Mikä on tone of voice eli äänensävy? Kattava aloittelijan opas

Oletko koskaan tunnistanut yrityksen välittömästi mainoksen tai tekstin perusteella? Siinä tapauksessa olet nähnyt yrityksen, jolla on onnistunut viestintätyyli.

Hyvä tone of voice eli äänensävy on hyödyllinen monella tavalla – sen avulla voit esimerkiksi:

• Rakentaa brändiäsi
• Lisätä brändiluottamusta
• Näyttää yrityksesi arvot ja ainutlaatuiset ominaisuudet
• Olla tunnistettava muutenkin kuin vain logon perusteella
• Lisätä asiakasuskollisuutta. 

Yrityksen äänensävyyn kannattaa siis panostaa. Lukemalla tämän artikkelin pääset helposti alkuun!

Mikä on tone of voice eli äänensävy? 

Markkinoinnissa tone of voice suomeksi on äänensävy tai viestintätyyli.

Äänensävy on se tapa, jolla yrityksesi ilmaisee itseään. Kyse ei siis ole välitettävästä tiedosta, vaan siitä, miten se ilmaistaan, ja tunteista, joita se herättää lukijassa.

Nimestään huolimatta tone of voice ei koske vain kielenkäyttöä, vaan se kattaa paljon muutakin. 

Yhtenäinen tone of voice varmistaa, että kohdeyleisön on helppo tunnistaa yrityksesi siitä riippumatta, missä tai miten viesti on esitetty – olipa kyse sitten tekstistä ja kuvista yrityksen verkkosivuilla, julkaisusta sosiaalisessa mediassa tai tuotekuvauksista, joissa annat yrityksen identiteetin ja arvojen loistaa.

Erilaiset äänensävyt

Hyvän brändin rakentamista voi verrata tunnistettavan henkilöhahmon luomiseen. Tavoite on luoda muistettava brändi, joka herättää positiivisia tunteita kohdeyleisössäsi. Äänensävy on yksi parhaista työkaluista tämän saavuttamiseksi.

Yhtenäinen tone of voice voi olla esimerkiksi:

• Humoristinen ja leikkisä
• Rento ja epämuodollinen
• Energinen ja motivoiva
• Eksklusiivinen ja ylellinen

Oikean äänensävyn valinta riippuu siitä, millaisia yritys ja sen kohdeyleisö ovat.

Esimerkiksi hautaustoimiston ei kannatta käyttää humoristista, rentoa ja epävirallista äänensävyä. Toisaalta vakava ja asiallinen lelukauppa saattaa myös menettää osan kipinästään.

Tone of voice brändin rakentamisessa

Tone of voice on tehokas työkalu yrityksen identiteetin ja brändin vahvistamisessa. Seuraavaksi tarkastelemme lyhyesti sitä, mitä yrityksen brändin rakentaminen oikeastaan tarkoittaa, ja miksi äänensävy on siinä keskeistä.

Vaihe 1: Yrityksen perustaminen

Perustaessasi yrityksen toivot tietysti, että sen liiketoiminnasta tulee kannattavaa. Sen saavuttamiseksi tarvitset maksavia asiakkaita.

Vaihe 2: Asiakkaiden hankkiminen

Miten hankit asiakkaita? Asiakkaita voi hankkia monella tavalla. Tärkeintä on kuitenkin rakentaa tunnistettava brändi, jota asiakkaasi arvostavat.

Jos onnistut…

• Varmistamaan, että potentiaaliset asiakkaat löytävät sinut
• Luomaan hyvän ensivaikutelman
• Säilyttämään hyvän vaikutelman

 … olet jo pitkällä!

Vaihe 3: Brändin rakentaminen

Edellä mainittujen kolmen vaiheen saavuttaminen vaatii jonkin verran työtä, vaikka ne kuulostavat yksinkertaisilta.

