Product- en Privacybeleid
- Privacy Beleid
- Beleid Klantengegevens
- Domeinverloopbeleid
- one.com behandelingsproces support
- Misbruik
- Speciale voorwaarden voor de individuele top level domeinen
- Contactpunt voor Verordening (EU) 2021/784 van het Europees Parlement en de Raad:
- Contactpunt Digitale dienstenverordening
Privacy Beleid
Waarom Privacy van onze Klanten voor one.com belangrijk is
Het recht van de klant op privacy is van groot belang voor one.com. Wanneer een klant persoonlijke gegevens doorgeeft aan one.com, stelt de klant vertrouwen in het vermogen van one.com om verantwoordelijk om te gaan met de privacy van de klant.
Persoonlijke Informatie Verkregen door one.com
Wanneer er een abonnement afsloten wordt bij one.com, moet de klant persoonlijke informatie opgeven, waaronder de naam, het adres, e-mailadres en telefoonnummer.
We verwijzen naar onze Privacyverklaring voor meer informatie over hoe wij uw persoonlijke gegevens opslaan en gebruiken.
Bescherming van de Privacy van Klanten
one.com neemt de benodigde stappen om de privacy van de klanten te waarborgen. Wanneer de klant gevoelige informatie doorgeeft (zoals bijv. een creditcardnummer om een betaling te doen), zal one.com alle redelijkerwijs te verwachten acties nemen om de veiligheid te waarborgen, door bijv. het creditcardnummer te encrypten. one.com neemt ook gepaste acties om de persoonlijke gegevens van de klant te beschermen.
Hier vindt u onze
Overeenkomst gegevensverwerker
die van toepassing is op al onze klanten in de Europese Unie die via one.com persoonsgegevens verwerken.
Samen met ons aangepaste privacybeleid, zal dit de basis zijn die u nodig heeft bij het verwerken van persoonlijke gegevens aan de hand van onze systemen.
Merk op dat, als u onze diensten uitsluitend gebruikt voor het verwerken van persoonsgegevens voor persoonlijke of huishoudelijke activiteiten en u een natuurlijke persoon bent, de EU-privacyverordening niet op u van toepassing is en u geen DPA nodig heeft.
Persoonlijke Informatie Beschikbaar voor Aanpassingen door de Klant
Om de effectiviteit en kwaliteit van de diensten van one.com te verbeteren, is het belangrijk dat de klant one.com op de hoogte houdt van veranderingen in de naam, adresgegevens en het e-mailadres van de klant. De klant kan zijn/haar persoonlijke gegevens zelf bijwerken via het configuratiescherm van uw domein bij Gegevens Eigenaar.
Beleid Klantengegevens
Klantengegevens
Met klantengegevens wordt alle informatie bedoeld die de klant heeft geplaatst op zijn/haar webruimte bij one.com, zoals bijv. e-mail, internetpagina’s, foto’s en inhoud van de database.
Voor zover u als klant persoonsgegevens verwerkt als beheerder, verwijzen we naar de bovenstaande one.com als verwerker van gegevens.
Klantengegevens op de Webruimte
Bij registratie van een domein via one.com wordt de klant eigenaar van het domein. De klant behoudt alle rechten op de inhoud die de klant op zijn/haar webruimte plaatst. De templates en afbeeldingen die ter beschikking zijn gesteld door one.com blijven eigendom van one.com. Echter, one.com heeft geen rechten op de gegevens die de klant zelf op zijn/haar account geplaatst heeft. De eigenaar van de account is daarmee dus zelf wettelijk aansprakelijk voor hetgeen dat op de account geplaatst is.
one.com heeft geen mening omtrent de data op de webruimte van de klant, en doet hier geen wettelijk onderzoek naar. Echter in geval van duidelijk illegale inhoud, zoals bijv. kinderporno, pogingen tot phishing e.d., zal one.com zijn verantwoording nemen, en de relevante autoriteiten op de hoogte brengen. In alle andere gevallen neemt one.com alleen stappen wanneer een EU of US rechtbank, of andere relevante instantie, one.com dit oplegt.
