Qu’est-ce que le B2B et le B2C ?

Qu’est-ce que le B2B ?

Business to business est la terminologie utilisée lorsque vous vendez vos produits ou services à d’autres entreprises. En règle générale, le marketing B2B se concentre sur moins de commandes mais plus de commandes surdimensionnées avec une valeur élevée – jusqu’à des millions. 

Que signifie B2B en termes de marketing et de processus ?

Si vous travaillez avec le B2B, vous aurez plus de temps pour perfectionner votre argumentaire lors de la vente de vos produits / services. En effet, vous n’avez pas à faire appel à des millions de personnes et à leurs différentes conceptions; au lieu de cela, vous devez faire appel aux entreprises.

Un exemple de B2B serait Boeing qui fabrique des avions pour les industries aériennes, ou une entreprise papetière vendant du papier à divers bureaux. 

Le marketing B2B implique de créer une excellente relation avec la personne qui achète vos produits / services dans l’entreprise. Vous aurez probablement une relation à long terme avec beaucoup de communication sur une base constante. La décision de faire un achat en B2B prend beaucoup de temps – parfois, cela prend des mois. De plus, l’achat est basé sur les besoins de l’entreprise. Mais la partie importante du marketing B2B réside dans les résultats, la relation à long terme que vous établirez avec les entreprises. 

Lorsque vous vendez un produit, vous devez vous assurer de comprendre les besoins de vos clients et, plus important encore, d’établir une confiance avec le client – c’est également ce qu’on appelle la vente consultative, car vous consulterez toujours votre client pour discuter de ses besoins. Il est important de toujours garder cela à l’esprit car la confiance est la clé d’une relation B2B. Enfin, rappelez-vous toujours d’être patient et laissez l’entreprise prendre tout le temps dont elle a besoin pour acheter votre produit / service. 

Qu’est-ce que le  B2C?

Business à consommateur est la terminologie utilisée lorsque vous vendez vos produits ou services directement aux consommateurs, et non aux entreprises. En règle générale, le marketing B2C se concentre sur plus de commandes avec une valeur inférieure. 

Que signifie B2C en termes de marketing et de processus ?

Si vous travaillez avec B2C, en revanche, vous devrez vous assurer que le message que vous promouvez a un attrait plus large et répondra à toutes les personnes qui pourraient voir votre annonce / entreprise et répondre à leurs différents besoins. Encore une fois, l’objectif est de séduire davantage de clients. 

Un exemple de B2C serait, par exemple, tout produit alimentaire ou de boisson que vous achetez dans un supermarché ou le géant du meuble IKEA qui crée des produits ménagers pour décorer votre maison. 

Le marketing B2C consiste à créer un message qui s’adresse à chaque client qui peut acheter votre produit / service; la relation n’est pas personnelle comme elle le serait avec le B2B. Vous n’avez pas besoin de rester en contact avec tous les clients qui achètent vos produits. Une fois que vous avez acheté votre Pepsi, par exemple, la relation s’arrête là. 

Lorsque vous vendez un produit / service en B2C, vous devez convaincre le consommateur pourquoi il a besoin de votre produit et pourquoi cela lui facilitera la vie. Par exemple, vous devez convaincre pourquoi vos serviettes sont les serviettes que ces consommateurs doivent acheter, que ce soit parce qu’elles sont super douces et fabriquées avec les produits les plus exceptionnels possibles. 

Nous aimerions discuter de trois façons différentes de prendre une décision et d’acheter un produit en tant que client. D’abord, vous avez des achats impulsifs faits sur place, vous n’en avez pas besoin, vous n’y avez même pas pensé, mais vous l’avez vu, et maintenant vous voulez l’acheter. Deuxièmement, il y a des décisions calculées avec de longs processus de réflexion, par exemple lorsque vous achetez une peinture pour votre salon ou que vous achetez un pull. Enfin, vous avez des achats motivés par l’émotion et la gratification instantanée. Par exemple, vous avez soif et vous voulez acheter de l’eau en bouteille. Votre messagerie doit en quelque sorte se connecter avec ces trois types de personnes qui pourraient tomber sur vos produits parce que vous voulez répondre aux besoins et aux désirs de chaque personne.

Différence entre B2B et B2C ?

Nous avons mentionné les différentes façons dont B2B et B2C fonctionnent dans leur voie en marketing. Résumons les différences significatives en comparant les deux. Commençons par le B2B. Business to business a moins de clients parce qu’ils vendent à des entreprises et non à des clients individuels. Ils ont des commandes importantes car les entreprises ont généralement besoin de nombreux articles pour couvrir leur personnel et leurs besoins, ce qui équivaut également à des commandes de valeur supérieure. Avec tout cela, cependant, vient un temps de décision plus long lors de l’achat. Pourtant, une fois que l’entreprise a effectué l’achat et en est satisfaite, une longue relation peut être établie. 

D’un autre côté, business to consumers a plus de clients; B2C peut atteindre plus de 8 milliards de personnes vivant dans le monde, mais elles auront des commandes plus petites car le client n’achètera généralement qu’un produit ou un service pour lui-même. Les ordres plus petits correspondent également à des ordres de valeur inférieure, à un temps de décision plus court et à des relations plus courtes. Cependant, rien de tout cela n’est gravé dans la pierre et est sujet à changement. Par exemple, vous pouvez posséder une entreprise qui oblige le client à acheter vos produits chaque fois qu’ils sont épuisés, ce qui entraîne une relation plus longue s’ils sont satisfaits du produit. 

Cela étant dit, gardez à l’esprit que les personnes en charge de l’achat de produits / services pour ces grandes entreprises (B2B) sont des personnes comme vous. Vous voulez toujours leur parler de manière personnelle et amicale. Vous devez toujours faire appel à eux et utiliser des mots que vous utiliseriez lorsque vous essayez de promouvoir votre entreprise auprès des consommateurs. Ne soyez pas trop académique en utilisant des mots trop difficiles à comprendre, gardez un ton amical et aussi ringard que cela puisse paraître, expliquez-leur comme n’importe qui d’autre pourquoi ils devraient choisir vos produits.