Guide du débutant pour les publics cibles

Chaque entreprise dépend de clients intéressés par ce qu’ils ont à offrir : il est donc crucial de vous assurer que votre image de marque et votre marketing parlent à vos clients d’une manière à laquelle ils peuvent s’identifier. C’est là que les publics cibles entrent en jeu.

Dans cet article, nous examinerons de plus près :

• Qu’est-ce qu’un public cible
• Ce que signifie segmenter un public cible
• Les différentes façons de segmenter vos publics cibles

Nous vous fournirons également des conseils concrets et des exemples que vous pourrez utiliser dans votre travail pour définir vos publics cibles. Allons-y !

Qu’est-ce qu’un public cible?

En marketing, un public cible est le groupe de personnes à qui vous souhaitez vendre vos biens ou services. Vos clients idéaux, tout simplement. Bien que vos clients puissent être considérés comme un grand groupe dans l’ensemble, tous vos clients n’auront pas le même profil.

Lorsque nous travaillons avec des publics cibles, nous divisons notre groupe de clients en divers groupes en fonction de leurs préférences ou segments. Cette tâche peut être effectuée de plusieurs manières. Nous examinerons de plus près les moyens courants de diviser les clients en groupes, afin que vous puissiez vous faire une idée de ce qui vous convient, à vous et à votre entreprise.

Pourquoi les publics cibles sont-ils importants ?

Votre groupe de clients se compose de personnes ayant des besoins, des caractéristiques et des comportements différents. Ce qui incite l’un à acheter n’en incite pas nécessairement un autre. Par conséquent, il est sage de regrouper les clients en différents publics cibles, où chaque public cible a des traits communs sur lesquels nous pouvons baser notre travail lorsque nous travaillons avec l’image de marque, la communication et les ventes.

Les publics cibles sont importants précisément parce qu’ils vous aident à mieux comprendre les mesures que vous pouvez prendre pour adapter votre site web et votre marketing pour attirer plus de clients potentiels. Ces mesures peuvent être, par exemple :

• Rendre les informations les plus précieuses pour votre public cible facilement accessibles sur votre site Web. C’est aussi l’une des nombreuses mesures qui vous aident également à renforcer votre référencement.
• Jeter un regard neuf sur la conception de votre site Web et le mettre à jour en fonction des préférences du public cible. Si vous choisissez un site Web avec Website Builder chez one.com, vous avez accès à plus de 140 modèles ajustables avec des choix de design déjà ciblés sur différents publics cibles. Ceux-ci peuvent être facilement ajustés pour personnaliser le design de votre entreprise.
• Démarrer un blog où vous écrivez des articles sur les sujets, les questions et les réflexions qui intéressent le plus votre public cible.
• Si vous avez une boutique en ligne, vous pouvez baser vos catégories de produits sur vos groupes cibles et vous renseigner sur ce qu’il est important de mentionner lorsque vous écrivez des descriptions de produits.

Voici quelques-unes des mesures qui peuvent être prises pour atteindre votre public cible et booster votre taux de conversion.

Les publics cibles sont clairement une partie importante de votre image de marque et de votre marketing traditionnel et numérique. Vous devriez prendre le temps de devenir un expert sur ce que sont les publics cibles et comment vous pouvez vous adapter aux vôtres. Après avoir lu cet article, vous serez sur la bonne voie !

Segmentation des publics cibles

Lorsque nous travaillons avec des groupes cibles, nous examinons différents segments. Un segment est une partie et un moyen de diviser le marché. Étant donné que vos clients ont des besoins, des caractéristiques et des comportements différents, vos produits, votre communication et votre marketing auront également des effets différents sur vos clients.

Un public cible peut être restreint ou large, selon le type d’entreprise que vous avez, les biens ou services que vous vendez, le nombre de personnes différentes qui magasinent avec vous et votre spécificité lors de la segmentation de vos publics cibles.

Pourquoi la segmentation est-elle importante?

La segmentation est la partie la plus essentielle de la division de votre groupe de clients en différents groupes cibles, et il est même difficile d’avoir un groupe cible s’il n’a pas été segmenté d’une manière ou d’une autre.

