Qu’est-ce que le ton de la voix? Le guide ultime du débutant ultime

Have you ever seen an advertisement or read a text and immediately known which Avez-vous déjà vu une publicité ou lu un texte et immédiatement su de quelle entreprise cela provenait? Alors, vous avez fait l’expérience d’une entreprise avec un bon ton de voix.

Le ton de la voix peut être un outil efficace pour :

• Construire votre marque
• Augmenter la confiance de la marque
• Montrer les valeurs et les caractéristiques uniques de votre entreprise
• Permettre à votre public cible de connaître plus qu’un simple logo
• Augmenter la fidélisation de la clientèle. 

En d’autres termes, il existe de nombreuses bonnes raisons de travailler sur le ton de voix de votre entreprise. Après avoir lu cet article, vous saurez ce qu’il fut pour démarrer !

Qu’est-ce que le ton de la voix ?

Le ton de la voix est simplement expliqué comme la façon dont votre entreprise s’exprime. Il ne s’agit pas de l’information transmise, mais de la façon dont l’information est donnée : et des émotions que le lecteur ressent après l’avoir vue ou lue.

Il est courant de penser que le ton de la voix englobe uniquement la façon dont quelqu’un écrit et parle, mais il s’agit de bien plus que cela. 
Un ton de voix cohérent garantit que peu importe où et comment votre entreprise a communiqué, il sera facile pour le public cible de la reconnaître : qu’il s’agisse de texte et d’images sur le site web de l’entreprise, une publication sur les réseaux sociaux, ou même vos descriptions de produits fantastiques où vous laissez transparaître l’identité et les valeurs de l’entreprise.

Différents tons de voix

Building a good brand can in many ways be compared to creating a character with a Construire une bonne marque peut à bien des égards être comparé à la création d’un personnage avec une identité reconnaissable. La vision est de créer quelque chose dont votre public cible se souvient non seulement, mais avec lequel il entretient une relation positive. Le ton de la voix est l’un des meilleurs outils pour y parvenir.

Un ton de voix cohérent peut, par exemple, être :

• Humoristique et ludique
• Détendu et informel
• Énergique et motivant
• Exclusif et luxueux

Le ton de voix de votre entreprise dépend du type d’entreprise que vous avez et de qui est votre public cible.

Par exemple, il n’est peut-être pas stratégique pour un salon funéraire d’adopter un ton humoristique, détendu et informel. Un magasin de jouets sérieux et factuel pourrait également perdre une partie de son étincelle.

Construire votre marque avec un ton de voix  

Le ton de la voix est un outil puissant pour renforcer l’identité et la marque de votre entreprise. Jetons un bref coup d’œil à ce que cela signifie vraiment pour une entreprise de créer une marque et à quel point le ton de la voix est une partie essentielle de ce voyage.

Étape 1: Vous démarrez une entreprise

Naturellement, vous voulez que cette entreprise soit rentable. Pour qu’une entreprise soit rentable, vous devez avoir des clients qui paient pour vos produits ou services.

Étape 2: Acquérir des clients

Comment voulez-vous acquérir des clients ? Ce sujet est vaste et il existe de nombreux trucs et astuces. En fin de compte, il s’agit de créer une marque reconnaissable que les clients apprécient. 

Si vous arrivez à …:

• Vous assurer que les clients potentiels vous trouvent
• Faire une bonne première impression
• Maintenir cette bonne impression au fil du temps

 …alors vous êtes sur la bonne voie !

Étape 3: Construire une marque

La théorie est simple, mais en pratique, il faut un peu de travail pour réaliser les trois étapes ci-dessus.

Pour construire une marque forte, vous devez être conscient de ce qu’est votre entreprise. Vous devez avoir une vision claire, un public cible défini que vous connaissez bien, une bonne stratégie marketing et une identité claire.

C’est là que le ton de la voix entre en jeu.

Le ton de voix que vous sélectionnez aide à transmettre la personnalité, les valeurs et le caractère de votre entreprise grâce à une communication cohérente sur toutes les plateformes. 

En développant et en conservant un ton de voix fort, vous permettez à votre public de reconnaître et de se connecter plus facilement avec votre marque, en favorisant la fidélité, la confiance – et finalement construire votre marque.