Vahvan brändin rakentaminen edellyttää sitä, että tunnet yrityksesi hyvin. Yrityksellä on oltava selkeä visio; kohdeyleisö, jonka tunnet hyvin; hyvä markkinointistrategia ja selkeä identiteetti.

Tässä tone of voice on hyödyllinen.

Äänensävy ja johdonmukainen viestintä auttavat välittämään yrityksesi persoonallisuuden ja arvot kaikilla alustoilla.

Vahva äänensävy auttaa yleisöäsi tunnistamaan brändisi. Se edistää uskollisuutta ja luottamusta brändiäsi kohtaan ja viime kädessä rakentaa sitä.

Yrityksen äänen ja identiteetin löytäminen

Onko sinulla ystävä tai kollega, jonka tunnistat helposti hänen puhe- tai kirjoitustapansa perusteella? Useimpien ihmisten persoonallisuus näkyy heidän kommunikoinnissaan, olipa kyse sitten usein käytetyistä sanoista ja ilmaisuista, lauserakenteista tai huumorintajusta.

Kuvittele esimerkiksi, että kaksi ystävääsi ovat ryhtyneet one.comin asiakkaiksi, ja he haluavat jakaa kokemuksensa kanssasi.

Viesti 1:

Heippa! Arvaa mitä, sain vihdoin nettisivut aloitettua! Et usko miten helposti se onnistui one.comin kanssa, sivuista tuli valmiit ihan hetkessä! Niin helppoa että mun mummokin olisi osannut. Ja superhyvä asiakaspalvelu!

Viesti 2:

Haluaisin kertoa hiljattaisesta kokemuksestani one.com kanssa. Liioittelematta voin todeta, että heidän palvelunsa on erinomaisen esimerkillistä. Arvioituani huolellisesti useita vaihtoehtoja päädyin valitsemaan heidät hosting-palveluntarjoajakseni, ja sitä valintaa en ole joutunut katumaan. Kotisivujen aloittaminen oli helppoa, ja sekä opastus että asiakaspalvelun saatavuus tekivät koko prosessista miellyttävän mutkattoman.

Näiden viestien perusteella voisit todennäköisesti heti tunnistaa niiden lähettäjän.

Yrityksen äänensävy toimii samalla tavalla. Sillä on omat ominaispiirteensä ja tavoitteensa siitä, mitä tunteita yrityksen viestintä pyrkii herättämään kohdeyleisössä. Vastaa ensin näihin:

• Mitkä ovat yritykseni arvot?
• Miten autamme asiakkaitamme?
• Miltä haluamme asiakkaidemme tuntevan, kun he lukevat, kuulevat tai kokevat viestintäämme?

Tone of voice heijastaa yrityksen arvoja

Äänensävyn on heijastettava yrityksen identiteettiä ja arvoja. Otetaan kaksi vastakohtaista esimerkkiä: hautaustoimisto ja lelukauppa. Näiden esimerkkien avulla voimme valottaa sitä, miten yrityksen äänensävyn voi löytää.

Hautaustoimisto tietää, että sen asiakaskunta käy läpi vaikeita asioita, ja että hautajaisiin liittyvät käytännön työt voivat olla suruprosessin aikana raskasta. Hautaustoimistolle tärkeää voi olla esimerkiksi saada asiakkaat tuntemaan olonsa turvalliseksi, kunnioitetuksi ja ymmärretyksi.

Näitä arvoja voi heijastaa empatiaa, ammattitaitoa ja pätevyyttä välittävällä äänensävyllä, joka kertoo kohdeyleisölle hautaustoimiston identiteetistä ja siitä, mitä edustavat.

Lelukauppa liikkuu aivan erilaisessa tunnemaailmassa. Sen asiakaskunta haluaa saada jotain, joka viihdyttää heitä ja tekee heidät onnellisiksi. Energisellä, leikkisällä, luovalla ja mielikuvituksellisella äänensävyllä lelukauppa voi herättää tunteita, joita he haluavat kohdeyleisön kokevan, kun he ajattelevat lelukauppaa.

