Creëer persona’s: Een gids met voorbeelden – B2B & B2C

Wil je persona’s maken? Dit artikel bevat alles wat je moet weten om aan de slag te gaan! We behandelen:

• Wat persona’s zijn
• Waarom persona’s een uitstekend hulpmiddel zijn 
• Waar je een persona voor kunt gebruiken 
• Wat een persona kan omvatten 

We hebben ook voorbeelden toegevoegd die je kunt gebruiken ter inspiratie. 

Na het lezen van dit artikel weet je genoeg over persona’s om er zelf een op maat te maken voor jouw bedrijf. Laten we beginnen!! 

Wat is een persona?

Een persona is een fictief personage dat een deel van je klantenbestand vertegenwoordigt. In een persona verzamel je de belangrijkste informatie over een van je doelgroepen en presenteer je dit als één persoon die staat voor een hele groep.

Een boekwinkel die bijvoorbeeld veel studenten en toeristen ontvangt, zou voor elk van deze groepen een persona kunnen creëren: “Sam Student” en ‘Toby Toerist’.

Je kunt persona’s in verschillende vormen maken, maar de meest gebruikelijke is om een karakterkaart of een blad te maken dat compact en gemakkelijk te lezen is. Deze kun je voor je houden op je scherm of bureau als naslagwerk terwijl je werkt aan content voor de doelgroep die ze personificeren.

Welke informatie je in je persona opneemt, hangt af van welke gegevens je hebt en wat het belangrijkst is voor jou en je content. Laten we eens nader bekijken wat nuttig kan zijn om in een persona op te nemen.

Wat moet een persona bevatten?

Een persona moet gebaseerd zijn op actuele gegevens en relevante informatie die je beschikbaar hebt. Ook al is het personage fictief, de informatie in een persona moet de werkelijkheid weerspiegelen om bruikbaar te zijn. Een persona moet vooral worden gebruikt als hulpmiddel bij het maken van content, dus het is essentieel om het te baseren op correcte gegevens.

We zullen uiteenzetten wat er meestal in een persona wordt opgenomen en enkele optionele elementen die je zou kunnen opnemen als ze relevant zijn voor jou en je werk. 

Basisinformatie in een persona

Een fictieve naam en afbeelding om het personage te introduceren

Omdat een persona een representatie is van een fictief personage, heeft het een fictieve naam en afbeelding nodig. De naam kan geassocieerd worden met het product of de dienst die je probeert te verkopen aan de klantengroep, of andere relevante en belangrijke informatie over de klantengroep.

Bijvoorbeeld:

• Wendy Wandelaar
• Daniel Documentair
• Oscar Ondernemer
• Gerrie Gemeente
• Geraldine Gezondheidszorg

Een naam die direct aansluit bij je doelgroep maakt het makkelijker om de betreffende doelgroep snel te begrijpen.Het fictieve beeld dat je kiest moet ook relevant zijn voor de klantengroep, bijvoorbeeld door ongeveer dezelfde leeftijd te hebben. Je kunt online gratis afbeeldingen vinden om te gebruiken  

Leeftijd

Als je doelgroep meerdere leeftijdsgroepen omvat, kun je de gemiddelde leeftijd kiezen of de leeftijd die het meest typerend is voor de groep.

Locatie

Hetzelfde geldt voor locatie. Als je klantengroep verspreid is over meerdere steden of landen, kies dan de plaats die het meest typerend is voor de klantengroep of waar de meesten vandaan komen.

Financiën en inkomen

Zelfs als je geen exact overzicht hebt van het inkomen van je klantengroep, en het van persoon tot persoon zal verschillen, kan het nuttig zijn om enige informatie hierover op te nemen in een persona. Inzicht in het inkomen van je publiek kan je een idee geven of goede deals of exclusiviteit het beste aanslaan bij deze klantengroep.

