshop samengesteld waarin je werkt aan content die weerklank vindt bij je doelgroep.

Nog een laatste tip over tone of voice op je website:

Als je het een uitdaging vindt om geweldige teksten te schrijven met je eigen tone of voice, hoef je niet bij nul te beginnen. Als je de Website Builder van one.com gebruikt, kan onze AI-schrijfassistent je op weg helpen.

Je kunt onze AI-schrijfassistent vertellen dat je een tekst nodig hebt voor de homepage, de over ons pagina, een productbeschrijving of welke pagina dan ook. Je kunt ook aangeven in welke stijl je de tekst wilt hebben, zoals energiek of humoristisch.

Door de belangrijkste punten aan te geven die je wilt benadrukken, ontvang je een tekst die je rechtstreeks op je website kunt plakken of waar je kleine aanpassingen in kunt maken tot je helemaal tevreden bent. Op deze manier kun je gemakkelijk het creatieve proces starten zonder dat je helemaal bij het begin hoeft te beginnen.

Omdat een website de eigen ruimte van het bedrijf op het internet is, heb je veel vrijheid om deze naar eigen inzicht vorm te geven. Maar hoe zit het met andere kanalen, waar het formaat, de presentatie en de algemene verwachtingen voor het type content dat wordt gepresenteerd meer gedefinieerd zijn?

Nu we hebben besproken hoe tone of voice je merk kan versterken, laten we eens kijken hoe je deze kunt toepassen op social media 

Tone of voice op social media

Op social media zijn er bepaalde verwachtingen voor het soort content dat het publiek wil zien als ze op dat specifieke kanaal zijn. Weinig mensen zijn bijvoorbeeld in de juiste modus voor lange teksten wanneer ze TikTok openen.

Daarnaast hebben de meeste social media platforms voorkeuren voor het soort content dat ze gebruikers willen laten delen. Content die aansluit bij deze voorkeuren maakt het makkelijker voor het platform om te bepalen voor wie de content geschikt is. Bijvoorbeeld:

• Facebook en Instagram richten zich de laatste jaren steeds meer op video content en geven daarom prioriteit aan posts van dit type.
• LinkedIn geeft je 15 keer meer “punten” voor het krijgen van een reactie op je bericht dan voor het krijgen van een like.

Dit geeft een aantal richtlijnen voor waar je op moet letten bij het maken van content voor verschillende kanalen. Dit betekent niet dat je alle regels in elke post moet volgen, maar je zult waarschijnlijk een groter bereik zien als je deze in gedachten houdt bij het maken van content.

Het hebben van een social media kanaal is meestal om je doelgroep te bereiken, dus het belangrijkste is om te beoordelen of dit een kanaal is waar je ze zult vinden en te begrijpen wat voor soort content hen zou kunnen aanspreken. Dit moet gebeuren op een manier waarbij je tone of voice behouden blijft.

Een merk met een exclusieve en luxueuze tone of voice dat plotseling te veel emoji’s gaat gebruiken op Instagram, terwijl het dat normaal niet doet, kan bijvoorbeeld als onprofessioneel overkomen en zijn merk schaden in een poging om de doelgroep te bereiken.

De formule is: 

• Relevant social media kanaal + 
• Content afgestemd op het kanaal + 
• Content die je tone of voice behoudt

= succes!

Checklist: Content aanpassen met behoud van merkidentiteit

Welke tone of voice je ook hebt, in de meeste gevallen is het mogelijk om deze aan te passen aan je identiteit. Hoe dit eruit ziet, hangt af van het type bedrijf, de tone of voice en het social media kanaal waarvoor de content wordt gemaakt.

Hier is een checklist die je kunt gebruiken. Deze kan dienen als basis voor het ontwikkelen van content die trouw blijft aan de tone of voice van je bedrijf, ongeacht voor welk kanaal je content maakt:

• Wie is de doelgroep die ik wil bereiken op dit kanaal?
• Welk type content is typisch voor dit kanaal?
• Aan welk type content geeft mijn doelgroep de voorkeur?
• Hoe gebruiken we onze tone of voice op onze website en elders?
• Zijn de taal en technieken die we gewoonlijk gebruiken iets wat we op dit kanaal kunnen toepassen?
• Zijn onze concurrenten of soortgelijke bedrijven actief op dit kanaal en welke content hebben zij gepubliceerd?