Molemmat esimerkit näyttävät, miten yritys voi äänensävyn avulla tuoda selvästi esiin oman identiteettinsä.

Jos olet luonut hyvän äänensävyn ja sinulla on vahva käsitys kohdeyleisösi mieltymyksistä, sinulla on jo tärkeimmät edellytykset tehokkaan ja vaikuttavan sisällön luomiseen.

Tähän mennessä olet todennäköisesti saanut hyvän käsityksen siitä, mihin äänensävy perustuu. Seuraavaksi sukellamme syvemmälle siihen, miten äänensävyä voi käyttää eri kanavissa.

Esimerkkejä eri äänensävyjen käyttämisestä yrityksen kotisivuilla

Yrityksen kotisivut ovat sen tärkein alusta. Kotisivujen pitäisi kertoa selvästi, millaisesta yrityksestä on kysymys, ja se tulisi esittää kutsuvalla ja jännittävällä tavalla, joka herättää uteliaisuutta ja saa kohdeyleisön pysymään sivuilla 

Se voi onnistua, kun otat kaiken irti yrityksesi äänensävystä.

Muista, että äänensävy kattaa tekstin lisäksi myös kuvat, videot ja yrityksen yleisen esiintymistavan. Kaiken kaikkiaan kyse on yrityksen identiteetin luomisesta.

Aiemmin tässä artikkelissa annoimme joitakin ehdotuksia siitä, millainen yrityksen tone of voice voisi olla. Katsotaan seuraavaksi tarkemmin erilaisia tekniikoita, joita voit käyttää sivustollasi, jos sinulla on samanlainen viestintätyyli kuin joissakin esimerkeistämme.

Humoristinen ja leikkisä tone of voice

Tällainen äänensävy voi saada yrityksen kohdeyleisön tuntemaan olonsa hyväntuuliseksi.

Humoristisen äänensävyn omaavan yrityksen sivusto ei saisi olla liian vakava ja raskas, vaan sen pitäisi olla ennemminkin hauska ja viihdyttävä.

Humoristisen ja leikkisän sävyn omaava sivusto voi hyödyntää esimerkiksi näitä tekniikoita:

• Humoristiset ja kevyet tekstit yksinkertaisella ja ymmärrettävällä kielellä
• Visuaaliset elementit, kuten kuvat, videot ja animaatiot
• Graafiset elementit tai piirrokset, jotka herättävät verkkosivuston eloon
• Tietokilpailut, pelitehosteet ja vuorovaikutusmahdollisuudet
• Maskotti tai tunnistettavat kuvitetut hahmot, jotka voivat toimia yrityksen äänitorvina

Jos kyseessä on verkkokauppa, se voi käyttää myös näitä:

• Hauskat tuotekuvaukset
• Pistejärjestelmä tai asiakastasot, jotka tekevät ostosten tekemisestä hauskaa ja vetoavat kohdeyleisöön

Rento ja epämuodollinen tone of voice

Monet yritykset voivat hyötyä rennosta ja epävirallisesta äänensävystä. Se voi olla hyvä varsinkin, jos tarjoat tuotteita tai palveluita, joiden ymmärtäminen voi olla monille hankalaa.

Aloitetaan esimerkillä: tämä ote on norjalaisen kirjanpito-ohjelmisto Fikenin sivustolta:

Kieli, jota ymmärrät

Onko sinulla pienyritys? Siinä tapauksessa kirjanpitosi on pidettävä yksinkertaisena. Fikenistä et löydä luottoa ja veloitusta, vaan vain sitä, mitä todella tarvitset: ostoja ja myyntejä.

Lisäksi Fikenin sivuilla on animaatio, jonka ensimmäisessä otsikossa lukee: “Esoteerinen pleonasmi.” Hetken päästä se korvautuu tekstillä “Kieli, jota ymmärrät”. Tekstin vieressä on myös aiheeseen sopiva kuva.