De Verantwoordelijkheid van de Klant voor het Abonnement bij one.com
De klant moet altijd uitloggen uit zijn account wanneer hij klaar is met het gebruik, om te voorkomen dat derden toegang krijgen tot persoonlijke gegevens van de klant. Ook wanneer de klant geen gebruik maakt van een publieke computer in bijv. een bibliotheek of internetcafé, moet de klant uit voorzorg altijd uitloggen.
Veiligheid van Gegevens
one.com erkent de speciale verantwoorlijkheid die komt kijken bij de hosting van persoonlijke gegevens op de webruimte van de klant. We willen graag zien dat de klanten one.com als een betrouwbare plaats zien voor hun data opslag. Het one.com datacenter is daarom ontworpen om te voldoen aan de hoogste standaards van beveiliging. Alle data van de klanten en de systeem data van one.com zijn beveiligd door een dagelijkse remote back-up van alle servers door middel van een privé 10 Gbit glasvezel verbinding naar een aparte back-up locatie, gesitueerd op 10 km afstand van de hoofdserverruimte.
De dagelijkse back-up beschermt de webruimte van onze klanten tegen dataverlies. De back-up bevat alle webruimtes, ongeacht de grootte. Deze back-up is een voorzorg i.v.m. het verlies van data, veroorzaakt door eventuele storingen die binnen one.com veroorzaakt zijn. Hierdoor, kunnen we alle data terugzetten na een eventuele storing, tenzij de reden van verlies niet binnen one.com ligt. Wanneer een back-up wordt teruggezet, zal de gehele server, met alle webruimtes op deze server, terug gezet worden naar de staat zoals deze voor de storing was.
Domeinverloopbeleid
Generieke Top Level Domains en .uk / .co.uk / .me.uk / .org.uk domains
one.com vernieuwt de registratie van een domeinnaam voorafgaand aan de vervaldatum, mits de registrant van de domeinnaam voldoet aan de voorwaarden van betaling van one.com.
Domeinverloopbericht
Voorafgaand aan het verstrijken van een gTLD, attendeert one.com de registrant van de domeinnaam tweemaal op de instructies voor de vernieuwing van de domeinnaam. De eerste melding is via e-mail ongeveer een maand voor het aflopen van de registratie. De tweede melding wordt ongeveer een week voor het aflopen van de registratie via e-mail gestuurd .
Domeinverloopbericht
Als een domeinregistratie niet wordt verlengd door de registrant, stuurt one.com, binnen vijf dagen na het verstrijken, een extra e-mail aan de houder van het domein met instructies voor het herstellen van de domeinnaam.
Domeinverloopinhoud
one.com stuurt de notificaties van de domeinvervalling via e-mail naar het domeinregistrant in de taal van de registratie-overeenkomst. Alle relevante informatie over de vervaldatum, domein vernieuwing en aanbevolen actie, zijn duidelijk beschikbaar door simpelweg het openen van de e-mailnotificatie.
Redemption grace periode
one.com biedt een redemptionperiode van 30 dagen na het verstrijken van een gTLD. Binnen de redemptionperiode wordt de DNS uitgeschakeld voor het domein en het domein kan niet worden overgedragen. one.com kan het domein op verzoek van de registrant herstellen tijdens de redemptionperiod. De vergoeding voor het herstellen van het domein is aangegeven in de one.com prijslijst.
Dit Domain Expiratie Beleid is vastgelegd in one.com’s Verlopen Registratie Invorderingsprocedure (ERRP) voor gTLD’s, zoals gevraagd door ICANN en voor .uk/.co.uk/.me.uk/.org.uk domains. Andere domeinen kunnen een ander verloopbeleid hebben.
Links
- one.com prijzen
- Registrant Educatieve Materialen (ICANN)
- Voordelen en verantwoordelijkheden registranten (ICANN)
one.com behandelingsproces support
Hoe wij met klantvragen omgaan
Als u vragen heeft, neemt u contact op met onze support. Binnen vijf minuten nadat we uw vraag ontvangen op support@nl.one.com of sales@nl.one.com, sturen we u een automatische bevestiging. Binnen 24 uur ontvangt u een antwoord van iemand van onze support.
Ons behandelingsproces bij klachten
Neem contact op met one.com support
Neem eerst contact op met onze support. We streven ernaar om binnen 24 uur op jouw vraag te reageren.
Neem contact op met ons Customer Care-team
Als je niet tevreden bent met het antwoord van one.com support, richt je dan aan ons Customer Care-team.
