Zo automatiseer je je e-mail

Wat is e-mail automatisering?

Zoals de naam aangeeft, stelt email automatisering je in staat automatisch e-mails te sturen. Er zijn allerlei manieren om dat te doen. Je e-mail service provider heeft vaak opties om serie e-mails in te stellen die je wilt versturen. Zo kun je een e-mail automatisering in reeksen opzetten en de beste tactiek kiezen die bij jou als bedrijf past. 

Email automatisering is geen nieuwsbrief of campagne die in één keer naar een grote lijst mensen wordt gestuurd. In plaats daarvan is het een systeem dat getriggerd wordt als een gebruiker aan bepaalde criteria voldoet.

Voorbeelden van geautomatiseerde e-mails zijn de e-mails die je ontvangt als je je aanmeldt voor een nieuwe dienst zoals Facebook of als je een e-mail van Amazon krijgt met een selectie van artikelen die je eerder hebt doorgebladerd. Je kunt je e-mail automatisering zo instellen dat ze gebaseerd is op een schema of een specifieke trigger. 

Trigger

Een trigger kan zijn dat een klant een product op je website bekijkt maar de pagina verlaat zonder een aankoop te doen. Je kunt dan een trigger instellen die de klant een e-mail stuurt met een herinnering of een korting op dat specifieke product.

Het kan ook zijn dat een bezoeker artikelen aan zijn winkelwagentje heeft toegevoegd maar op het laatste moment besluit het winkelwagentje te laten staan en de aankoop niet doorzet. Dit kan verschillende oorzaken hebben; misschien werd de bezoeker onderbroken en kreeg hij de kans niet om het artikel te kopen. Je kunt een e-mail sturen die hen eraan herinnert dat hun artikel nog op hen wacht in hun winkelwagen.

Bovendien kunnen het e-mails zijn die gebaseerd zijn op mijlpalen of dingen die in het privéleven van je klant gebeuren. Een idee is om bijvoorbeeld een verjaardagskaart naar je klanten te sturen. Email automatisering is een prima middel om een verjaardagsboodschap af te leveren, en verjaardagen zijn makkelijke triggers. Je kunt ook de nadruk leggen op loyaliteit. Als je een klant hebt die je al een paar jaar trouw is, kun je hem een e-mail sturen met een kortingscode.

Druppel-feed

Sommige bedrijven kiezen voor automatische e-mails op basis van tijdreeksen – ook wel drip-feed emails genoemd. Het bekendste gebruik van drip-feed e-mails, is om mails te sturen naar bezoekers die zich aanmelden voor een gratis proefperiode van een product. Als de proefperiode voorbij is, kun je ze e-mails sturen met informatie om ze verder te brengen in je trechterproces. 

Je kunt ook drip-feed mails implementeren als je een zogenoemde ‘koude email’ wilt sturen naar een contactpersoon met wie je een relatie wilt opbouwen. Het proces van eerst contact maken tot dan de potentiële klant herinneren aan de vorige e-mail die je gestuurd hebt, noemen we een drip-feed proces.

Tip: Bedenk dat er een verschil is tussen e-mail automatisering en transactie-e-mails. Transactionele e-mails zijn niet meer dan informatieve e-mails. Het doel hiervan is de klant te informeren over zijn aankopen. Denk aan e-mails die aangeven dat  ‘je bestelling is verzonden’ of  ‘je bestelling is vertraagd’. 

Ook jij haalt voordeel uit e-mail automatisering

We raden het aan om eenmalig een systeem op te zetten die in jouw automatisering mails te laten sturen. Dit omdat we weten dat e-mail automatisering een positieve invloed heeft op je klanten.

De meeste e-mails die we vandaag ontvangen zijn overdreven algemeen en voor veel mensen verdienen deze allemaal een enkeltje naar de prullenbak. Als je e-mails stuurt die op tijd komen, relevant zijn, en niet te algemeen, voorkom je dit. Mensen converteren zelden bij hun eerste bezoek aan je website; maar door gerichte e-mails te sturen met relevante inhoud die gepersonaliseerd is, nemen je kansen op succes drastisch toe.

De beste automatische emails

De beste automatische e-mails omvatten verschillende aspecten waarmee je rekening moet houden: 

• Personalisatie
• Doel 
• Segmenten
• Criteria

Personalisatie

E-mail automatisering in segmenten maken is een handige manier om personalisatie te bereiken. Met deze tool je er zeker van zijn dat de e-mails die je stuurt zinvol zijn voor de ontvanger. Zo kun je verschillende personalisaties in verschillende segmenten verdelen. 