Persoonlijkheid

Als je inzicht hebt in de interesses, waarden, levensstijl en andere meer persoonlijke kenmerken van de klantengroep, kan het nuttig zijn om deze op te nemen.

In marketing worden dit “psychografische kenmerken” genoemd en ze helpen je om je doelgroep op een persoonlijker niveau te leren kennen. Je krijgt een beter inzicht in hoe ze reageren op verschillende soorten content en welke factoren hun besluitvorming beïnvloeden.Er zijn veel manieren om feiten over je doelgroepen te vinden.

Lees ons artikel over hoe je je doelgroep kunt vinden voor tips over waar je de informatie kunt vinden die je nodig hebt. 

Andere relevante informatie voor een klantenpersona

Afhankelijk van waar je toegang tot hebt en wat relevant is voor je bedrijf, kun je ook het volgende opnemen in een persona:

• Welke apparaten je publiek het vaakst gebruikt
• Op welke kanalen en sociale mediaplatformen ze zich bevinden
• Op welk moment van de dag ze op internet surfen
• Media consumptie 
• Web- en mobiele gewoonten
• E-mail gebruik
• Werksituatie
• Grootte van het huishouden 

Als er andere details zijn die relevant zijn voor je specifieke klantpersona’s, dan is het zeker aanvaardbaar om die toe te voegen. Persona’s moeten specifiek zijn afgestemd op jouw bedrijf en jouw behoeften!

Karakteristieke details in een persona

Een klantengroep kan een heel abstract concept zijn om naartoe te werken. Het opsplitsen van informatie in een visuele presentatie van een persoon is ook een geweldige manier om met veel gegevens te werken in een context die gemakkelijker te begrijpen is en waar je je beter bij kunt aansluiten.

Door een persona menselijker te maken, kun je je meer richten op de mensen die de doelgroep vormen waarmee je werkt. Voeg punten toe die iets meer vertellen over wie deze persoon echt is om hem menselijker te maken.  

Je kunt er bijvoorbeeld het volgende in opnemen:

• Een uitdaging in hun dagelijks leven die jouw bedrijf kan oplossen.
• Een doel of droom die de persoon heeft.
• Hun sterke en zwakke punten.
• Een korte biografie van vier tot vijf zinnen die samenvat wie de persoon is.
• Een relevant citaat dat deze persoon vertegenwoordigt.

Bekijk de informatie die je hebt over je klantengroep en bedenk of er iets is dat nuttig is om in gedachten te houden als je werkt aan relevante content.  Zo ja, dan kun je dit opnemen in een persona. 

Denk eraan dat een persona gemakkelijk te lezen moet zijn en niet overladen met informatie.

Waarom zou je klantpersona’s maken?

Er zijn veel goede redenen om klantpersona’s te maken. Zowel het proces om ze samen te stellen als het gebruik ervan als hulpmiddel tijdens een drukke werkdag kan het maken van content veel gemakkelijker maken. 

Laten we de zes voordelen van het maken en gebruiken van klantpersona’s eens op een rijtje zetten: 

1. Verscherpt de focus op de doelgroep

Het creëren van content is een complex proces. Je moet zoveel aspecten uitzoeken, van de basis waar je content over moet maken, in welke kanalen je het moet weergeven, tot het daadwerkelijk schrijven, ontwerpen of filmen van de content zelf. Misschien heb je marketing voor veel producten tegelijk, heb je een uitverkoop voor de hele winkel of maak je nieuwe content voor de hele website.

Ongeacht je situatie is het duidelijk dat er veel is om over na te denken voor iemand die content creëert. In plaats van je te verdiepen in zware gegevens, analyses en grafieken over je doelgroep, kun je een persona raadplegen en snel de belangrijkste informatie vinden.

Met de details over de doelgroep die je wilt bereiken vers in je geheugen, zal het makkelijker voor je zijn om content samen te stellen die hen bereik

2. Je leert je doelgroep beter kennen 

Het creëren van een persona is ook een geweldige manier om verzamelde gegevens in een zinvolle context te plaatsen. Door gegevens te visualiseren en in een relevante context te plaatsen, zijn ze gemakkelijker te lezen en te onthouden.