Tästä esimerkistä näemme, että tekstin viesti, animaatio ja kuvitus auttavat luomaan johdonmukaisen äänensävyn, joka tarjoaa asiakkaille rennon, epävirallisen ja suoraviivaisen valinnan.

Rennon ja epävirallisen sävyn omaava sivusto voi käyttää näitä tekniikoita:

• Yksinkertainen kieli: Vältä monimutkaisia sanoja ja kirjoita keskustelevalla tyylillä.
• Tuttavallinen sävy. 
• Kuvat, jotka näyttävät, miten tuote tai palvelu toimii.
• “Tietoja meistä” -sivu, jossa yritys jakaa sen omia tarinoita ja oivalluksia.

Energinen ja motivoiva tone of voice

Energinen ja motivoiva äänensävy pyrkii sitouttamaan kohdeyleisön ja saamaan heidät tuntemaan olevansa valmiita toimimaan.

Tällainen viestintätyyli voi käyttää seuraavia elementtejä ja tekniikoita:

• Täräyttävät lainaukset tai korostetut lauseet
• Videot tai kuvat aktiivisista ihmisistä, jotka käyttävät tuotettasi
• Asiakastarinat, joissa asiakkaat kertovat yrityksesi avulla saavuttamistaan asioista
• Blogi, jossa on vinkkejä ja tarkistuslistoja, jotka liittyvät yrityksesi tarjontaan
• Mikrointeraktiot: pienet animaatiot, jotka ilmestyvät, kun käyttäjä suorittaa toiminnon verkkosivustolla; esimerkiksi painike, joka vaihtaa väriä, kun hiiren osoitin viedään sen päälle

Eksklusiivinen ja ylellinen tone of voice

Ylellisen brändin viestintä on usein hienostuneempaa ja sen äänensävyn tulisi välittää laatua.

Tavoite on, että kohdeyleisö mieltää tuotteen tai palvelun käyttämisen merkiksi menestyksestä ja arvostuksesta.

Ylellisen ja eksklusiivisen yrityksen verkkosivuston elementtejä ja tekniikoita voivat olla:

• Hienostunut kieli: Tämä ei tarkoita monimutkaisten sanojen käyttöä tai tekstin ymmärtämisen vaikeuttamista, vaan vakavuutta ja ammattitaitoa välittävien sanojen suosimista. Vältä slangia ja puhekielisiä ilmaisuja.
• Kuvat ja videot, joissa ihmiset käyttävät tuotetta tai palvelua ylellisessä ympäristössä. Yrityksestä riippuen tämä voi olla esimerkiksi kuva arvokkaiden materiaalien keskellä lepäävästä tuotteesta tai arvostetussa tapahtumassa olevista ihmisistä.
• Palkintojen korostaminen: Korosta tunnustuksia tai sertifikaatteja, jotka kertovat tuotteesi tai palvelusi korkeasta laadusta.
• Sivut, joilla kerrotaan tuotteen tai palvelun historiasta: Kerro valikoimasi laadusta ja perinnöstä niiden historian ja valmistuksen kautta.
• Vaikuttajamarkkinointi: Tee yhteistyötä ylellistä elämäntapaa ilmentävien vaikuttajien kanssa.

Mahdollisuuksia kaikille äänensävyille

Kaikenlaisille äänensävyille löytyy strategioita, joiden avulla yrityksen sivustosta voi tehdä ainutlaatuisen ja brändin identiteettiä vahvistavan. Ehkä yrityksellesi sopii brändin äänensävyllä kerrottu tarinankerronta? Kotisivuille voi luoda tunnelmaa myös väreillä.

Haluatko tarkastella verkkosivustosi sisältöä uudesta näkökulmasta tai oletko vasta aloittamassa sivustoasi? Olemme luoneet työpajan kohdeyleisölle sopivan sisällön luomisesta.

