Gamification: Zo gebruik je het in marketing

Als je op zoek bent naar een manier om je marketing leuker en boeiender te maken, is gamification misschien precies wat je nodig hebt. Gamification betekent het toepassen van spelelementen in marketingstrategieën. Als je het goed doet, kan het je helpen om de betrokkenheid, klantloyaliteit en verkoop te verhogen.

In dit artikel onderzoeken we wat gamification is, kijken we naar 3 succesvolle voorbeelden uit de praktijk en onderzoeken we mogelijke nadelen. Je krijgt ook 5 tips over hoe je gamification kunt gebruiken in je marketing 

Wat is gamification?

Gamification kan worden omschreven als het gebruik van spelelementen, zoals punten, beloningen en uitdagingen, in omgevingen en contexten die niet typisch worden geassocieerd met games. Het doel is om het voor gebruikers, klanten, bloglezers, werknemers of studenten leuk en motiverend te maken om zich met iets bezig te houden. 

Gamification kan een anders gewone of saaie activiteit spannend en lonend maken. Dit is precies waarom het slim kan zijn om gamification-marketing te gebruiken als betrokkenheid van gebruikers of klanten een prioriteit is.

Als je online cursussen aanbiedt op je website, kan gamification je cursussen ook meer belonend en onderhoudend maken voor je deelnemers, waardoor de kans groter wordt dat ze meer van je cursussen zullen volgen en je zullen aanbevelen aan vrienden en familie

 Is gamification een gedragsgericht ontwerp?

Gamification is gebaseerd op principes van gedragsgericht ontwerpen door elementen en technieken te gebruiken die een beroep doen op de competitieve aard van mensen en die het beloningssysteem van de hersenen activeren. Als je goed begrijpt wat je doelgroep motiveert, kun je gamification-marketing ontwikkelen die hen aanzet tot interactie met je merk en het uitvoeren van de gewenste acties.

Wat kan worden bereikt met gamification?

Talloze onderzoeken hebben aangetoond dat gamification een effectief middel is als het doel is om een hogere online betrokkenheid van klanten en gebruikers te bereiken. Als gamification op een verantwoorde, doordachte en strategische manier wordt geïntegreerd in een marketingstrategie die aansluit bij het bedrijf en het merk, kan het veel opleveren.

• Verhoogde klantbetrokkenheid: Gamification kan je campagnes leuker maken en klanten motiveren om actief aan de slag te gaan met je content.

• Verbeterde klantloyaliteit: Spelelementen, zoals punten en beloningen, kunnen je kansen op loyale klanten vergroten. Klanten die zich gewaardeerd voelen, beloond worden en een goede ervaring hebben, zullen eerder terugkeren.

• Verhoogde klantenbinding: Een boeiende en belonende gebruikerservaring kan ervoor zorgen dat klanten zich meer verbonden voelen met je merk en betrokken blijven.

• Hogere conversiepercentages: Door gamification te integreren in het klanttraject, kun je klanten motiveren om gewenste acties uit te voeren, zoals zich inschrijven voor een nieuwsbrief, een aankoop doen of gekwalificeerde leads doorverwijzen. Dit vergroot het aantal conversies en verhoogt de omzet.

• Versterkte merkbekendheid: Creatieve campagnes waarbij gamification goed wordt gebruikt, kunnen de aandacht trekken en er zelfs toe leiden dat gebruikers of klanten jouw campagnes delen op sociale media. Dit kan de merkbekendheid versterken en ervoor zorgen dat je een breder publiek bereikt.

Potentiële nadelen

Hoewel gamification veel voordelen heeft, is het belangrijk om te bedenken dat het niet in de marketingstrategie van elk bedrijf past. Er bestaat ook een risico dat gebruikers gamification als negatief, opdringerig of gimmicky ervaren als het niet op een goede en verantwoorde manier wordt gebruikt. Het doel is dat gebruikers een goede ervaring hebben en zich niet gemanipuleerd of overweldigd voelen..

Wat moet je vermijden:

• Ingewikkelde spelmechanismen die moeilijk te begrijpen zijn. Als het te moeilijk is om de beloning te krijgen, loop je het risico dat de gebruiker gefrustreerd raakt en opgeeft.
• Beloningen zonder waarde of beloningen die niet zijn afgestemd op het doelpubliek kunnen ervoor zorgen dat je wedstrijd of quiz aanvoelt als tijdverspilling voor de gebruiker.
• Feedback van gebruikers en klanten negeren is nooit een goed idee. Gamification moet helpen om een goede ervaring voor de gebruiker te creëren. Als veel van je gebruikers aangeven dat het tegenovergestelde het geval is, moet je naar hen luisteren en je strategie aanpassen op basis van hun feedback.
• Deelname verplicht stellen kan een negatief effect hebben. Zorg ervoor dat deelname altijd vrijwillig is en beperk klanten niet in hun toegang tot functionaliteiten of producten als ze niet willen deelnemen.

Voorbeelden van succesvolle gamificatio

Nu we hebben gedefinieerd wat gamification is en wat het kan doen, kunnen we dieper ingaan op drie voorbeelden van bedrijven die veel succes hebben gehad met het gebruik van gamification in hun marketingstrategie of concept.