Zowel het proces van het creëren van een persona als het herzien ervan helpt je om je klantengroep vanuit een nieuw en mogelijk meer reflexief perspectief te bekijken, met de belangrijkste bevindingen in het vizier

3. Doelgerichtere content maken 

Een persona geeft je een betere basis voor het maken van gerichte content. De inzichten die jij en je team krijgen bij het ontwikkelen van klantpersona’s geven een dieper inzicht in wie de doelgroep is en waarom ze bepaalde beslissingen nemen. Dit maakt het veel gemakkelijker om te begrijpen welke tools, media, kanalen en berichten het publiek zullen beïnvloeden.

Het resultaat is dat je nu content kunt maken die persoonlijker, relevanter en gerichter is op het publiek. Content die het publiek herkent en waarden, humor of relevantie met hen deelt, zal veel eerder een positieve indruk achterlaten en tot conversies leiden. 

4. Je team krijgt een gemeenschappelijk begrip

Gegevens kunnen uitgebreid en overweldigend zijn, en soms kan het moeilijk zijn om te weten wat belangrijk is om te gebruiken en hoe je ze moet interpreteren.

Bij het maken van een klantpersona hebben jij en je team belangrijke informatie verzameld over de doelgroep. Je hebt ook nagedacht over de uitdagingen, motivaties en wensen van de groep, wat betekent dat het hele team waarmee je werkt nu een gemeenschappelijk begrip heeft van de doelgroep.

Nu je vanuit hetzelfde uitgangspunt werkt en een duidelijk idee hebt van wie je probeert te bereiken, is het veel gemakkelijker om doelgericht samen te werken

5. Je kunt het verkeer en de betrokkenheid op je website vergroten

De verbeterde kennis van je doelgroep kan je marketing versterken en je helpen om betere beslissingen te nemen over je website.

Hoewel het altijd belangrijk is om een herkenbaar merk te hebben met een consistente tone of voice, kun je toch bepaalde beslissingen nemen op basis van wat je denkt dat de doelgroep het leukst zal vinden.

Dit omvat mogelijk het volgende:

• Welke afbeeldingen of visuele hulpmiddelen je wil gebruiken op de website
• Welke kleuren je wilt gebruiken op je website
• Hoe productcategorieën eruit moeten zien in je webshop
• Hoe je productbeschrijvingen schrijft die aanslaan 
• Hoe je de tekst op je website formuleert

En nog veel meer! Een website met content die zowel SEO-geoptimaliseerd is als gemaakt om het beste aan te slaan bij het doelpubliek, heeft een grote kans op meer verkeer, betrokkenheid en conversies.

6) Je kunt producten en verkoop afstemmen op de voorkeuren van je publiek

Bij het maken van een persona denk je na over de doelgroep op een manier die je misschien niet zou doen als je alleen naar cijfers en statistieken zou kijken. Een persona houdt vaak in dat je nadenkt over de doelen en uitdagingen van het publiek. Deze reflecties maken het gemakkelijker om met goede oplossingen te komen voor hoe producten moeten worden verbeterd, of wanneer en hoe een verkoop in je webshop moet worden afgerond.

Hoeveel persona’s moet je hebben? 

Het aantal persona’s dat je nodig hebt, hangt af van het type bedrijf en hoeveel verschillende doelgroepen je probeert te bereiken.

Als je bijvoorbeeld een webshop hebt met verschillende productcategorieën die verschillende doelgroepen aantrekken, is het een goed idee om voor elke productcategorie een persona aan te maken.

Een B2B-bedrijf dat voornamelijk soortgelijke diensten verkoopt, wil misschien een onderscheid maken tussen kleine, middelgrote en grote bedrijven. In dat geval kun je een persona maken voor elke bedrijfsgrootte als je merkt dat de aanpak en motivatie verschilt tussen de verschillende bedrijfsgroottes.

