Processus de paiement optimisé

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les utilisateurs abandonnent leur panier et souhaitent une meilleure page de paiement. Certains des avantages sont :

– Surcoût

– La nécessité de créer un compte

– Processus de paiement compliqué

– Impossible de calculer la commande totale à l’avance

– Le site s’est écrasé

– Pas d’option de paiement sécurisé

– La livraison est trop lente

– Politique de retour insatisfaisante

– Options de paiement limitées 

Maintenant que nous savons pourquoi les gens ont besoin d’un meilleur processus de paiement, à quoi ressemble le meilleur design de paiement e-commerce? Malheureusement, il n’existe aucune façon correcte de concevoir une page de paiement. Cependant, connaître les neuf raisons ci-dessus pour lesquelles les gens abandonnent leur panier est un bon moyen de commencer. 

Gardez cependant à l’esprit qu’il y a certaines choses que vous pouvez contrôler et d’autres que vous ne pouvez pas contrôler. Donc, peu importe à quel point votre processus de paiement est optimisé, certaines choses sont hors de vos mains. 

• Acheteurs opportunistes

Plusieurs fois, les visiteurs veulent seulement jeter un coup d’œil aux produits/services que vous vendez. Par exemple, ils pourraient vouloir vérifier la différence de prix entre votre site Web et vos concurrents. Ils peuvent également décider de stocker des articles dans leur panier pour référence future. 

• Contraintes marchandes

L’expédition et les paiements sont quelque chose que vous ne pouvez pas contrôler à cent pour cent. Vous devez faire de votre mieux pour trouver plusieurs solutions de paiement à la fois sécurisées et nécessitant des coûts d’expédition faibles. 

Les meilleures pratiques du processus de paiement

Entrons dans les meilleures pratiques du processus de paiement. 

Modification de la page de paiement

Trois choses qu’un visiteur devrait pouvoir voir et modifier une fois qu’il a ajouté des produits au panier et qu’il est passé à l’écran de paiement sont l’inventaire des produits, la quantité de produits et les options de produits. C’est l’un des moyens d’optimiser réellement votre page de paiement, car si un utilisateur souhaite modifier un produit ou en acheter deux du même produit, il devrait pouvoir le faire sur la page de paiement. 

De plus, si un utilisateur modifie la quantité d’un article de un à deux, le prix final devrait également changer automatiquement sur la page de paiement. Permettre à un utilisateur de modifier son panier en temps réel se traduira par une fidélisation de la clientèle et une augmentation des ventes.

Vous devez autoriser l’utilisateur à supprimer le produit sur la page de paiement s’il a changé d’avis. 

Payer en tant qu’invité

La meilleure pratique d’un autre processus de paiement consiste à permettre aux utilisateurs de commander et d’acheter leurs produits en tant qu’invité. Par exemple, si vous êtes nouveau sur un site Web et que vos yeux se sont tournés vers un produit que vous aimez, vous ne souhaitez pas nécessairement créer de compte sur le site Web. Au lieu de cela, vous voulez pouvoir avoir un processus de paiement fluide où vous pouvez commander en tant qu’invité. 

Vos utilisateurs apprécieront la liberté que vous leur accordez avec le paiement invité. Vous leur permettez de passer à la caisse sans aucune condition, ce qui améliorera leur expérience utilisateur et leur donnera envie de revisiter votre site Web. Une fois qu’ils ont revisité votre site Web à plusieurs reprises, ils créeront probablement un compte et deviendront un client fidèle. 

Informations de facturation

Ajoutez la section Informations de facturation le plus tôt possible pendant le processus de paiement. Il y a deux raisons importantes pour lesquelles vous devriez suivre nos conseils à ce sujet. 

Tout d’abord, vous souhaitez que l’utilisateur écrive son adresse e-mail au cas où il changerait d’avis et abandonnerait son panier. Si vous connaissez l’adresse e-mail de l’utilisateur, vous pouvez toujours lui envoyer un e-mail ultérieurement. 

Deuxièmement, vous souhaitez calculer leurs frais d’expédition, leur taux de taxe et proposer différentes méthodes d’expédition lors de la prochaine étape du processus de paiement. Vous voulez que le processus soit aussi fluide que possible afin que l’utilisateur et bientôt le client n’ait pas à attendre les informations d’expédition et de coût. 

Gardez à l’esprit que les informations de facturation s’appliquent aux produits physiques et numériques, par opposition à la section d’expédition qui s’applique uniquement aux produits physiques.

Limitez vos questions

Demandez-vous quelles informations vous devez vraiment obtenir de votre utilisateur et ce que vous n’avez pas. Le processus de paiement doit être court et simple. Personne ne veut passer 15 minutes à acheter un produit en ligne. 

Par exemple, il se peut que vous n’ayez pas besoin du nom d’entreprise ou du numéro de téléphone de l’utilisateur. C’est toujours plus lucratif si un utilisateur n’a pas à faire défiler la page pour remplir les informations et passer à l’étape suivante. Essayez de tout garder sur l’écran de paiement pour faciliter la tâche de l’utilisateur.

Remplissage automatique

Si l’utilisateur est un client existant, facilitez-lui la vie. Lorsqu’ils arrivent à la page de paiement, remplissez les informations que vous avez déjà stockées afin qu’ils ne soient pas obligés de le faire. Ce sont toutes les informations qu’ils vous ont fournies lors de la création de leur compte, vous pouvez donc les utiliser pour remplir automatiquement les champs et améliorer leur expérience utilisateur. 

Si l’utilisateur n’est pas un client préexistant et que vous souhaitez tout de même améliorer son expérience, vous pouvez utiliser l’adresse complète de Google Auto-fill. Ensuite, l’utilisateur commencera à écrire son adresse et Google fera automatiquement des suggestions sur le terrain.

Paiement sécurisé

Lors de l’achat de produits/services en ligne, l’utilisateur prend tous les risques car il paiera l’article sans qu’il soit entre ses mains. 

La première chose à faire est d’obtenir un certificat SSL pour informer vos utilisateurs et clients que votre site Web possède un badge de sécurité. 

Deuxièmement, assurez-vous d’ajouter une icône de paiement sécurisé à côté du paiement. Le symbole standard est un verrou. Cela permettra aux utilisateurs de se sentir mieux à l’achat d’un produit sans avoir le produit entre leurs mains immédiatement, comme nous le ferions généralement lors de l’achat d’articles dans un magasin. 

Repères visuels

Utilisez des repères visuels pour guider l’utilisateur/client et améliorer son expérience utilisateur. 

– Utilisez une seule colonne qui correspond à l’écran de paiement. Sinon, vous demandez trop d’informations. 

– Utilisez des icônes pour visualiser ce dont vous avez besoin de l’utilisateur / client

– Donner un feedback en temps réel avec une coche verte permettant à l’utilisateur / client de savoir que les informations qu’il a écrites sont correctes

– Enfin, donnez au client un court message de confirmation afin qu’il sache que le passage à la caisse a été un succès.