Ons Customer Care-team zal je bericht zorgvuldig bekijken en binnen twee werkdagen reageren.
Dien een klacht in voor een onlinegeschillenbeslechting
Een klacht over een product of dienst gekocht bij one.com kan worden ingediend bij het online platform voor geschillenbeslechting van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/odr.
Als je een klacht indient, vermeld dan daarbij ons e-mailadres: service@one.com
Voor .uk-, .co.uk-, .me.uk- en .org.uk-domeinnamen
Als je na contact met ons nog geen oplossing hebt en van mening bent dat we de registratieovereenkomst schenden, volg dan de klachtenprocedure van Nominet.
Procedure voor het ontvangen, behandelen en traceren van meldingen van misbruik
Dit document beschrijft de procedure voor het ontvangen, behandelen en traceren van misbruikrapporten met betrekking tot domeinnamen onder het beheer van one.com en de naleving van de 2013 ICANN Registrar Accreditation Agreement over generieke domeinnamen.
Hoe meld ik een geval van misbruik?
1. Misbruik melden via e-mail
Klachten kunnen naar ons gemaild worden op
abuse@one.com
voor elke vermeende kwestie van misbruik met betrekking tot een domeinnaam geregistreerd bij one.com of inhoud gehost op onze servers.
Inkomende e-mails over misbruik worden ontvangen en bijgehouden in ons systeem voor de behandeling van misbruik, en geldige verzoeken worden zo snel mogelijk behandeld en beantwoord door een medewerker van de misbruik-desk. Wij gaan per geval te werk en verrichten de acties die wij noodzakelijk achten in het kader van de thans geldende wetgeving. E-mails worden beantwoord op basis van hun probleem, bezorgdheid of vraag en kunnen communicatie met de domeinregistrant inhouden. Stuur a.u.b. alle nuttige bewijzen mee, zoals aangegeven in de onderstaande lijst van de meest voorkomende vormen van misbruik.
2. Meld mishandeling per telefoon
Wij behandelen geen meldingen van misbruik via de telefoon. Wanneer u ons belt op de speciale lijn op +45 44451220, zal een antwoordapparaat u doorschakelen naar ons e-mailadres voor misbruik.
Meest voorkomende vormen van misbruik behandeld in onze misbruik-desk
In de volgende lijst staan de meest voorkomende vormen van misbruik die wij onderzoeken en het bewijs dat wij van u verwachten om ons onderzoek te ondersteunen:
Soort misbruik en beschrijving
|
Nuttig bewijs
|
Opmerkingen en advies
|
|
Kindermisbruik - is inhoud voor volwassenen waarin minderjarigen (iemand onder de leeftijd van 18 jaar) worden afgebeeld
|
Onrechtmatige domeinna(a)m(en)
Ongepaste URL(’s)
|
|
|
Auteursrecht - is de inhoud die door het auteursrecht wordt beschermd, online gepubliceerd zonder autorisatierechten
|
Een gedetailleerde beschrijving van de exacte inhoud die het auteursrecht schendt
|
|
|
Email Abuse/Spam - is een ongevraagde commerciële bulk e-mail.