Een B2B-bedrijf kan ook een persona aanmaken voor elke branche waarin het actief is. Misschien verkopen ze diensten die geschikt zijn voor bedrijven in de bouw, maar ook transport en logistiek, en olie en gas? Een goede aanpak zou dan kunnen zijn om een persona te creëren voor elk van de afzonderlijke industrieën. 

Overweeg je eigen bedrijf

Begin met het maken van persona’s door naar je klantenbestand als geheel te kijken en specifieke doelgroepen te beoordelen. Dit geeft je een goede basis voor het creëren van persona’s gebaseerd op mensen die geïnteresseerd zouden kunnen zijn in jouw merk.

Een slimme tip is ook om eerst één of twee persona’s te maken voor je belangrijkste doelgroepen. Dit maakt het makkelijker om aan de slag te gaan en je kunt testen hoe het is om met dit proces te werken en hoe het je content beïnvloedt. Als je de noodzaak ziet om meer persona’s te maken, is er niets dat je tegenhoudt om er later aan te werken.

Een persona is niet statisch en moet natuurlijk worden bijgewerkt als je nieuwe informatie vindt of opmerkt die had moeten worden opgenomen. 

Klantpersona voorbeelden – B2C en B2B

Laten we nu eens kijken naar enkele concrete voorbeelden van hoe een persona eruit zou kunnen zien. We hebben een persona gemaakt voor drie fictieve bedrijven. 

We hebben ze opzettelijk een beetje van elkaar laten verschillen, zodat je gemakkelijker kunt beoordelen wat voor jou nuttig kan zijn om op te nemen bij het maken van je eigen persona’s.

Persona voor een boekwinkel (B2C)

Laten we teruggaan naar de boekhandel waar we het eerder in het artikel over hadden. We stelden ons voor dat ze een klantengroep hebben die bestaat uit studenten. Hier is een persona die de boekhandel had kunnen creëren voor die doelgroep:

Naam: Sam Student

Leeftijd: 20

Locatie: Eindhoven, Nederland 

Afbeelding: Een foto van een lachende jongeman van ongeveer 20 jaar oud

Economische situatie: Laag inkomen, werkt parttime naast zijn studie maar heeft veel uitgaven. Het is belangrijk dat het geld dat hij uitgeeft de moeite waard is. Gebruikt vaak kortingen en kortingsbonnen.

Interesses: Woont studentenevenementen bij, is geabonneerd op verschillende streamingdiensten en vindt het belangrijk om er een gezonde levensstijl op na te houden.

Levensstijl: Woont in een studentencollectief.

Biografie:

Sam is een hardwerkende student die van orde en organisatie houdt. Hij heeft verschillende dingen uit een boekhandel nodig, zoals studieboeken, schrijfmateriaal en kantoorbenodigdheden voor zijn studie. Tegelijkertijd is het huren van een appartement duur en gaat een groot deel van zijn geld op aan de studentenevenementen waar hij regelmatig naartoe gaat. Sam overweegt zorgvuldig wat hij nodig heeft voordat hij iets koopt.

Doel: een goede student zijn met een gestructureerde studietechniek die niet al zijn geld uitgeeft aan te duur schrijfmateriaal.. 

Persona voor een restaurant (B2C) 

In dit voorbeeld bekijken we een persona voor een restaurant. Of het nu gaat om een groot familierestaurant of een restaurant voor fijnproevers, ze hebben waarschijnlijk allemaal verschillende doelgroepen die ze proberen te bereiken met zowel hun marketing als de website van hun restaurant.

Voor dit fictieve restaurant hebben we een persona gemaakt voor een doelgroep die sociaal is en graag met anderen uitgaat.