Trouver la voix et l’identité de l’entreprise

Vous pourriez avoir un ami ou un collègue qui est facilement reconnaissable simplement par la façon dont il parle et écrit. Si vous y réfléchissez, la plupart des gens laissent transparaître leur personnalité lorsqu’ils communiquent, que ce soit dans les mots et les expressions qu’ils utilisent, la façon dont ils construisent leurs phrases ou leur sens de l’humour.

Imaginez, par exemple, que vous ayez deux amis qui viennent de devenir clients de one.com et veulent partager leur expérience avec vous.

Message 1 :

Salut ! J’ai enfin commencé mon projet de site Web et j’ai sérieusement BESOIN de partager que c’était un rêve de le faire avec one.com ! Il m’a fallu très peu de temps pour installer le site, et c’était si facile que même ma grand-mère aurait pu le faire fonctionner ! Et le service client ? Tu parles d’une équipe de super-héros! QUELLE équipe !

Message 2 :

Je voudrais partager une expérience que j’ai récemment vécue avec one.com. C’était tout simplement exemplaire. Après avoir soigneusement évalué plusieurs options, je les ai choisies comme fournisseur d’hébergement. C’était très facile de commencer, et les conseils et l’accès au service client ont rendu l’ensemble du processus rapide et simple.

En lisant ces deux messages, vous reconnaîtriez probablement de qui provenaient les messages sans jamais avoir besoin de regarder l’expéditeur.

Une entreprise avec un ton de voix reconnaissable fonctionne de la même manière. Elle a des caractéristiques distinctes et est consciente de ce qu’elle veut que le public cible ressente et expérimente lorsqu’il en voit la communication. Considérez donc :

• Quelles sont les valeurs de mon entreprise ?
• Comment aidons-nous nos clients ?
• Comment voulons-nous que nos clients se sentent lorsqu’ils lisent, entendent ou ressentent une communication de notre part ?

Refléter les valeurs de l’entreprise

Un ton de voix doit refléter l’identité et les valeurs de l’entreprise. Prenons deux exemples aux extrémités opposées l’une de l’autre: un salon funéraire et un magasin de jouets. Nous utiliserons ces deux éléments pour voir à quoi pourrait ressembler le processus de réflexion pour déterminer le ton de la voix de l’entreprise.  

Un salon funéraire sait qu’il a une clientèle qui traverse quelque chose de difficile et que l’aspect pratique autour d’un enterrement peut être lourd dans un processus de deuil. Des valeurs importantes peuvent être de faire en sorte que les clients se sentent en sécurité, respectés, rassurés et compris.

Un ton de voix qui reflète cela en communiquant avec empathie, professionnalisme, compréhension et compétence permet au salon funéraire de transmettre efficacement son identité. Il montre à son public cible qui il est et ce qu’il représente à travers sa communication.

Le magasin de jouets, qui se trouve de l’autre côté du spectre émotionnel, a une clientèle qui veut se divertir et faire quelque chose qui la rend heureuse. Avec un ton de voix énergique, ludique, créatif et imaginatif, ils peuvent refléter les sentiments qu’ils souhaitent que le public cible éprouve lorsqu’il pense au magasin de jouets.

Les deux exemples montrent comment l’identité d’une entreprise peut transparaître clairement en étant consciente du ton de voix qu’elle devrait avoir. 

Si vous avez établi un bon ton de voix et que vous comprenez bien les préférences de votre public cible, vous avez rassemblé tous les principaux ingrédients pour créer un contenu efficace et percutant.

À présent, vous comprenez probablement bien le principe du ton de la voix. Voyons un peu plus en détail comment vous pouvez utiliser votre ton de voix sur les différents canaux sur lesquels vous communiquez.

Exemples de différents tons de voix sur votre site Web 

Le site web de votre entreprise est la plate-forme la plus importante de votre entreprise. Il doit montrer clairement qui vous êtes, et il devrait être présenté d’une manière invitante et excitante qui suscite la curiosité et incite votre public cible à rester. 

En d’autres termes: utilisez votre ton de voix à son plein potentiel sur votre site Web. 

N’oubliez pas que le ton de la voix englobe non seulement le texte, mais aussi les images, la vidéo et la présentation générale de l’entreprise. Il s’agit de créer l’identité de l’entreprise.

Plus tôt dans l’article, nous avons fourni quelques suggestions sur ce que pourrait être un ton de voix. Examinons maintenant de plus près certains éléments et techniques spécifiques que vous pouvez envisager pour votre site Web si vous avez un ton de voix similaire à l’une des suggestions.