|
Van-adres
Aan te pakken
Volledige e-mail headers
Volledige e-mail bron
|
Reguliere herclassificaties van FP/FN worden afgehandeld via onze normale ondersteuningswachtrij
|
|
Fraude - is het wederrechtelijk misleiden met de bedoeling een geldelijk voordeel te behalen (ook bekend als oplichting) of andere voordelen te behalen (bijv. toegang tot persoonlijke gegevens)
|
Misbruik domeinna(a)m(en)
Ongepaste URL(’s)
Betaalde facturen of kwitanties
Screenshot van de beledigende pagina
De e-mail met volledige header en body
|
|
|
Phishing - is een vorm van fraude met de bedoeling gevoelige informatie (gebruikersnamen, wachtwoorden, PIN-codes, kredietkaart- of bankgegevens) te verkrijgen door gebruik te maken van valse websites die bijna identiek zijn aan legitieme websites
|
Onrechtmatige domeinna(a)m(en)
Ongepaste URL(’s)
Het doelwit van de aanval (legitieme website)
Land van uw IP-adres (inhoud kan geo-blocked zijn)
User-agent
|
|
|
Malware - software die wordt gebruikt om computeractiviteiten te verstoren, gevoelige gegevens te verzamelen of toegang te krijgen tot privécomputersystemen
|
Onrechtmatige domeinna(a)m(en)
Ongepaste URL(’s)
|
Als u op een link hebt geklikt, zorg er dan voor dat u uw machine grondig scant met een up-to-date anti-virus programma
|
|
Hackingactiviteit - netwerkaanvallen, zoals het scannen van poorten, brute force, denial-of-service-aanvallen, enz., met de bedoeling de bronnen van het slachtoffer te infecteren of uit te buiten, of voor andere illegale doeleinden
|
Onrechtmatige domeinna(a)m(en)
Ongepaste URL(’s)
Datum en tijdstip waarop het misbruik plaatsvond - gelieve de tijdzone te vermelden
Een volledig logboek van de aanval
|
|
|
Inbreuk op het handelsmerk - het ongeoorloofde gebruik van een handelsmerk of dienstmerk voor of in verband met goederen en/of diensten op zodanige wijze dat verwarring, misleiding of vergissing over de herkomst van de goederen en/of diensten kan ontstaan
|
Een formele kennisgeving van een inbreuk op de handelsmerkwetgeving
|
|
|
Whois Onnauwkeurigheid - verwijst naar onnauwkeurige, verouderde of valse contactgegevens vermeld in Whois
|
Onrechtmatige domeinna(a)m(en)
Onjuiste contactgegevens
Een teruggestuurd e-mailbericht met de kop
|
|
|
Misbruikrapporten - staan voor elke andere ongepaste inhoud, inclusief maar niet beperkt tot: identiteitsdiefstal, ongeoorloofde omleiding/framing/IP-wijzing, laster, terroristische propaganda, warez enz.
|
Onrechtmatige domeinna(a)m(en)
Ongepaste URL(’s)
Schermafbeelding van de respectieve misbruikpagina
|
|
Speciale voorwaarden voor de individuele top level domeinen
Het gebruik van .as domeinen
De domeineigenaar gaat er mee akkoord dat door het registeren of verhuizen van een .as domein, zij zich aan de algemene voorwaarden van ASNIC zullen houden (cf. https://www.nic.as/policy.cfm)
Het gebruik van .be domeinen
De domeineigenaar gaat er mee akkoord dat door het registeren of verhuizen van een .be domein, zij zich aan de algemene voorwaarden van DNS.be zullen houden (cf. http://www.dnsbelgium.be/en/documents/enduser-terms-and-conditions-be)
Gebruik van .bi domeinen
De domeineigenaar aanvaardt dat door het registreren of overdragen van een .bi domeinnaam, hij of zij akkoord gaat zich te houden aan de voorwaarden van .bi dat de site geen porno-, seks-, homo- of raciaal gerelateerd materiaal mag bevatten.
Gebruik van .cat domeinen
De domeineigenaar aanvaardt dat door het registreren of overdragen van een .cat domeinnaam, hij of zij ermee instemt zich te houden aan de voorwaarden van .cat dat de site in het Catalaans moet zijn of moet gaan over de Catalaanse cultuur en taal of deze moet promoten.
