Comment utiliser la gamification dans le domaine du marketing ?

Si vous êtes à la recherche d’un moyen efficace de rendre votre marketing plus ludique et plus attrayant, la gamification est sans doute ce qu’il vous faut. La gamification, ou ludification, consiste à intégrer des éléments empruntés à l’univers du jeu dans les stratégies de marketing. Correctement exécutée, elle peut vous aider à améliorer l’engagement, fidéliser vos clients et augmenter vos ventes.

Dans cet article, vous découvrirez ce qu’est la gamification, trouverez trois exemples concrets et réussis, et verrez les inconvénients potentiels de la gamification. Enfin, vous obtiendrez 5 conseils sur la manière d’utiliser la gamification dans votre marketing.

Qu’est-ce que la gamification ?

La gamification désigne l’utilisation d’éléments de jeu, comme les points, les récompenses et les défis, dans des environnements et des contextes qui ne sont pas nécessairement associés à des jeux. L’objectif est de rendre amusant et motivant l’engagement des utilisateurs, des clients, des lecteurs de blogs, des employés ou des étudiants. 

La gamification peut transformer une activité ordinaire ou ennuyeuse en une activité excitante et gratifiante. C’est pourquoi il convient d’utiliser le marketing de gamification lorsque l’engagement des utilisateurs ou des clients est une priorité. 

Si vous proposez des cours en ligne sur votre site web, la gamification peut également rendre vos cours plus gratifiants et divertissants pour vos participants, augmentant ainsi les chances qu’ils suivent davantage vos programmes et qu’ils vous recommandent à leurs amis et à leur famille. 

La gamification constitue-t-elle un design comportemental ?

La gamification repose sur les principes de la conception comportementale en utilisant des éléments et des techniques qui font appel à la nature compétitive des gens et activent le système de récompense du cerveau. Si vous comprenez bien ce qui motive votre public cible, vous pouvez créer un marketing de gamification qui les incite à interagir avec votre marque et à réaliser les actions souhaitées.

Quels sont les objectifs de la gamification ?

La gamification est un outil efficace pour augmenter l’engagement des clients et des utilisateurs en ligne. Intégrée dans une stratégie marketing de manière responsable, réfléchie et stratégique, adaptée à la fois à l’entreprise et à la marque, la gamification présente de nombreux avantages :

• Augmentation de l’engagement client : La gamification peut rendre vos campagnes plus amusantes et motiver les clients à s’engager activement à travers votre contenu.
• Amélioration de la fidélité client : Le jeu, comme les points et les récompenses, peut augmenter vos chances de fidéliser vos clients. Les clients qui se sentent valorisés, récompensés et qui vivent une bonne expérience sont davantage susceptibles de revenir.
• Une meilleure rétention client : Une expérience utilisateur enrichissante et passionnante contribue au renforcement de l’attachement des clients à votre marque et à leur intérêt pour celle-ci.
• Taux de conversion plus élevés : En intégrant la gamification dans certaines parties du parcours client, vous pouvez rendre plus attrayantes les actions souhaitées par les clients, telles que l’inscription à une newsletter, un achat ou une recommandation de clients potentiels qualifiés. Cela se traduira par un plus grand nombre de conversions et une augmentation des ventes.
• Une notoriété renforcée : Les campagnes créatives où la gamification est bien utilisée peuvent attirer l’attention et peuvent même conduire les utilisateurs ou les clients à partager vos campagnes sur les réseaux sociaux. Cela peut renforcer la notoriété de la marque et vous permettre d’atteindre un public plus large.

Inconvénients éventuels

Bien que la gamification présente de nombreux avantages, il est important de prendre en compte le fait qu’elle ne s’intègre pas dans la stratégie marketing de toutes les entreprises. Il existe également un risque que les utilisateurs perçoivent la gamification comme négative, intrusive ou fantaisiste si elle n’est pas utilisée de manière appropriée et responsable. L’objectif est que les utilisateurs aient une bonne expérience et ne se sentent pas manipulés ou dépassés.

À éviter :

• Mécanismes de jeu compliqués et difficiles à comprendre. S’il est trop difficile d’obtenir une récompense, l’utilisateur risque d’être frustré et d’abandonner.
• Des récompenses sans valeur ou des récompenses qui ne sont pas adaptées au public cible peuvent donner l’impression à l’utilisateur que votre concours ou votre quiz est une perte de temps.
• Ignorer les commentaires des utilisateurs et des clients n’est jamais une bonne idée. La gamification doit contribuer à créer une bonne expérience pour l’utilisateur. Si nombre de vos utilisateurs affirment le contraire, vous devriez les écouter et ajuster votre stratégie en fonction de leurs commentaires.
• Rendre la participation obligatoire peut avoir un effet négatif. Vous devez toujours rendre la participation volontaire et ne jamais empêcher le client d’accéder aux fonctionnalités de votre site web ou à la sélection de produits s’il ne souhaite pas participer.

Exemples de gamifications réussies

Maintenant que nous avons défini ce qu’est la gamification et ce qu’elle peut faire, intéressons-nous à trois exemples d’entreprises qui ont eu beaucoup de succès en utilisant la gamification dans leur marketing ou leur concept.