Un ton de voix humoristique et enjoué

Avec ce type de ton de voix, l’objectif est de faire en sorte que le public cible se sente diverti et de bonne humeur lorsqu’il consulte la communication de l’entreprise. 

Il est important qu’un site Web avec ce ton de voix ne soit pas trop sérieux et lourd, mais plutôt une expérience amusante et divertissante.

Voici quelques éléments et techniques à considérer pour un site web ludique et humoristique ton de voix:

• Textes humoristiques et légers avec un langage simple et compréhensible
• Bonne utilisation des éléments visuels tels que des images, des vidéos ou des animations
• Éléments graphiques ou illustrations qui donnent vie au site Web
• Quiz, effets de jeu et opportunités d’interaction
• Une mascotte ou des personnages illustrés reconnaissables pouvant servir de porte-parole à l’entreprise

Pour ceux qui ont une boutique en ligne, vous pouvez également envisager:

• Des descriptions de produits qui soient drôles
• Un système de points ou de niveaux clients pour rendre les achats avec vous ludiques et attrayants pour le public cible

Un ton de voix détendu et informel

De nombreuses entreprises peuvent bénéficier d’un ton de voix détendu et informel. Cela peut être particulièrement utile si vous proposez des produits ou des services qui pourraient être un peu complexes à comprendre pour certains.

Commençons par des exemples et regardons cet extrait du site Web du logiciel de comptabilité norvégien Fiken:

Une langue que vous pouvez comprendre

Avez-vous une petite entreprise ? Si oui, votre comptabilité doit rester simple. Chez Fiken, vous ne trouverez pas de crédit et de débit, mais plutôt des achats et des ventes. Parce que c’est comme ça pour la plupart d’entre nous.

De plus, Fiken a une animation sur son site Web où le premier titre se lit comme suit: “Pléonasme ésotérique.” Cela dure une courte seconde avant que le texte ne soit coupé et remplacé par “Une langue que vous comprenez.” À côté du texte, il y a aussi une illustration appropriée.

Dans cet exemple, nous voyons que le message dans le texte, le texte lui-même et d’autres éléments tels que l’animation et l’illustration contribuent à définir un ton de voix cohérent qui présente un choix détendu, informel et simple pour ses clients.

Voici quelques éléments et techniques qui peuvent être explorés sur un site Web avec un ton de voix détendu et informel :

• Langage simple: évitez les mots compliqués et écrivez dans un style conversationnel.
• Communication d’ami à ami
• Illustrations ou images montrant le fonctionnement du produit ou des services
• Une page” À propos de nous” où l’entreprise partage des histoires et des idées personnelles

Un ton de voix énergique et motivant

Un ton de voix énergique et motivant vise à engager le public cible et à le rendre prêt à passer à l’action. 

Un site Web avec un ton de voix énergique et motivant peut inclure les éléments et techniques suivants:

• Citations ou phrases surlignées avec un peu de “punch” 
• Vidéos ou images de personnes en action, de préférence en utilisant votre produit
• Histoires de clients où les clients partagent leurs réalisations avec l’aide de votre entreprise
• Un blog avec des conseils, des astuces et des listes de contrôle pertinents pour ce que votre entreprise offre
• Micro interactions (petites animations qui se produisent lorsqu’un utilisateur effectue une action sur le site Web, comme un bouton qui change de couleur lorsqu’il est survolé)

Un ton de voix exclusif et luxueux

Une marque exclusive et luxueuse a souvent une touche plus sophistiquée dans sa communication. Un ton de voix dans ce genre devrait transmettre la qualité et l’exclusivité. 

L’objectif est que le public cible ressente un sentiment de succès et de prestige lorsqu’il possède le produit ou utilise le service.

Les éléments et techniques sur le site Web d’une entreprise avec un ton de voix exclusif et luxueux peuvent inclure:

• Langage sophistiqué: cela ne signifie pas utiliser des mots trop complexes ou rendre le texte difficile à comprendre, mais plutôt choisir des mots et des structures de phrases qui semblent sérieux, compétents et exempts d’argot ou d’expressions occasionnelles.
• Images et vidéos montrant le produit ou les personnes utilisant le service dans un cadre exclusif. Selon ce que l’entreprise vend, cela peut aller du produit reposant sur des matériaux coûteux aux personnes participant à un événement prestigieux.
• Mise en évidence des récompenses ou des labels de qualité: Mise en évidence de toutes les distinctions ou certifications qui soulignent la haute qualité du produit ou du service.
• Pages dédiées avec l’historique des produits ou des services: Fournissez des histoires approfondies sur la qualité et l’héritage des offres.
• Marketing d’influence: collaborer avec des influenceurs qui incarnent le style de vie luxueux associé à votre marque.