Het gebruik van .de domeinen
Bij de registratie of overdracht van .de domeinen fungeert one.com slechts als tussenpersoon tussen de domeineigenaar en DENIC (Domain Verwaltungs- und Betriebsgesellschaft eG) (cf. http://www.denic.de/)
Het gebruik van .dk domeinen
De domeineigenaar aanvaardt dat de voortdurende registratie of overdracht voorwaardelijk is, onder andere, over de naleving van de huidige DIFO regels betreffende het beheer van domeinnamen onder het top level domein .dk, inclusief de beslissingen van de raad van het klachtenbestuur opgezet door DIFO, cf. Artikel 5 van de regels (cf. https://punktum.dk/en)
Het gebruik van .eu domeinen
De domeineigenaar gaat er mee akkoord dat door het registeren of verhuizen van een .eu domein, zij zich aan de algemene voorwaarden van EURid zullen houden (cf. https://eurid.eu/d/24794946/terms-and-conditions_nl.pdf)
Het gebruik van .fo domeinen
De domeineigenaar gaat er mee akkoord dat door het registeren of verhuizen van een .fo domein, zij zich aan de algemene voorwaarden van NIC.FO zullen houden (cf. https://nic.fo/about-us/terms-and-conditions)
Het gebruik van .nl domeinen
De domeineigenaar aanvaardt dat door de registratie of overdracht van een .nl domeinnaam, hij of zij akkoord gaat met en zich zal houden aan de huidige regels die SIDN heeft opgesteld voor het beheer van domeinnamen onder het top level domain .nl (cf. Algemene voorwaarden voor .nl-domeinnaamhouders)
Het gebruik van .pl domeinen
De domeineigenaar gaat er mee akkoord dat door het registeren of verhuizen van een .pl domein, zij zich aan de algemene voorwaarden van NASK zullen houden (cf. https://dns.pl/en/pl_domain_name_regulations)
Het gebruik van .rio domeinen
De domeineigenaar gaat akkoord met de algemene voorwaarden bij het registreren van een .rio domein (cf. http://nic.rio/english/policies/)
Het gebruik van .se/.nu domeinen
Door het registreren van een .se/.nu domeinnaam, wordt one.com de link tussen de domeineigenaar en IIS.se (The Internet Infrastructure Foundation) en aanvaardt de domeineigenaar dat door de registratie of overdracht van een IIS.se domeinnaam, hij of zij akkoord gaat met en zich zal houden aan de huidige regels die IIS.se heeft opgesteld voor het beheer van domeinnamen onder het top level domain .se/.nu cf.:
IIS terms & conditions for .se
IIS terms & conditions for .nu
IIS privacy policy for .se
IIS privacy policy for .nu
Internetstiftelsen and Registration Services
Gebruik van .travel domeinen
De domeineigenaar aanvaardt dat door het registreren of overdragen van een .travel domeinnaam, hij of zij ermee instemt zich te houden aan de voorwaarden van .travel dat de site moet gaan over reisgerelateerde activiteiten.
Het gebruik van .uk domeinen
De domeineigenaar aanvaardt dat door de registratie of overdracht van een .uk domeinnaam, hij of zij akkoord gaat met en zich zal houden aan de huidige regels die Nominet heeft opgesteld voor het beheer van domeinnamen onder het top level domain .uk (cf. https://www.nominet.uk/domain-registration-tandc)
Voor andere domeinnamen dan die vermeld staan op deze pagina, wordt verwezen naar de regels van de individuele top level domeinen. Indien de domeineigenaar niet voldoet aan de regels van het betreffende domein, is one.com gerechtigd om de webruimte van de klant te verwijderen.
Het gebruik van generieke topleveldomeinen
De domeineigenaar accepteert dat bij het registreren of overzetten van een generiek topleveldomein bij one.com, hij/zij akkoord gaat met de one.com domeinregistratieovereenkomst: http://www.one.com/nl/domeinregistratieovereenkomst
Gebruik van andere domeinen
Voor domeinen die hierboven niet worden genoemd wordt er verwezen naar de voorwaarden voor de individuele domeinen.
Betalingsvoorwaarden
Met betrekking tot de bijzondere betalingsvoorwaarden voor de individuele domeinen, bekijk https://help.one.com/hc/articles/115005595625.
Contactpunt voor Verordening (EU) 2021/784 van het Europees Parlement en de Raad:
E-mail: requestblock@group.one
Ondersteunde talen: Engels
Deze contactmogelijkheid is uitsluitend bedoeld voor communicatie in overeenstemming met bovengenoemde verordening (EU) 2021/784. Andere vragen worden niet beantwoord en moeten via de juiste contactkanalen worden ingediend.
Contactpunt Digitale dienstenverordening
De Digital Service Act ("DSA") is een uniform juridisch kader voor aanbieders van digitale diensten in de Europese Unie (EU).
Zoals vereist op grond van artikel 11 van de DSA, heeft Group.one dsa-poc@group.one aangewezen als het enige contactpunt voor directe communicatie met de Europese Commissie, de autoriteiten van de lidstaten en de Europese Raad voor digitale diensten in verband met de toepassing van de DSA.
Engels is de voorkeurstaal voor communicatie met dit contactpunt. Dit contactpunt is voorbehouden voor contacten met de hierboven genoemde autoriteiten.
