Guide complet pour optimiser votre boutique en ligne

Comment mesurer et améliorer les performances de votre boutique en ligne

L’industrie du commerce électronique se développe chaque année. D’après Mordor Intelligence, le chiffre d’affaires du commerce électronique en France devrait passer de 84 milliards de dollars américains en 2024 à 120,99 milliards de dollars d’ici 2029. Au taux de change actuel, cela correspond à environ 112,85 milliards d’euros.

Cela signifie que l’attention et la fidélité des clients sont plus nécessaires que jamais. Pour cette raison, il est crucial que vous mesuriez régulièrement les performances de votre boutique en ligne et que vous mettiez en œuvre des changements qui améliorent l’expérience utilisateur, augmentent les conversions et donnent à vos revenus un coup de pouce dans la bonne direction.

Dans ce guide, nous allons approfondir la façon de mesurer et d’optimiser les performances de votre boutique.

Démarrer une boutique en ligne

L’importance du suivi des performances de la boutique en ligne

En suivant les performances de votre boutique, vous pouvez obtenir des informations précieuses pour vous aider à vous améliorer dans un large éventail de domaines importants pour maintenir une activité de commerce électronique compétitive. Les informations que vous obtenez en suivant les performances de la boutique en ligne incluent une meilleure compréhension de votre parcours client à travers votre site, ainsi que les obstacles qu’ils peuvent rencontrer lors de la visite de votre site Web.

Lorsque vous comprenez comment vos clients interagissent avec votre site Web, vous pouvez plus facilement prendre les bonnes décisions et mettre en œuvre des améliorations.

Qu’est-ce que l’optimisation des conversions ?

L’objectif de l’optimisation de la conversion est d’augmenter le pourcentage de visiteurs qui effectuent une action souhaitée sur votre site Web. Des exemples d’actions souhaitées pourraient être que les utilisateurs effectuent un achat, réservent une table dans votre restaurant ou s’inscrivent à une newsletter. En optimisant votre conception de site web, sa performance et son contenu, vous pouvez augmenter votre taux de conversion et réaliser un meilleur revenu.

Comment suivre les données dans ma boutique en ligne?

Il existe un large éventail d’outils que vous pouvez utiliser pour suivre les performances de votre boutique en ligne, notamment Google Analytics et les outils de statistiques de one.com.

Statistiques de la boutique en ligne

Lorsque vous créez votre boutique en ligne sur one.com, vous pouvez facilement obtenir un aperçu des analyses et des statistiques importantes directement depuis le panneau de configuration de votre boutique. Ici, vous pouvez, entre autres, voir:

Nombre de visiteurs dans votre boutique
D’où viennent vos visiteurs
Votre chiffre d’affaires
Nombre de commandes
Nombre de produits par commande
Produits populaires
Catégories de produits populaires
Les appareils préférés de vos visiteurs

Vous pouvez choisir si vous souhaitez voir les statistiques pour un jour, une semaine, un mois ou une période personnalisée. Dans ce guide de notre centre d’aide, vous pouvez en savoir plus sur la façon d’accéder aux statistiques de la boutique.

Gardez une trace des performances de votre boutique en ligne lors de vos déplacements

Dans l’application compagnon gratuite de one.com pour iPhone et Android, vous pouvez suivre les statistiques de la boutique en ligne lorsque vous êtes en déplacement. L’application vous montre tous les indicateurs de performance clés les plus importants de votre boutique, ce qui signifie que vous n’avez pas à trimballer votre ordinateur portable pour garder un œil sur votre boutique. Dans l’application compagnon, vous pouvez :

Voir les statistiques de vente.
Gérer les commandes.
Voir le récapitulatif de la commande.
Créez une commande.
Marquer une commande comme payée.
Envoyer le lien de paiement.
Enregistrez une ébauche de commande.
Annuler une commande.
Rédigez et modifiez des descriptions de produits.

Google Analytics

En mettant en œuvre l’outil de suivi Google Analytics, vous pouvez obtenir un aperçu encore plus approfondi du comportement des utilisateurs et des performances de votre boutique avec un accès à des données telles que le taux de rebond, la durée moyenne de la session, le taux d’engagement, les pages vues, les sources de trafic et le taux de conversion.

Le suivi des sources de trafic est très important pour votre stratégie marketing, car ces données vous indiquent combien de vos clients visitent votre boutique via les liens de vos différentes campagnes, tels que les publicités sur les réseaux sociaux, Google Ads, les bulletins d’information, etc.