Le but de la segmentation des groupes cibles est de diviser votre groupe de clients en groupes présentant des caractéristiques similaires. Ces groupes sont ce que nous appelons des groupes cibles. Les similitudes entre les individus de votre groupe cible constituent une base pour adapter les produits, les services, la communication et le marketing en fonction des préférences du groupe.

La segmentation est importante car elle constitue une bonne base pour augmenter les conversions et renforcer votre marque.

Exemple :

Si vous possédez un magasin qui vend du matériel de ski, votre public cible sera les personnes qui skient. Il s’agit d’un public cible extrêmement large, nous devons donc y regarder de plus près.

Si vous vendez du matériel de ski adapté aux débutants, ainsi que d’autres équipements plus couramment utilisés par les skieurs expérimentés, votre public cible se divise soudainement en deux: les débutants qui sortent skier pour la première fois et les skieurs expérimentés. Il s’agit également d’une forme de segmentation psychographique du public cible, dont vous pourrez en savoir plus plus loin dans l’article.

De plus, vous pourriez également avoir du matériel de ski de différentes tailles. Par exemple, vous pourriez avoir des tailles adaptées aux enfants, aux jeunes et aux adultes. Il se pourrait bien que le client qui vient acheter du matériel de ski pour ses enfants ait un profil complètement différent du client qui vient acheter pour un adulte. Ces deux clients appartiennent donc à deux publics cibles différents.

Plus loin dans l’article, nous examinerons plus en détail le nombre de publics cibles et le nombre de segments dans lesquels il pourrait être judicieux de regrouper le public cible. Tout d’abord, nous examinerons en profondeur les segments dans lesquels il est le plus courant de regrouper les publics cibles. 

4 façons courantes de segmenter un public cible

Comme nous l’avons déjà vu, notre groupe de clients sera composé de plusieurs personnes ayant des besoins, des caractéristiques et des comportements différents. Par conséquent, il est sage de regrouper les clients en différents publics cibles, où chaque public cible a des traits communs sur lesquels nous pouvons baser notre travail de marque, de communication et de vente.

Voici 4 des segments les plus courants que nous examinons lorsque nous définissons les publics cibles:

1. Démographie

Un public cible démographique est un public cible regroupé au sein de segments tels que:

• Âge
• Sexe
• État civil
• Profession
• Éducation
• Revenus

La démographie est l’aspect le plus courant à analyser lors de la définition de votre public cible. Ce sont aussi les données qui sont souvent les plus faciles à obtenir.

Exemple: Examinons de plus près le segment “âge”. Imaginez que vous avez un magasin qui vend des lunettes de soleil. Les lunettes de soleil ont généralement une clientèle avec une large tranche d’âge.

Vous planifiez une campagne pour deux marques de lunettes, la marque A et la marque B. Vous savez que la marque A est la plus appréciée des personnes âgées de 25 à 34 ans, tandis que la marque B est préférée par les personnes âgées de 60 à 69 ans.

Nous savons que les personnes âgées de 25 à 34 ans achètent plus en ligne, alors que les personnes âgées de 60 à 69 ans préfèrent souvent faire leurs achats dans des magasins physiques (bien que ce groupe d’âge achète également de plus en plus en ligne). Cela pourrait indiquer, entre autres choses, que la marque A est mieux vendue via votre boutique en ligne, tandis que la marque B est mieux vendue dans votre emplacement physique, si vous en avez un.

Des recherches plus poussées pourraient également vous donner des indications sur la conception optimale des catégories de produits, les produits à promouvoir, les types de campagnes les mieux adaptés et les plateformes de marketing sur lesquelles se trouvent les différents groupes d’âge.

Les données démographiques sur votre public cible peuvent être collectées de plusieurs manières, notamment en utilisant Google Analytics, ou grâce aux statistiques des campagnes par e-mail et des plateformes sur lesquelles vous commercialisez. Vous pouvez également collecter des statistiques démographiques générales sur la population sur Statista.

2. Analyse Géographique

Un public cible géographique est basé sur l’endroit où vivent les personnes de votre public cible. Cela peut être:

• Le monde entier
• Un pays – par exemple, toutes les villes et villages de France
• Une ville – par exemple, Nantes
• Des codes postaux spécifiques

Examinons de plus près comment la segmentation géographique peut affecter votre marketing.