Kotisivujen tone of voice, viimeinen vinkki:

Tekstien kirjoittaminen omalla äänensävyllä voi tuntua haastavalta, mutta onneksi ei ole pakko aloittaa tyhjästä. Jos käytät one.comin Website Builderiä, tekoälypohjainen kirjoitusavustajamme voi auttaa sinua pääsemään alkuun.

Kirjoitusavustajalta voit pyytää tekstejä esimerkiksi etusivulle, Tietoja meistä -sivulle, tuotekuvaukseen tai mille tahansa muulle sivulle. Voit myös määrittää tekstin tyylin, joka voi olla esimerkiksi energinen tai humoristinen.

Anna vain sisällön avainkohdat, niin saat valmiin tekstin, jonka voit liittää suoraan sivuillesi tai jatkaa sen muokkaamista. Näin voit helposti käynnistää luovan prosessin ilman, että sinun tarvitsee aloittaa tyhjästä.

Kotisivut ovat yrityksesi oma tila netissä, joten voit tehdä niistä juuri sellaiset kuin haluat. Mutta entä muut alustat, joilla esitysmuoto ja sisällön tyyppi ovat tarkemmin määriteltyjä?

Seuraavaksi tarkastelemme, miten äänensävyä voi käyttää sosiaalisessa mediassa.

Tone of voice sosiaalisessa mediassa

Sosiaalisessa mediassa käyttäjät odottavat näkevänsä alustoille tyypillistä sisältöä. Harva avaa TikTokin päästäkseen lukemaan pitkiä tekstejä.

Lisäksi useimmat sosiaalisen median alustat suosivat tietynlaista sisältöä. Esimerkiksi:

• Facebook ja Instagram ovat viime vuosina keskittyneet yhä enemmän videosisältöön ja priorisoivat siksi videojulkaisuja.
• LinkedIn antaa 15 kertaa enemmän “pisteitä” julkaisujen saamista kommenteista kuin niiden tykkäyksistä.

Alustojen suosimat sisältötyypit kannattaa ottaa huomioon, kun luot niille sisältöä. Jokaisen julkaisun ei tarvitse noudattaa kaikkia sääntöjä, mutta voit saada enemmän näkyvyyttä, jos pidät ohjenuorat mielessäsi.

Yrityksen sosiaalisen median tilin tarkoitus on yleensä kohdeyleisön tavoittaminen. Sen takia tärkeintä on valita alusta, joka sopii kyseisen yleisön tavoittamiseen, ja julkaista heihin vetoavaa sisältöä. Lisäksi sisällön pitäisi säilyttää yrityksesi äänensävy.

Esimerkiksi ylellisen äänensävyn omaava brändi voi vaikuttaa epäammattimamiselta kohdeyleisön silmissä, jos se alkaa yhtäkkiä käyttää paljon hymiöitä Instagram-julkaisuissaan.

Sosiaalisessa mediassa voi menestyä, kun yhdistää nämä:

• Relevantti sosiaalisen median kanava
• Kanavalle räätälöity sisältö
• Sisältö, joka säilyttää äänensävysi

Tarkistuslista: Brändi-identiteetin säilyttäminen eri alustoilla

Oli äänensävysi millainen tahansa, useimmissa tapauksissa sen voi ottaa osaksi yrityksesi identiteettiä. Se voi onnistua monella eri tavalla yrityksen tyypistä, äänensävystä ja sosiaalisen median kanavasta riippuen.

Seuraavan tarkistuslistan avulla voit luoda yrityksesi äänensävyyn sopivaa sisältöä mille tahansa alustalle:

• Minkä kohdeyleisön haluamme tavoittaa tällä alustalla?
• Minkälainen sisältö on tyypillistä tälle alustalle?
• Millaista sisältöä kohdeyleisömme suosii?
• Miten käytämme yrityksen äänensävyä sen kotisivuilla ja muualla?
• Sopivatko käyttämämme kieli ja normaali sisältömme tälle alustalle?
• Toimivatko kilpailijamme tai vastaavat yritykset tällä alustalla ja mitä sisältöä he ovat julkaisseet?