Nike

Nike’s hardloop app, Nike Run Club, is een uitstekend voorbeeld van hoe gamification effectief kan worden ingezet. Voor gebruikers van de app wordt hardlopen een sociale activiteit met ingebouwde competitie-elementen. Hardlopers kunnen een overzicht zien van hun persoonlijke prestaties en records, badges verdienen, deelnemen aan uitdagingen en nieuwe records delen met vrienden op sociale media. 

Het resultaat is dat de gebruiker gemotiveerd wordt om van de bank op te staan, zijn hardloopschoenen aan te trekken en te gaan hardlopen, wat hij anders misschien had uitgesteld. Voor Nike betekent dit een grotere merkloyaliteit en een gemeenschap van betrokken gebruikers die eerder voor Nike hardloopschoenen zullen kiezen, omdat deze kunnen worden geregistreerd in de hardloopapp.

Starbucks en andere koffieketens

De grote Amerikaanse koffieketen Starbucks heeft een beloningsprogramma dat een klassiek voorbeeld is van effectieve gamification. Koffielustige klanten verdienen een ster voor elke aankoop die ze doen, en wanneer klanten genoeg punten hebben verdiend, kunnen de punten worden ingewisseld voor gratis snacks of een andere cafeïne kick. Het puntensysteem maakt het voor klanten aantrekkelijker om voor Starbucks te kiezen omdat ze de gratis beloning aan de andere kant van de sterren kunnen zien.

De Britse koffieketen Costa Coffee heeft een vergelijkbaar puntensysteem in hun Costa Club-beloningssysteem.

Duolingo

Zoals eerder in het artikel vermeld, is gamificatie ook een krachtig hulpmiddel in educatieve contexten. De app Duolingo voor het leren van talen is hier een goed voorbeeld van. De app is volledig ontworpen als een spel om gebruikers te stimuleren hun taallessen dagelijks te voltooien.

In de app behalen gebruikers zogenaamde streaks door lessen meerdere dagen achter elkaar te voltooien. Als je een aantal taallessen mist, wordt de behaalde streak gereset en veel gebruikers willen dit koste wat het kost voorkomen. Daarom is het niet ongebruikelijk om een vriend of familielid opeens Duitse zinnen in hun telefoon te zien mompelen op een feestje of in de trein.

Duolingo heeft waarschijnlijk gamificatie te danken aan het feit dat hun app de populairste taalapp ter wereld is geworden, hoewel hun groene uil-mascotte zeker ook heeft bijgedragen aan hun grote succes. 

5 ideeën voor gamification-marketing

We hebben gekeken naar de voor- en nadelen van gamification en naar bedrijven die er veel succes mee hebben gehad. Hier zijn 5 ideeën over hoe je gamification kunt gebruiken in je eigen marketing.

1. Maak een loyaliteitsprogramma

Als je een restaurant hebt, kun je een loyaliteitsprogramma opzetten waarbij gasten punten verdienen telkens wanneer ze een tafel reserveren via je website of hun eetervaring delen op sociale media.

2. Organiseer wedstrijden

Als je een webshop hebt die nieuwe of gebruikte meubels verkoopt, kun je een wedstrijd organiseren waarbij klanten foto’s kunnen delen van hoe ze hun woonkamer, keuken of kinderkamer hebben ingericht met meubels uit jouw winkel. Volgers op sociale media kunnen dan stemmen voor de best ingerichte kamer.

3. Maak interactieve conten

Als je een kapsalon hebt, kun je een quiz maken die bezoekers kunnen doen om erachter te komen welke haarproducten het beste bij hun haartype passen. De beloning voor het voltooien van de quiz kan een korting op de producten zijn, hetzij in je webshop of de volgende keer dat ze een knipbeurt bij je salon boeken.

Als je een WordPress site hebt, zijn er veel verschillende quiz plugins die je kunt gebruiken.

4. Voortgang bijhouden en badge

Als je online cursussen aanbiedt op je website, kun je, net als Duolingo en Nike, je deelnemers hun resultaten en voortgang laten bijhouden om deelname aan je cursussen motiverender te maken. Je kunt ook speciale badges maken die deelnemers kunnen verdienen door bepaalde onderdelen van de cursus te voltooien of door actief deel te nemen aan een community met andere deelnemers.

5. Maak een verwijzingsprogramma

Als je een webshop hebt die sportkleding, hondenvoer of andere producten verkoopt, kun je trouwe klanten belonen met speciale kortingen, aanbiedingen of gratis verzending telkens wanneer ze een vriend naar je winkel doorverwijzen.

Gamification: een win-win voor zowel bedrijf als klant

Kortom, door gamification te gebruiken in je algemene marketingstrategie kun je het voor klanten en gebruikers aantrekkelijker maken om interactie aan te gaan met je content en je merk. 

Als je erin slaagt om gamification te implementeren op een manier die past bij de identiteit van je merk en die je doelgroep aanspreekt, kun je je kansen vergroten om meer klanten te werven en je conversie te verbeteren. Zorg er natuurlijk altijd voor dat je gamification op een verantwoorde manier gebruikt en op een manier die positief wordt ervaren door je potentiële klanten en gebruikers..