Le Monde Entier

Si votre entreprise vend des biens et des services à l’échelle mondiale, la position géographique de vos clients sera un facteur particulièrement utile à prendre en compte. Si, par exemple, vous vendez des vêtements, les pulls tricotés chauds que vous vendez attireront plus d’attention dans les régions plus froides comme la Norvège, la Suède, la Finlande et le Canada que dans les pays chauds comme la Thaïlande, le Brésil et l’Inde.

Connaître les pays d’origine de vos clients peut également vous aider à adapter les activités de communication et de marketing aux cultures, préférences et attitudes représentatives de l’endroit où se trouvent vos clients.

Un seul pays

Avec une entreprise basée uniquement au Royaume-Uni, il peut également être utile de savoir à quelles villes appartient votre public cible. Pour prendre un exemple typique, on peut imaginer que les vêtements de pluie se vendront mieux à Brest, tandis que les pulls tricotés seront peut-être  plus populaires à Strasbourg.

Une ville

Savoir où vit votre groupe cible dans la ville peut vous donner un aperçu de son profil, de ses défis quotidiens et de son mode de vie.

Exemple: Disons que vous possédez une entreprise qui fournit des solutions de sécurité. L’un des groupes cibles sont les personnes qui vivent en plein centre-ville, tandis qu’un autre vit dans des villes un peu en dehors du centre-ville.

Les personnes qui vivent au centre-ville résident souvent dans des appartements dotés de solutions de sécurité intégrées, tandis que celles des villes avec des maisons individuelles peuvent avoir un plus grand besoin de produits de sécurité supplémentaires. Ainsi, l’entreprise a deux groupes cibles avec des besoins géographiques différents.

3. Psychographie

La psychographie est un terme en marketing basé sur des attributs psychologiques. Dans la segmentation psychographique du public cible, nous examinons les individus par:

• Intérêts
• Valeurs
• Mode de Vie
• Personnalité

Ce segment est plus personnel et fournit un aperçu plus approfondi des raisons pour lesquelles les individus prennent certaines décisions et de la manière dont ils pourraient réagir à différents types de messages ou de produits. Des études montrent que les spécialistes du marketing améliorent leurs publicités de 75% en utilisant des données psychographiques, ces publicités ont un taux de clics (CTR) 10% plus élevé que celles basées sur la démographie.

Ce n’est pas très surprenant. En tant qu’êtres humains, nous sommes animés par des émotions, donc une marque à laquelle nous nous identifions parce qu’elle croit aux mêmes choses que nous, a les mêmes opinions et partage nos valeurs aura toujours plus de chances de nous convertir.

Pour en revenir au magasin de vêtements que nous avons utilisé dans les exemples précédents, il peut être judicieux de souligner que les pulls tricotés que vous vendez sont fabriqués avec de la laine d’origine locale provenant d’une entreprise dotée d’un écolabel européen.

Peut-être avez-vous même quelques pulls dans votre collection qui sont fabriqués avec du fil végétal, ou une collection de vêtements fabriqués à partir de matériaux recyclés ? Un public cible soucieux de la durabilité et du bien-être des animaux apprécierait probablement davantage ces produits si ces informations étaient présentées de manière bien visible.

D’un autre côté, si vous avez un public cible plus intéressé par la mode et les dernières tendances, montrer des célébrités et des influenceurs portant vos vêtements pourrait avoir un meilleur impact. Ou il se pourrait qu’une autre de vos collections de vêtements réponde mieux à un public cible soucieux de la mode.

Les connaissances psychographiques facilitent non seulement la recherche et l’adaptation du marketing au public cible. Cela permet également de communiquer plus personnellement, car vous savez de quoi ils se soucient et ce qui résonne avec eux.

4. Segmentation pour les entreprises B2B

Pour une entreprise B2B, il peut être pertinent d’envisager une segmentation B2B du public cible. Dans ce type de segmentation, nous examinons les facteurs pertinents concernant les entreprises. Dans ce type de segmentation, nous examinons les facteurs pertinents concernant les entreprises.