Il est relativement facile de démarrer avec Google Analytics, mais si vous souhaitez utiliser toutes les fonctions de l’outil, il vous faudra généralement passer un peu de temps à vous familiariser avec celui-ci. Si vous avez besoin d’aide pour démarrer, nous pouvons vous recommander notre article sur comment configurer Google Analytics.

Avec le WebSite Builder de one.com, vous pouvez facilement ajouter l’identifiant de suivi de Google Analytics à votre site Web. Vous pouvez lire comment le faire dans ce guide de notre centre d’aide.

Dans la vidéo ci-dessous, notre collègue expérimenté offre les meilleurs conseils sur la façon de suivre le comportement de vos clients dans Google Analytics 4.

Analysing user behaviour on Google Analytics 4 (2024)

Quels indicateurs de performance clés sont les plus importants pour ma boutique en ligne?

Nous avons maintenant examiné comment vous pouvez obtenir un aperçu des données sur le comportement des utilisateurs et les performances de la boutique en ligne. Continuons en examinant de plus près les KPI (Indicateurs clés de performance) sur lesquels vous devez vous concentrer pour mesurer les performances de votre boutique.

Acquisition de trafic

Mesurer le trafic sur votre site Web est important car ces données vous indiquent le nombre de visiteurs de votre boutique en ligne et d’où viennent ces visiteurs. Une fois que vous le savez, vous pouvez plus facilement avoir un aperçu de la visibilité et de la portée de votre site. Le trafic comprend les éléments suivants:

Nombre de visites

Le nombre total de fois que les utilisateurs accèdent à votre site Web au cours d’une période spécifiée. Cela reflète le trafic total vers votre boutique.

Visiteurs uniques

Les visiteurs uniques sont le nombre d’utilisateurs individuels qui ont visité votre site Web au cours d’une certaine période de temps. Cela signifie que si un utilisateur visite votre boutique en ligne plus d’une fois, il n’est compté qu’un seul visiteur unique.

Sources de trafic

Les sources de trafic vous indiquent d’où proviennent les visiteurs de votre boutique, tels que les résultats de recherche organiques, les annonces payantes, les références ou le trafic direct, c’est-à-dire les utilisateurs qui visitent votre site sans cliquer sur un lien dans les résultats de recherche ou via des liens sur des sites tiers.

Engagement

Les données d’engagement vous montrent comment les utilisateurs interagissent avec votre site Web et les pages individuelles qu’il contient. Cela vous donne un aperçu de la convivialité du site, si la navigation est logique et si les utilisateurs trouvent le contenu intéressant et utile.

Taux de rebond

Le taux de rebond mesure le nombre d’utilisateurs qui quittent votre site sans naviguer à partir de la première page sur laquelle ils atterrissent. Cela peut être un bon indicateur pour savoir si le contenu de vos pages individuelles doit être optimisé.

Durée de la session

La durée de la session vous indique combien de temps les visiteurs passent en moyenne sur les pages individuelles de votre site Web. Si c’est très peu de temps, cela peut indiquer que le contenu doit être optimisé.

Pages par session

Le nombre de pages par session / visite indique le nombre moyen de pages individuelles qu’un utilisateur consulte sur votre site Web au cours de sa visite. Dans Google Analytics 4, cette métrique n’est pas incluse par défaut, mais vous pouvez l’ajouter vous-même en tant que mesure d’engagement en suivant ce guide.

Conversions

Les mesures de conversion vous indiquent combien de vos visiteurs effectuent les actions souhaitées sur votre site Web, telles que l’achat d’un produit ou le remplissage d’un formulaire de contact.

En d’autres termes, une conversion est une action précieuse pour votre entreprise. Les actions à enregistrer en tant que conversion dépendront donc de votre concept commercial. Si vous avez une boutique en ligne, le type de conversion le plus important sera généralement un achat terminé.

Taux de conversion

Le taux de conversion est le pourcentage de vos visiteurs qui ont effectué une action souhaitée. Comme mentionné ci-dessus, il se peut qu’ils achètent un produit dans votre boutique, s’inscrivent à votre newsletter ou commencent à s’abonner à vos cours en ligne.

Valeur moyenne de la commande (AOV)

AOV est une abréviation de valeur de commande moyenne. Ce KPI indique la valeur moyenne de toutes les commandes passées dans votre boutique en ligne. AOV vous donne un aperçu du comportement d’achat, des demandes et des parcours de vos clients.

Optimisez votre boutique en ligne en 6 étapes

Dans les sections ci-dessus, nous avons examiné quelles mesures et indicateurs de performance clés sont les plus importants pour les performances et le taux de conversion de votre boutique en ligne. Maintenant, nous allons voir comment vous commencez à optimiser votre boutique étape par étape.

