Comment optimiser l’expérience utilisateur d’un site Web ?

Qu’est-ce que l’UX d’un site ?

L’expérience utilisateur, également connue sous le nom d’UX, se concentre sur l’utilisateur et son expérience lors de la conception d’un site Web ou d’un produit. L’équipe de conception (ou ce pourrait être une seule personne) a pour objectif de concevoir un site Web qui laisse à l’utilisateur une bonne première impression.

L’objectif d’un design expérience utilisateur est de considérer l’utilisateur. Se concentrer sur la façon dont un utilisateur peut expérimenter un produit, par exemple, est important. L’impression des utilisateurs de votre site Web ou de votre produit est une information vitale et utile. Utilisez les informations pour réfléchir à la façon dont vous pouvez améliorer l’expérience de l’utilisateur final. Posez des questions telles que:

• Le but du produit est-il facile à comprendre?
• L’utilisateur sait-il comment manipuler le produit?
• Comment l’utilisateur aborderait – il le produit pour la première fois?

Avec l’expérience utilisateur comme préoccupation principale, beaucoup plus de questions peuvent être posées lors de la conception d’un site Web ou d’un produit. 

Pour établir un bon design expérience utilisateur, le processus de conception doit englober tous les aspects d’un site Web, de la recherche d’un élément aux animations qui apparaissent. Par exemple, si vous vendez un produit, il est facile pour votre utilisateur d’ajouter ce produit à son panier. Tout est question d’accessibilité, de simplicité et de design attrayant. 

Le design UX  a une structure en nid d’abeille que les designers considèrent. Cette structure a été développée par Peter Moville et comprend ces sept points clés: 

• Utile

La conception est-elle utile? Est-ce que l’utilisateur va la trouver utile? Par exemple, l’utilisateur trouve-t-il la barre de recherche utile? Chaque composant du design  doit être pris en compte lorsqu’on pose de cette question. 

• Utilisable

Le design est-il utile? L’utilisateur peut-il utiliser le(s) produit(s) à son avantage?

• Trouvable

Est-il facile pour l’utilisateur de trouver ce qu’il cherche? 

• Crédible

L’utilisateur peut-il trouver le produit ou l’information crédible?

• Accessible 

L’utilisateur trouve-t-il facile d’accéder au dit produit? Par exemple, l’utilisateur peut-il utiliser la barre de recherche sans effort?

• Désirable

Le produit est-il désirable ? Est-ce que cela donne envie à l’utilisateur d’acheter ledit produit? Suscite-t-il l’attention de l’utilisateur?

• Précieux

Et le dernier mais pas le moindre, le produit est-il précieux? L’utilisateur voit – il de la valeur dans ledit produit? 

Cette structure intègre des points que vous pouvez utiliser pour améliorer l’expérience utilisateur d’un site web. En outre, vous pouvez l’utiliser comme un moyen de prioriser les aspects les plus pertinents pour l’expérience de l’utilisateur final. Par exemple, est-il plus important d’avoir un produit accessible ou désirable ? La clé est de comprendre l’intention de l’utilisateur. Si vous voyez un produit pour la première fois, comment réagirez-vous face à ce produit et qu’est-ce qui attirera probablement votre attention? Dans quelle mesure le produit est-il accessible ou désirable ? 

Aujourd’hui, certaines choses sont essentielles à considérer, l’optimisation du temps, la courte durée d’attention des gens et la norme qui est la gratification instantanée. Nous ne voulons pas faire défiler à l’infini un site Web pour trouver les informations que nous recherchons, et nous ne voulons pas attendre qu’une page se charge. Nous voulons, en tant qu’utilisateurs, la facilité d’utilisation.

Qu’est-ce qui fait une bonne expérience utilisateur? 

Avez-vous déjà cliqué sur un site Web qui prend du temps à charger et vous avez l’impression de perdre du temps? Et avez-vous déjà cliqué sur un site Web avec un chargeur qui vous fait sentir partie du processus? Ceci est un exemple d’optimisation de l’expérience utilisateur; pour que l’utilisateur se sente engagé pendant le chargement de la page. 

Nous allons fournir un autre exemple. Avez-vous déjà décidé d’utiliser un produit sur un site Web qui vous a énervé parce qu’il ne fonctionnait pas? C’est le résultat d’une mauvaise expérience utilisateur. Un autre exemple de mauvais design UX est lorsque l’utilisateur est submergé d’informations. Si l’utilisateur a l’impression de ne pas comprendre les informations parce que tout est trop chargé, vous devez optimiser l’expérience utilisateur. 

3 conseils sur comment optimiser l’expérience utilisateur 

Il existe plusieurs façons de rendre un site Web meilleur; pour améliorer l’expérience de l’utilisateur final. Nous avons écrit quelques conseils sur la façon d’améliorer l’expérience de l’utilisateur et de s’assurer des clients réguliers.