Tämä tarkistuslista auttaa varmistamaan, että sisältösi on edelleen yhdenmukainen tuotemerkkisi identiteetin kanssa samalla kun se räätälöidään kunkin sosiaalisen median alustan erityisvaatimuksiin ja mieltymyksiin.

Haasta perinteet

Poikkeuksia on aina, ja erilaisten sisältöjen kokeileminen voi olla tärkeä osa sekä yrityksesi identiteetin löytämistä että sen kohdeyleisön tavoittamista. Standardeista poikkeaminen ja joukosta erottuminen voivat myös toimia hyvin.

Esimerkiksi aamiaismuroja valmistavan Surreal-brändin humoristiset julkaisut LinkedInissä ovat saaneet paljon suosiota, vaikka alustan sisältö on yleensä vakavampaa ja ammattikeskeistä.

Surreal on pysynyt uskollisena äänensävylleen ja onnistunut säilyttämään sen jopa alustalla, jossa useimmat olisivat kokeilleet toisenlaista sisältöä.

Ennen alustojen sääntöjen rikkomista on kuitenkin tärkeää tuntea ne hyvin. Ennen tavallisesta poikkeavien kokeilujen tekemistä on hyödyllistä hahmottaa brändin identiteetti, sen kohdeyleisö ja alustojen suosimat sisältötyypit.

Tone of voice: esimerkkejä onnistuneesta äänensävystä

Aiemmin kerroimme, miksi äänensävy on tehokas työkalu yrityksille, jotka haluavat rakentaa vahvan ja tunnistettavan brändin. Tässä muutamia esimerkkejä yrityksistä, joilla on vahva ja johdonmukainen viestintätyyli!

Duolingo 

Duolingo on suosittu sovellus, jota käytetään kielten oppimiseen. Duolingo on esimerkki leikkisästä, empaattisesta ja rennosta brändistä. Sen vihreä pöllömaskotti puhuu usein brändin puolesta sekä sovelluksessa että muissa kanavissa. Duolingolla on hyvin kehittynyt äänensävy, joka paistaa läpi sekä heidän kirjoitustyylissään että sisällössään.

Louis Vuitton

Louis Vuitton on ranskalainen tuotemerkki, joka on ollut olemassa vuodesta 1854. Tämä maailmankuulu luksusbrändi tunnetaan parhaiten ylellisistä käsilaukuistaan. Viimeistellyt tekstit, käsityötaidon korostaminen ja inspiroivat kuvat luovat Louis Vuittonin brändin tunnistettavan äänensävyn.

Oatly

Ruotsalainen kaurajuomavalmistaja Oatly on helposti tunnistettavissa persoonallisesta äänensävystään. Oatlyn viestintätyyli on maanläheinen ja suorasanainen: esimerkiksi heidän kauramaitotölkkiensä kyljestä löytyy osio “The Boring (but important) Side”.

Oatly tunnetaan myös yllättävistä markkinointitempuistaan. Heidän verkkosivuillaan, markkinointitempuillaan ja tuotteillaan on helposti tunnistettava identiteetti, kirjoitustyyli ja visuaalinen esitystapa.

Yhteenveto

Tone of voice eli äänensävy on tehokas työkalu brändäyksessä. Se välittää yrityksen identiteetin ja herättää asiakkaissa toivottuja tunteita, mikä auttaa yritystä positiivisen ja muistettavan vaikutelman luomisessa.

Brändin rakentamisessa on apua johdonmukaisesta äänensävystä, joka säilyy sen kaikessa sisällössä. Vahva ja persoonallinen viestintätyyli voi auttaa yritystäsi erottumaan joukosta ja kertoa sen arvoista uusilla ja luovilla tavoilla.