Naam: Stefan Socialite

Leeftijd: 25

Woonplaats: Utrecht

Afbeelding: Een foto van een gelukkige man van ongeveer 25 jaar oud

Economische situatie: Middelhoog tot hoog inkomen

Interesses: Sociale evenementen, verschillende bijeenkomsten, alles wat levendig is in de stad

Dagelijkse uitdaging: Stefan houdt ervan om mensen bij elkaar te brengen voor maaltijden – maar vindt het een uitdaging om iets te vinden dat bij iedereen past.

Oplossingen die wij bieden en waar hij van zou moeten weten: We hebben voor ieder wat wils met een uitgebreid menu, ruime locaties voor grote bijeenkomsten, een uitnodigend cocktailmenu en maandelijkse evenementen.

Sterke punten: Sociaal, goed in het samenbrengen van vrienden en collega’s, overtuigend.

Zwakke punten: Kan besluiteloos zijn, vindt het belangrijk om het iedereen in de groep naar de zin te maken.

Citaat: “Vorig weekend zijn we naar het coolste restaurant geweest. Dit weekend wil ik een nog cooler restaurant vinden!”

Persona voor een softwarebedrijf (B2B) 

Persona’s kunnen een waardevol hulpmiddel zijn voor een B2B-bedrijf. Zoals eerder vermeld, kan een B2B-bedrijf een persona maken voor de verschillende groottes van bedrijven die ze willen bereiken, of een persona maken voor elke branche waarmee ze werken.

In dit voorbeeld stellen we ons een B2B-bedrijf voor dat software voor projectbeheer en personeelsorganisatie verkoopt. Ze hebben software ontwikkeld die werknemers in een bedrijf helpt bij het organiseren en beheren van hun taken. Hier is een persona voor een van hun doelgroepen:

Naam: Verraste Vincent

Leeftijd: 42

Afbeelding: Een foto van een professionele man van in de 40 in een kantoor

Rol: Eigenaar en CEO van een middelgroot groeiend bedrijf

Samenvatting: Na een paar uitdagende jaren is het bedrijf van Vincent eindelijk omgedraaid en het bedrijf is plotseling sneller gegroeid dan voorheen. In korte tijd heeft Vincent meer personeel aangenomen en beheert hij meer projecten dan voorheen. Vincent is een gewoontedier en weet eigenlijk niet dat er eenvoudigere oplossingen zijn dan die hij nu gebruikt.

Uitdaging: Het wordt steeds moeilijker om projecten en taken binnen het bedrijf bij te houden. Vincent is zich hiervan bewust, maar weet niet dat er een goede oplossing voor het probleem is. Hij neemt ook niet de tijd om te proberen een oplossing te vinden.

Sterkte: Gericht op succes en geïnteresseerd in manieren om het bedrijf te versterken.

Zwakke punten: Druk met zijn eigen bedrijf en geeft prioriteit aan dringende taken boven het vinden van een oplossing voor de uitdaging om projecten en taken beter te organiseren. 

Creëer persona’s voor je bedrijf

Of je nu alleen werkt of een workshop binnen je bedrijf plant, je kent nu het belang van klantpersona’s en hebt een goed uitgangspunt voor dit werk. 

Onthoud dat persona’s in de eerste plaats gebaseerd moeten zijn op feiten, maar ze kunnen en moeten verrijkt worden met beschouwingen over wat typisch is voor je klantengroep.

Een persona helpt je snel de belangrijkste informatie te begrijpen over de doelgroep die je probeert te bereiken en vermenselijkt je gegevens. We worden eraan herinnerd dat het vooral echte mensen zijn met echte behoeften, uitdagingen en motivaties die we willen bereiken en het helpt ons de juiste keuzes te maken om content te creëren die relevant is voor de doelgroep.

Het is helemaal aan jou om te bepalen hoeveel persona’s je maakt, maar we raden aan om te beginnen met één of twee op basis van je belangrijkste doelgroepen. Op die manier kun je aan de slag en ervaren hoe het is om met persona’s te werken.

Veel succes met je persona’s!