Deze checklist zorgt ervoor dat je content consistent blijft met je merkidentiteit en tegelijkertijd is afgestemd op de specifieke vereisten en voorkeuren van elk socialmedia platform.. 

Het format uitdagen 

Er zijn altijd uitzonderingen en experimenteren met verschillende soorten content kan een belangrijk onderdeel zijn van zowel het vinden van de identiteit van je bedrijf als het ontdekken hoe je je doelgroep kunt bereiken. De standaard uitdagen of opvallen kan ook heel effectief zijn.

Het merk Surreal, dat ontbijtgranen maakt, heeft bijvoorbeeld veel respons gekregen voor zijn humoristische posts op LinkedIn, een professioneel georiënteerd socialmedia platform waar doorgaans meer serieuze content wordt verwacht.

Surreal blijft trouw aan zijn tone of voice en is erin geslaagd deze zelfs te dragen op een platform waar de meesten misschien een ander soort content hebben geprobeerd.

Een bekende vuistregel is echter dat je de regels moet kennen voordat je ze breekt. Het kan handig zijn om een duidelijk idee te hebben van de identiteit van je merk, wie je doelgroep is en wat werkt op het specifieke platform voordat je te veel gaat experimenteren. 

Voorbeelden van goed gebruik van tone of voice

We hebben besproken waarom tone of voice een effectief hulpmiddel is voor bedrijven die een sterk en herkenbaar merk willen opbouwen. Hier zijn enkele voorbeelden van bedrijven met een sterke en consistente tone of voice!

De productbeschrijvingen van Coolstuff

De cadeauwinkel Coolstuff is een veelbesproken onderwerp in Noorwegen vanwege hun productbeschrijvingen. Op hun website is het duidelijk dat dit een winkel is die bedoeld is om je blij te maken, met een informele, humoristische en speelse toon. Dit is ook duidelijk te zien in hun productbeschrijvingen, die consequent een conversationele toon hebben en op een gemakkelijk te begrijpen manier uitleggen waarom het product geweldig is. Kijk bijvoorbeeld naar de productbeschrijving voor hun opbergbox met timerfunctie.

Duolingo

Duolingo is een populaire app om talen te leren. Duolingo is een speels, empathisch en ontspannen merk. Hun groene uil-mascotte communiceert vaak namens het merk, zowel in de app als op hun andere kanalen. Ze hebben een goed ontwikkelde tone of voice die doorschemert in zowel hun schrijfstijl als de content die ze creëren.

Louis Vuitton

Louis Vuitton is een Frans merk dat al sinds 1854 bestaat. Ze zijn het meest bekend om hun luxe handtassen en staan wereldwijd bekend als een merk dat staat voor luxe. Met gepolijste teksten, een focus op vakmanschap en inspirerende beelden heeft Louis Vuitton ook een herkenbare tone of voice gecreëerd die het merk identificeert.

Oatly 

De Zweedse producent van haverdranken Oatly heeft zichzelf bewezen als een zeer herkenbaar merk door een zeer consistente tone of voice. Ze zijn nuchter en zeggen vaak waar het op staat; ze hebben bijvoorbeeld een kant op hun melkpakken met de titel “De saaie (maar belangrijke) kant”.

Oatly staat ook bekend om verschillende van hun marketingstunts waarbij ze uitdagen of verrassen. Hun website, marketingstunts en de producten zelf geven blijk van een identiteit, een schrijfstijl en een visuele presentatie die gemakkelijk herkenbaar zijn geworden

Samenvatting

Tone of voice is een krachtig hulpmiddel bij branding dat de identiteit van een bedrijf effectief overbrengt. Het leidt klanten naar de emoties die het bedrijf wil dat ze voelen als ze aan het merk denken en helpt zo een positieve en blijvende indruk te creëren.

Bij het opbouwen van je merk kan het nuttig zijn om een consistente tone of voice op te zetten die wordt weerspiegeld in de content die je produceert. Er zijn veel mogelijkheden om de identiteit van je bedrijf te benadrukken en met een sterke tone of voice kun je je onderscheiden en op nieuwe en creatieve manieren laten zien waar je voor staat!