• Industrie
• Taille de l’entreprise
• Revenus et croissance de l’entreprise
• Les rôles des différents employés
• Combien de clients ils ont
• Combien de bureaux ils ont et où ils se trouvent
• Solutions technologiques utilisées par l’entreprise

Ce sont tous des segments qu’il peut être utile de connaître pour votre entreprise B2B. Il peut déterminer, entre autres, quels argumentaires de vente fonctionnent le mieux et quels produits et services chaque groupe cible a le plus besoin. Cela constitue une bonne base lorsque, par exemple, vous travaillez sur le contenu que vous enverrez par courrier électronique à partir de votre adresse e-mail professionnelle.

Audiences cibles basées sur une segmentation dynamique de l’audience

Les segments que nous avons examinés jusqu’à présent sont les moyens les plus fondamentaux de segmenter les publics cibles. Ce sont aussi ce que nous pouvons appeler des formes statiques de segmentation, car ce sont des attributs qui ne changent pas souvent ou rapidement.

Maintenant, nous allons examiner de plus près comment vous pouvez pousser la segmentation un peu plus loin en considérant la segmentation dynamique de l’audience. Ce type de segmentation s’adapte au comportement et aux circonstances de l’audience et vous aide à créer des audiences cibles spécifiquement adaptées à votre entreprise.

Activités de marketing

Ce type de segmentation vous permet d’examiner de plus près vos propres activités marketing. Le type d’activité marketing peut aider à déterminer quels produits et services sont pertinents pour le groupe cible et quels moyens de communication sont les plus efficaces. Ces groupes cibles pourraient inclure:

• Vos abonnés sur les réseaux sociaux, par exemple TikTok, YouTube ou LinkedIn
• Abonnés à vos newsletters
• Votre club de clients, ou clients VIP
• Les participants à un cours que vous organisez.

Par exemple, examinons deux plateformes de réseaux sociaux différentes: TikTok et LinkedIn. Nous savons que TikTok est une plateforme où les courtes vidéos sont essentielles, tandis que sur LinkedIn, le texte et les articles sont des formes de communication plus pertinentes.

Ainsi, ces deux plateformes nécessiteront deux modes de communication différents. Adapter votre contenu à chaque canal est une démarche intelligente pour atteindre le groupe cible et lui fournir les informations que vous souhaitez dans un format qu’il attend et désire.

Le parcours client

Quand on parle de  parcours client, nous entendons les différentes phases qu’un consommateur traverse à partir du moment où un besoin se fait sentir jusqu’à l’utilisation d’un produit ou d’un service. Le parcours client est généralement divisé en quatre phases distinctes:

• Phase de sensibilisation: le client potentiel a un besoin et prend conscience de votre produit.
• Phase de considération: le client potentiel commence à évaluer si votre produit ou service est la meilleure solution pour ses besoins.
• Phase d’achat: le client potentiel a décidé de vous acheter le produit ou le service.
• Phase d’utilisation: le client a effectué un achat et vivra ce que c’est que d’être un client avec vous.
• Phase de fidélisation: dans cette phase, la marque travaille à développer une relation avec le client afin qu’il soit tentant d’acheter à nouveau chez lui, devenant ainsi un client régulier.

Vous pouvez considérer chaque phase individuelle comme un groupe cible. Cela peut être un moyen stratégique de distinguer les clients, car les personnes dans les différentes phases auront besoin d’informations et de contenus différents, et nécessiteront donc des mesures de marketing différentes.

Pour s’assurer qu’une personne en phase de sensibilisation prend conscience de votre produit, une approche avec un design accrocheur et une concentration sur la capture de l’attention est importante.

Dans la phase de réflexion, il sera plus crucial d’assurer une bonne expérience utilisateur sur votre site Web afin que le client potentiel puisse facilement trouver plus d’informations. Un blog est également une excellente arène où les clients potentiels peuvent en savoir plus sur le produit, les services et votre entreprise.

Segmentation basée sur le temps

Pour certaines entreprises, il peut être avantageux de segmenter les publics cibles en fonction de différentes périodes de l’année. Peut-être que votre entreprise est saisonnière et que vos clients ont des besoins différents en fonction de la saison à laquelle ils vous rendent visite.