Nike

L’application de course à pied de Nike, Nike Run Club, est un exemple fantastique de la façon dont la gamification fonctionne lorsqu’elle est utilisée correctement. Pour les utilisateurs de l’application, la course devient une activité sociale avec des éléments de compétition intégrés. Les coureurs peuvent avoir un aperçu de leurs réalisations et de leurs records personnels, gagner des badges, participer à des défis et partager leurs nouveaux records avec leurs amis sur les réseaux sociaux.

Le résultat ? L’utilisateur est motivé pour se lever de son canapé, enfiler ses chaussures de course et aller faire un jogging qu’il aurait autrement remis à plus tard. Pour Nike, cela signifie une plus grande fidélité à la marque et une communauté d’utilisateurs engagés qui sont susceptibles de choisir une paire de chaussures de course de la marque car celles-ci peuvent être enregistrées dans l’application de course à pied.

Starbucks

La grande chaîne américaine de cafés Starbucks dispose d’un programme de récompenses qui est un exemple classique de gamification efficace. Les clients assoiffés de café gagnent une étoile pour chaque achat qu’ils effectuent et, lorsqu’ils ont accumulé suffisamment de points, ceux-ci peuvent être échangés contre des collations gratuites ou une autre dose de caféine. Le système de points incite les clients à choisir Starbucks, car ils peuvent voir la récompense gratuite de l’autre côté des étoiles.

Duolingo

Comme nous l’avons indiqué plus haut dans l’article, la gamification est également un outil efficace dans les contextes éducatifs. L’application d’apprentissage linguistique Duolingo en est un excellent exemple. L’application entière est conçue comme un jeu pour s’assurer que les utilisateurs terminent leurs cours de langue chaque jour.

Dans l’application, les utilisateurs obtiennent ce que l’on appelle des « séries » en terminant des leçons plusieurs jours d’affilée. Si vous manquez plusieurs leçons de langue, la série que vous avez atteinte est remise à zéro, et de nombreux utilisateurs souhaitent éviter cette situation à tout prix. Il n’est donc pas rare de voir un ami ou un membre de la famille murmurer soudainement des phrases allemandes dans son téléphone lors d’une soirée ou dans le train.

Duolingo peut probablement remercier la gamification d’avoir fait de son application l’application linguistique la plus populaire au monde, même si sa mascotte, le hibou vert, a certainement aussi contribué à son grand succès.

5 idées de marketing basées sur la gamification

Après avoir étudié les avantages et les inconvénients de la gamification, nous nous sommes penchés sur les entreprises qui ont réussi à l’utiliser à leur avantage et à celui de leurs clients. Voici 5 idées sur la façon dont vous pouvez utiliser la gamification dans votre propre marketing.

1. Créer un programme de fidélité

Si vous avez un restaurant, vous pouvez créer un programme de fidélité où vos clients gagnent des points à chaque fois qu’ils réservent une table sur votre site web ou qu’ils partagent leur expérience gastronomique sur les réseaux sociaux.

2. Organiser des jeux concours

Si vous êtes à la tête d’une boutique en ligne qui vend des meubles neufs ou d’occasion, vous pouvez organiser un concours où les clients partagent des photos de la façon dont ils ont décoré leur salon, leur cuisine ou leur chambre d’enfant avec des meubles de votre magasin, et permettre à leurs followers sur les réseaux sociaux de voter pour la pièce la mieux décorée.

3. Créer du contenu interactif

Si vous avez un salon de coiffure, vous pouvez créer un quiz que les visiteurs peuvent remplir pour découvrir les produits capillaires qui conviennent le mieux à leur type de cheveux. La récompense pour avoir répondu au questionnaire pourrait être une remise sur les produits, soit dans votre boutique en ligne, soit la prochaine fois qu’ils réserveront une coupe de cheveux dans votre salon.

Si votre site est hébergé sur WordPress, vous pouvez utiliser de nombreux plugins de quiz.

4. Suivi de la progression et badges

Si vous proposez des cours en ligne sur votre site web, vous pouvez, à l’instar de Duolingo et de Nike, permettre à vos participants de suivre leurs résultats et leurs progrès afin de rendre leur participation à vos cours plus motivante. Vous pouvez également créer des badges spéciaux que les participants peuvent obtenir en terminant certaines parties du cours ou en s’engageant activement dans une communauté avec d’autres participants.

5. Créer un programme de recommandation

Si vous avez une boutique en ligne qui vend des vêtements de sport, des aliments pour chiens ou autre, vous pouvez permettre à vos clients fidèles de bénéficier de remises spéciales, d’offres ou de frais de port gratuits chaque fois qu’ils recommandent votre boutique à un ami.

La gamification : une solution gagnante pour l’entreprise et le client

En résumé, en utilisant la gamification dans votre stratégie marketing globale, vous pouvez inciter les clients et les utilisateurs à interagir plus facilement avec votre contenu et votre marque.

If you manage to implement gamification in a way that matches your brand’s identity and appeals to your target audience, you can increase your chances of gaining more customers and improving conversion rates. Of course, always ensure that you use gamification responsibly and in a way that will be perceived positively by your potential customers and users.