Comment faire baisser le taux d’abandon de panier ?

L’une des raisons de l’abandon du panier d’achat est les coûts inattendus qui sont beaucoup trop élevés, comme les taxes ou les frais. Certains sites Web offrent des frais d’expédition à un prix plus élevé que tous les articles du panier numérique, et personne n’aime ça. Nous pouvons payer les frais d’expédition tant que c’est raisonnable.

Ce qui est plus ennuyeux, c’est lorsque vous ne savez pas à l’avance combien coûtera l’expédition. Vous devez offrir, si vous le pouvez, la livraison gratuite et l’indiquer clairement sous la page des articles. 

Si vous ne pouvez pas offrir la livraison gratuite, indiquez clairement combien votre utilisateur devra payer au début pour éviter les surprises lors du processus de paiement. Par exemple, si les frais d’expédition sont basés sur des codes postaux, laissez les utilisateurs calculer combien cela leur coûterait. 

Le site souhaite que vous créiez un compte

C’est super ennuyeux quand un site Web vous oblige à créer un compte pour que vous puissiez acheter un article. Vous devez éviter de faire en sorte que les utilisateurs créent un compte lorsqu’ils souhaitent acheter un article, car cela pourrait entraîner l’abandon du panier.

Si un utilisateur est satisfait de l’article que vous lui avez vendu, il revisitera votre site Web et créera probablement un compte. Si c’est leur première visite sur votre site Web, permettez-leur d’acheter leur article aussi facilement et sans effort que possible; faites-en une expérience d’achat mémorable pour eux. Une façon de le faire est de permettre aux utilisateurs de passer par un check-out invité. Un départ invité est simple et peut être utilisé pour les utilisateurs qui ne souhaitent pas créer de compte.

Si vous devez absolument forcer un utilisateur à créer un compte, faites-le de manière simple. Demandez-leur de remplir leur adresse e-mail, puis demandez-leur de créer un mot de passe. Aussi simple que ça!

Un processus de paiement trop compliqué

Le processus de paiement moyen dure de cinq à six étapes. Rien ne génère autant de paniers abandonnés qu’un processus de paiement prolongé. Vous n’avez pas besoin de faire passer l’utilisateur par six étapes pour acheter un article. Moins il y a d’étapes, mieux c’est; nous recommandons trois étapes. 

Laissez l’utilisateur remplir les informations d’expédition car c’est un élément clé de la réception de ses produits. Vous devriez avoir un nombre limité de champs dans cette section; ne demandez que des informations pertinentes concernant l’expédition.

La section suivante devrait être le paiement, encore une fois seulement quelques champs où vous demandez des informations de paiement pertinentes.

Enfin, vous devriez avoir une section où l’utilisateur peut revoir sa commande pour s’assurer que tout est correct. C’est tout ce qu’il faut.  

Aussi, restez simple et sans distractions. Par exemple, ne pas avoir de textes de fond et d’autres informations dans le processus de départ; cela ne fait que compliquer tout. 

Sécurité des paiements

La sécurité des paiements est cruciale pour les utilisateurs, en particulier lorsqu’ils doivent vous fournir leurs informations de carte de crédit. Vous devez établir la confiance avec l’utilisateur pendant le processus de paiement. 

Une façon de s’assurer que vos utilisateurs peuvent vous faire confiance est d’obtenir le cryptage SSL. 

Une autre façon de renforcer la confiance avec vos utilisateurs est de montrer les logos de diverses sociétés de cartes de crédit telles que Visa, Mastercard, etc.

Enfin, permettez à vos utilisateurs d’avoir différentes options de paiement. Permettez – leur de pouvoir acheter des produits via des méthodes auxquelles ils font confiance, par exemple PayPal.

Conseil: Avant que l’utilisateur procède au check-out, vous pouvez indiquer que votre check-out est sécurisé en écrivant sur le bouton “Procéder au check-out sécurisé” à titre d’exemple. 

Comment éviter l’abandon du panier d’achat

Il y a peu de choses que vous pouvez mettre en œuvre pour éviter l’abandon du panier d’achat. 

• Paiement en deux étapes

La première fonctionnalité que vous pouvez implémenter et qui peut vous être bénéfique est un processus de sortie en deux étapes. La première chose que vous devez faire dans le processus de paiement en deux étapes est de demander le nom et l’adresse e-mail de votre utilisateur. Une fois qu’ils ont rempli les informations, ils peuvent passer à la partie suivante: la méthode de facturation. 

Ce processus de paiement en deux étapes est efficace car lorsque quelqu’un abandonne son panier, vous avez son adresse e-mail. Vous pouvez envoyer un e-mail aux abandons de panier ultérieurement et essayer de les inciter à se réengager. 

• Remarketing

Lorsque vous rencontrez un abandon de panier sur votre site Web, vous pouvez essayer de présenter vos produits à nouveau auprès de l’utilisateur qui a abandonné le panier. Autrement dit, lorsque l’utilisateur navigue sur le Web, il verra vos produits ou services et sera incité à revisiter votre site Web. 

Une fois qu’ils sont de retour sur votre site Web, vous devez vous assurer de les ramener au panier d’achat numérique afin qu’ils puissent continuer le processus de paiement et terminer la transaction.

• Optimisez votre page de paiement

Assurez-vous d’optimiser votre page de paiement. L’abandon du panier d’achat se produira; c’est inévitable. Cependant, vous pouvez optimiser la page pour réduire l’abandon du panier. 

Divers sites Web offrent des services qui vous permettent de voir les problèmes sur votre page. Par exemple, les zones que vous devez optimiser car ces zones obligent les utilisateurs à abandonner le panier. Par cause, nous entendons les zones où le taux d’abandon est le plus élevé et où les utilisateurs cliquent le moins. 

Vous pouvez également effectuer des tests A/B pour vous assurer que les modifications que vous apportez améliorent le taux d’abandon du panier d’achat et que ce ne sont pas seulement des changements que vous apportez en fonction de votre instinct. 

Si vous souhaitez réduire l’abandon du panier d’achat, suivre nos conseils sur ces étapes vous aidera beaucoup en cours de route. Assurez-vous d’optimiser votre site web en permanence et pensez toujours comme le client, comment réagiraient – ils à une action particulière ou à un domaine spécifique.