Un bon design UX ne noie pas l’utilisateur

Vous devriez avoir autant d’espace blanc sur votre site Web que possible. Ne surchargez pas vos pages de texte et d’animation. Vous ne voulez pas confondre l’utilisateur avec trop d’informations. Améliorez la conception de votre site Web en le gardant propre et en n’ayant que du contenu pertinent. Une bonne conception de l’expérience utilisateur guide l’utilisateur à travers des informations vitales, par exemple, en utilisant des hiérarchies qui ne soient pas écrasantes. Par exemple, utilisez des listes à puces pour rendre votre contenu plus clair. Rendez utiles les informations que vous avez fournies. Aussi, les titres sont un bon moyen pour vos utilisateurs de naviguer à travers toutes les informations. 

Tous les aspects de la conception du site Web doivent être pris en compte, des images aux polices de texte et aux couleurs. Les images (lorsqu’elles sont compressées) sont un complément utile. Une image vaut mille mots, et cela s’applique également à la conception UX. Une image aide à briser de longs morceaux de contenu, raconte une histoire plus précise et en fait une expérience parfaite pour votre utilisateur.  

La vitesse fait une bonne expérience utilisateur

Rien ne contribue autant à une mauvaise expérience utilisateur qu’un site Web qui prend trop de temps à charger. L’optimisation de l’expérience utilisateur doit inclure l’optimisation de la vitesse. Plusieurs fois, les utilisateurs n’attendent même pas la fin du chargement du site Web. Ils partent dès qu’ils se rendent compte que le temps de chargement est trop long. Pensez aux situations où les utilisateurs veulent une solution rapide à leur problème; une bonne conception UX devrait permettre à l’information de se charger en moins de 2 secondes pour éviter que l’utilisateur ne rebondisse du site Web par frustration. 

Un exemple d’optimisation de la vitesse contribuant à une bonne conception UX est l’optimisation des images sur votre site Web. Les Images sont généralement coupables; assurez-vous de compresser vos images avant de les télécharger. Lisez cet article utile sur la façon d’accélérer votre site WordPress. 

Sur le sujet de la vitesse, assurez-vous que vous attrapez vos 404. Il n’y a rien d’aussi moche que d’attendre qu’une page se charge uniquement pour vous amener à un message d’erreur. Un 404 laisse une mauvaise impression; l’impression pourrait être que votre site Web n’est pas légitime. 

Les appels à l’action font une bonne expérience utilisateur

Un bon appel à l’action peut faire des merveilles. Placez votre appel à l’action à l’endroit le plus optimal et laissez votre utilisateur trouver le produit qu’il recherche sans aucun tracas. Utilisez des couleurs attrayantes, tenez compte du libellé et réfléchissez clairement à la conception du CTA. Vous voulez attirer vos utilisateurs et améliorer leur expérience. 

Cependant, assurez-vous de séparer votre appel aux actions. N’oubliez pas de ne pas surcharger votre utilisateur avec trop d’informations. 

Design UX adapté aux mobiles

Aujourd’hui, nous utilisons tous nos téléphones mobiles pour rechercher des informations et pour acheter des produits et services. Les sites Web adaptés aux mobiles contribuent à une bonne expérience utilisateur. Lors du design de votre site Web ou de votre produit, gardez l’impression de votre utilisateur à l’esprit. Comment aimeraient-ils percevoir votre site Web sur leurs smartphones ? Assurez une navigation facile pour votre utilisateur afin d’améliorer son expérience. 

Un design UX adapté aux mobiles vous assure que votre utilisateur expérimente votre site Web sur ses smartphones de la même manière que sur un ordinateur. 

Le design UX vaut la peine que vous y passiez du temps !

Ces conseils vous aideront à minimiser le risque de rebond des utilisateurs. Pensez à mettre en œuvre nos conseils pour diminuer votre taux de rebond si vous le trouvez problématique. Avec une diminution du taux de rebond, vous augmenterez probablement votre taux de conversion. Si votre utilisateur décide de rester sur votre site Web et de naviguer, vos produits attireront probablement son attention et il sera encouragé à acheter lesdits produits. 

Cela nous conduit à l’amélioration de votre marque. Si vos visiteurs sont satisfaits du design  UX et sont satisfaits du produit ou du service qu’ils ont acheté sur votre site Web, cela entraînera des clients réguliers. Les clients réguliers satisfaits sont l’objectif ultime car ils progressent généralement vers des clients à vie. 

En résumé, assurez-vous que votre utilisateur navigue sur votre site Web, comprend ce qu’il recherche, achète le produit ou le service sans tracas (ou lit les informations qu’il recherche) et en sort satisfait. C’est çà une bonne expérience utilisateur.