Possibilités pour tous les tons de voix

Pour tout type de ton de voix, il existe de nombreuses stratégies que vous pouvez utiliser pour rendre votre site Web unique et renforcer l’identité de votre marque. Peut-être que raconter des histoires dit avec le ton de voix de votre marque est bon pour vous ? Les couleurs que vous choisissez peuvent également aider à créer la bonne ambiance sur le site Web.

Si vous cherchez à jeter un regard neuf sur le contenu de votre site Web, ou si vous débutez avec le contenu de votre site Web, nous avons créé un atelier où vous travaillez sur un contenu qui résonne avec votre public cible.

Un dernier conseil sur le ton de la voix sur votre site Web :

Si vous trouvez difficile de rédiger des textes étonnants avec votre propre ton de voix, vous n’avez pas besoin de partir de zéro. Si vous utilisez le Website Builder de one.com, notre assistant de rédaction IA peut vous aider à démarrer.

Vous pouvez dire à notre assistant de rédaction IA que vous avez besoin d’un texte pour la page d’accueil, la page à propos de nous, une description du produit ou n’importe quelle page de votre choix. Vous pouvez également spécifier le style dans lequel vous souhaitez que le texte soit, par exemple énergique ou humoristique.

En fournissant les points clés que vous souhaitez mettre en évidence, vous recevrez un texte que vous pourrez soit coller directement sur votre site Web, soit apporter des modifications mineures jusqu’à ce que vous soyez entièrement satisfait. De cette façon, vous pouvez facilement démarrer le processus de création sans avoir à recommencer depuis le tout début.

Puisqu’un site Web est le propre espace de l’entreprise sur Internet, vous avez beaucoup de liberté pour le façonner à votre guise. Mais qu’en est-il des autres canaux, où le format, la présentation et les attentes générales pour le type de contenu présenté sont plus définis ?

Maintenant, nous allons voir comment le ton de la voix peut être utilisé sur les réseaux sociaux.

Ton de voix sur les réseaux sociaux

Sur les réseaux sociaux, il existe certaines attentes quant au type de contenu que le public souhaite voir lorsqu’il est sur un réseau spécifique. Par exemple, peu de gens sont avides de longs textes lorsqu’ils ouvrent TikTok.

De plus, la plupart des plateformes de réseaux sociaux ont des préférences pour le type de contenu qu’elles souhaitent que les utilisateurs partagent. Un contenu qui correspond à ces préférences permet à la plate-forme de déterminer plus facilement à qui le contenu convient. Par exemple :

• Facebook et Instagram sont de plus en plus concentrés sur le contenu vidéo ces dernières années et donnent donc la priorité aux publications de ce type.
  
• LinkedIn vous donne 15 fois plus de “points” pour avoir obtenu un commentaire sur votre publication plutôt qu’un like.

Cela définit certaines lignes directrices sur ce qu’il faut prendre en compte lors de la création de contenu pour différents canaux. Cela ne signifie pas que vous devez suivre toutes les règles dans chaque publication, mais vous constaterez probablement une augmentation de la portée si vous gardez cela à l’esprit lors de la création de contenu.

Avoir un canal de réseaux sociaux est généralement pour atteindre votre public cible, donc le plus important est d’évaluer s’il s’agit d’un canal où vous les trouverez et de comprendre quel type de contenu pourrait leur plaire. Cela devrait être fait d’une manière qui maintient votre ton de voix.

Par exemple, une marque avec un ton de voix exclusif et luxueux qui commence soudainement à utiliser trop d’émojis sur Instagram, alors qu’elle ne le fait normalement pas, pourrait finir par être perçue comme non professionnelle et nuire à sa marque pour tenter d’atteindre le public cible.

La formule est :

• Canal de réseaux sociaux pertinent +
  
• Contenu adapté à la chaîne +
  
• Un contenu qui préserve votre ton de voix

= succès !