Stel dat je bijvoorbeeld een persoon in je lijst van klanten hebt die onlangs meerdere producten van je website heeft gekocht. Je wilt er zeker van zijn dat je e-mails stuurt die nuttig zijn voor deze klant en informatie laat zien die aansluit bij de producten die hij gekocht heeft.

Doel

Wat is je doel? Waarom besteed je tijd aan e-mail automatisering? Alleen als je een duidelijk doel hebt, kun je een duidelijke boodschap schrijven. Je inhoud moet onberispelijk zijn, to the point, en de aandacht van je lezer trekken. Als je je bewust bent van je doel, zul je ook een goed stuk inhoud produceren.

Denk ook aan je follow-up emails. Hoe zul je klanten benaderen die je e-mails niet beantwoorden? En hoe ga je klanten benaderen die wel antwoorden? Je wilt ervoor zorgen dat je niemand gaat irriteren met steeds dezelfde informatie.

Segmentering

We hebben het nu al een paar keer over segmenteren gehad om het belang ervan te benadrukken. Het zou het beste zijn als je je abonnees segmenteert op basis van een paar aspecten:

• Branche en beroep 

Zorg ervoor dat je al je abonnees in dezelfde industrie segmenteert om ze op je producten af te stemmen. In sommige gevallen ook op basis van beroep. Op die manier kun je ze telkens automatisering mails sturen als je een nieuw product uitbrengt die relevant is voor een specifieke doelgroep.

Criteria

Implementeer een hulpmiddel waarmee je kunt beheren wie er op je lijst staan van mensen die je kunt e-mailen. Dit is ook een handige manier om je trigger points te bepalen. Je wilt bijvoorbeeld mensen in je lijst opnemen die aankopen hebben gedaan, op een link hebben geklikt in een e-mail die je hebt gestuurd, een contactformulier op je website hebben ingevuld, enzovoorts. 

Wat jij in je automatische mailtjes kunt zetten

Er zijn verschillende soorten inhoud die je kunt maken en dan via e-mail automatisering met je klanten kunt delen. 

• E-cursus 

Je kunt e-mail automatisering gebruiken om je klanten te onderwijzen. Je informeert ze over een product dat je verkoopt. je kunt het traject ervan en het ontstaan van het idee met ze delen. 

• Opvolging

Je kunt e-mail automatisering gebruiken om een klant in het verkoopproces op te volgen. Misschien heeft je klant je product een maand lang gebruikt, en wil je een follow-up om te weten te komen hoe het product hem volgens hem heeft geholpen. 

• Upsell 

Je kunt e-mail automatisering gebruiken als een upsell techniek. De bedoeling van upselling is dat je probeert je klant over te halen meer dan alleen een product te kopen. Je wilt dat je klanten profiteren van alle producten die je aanbiedt. Zo is upselling via e-mail automatisering een mooie manier om alle producten onder de aandacht te brengen die je een klant wilt laten uitproberen. 

• Contactformulier

Je kunt e-mail marketing automatisering gebruiken wanneer een bezoeker zich aanmeldt op je contactformulier. Je kunt ze terugmailen met meer informatie of een e-mail sturen met een kortingscode.

Voorbeelden van optimale e-mail automatisering

Zoals eerder gezegd, is inhoud essentieel bij het maken van je e-mail automatisering. Nu je een duidelijk doel hebt, de industrieën die je wilt benaderen helder zijn en je zelfs het soort e-mail automatisering hebt bedacht, kunnen we een voorbeeld geven van hoe het eruit kan zien voor jou. 

• Pageviews

Je hebt een nieuwe pagina gepubliceerd en wil views genereren. Laten we zeggen dat de nieuwe pagina die je gepubliceerd hebt gaat over de geweldige koffiebonen die je verkoopt. Het onderwerp van je inhoud zal hoogstwaarschijnlijk gaan over alles wat met koffie te maken heeft. Denk aan dingen zoals hoe je koffiebonen kweekt, hoe je koffie zet en waarom jouw koffiebonen de beste zijn die er zijn. 

Als je al deze inhoud gemaakt hebt, wil je pageviews. Je kunt een workflow voor je e-mail automatisering maken op basis van je inhoud en je branche. Je kunt e-mails sturen waarin je de beste koffiebonen in elk land bespreekt. Je kunt een workshop houden over hoe je het beste kopje koffie zet. Je kunt zelfs een e-mail sturen over de roman die je geschreven hebt over je reis die je naar de koffie-industrie leidde.

Hopelijk heb jij iets gehad aan deze tips voor e-mail automatisering en kun je aan de slag met deze voorbeelden. We wensen je veel succes in de complexe wereld van e-mail marketing!