1. Collecte des données

Votre première étape consiste à collecter des données et des statistiques sur votre boutique. Si vous avez créé votre site web et votre boutique en ligne sur one.com, vous pouvez accéder à des données précieuses directement depuis votre panneau de configuration en utilisant nos outils de statistiques intégrés. Il est également judicieux de collecter des données à l’aide de Google Analytics pour obtenir un aperçu encore plus approfondi du comportement des utilisateurs et de l’acquisition de trafic.

2. Analyse

L’étape suivante consiste à analyser les données que vous avez collectées pour identifier les tendances, les schémas et les domaines à améliorer. Le processus deviendra plus facile à gérer si vous vous concentrez sur un domaine à la fois, par exemple le trafic, l’engagement, les conversions, etc. Recherchez des tendances et comparez vos domaines d’intérêt au fil du temps pour obtenir un aperçu de l’évolution des performances de votre boutique.

Ici, vous pouvez, entre autres, partir de questions telles que :

Y a-t-il eu plus de trafic sur la page à certaines périodes ?
Votre taux de rebond était-il plus élevé ou plus bas après un changement de site ?
Avez-vous eu plus de conversions au cours d’un mois donné ?

3. Comparaison et conclusions

Comparez les performances de votre boutique avec vos propres objectifs et les objectifs généraux de votre secteur, également appelés benchmarking. Lorsque vous examinez votre taux de rebond, il peut être utile, par exemple, de savoir quel taux de rebond est courant pour votre secteur. Dans Google Analytics, vous pouvez créer des rapports qui vous permettent de comparer vos données avec celles d’autres entreprises. Sur le site d’assistance de Google, vous pouvez lire comment créer un rapport de référence dans Google Analytics.

4. Améliorations

Une fois que vous avez analysé vos données et identifié les points à améliorer, vous pouvez commencer à mettre en œuvre vos modifications. Si votre taux de rebond est très élevé sur une page en particulier, cela peut indiquer que le contenu n’a pas de valeur pour vos utilisateurs ou que la navigation n’est pas logique. Par exemple, si un client ne sait pas comment ajouter un produit au panier, il abandonnera probablement rapidement et quittera la page. Cela signifie que quelque chose d’aussi simple qu’un bouton “ajouter au panier” plus visible peut finir par améliorer à la fois votre taux de rebond et votre taux de conversion.

Il existe de nombreux facteurs différents qui peuvent affecter à la fois l’expérience utilisateur et le taux de conversion dans votre boutique, en voici quelques-uns :

5. Tests A/B

Si vous envisagez d’apporter certaines modifications pour optimiser les performances de votre boutique en ligne mais que vous n’êtes pas sûr qu’elles auront l’effet souhaité, vous pouvez créer un test A/B.

Par exemple, si vous voulez savoir si vos visiteurs sont plus enclins à cliquer sur un bouton CTA bleu foncé que sur le bouton vert que vous avez déjà, un test A / B serait une bonne solution. Avec un test A / B, vous pouvez tester le nouveau bouton sur un segment des utilisateurs de votre site Web, tandis qu’un autre segment voit toujours l’ancien bouton vert. De cette façon, vous pourrez comparer les performances des deux boutons avant de décider si le bouton bleu foncé est un meilleur choix. Nous pouvons recommander notre article “Qu’est-ce qu’un test A/B?” si vous voulez en savoir plus sur la façon dont ces tests peuvent être utilisés.

6. Analyse au fil de l’eau

Lorsque vous avez mis en œuvre des changements et des améliorations basés sur vos données collectées, vous devez continuer à mesurer et analyser les performances de votre boutique. Le marché n’est jamais statique, il est en constante évolution, tout comme la demande de produits, les attentes des clients et les appareils préférés. Par conséquent, une analyse et une mise en œuvre continues des améliorations majeures et mineures sont essentielles. Heureusement, vous pouvez facilement surveiller les performances de votre boutique à l’aide d’outils de suivi, tels que Google Analytics, et des outils de statistiques intégrés à one.com.

Les données sont la clé d’une boutique en ligne réussie

Un aperçu des données et des statistiques est essentiel lorsque votre objectif est de gérer une boutique en ligne compétitive et en pleine croissance. Ces données vous permettent de mieux comprendre le comportement des utilisateurs de votre public cible, les performances de votre site Web, la demande pour vos produits, l’efficacité de vos campagnes marketing, ainsi que de nombreuses autres choses qui vous permettent d’optimiser votre boutique en ligne et de gérer une entreprise prospère avec un bon chiffre d’affaires.