Check-liste : Adapter le contenu qui préserve l’identité de la marque 

Quel que soit le type de ton de voix que vous avez, dans la plupart des cas, il sera possible de l’adapter à votre identité. À quoi cela ressemble dépend du type d’entreprise, du ton de la voix et du canal de médias sociaux pour lequel le contenu est créé.

Voici une liste de contrôle que vous pouvez utiliser. Il peut servir de base pour développer un contenu qui reste fidèle au ton de voix de votre entreprise, quel que soit le canal pour lequel vous créez du contenu:

• Quel est le public cible que je souhaite atteindre sur cette chaîne ?
• Quel type de contenu est typique pour cette chaîne ?
• Quel type de contenu mon public cible préfère-t-il ?
• Comment utilisons-nous notre ton de voix sur notre site Web et ailleurs ?
• Le langage et les techniques que nous utilisons généralement sont-ils quelque chose que nous pouvons appliquer à ce canal ?
• Nos concurrents ou des entreprises similaires sont-ils sur ce canal et quel contenu ont-ils publié ?

Cette check-liste vous aidera à vous assurer que votre contenu est toujours cohérent avec l’identité de votre marque tout en étant adapté aux exigences et préférences spécifiques de chaque plateforme de médias sociaux.

Défiez le format

Il y a toujours des exceptions, et expérimenter différents types de contenu peut être un élément important à la fois pour trouver l’identité de votre entreprise et pour découvrir comment atteindre votre public cible. Contester la norme ou se démarquer peut également être très efficace.

Par exemple, la marque Surreal, qui fabrique des céréales pour petit-déjeuner, a reçu un excellent accueil pour ses messages humoristiques sur LinkedIn, une plate-forme de médias sociaux à vocation professionnelle où un contenu plus sérieux est généralement attendu.

Surreal reste fidèle à son ton de voix et a réussi à le transporter même sur une plate-forme où la plupart auraient pu essayer un type de contenu différent.

Une règle empirique célèbre, cependant, est que vous devez connaître les règles avant de les enfreindre. Il peut être utile d’avoir une idée claire de l’identité de votre marque, de votre public cible et de ce qui fonctionne sur la plate-forme spécifique avant de trop expérimenter.

Exemples de bonne utilisation du ton de voix

We’ve discussed why tone of voice is an effective tool for companies that want to build a strong and recognisable brand. Here are some examples of companies with a strong and consistent tone of voice! 

Duolingo 

Duolingo est une application populaire utilisée pour l’apprentissage des langues. Duolingo illustre une marque ludique, empathique et décontractée. Leur mascotte, un hibou vert communique souvent au nom de la marque, à la fois dans l’application et sur leurs autres canaux. Ils ont un ton de voix bien développé cela transparaît à la fois dans leur style d’écriture et dans le contenu qu’ils créent.

Louis Vuitton Homme

Louis Vuitton Homme est une marque française qui existe depuis 1854. Mieux connus pour leurs sacs à main luxueux, ils sont mondialement connus en tant que marque synonyme de luxe. Avec une écriture soignée, un accent mis sur l’artisanat et des images inspirantes, Louis Vuitton a également créé un style reconnaissable ton de voix cela identifie la marque.

Oatly

Le producteur suédois de boissons à l’avoine Oatly a fait ses preuves en tant que marque hautement reconnaissable grâce à une approche très cohérente du ton de voix. Ils sont terre-à-terre et le disent souvent; par exemple, ils ont un côté sur leurs cartons de lait intitulé “Le côté ennuyeux (mais important).”

Oatly est également connu pour plusieurs de ses cascades marketing où ils défient ou surprennent. Leur site Web, leurs astuces marketing et les produits eux-mêmes affichent une identité, un style d’écriture et une présentation visuelle devenus faciles à reconnaître.

Résumé

Le ton de voix est un outil puissant dans l’image de marque qui transmet efficacement l’identité d’une entreprise. Il guide les clients vers les émotions que l’entreprise souhaite qu’ils ressentent lorsqu’ils pensent à la marque, contribuant ainsi à créer une impression positive et durable.

Dans la construction de votre marque, il peut être avantageux de mettre en place un système cohérent ton de voix cela se reflète dans le contenu que vous produisez. Il existe de nombreuses occasions de mettre en valeur l’identité de votre entreprise, et avec un ton de voix fort, vous pouvez vous démarquer de la foule et prouver ce que vous représentez de manière nouvelle et créative !