Cela pourrait s’appliquer, par exemple, à l’hôtellerie ou à un restaurant. Pour une entreprise de taxi, il peut également y avoir une différence entre les clients qui ont besoin d’un taxi en semaine et le week-end, ou même entre les clients de jour et de nuit.

Exemple: Regardons de plus près le restaurant qui a décidé de voir ses groupes cibles en fonction des saisons et des hautes saisons. Ils savent que de nombreux touristes viennent en ville pendant l’été. Les mesures qui peuvent être utiles pour ce groupe cible pourraient inclure:

• Expansion de la zone géographique en marketing dans la période précédant le début de la saison.
• Rendre le menu estival avec des plats légers et de saison et peut-être un menu barbecue.
• Mettre en valeur le menu pour enfants car de nombreux voyageurs en été sont en vacances en famille.
• Mise en évidence de l’espace extérieur et des heures d’ouverture tardives, pour les touristes qui souhaitent passer la soirée avec un verre dans un bon restaurant.
• Ajuster le site web du restaurant pour souligner que c’est un endroit passionnant à visiter pour les touristes.

À l’automne, le restaurant aura probablement apporté quelques modifications au menu pour cibler un nouveau public, peut-être ceux qui ne sont pas aussi intéressés par les repas en plein air et le menu barbecue. Non seulement ce groupe cible aura des préférences alimentaires différentes à l’esprit, mais il comprendra probablement moins de touristes et plus de locaux.

Lors de la commercialisation auprès de la population locale, le contenu devra probablement différer, ainsi que les offres et la communication pour les motiver à visiter.

En fonction de vos produits et services

Si vous avez des produits et services multiples et variés, il peut être avantageux d’examiner les groupes cibles par rapport à ceux-ci. Peut-être avez-vous un groupe de produits qui convient le mieux aux femmes enthousiastes du fitness âgées de 18 à 25 ans, tandis qu’un autre groupe de produits convient mieux aux hommes soucieux de la mode âgés de 45 à 50 ans ? Ce seront naturellement deux groupes cibles qui pourront être persuadés d’acheter de deux manières différentes.

Assembler différentes parties

Pour créer des publics cibles qui sont sur mesure pour votre entreprise, il se peut qu’une combinaison de deux segments ou plus constitue ensemble vos publics cibles. La spécificité de vos publics cibles et le nombre de publics cibles que vous souhaitez avoir dépendent de votre entreprise et de vos objectifs.

Cependant, un bon point de départ pourrait être de s’assurer que le groupe cible est suffisamment grand pour qu’il vaille la peine de consacrer du temps aux efforts de marketing spécifiquement destinés à ce groupe. Le groupe cible ne doit pas être si grand que les efforts de communication n’atteignent pas la cible. Dans le même temps, les groupes cibles ne peuvent pas être si petits que vous finissez par gérer plus de campagnes que vous n’en avez le temps.

N’oubliez pas que travailler avec des groupes cibles est un processus continu. Le monde dans lequel nous vivons est en constante évolution, ce qui signifie que les tendances, ce qui nous intéresse et nos préférences changent également. Ces changements s’appliqueront également à vos groupes cibles, et peut-être même à la répartition de vos groupes cibles. Ici, il s’agit d’essayer différentes approches et de voir ce qui fonctionne le mieux pour vous et votre entreprise.

Résumé : Créez des groupes cibles pour votre entreprise

Dans cet article, nous avons examiné ce qu’est un groupe cible et pourquoi les groupes cibles sont importants pour l’image de marque et le marketing d’une entreprise. Nous avons approfondi plusieurs façons de segmenter une entreprise et examiné des exemples de la façon dont cela peut se dérouler.

Ces segments peuvent être utilisés individuellement ou en combinaison pour adapter les publics cibles spécifiquement à votre entreprise, vous permettant d’ atteindre votre public cible avec une communication qui résonne.

Nous espérons que vous avez acquis une meilleure compréhension de ce qu’est un groupe cible et que vous êtes motivé pour déterminer quels groupes cibles sont pertinents pour vous.