Qu’est-ce qu’un CRM de réseaux sociaux ?
Un CRM de réseaux sociaux est synonyme de Gestion de la Relation Client sur les Réseaux Sociaux. Traditionnellement, le CRM vous permet de collecter des données sur vos prospects pour mieux les cibler, les déplacer le long de votre entonnoir et les convertir en clients.
En bref
Le CRM social est un moyen pour les entreprises d’intégrer les canaux de réseaux sociaux dans leur outil de Gestion de la relation client (CRM).
Le processus de CRM de réseaux sociaux est un peu différent. Le CRM de réseaux sociaux n’a pas le même contrôle que le CRM traditionnel. Lorsqu’il se réfère aux médias sociaux, le client contrôle la conversation. Ainsi, le CRM de réseaux sociaux est plus axé sur le service client. Le processus de CRM de réseaux sociaux tourne autour, par exemple, lorsque quelqu’un vous tweete ou que quelqu’un vous envoie des messages sur Facebook avec des questions ou des problèmes auxquels vous devez ensuite vous occuper. Ainsi, avec le CRM de réseaux sociaux, vous devez vous concentrer sur le service client.
En termes simples, le CRM de réseaux sociaux est la réponse d’une entreprise aux clients qui contrôlent la conversation sur les médias sociaux. Depuis que le monde s’est déplacé en ligne, vos clients aussi, ce qui signifie que vous devez également vous déplacer vers le monde en ligne.
Pourquoi le CRM de réseaux sociaux est-il important ?
De nombreux clients s’attendent à ce qu’une entreprise ait un profil sur les réseaux sociaux. Si vous n’avez pas de profil sur les réseaux sociaux, il envoie le mauvais signal et aura l’air très étrange, surtout de nos jours. De plus, de nombreux clients souhaitent interagir avec les marques sur les réseaux sociaux. Ce qui signifie qu’il ne suffit pas d’avoir uniquement un profil sur les réseaux sociaux. Même si vous avez un bon profil de médias sociaux avec des tonnes de contenu, vous devez également être disponible pour les clients. Lorsque vous créez un profil de réseau social, vous invitez les clients à vous poser des questions. Ainsi, vous devez également être prêt et disposé à répondre à leurs questions et à leur offrir un service client de premier ordre.
Processus de CRM de réseaux sociaux
Le CRM de réseaux sociaux est une combinaison de méthodologie et de technologie. Nous avons abordé la méthode du CRM de réseaux sociaux – une approche centrée sur le client. Il s’agit d’assister vos clients et d’être toujours disponible pour répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes. C’est un type de conversation individuelle que vous aurez avec le client en termes de CRM de réseaux sociaux.
En ce qui concerne la partie technologie, quelques plates-formes de CRM de réseaux sociaux offrent diverses fonctionnalités et ont des capacités différentes. Ci-dessous, nous avons énuméré quelques fonctionnalités essentielles dont vous avez besoin pour réussir avec le CRM de réseaux sociaux.
Réseaux sociaux
Il est important de travailler avec un CRM qui vous permet d’utiliser un outil de surveillance des médias sociaux ou un outil d’analyse de texte. Ce type d’outil vous permettra de surveiller certains sujets qui font partie de votre industrie afin que vous puissiez participer aux conversations. Vous tapez donc essentiellement des mots-clés associés à votre entreprise, à votre niche ou à votre industrie. Ensuite, l’outil peut suivre ces mots-clés et vous permettre de voir de quoi les gens parlent pour s’engager également.
Ceci est bénéfique car vous pouvez vous positionner comme un expert dans le domaine ou simplement comme une ressource prête à aider et à contribuer.
Réseaux sociaux payants
Les données collectées par votre CRM de réseaux sociaux sont vitales. Assurez-vous que votre CRM vous fournit des données adéquates car vous pouvez utiliser ces données. Par exemple, prenez les informations que vous avez sur vos prospects et utilisez-les sur Facebook, LinkedIn, Twitter, etc., pour les cibler et s’assurer que vous êtes vu dans leur fil d’actualité.
Suivez vos données
Assurez-vous de pouvoir suivre vos données sur votre CRM. Par exemple, toutes les conversations que vous engagez sur diverses plateformes de médias sociaux peuvent devenir des données précieuses. Ainsi, assurez-vous que vous suivez toutes vos activités sur les réseaux sociaux dans votre CRM.
Stratégie CRM pour les réseaux sociaux
Votre stratégie CRM sur les réseaux sociaux est importante. 73% des conversations sur les réseaux sociaux portent sur les marques, et vous voulez vous assurer que votre marque fait partie de celles dont on parle.
Sur les réseaux sociaux, les gens partagent leur opinion sur votre marque, essaient d’attirer votre attention ou recherchent une marque capable de résoudre leurs problèmes. Une de vos stratégies devrait être de puiser dans ces conversations car cela vous ouvrira une porte, une porte de génération de leads.
Il est facile aujourd’hui de repérer et de trouver ces conversations. Tout ce dont vous avez besoin est un bon CRM de réseaux sociaux qui peut vous informer chaque fois que quelqu’un parle de votre marque ou de mots clés que vous avez tapés qui font référence à votre secteur ou à votre créneau.
Mais gardez toujours à l’esprit les deux points les plus importants:
- Mettez toujours votre client en premier sur les médias sociaux
- Connectez-vous avec vos clients en tête-à-tête pour établir une véritable connexion. Ne vous contentez pas de pousser du matériel marketing sur eux.
Connectez-vous dès aujourd’hui et participez à la conversation!
