Miten käyttäjäkokemusta voi parantaa ja mitä on UX design?

Mitä on UX design eli käyttäjäkokemuksen suunnittelu?

Käyttäjäkokemuksen suunnittelua kutsutaan usein myös sen englanninkielisellä nimellä UX design tai UX suunnittelu. Se tarkoittaa nimensä mukaisesti sivuston tai palvelun käyttökokemuksen suunnittelua. Sen tarkoitus on suunnitella verkkosivusto, jota on mahdollisimman helppo käyttää, ja josta käyttäjät saavat hyvän ensivaikutelman. 

Käyttäjäkokemuksen suunnittelussa tärkeintä on luonnollisesti käyttäjän rooliin eläytyminen ja käyttäjien kokemusten huomioiminen. Käyttäjien vaikutelmat sivustostasi tai tuotteestasi ovat hyödyllistä tietoa, jonka avulla voit parantaa käyttäjäkokemusta. Mieti vastauksia esimerkiksi näihin kysymyksiin:

• Onko tuotteesi tarkoitus helppo ymmärtää?
• Tietääkö asiakas, miten tuotettasi käytetään?
• Miten käyttäjä lähestyisi tuotetta ensimmäistä kertaa? 

Kun käyttökokemus on eturintamassa, nettisivustoa tai tuotetta suunniteltaessa voidaan kysyä myös paljon enemmän kysymyksiä.

Hyvän käyttökokemuksen luomiseksi suunnitteluprosessin pitäisi kattaa kotisivujen kaikki osat tuotteen etsimisestä ponnahdusikkunoihin. Jos esimerkiksi myyt sivustollasi tuotteita, niiden lisäämisestä ostoskoriin kannattaa tehdä mahdollisimman helppoa. Panosta saavutettavuuteen, yksinkertaisuuteen ja miellyttävään ulkoasuun. 

UX design -kehityksessä käytetään usein seitsemän kohdan listaa, jonka on suunnitellut Peter Morville:

• Hyödyllisyys

Onko ominaisuus käyttäjälle hyödyllinen? Onko esimerkiksi hakupalkista hyötyä käyttäjälle? Jokainen sivuston osa kannattaa huomioida.

• Käyttökelpoisuus

Voiko esimerkiksi tuotetta tai sivustoa käyttää johonkin?

• Löydettävyys

Onko käyttäjän helppo löytää etsimänsä?

• Luotettavuus

Ovatko tuotetiedot luotettavia?

• Saatavuus

Onko käyttäjän helppo löytää oikea tuote? Voiko esimerkiksi hakupalkkia käyttää vaivattomasti? 

• Haluttavuus

Onko tuote sellainen, että käyttäjän tekee mieli ostaa se? Kiinnittääkö se helposti käyttäjän huomion? 

• Arvokkuus

Onko tuote arvokas ja pystyykö käyttäjä ymmärtämään sen arvon?

Tämän listan avulla voit parantaa sivustosi käyttäjäkokemusta. Voit keskittyä niihin listan kohtiin, jotka ovat olennaisimpia oman sivustosi kannalta. Onko käyttäjillesi esimerkiksi tärkeämpää, että tuotteesi on saatavilla helposti, vai että heidän tekee mieli ostaa se? Miten käyttäjä suhtautuu tuotteeseen nähdessään sen ensimmäistä kertaa, ja mikä siinä todennäköisesti kiinnittää hänen huomionsa? Kuinka hyödyllinen tai haluttava tuote on? Hyvä käyttökokemus perustuu aina käyttäjien tarpeiden ja omien tavoitteidesi tuntemiseen. 

Nykyään kannattaa panostaa myös sivuston nopeuden optimointiin, sillä ihmiset haluavat löytää etsimänsä helposti ja nopeasti. 

Millainen on hyvä käyttäjäkokemus?

Onko sinusta joskus tuntunut siltä, että hitaasti lataava sivusto tuhlaa aikaasi? Tai onko näkyvä latauspalkki saanut jonkin sivuston vaikuttamaan osallistavammalta? Kiinnostava ja käyttäjän osallistava latausnäyttö on esimerkki paremman käyttäjäkokemuksen suunnittelusta.

Entä oletko joskus turhautunut sen takia, että jokin nettisivuston ominaisuus ei ole toiminut? Se on esimerkki huonosta käyttäjäkokemuksesta. Huono käyttäjäkokemus voi johtua myös esimerkiksi liian suuresta määrästä tietoa. Jos käyttäjästä tuntuu siltä, että tietoa on liikaa ja sivusto on sekava, sen käyttäjäkokemusta pitäisi parantaa.

3 vinkkiä käyttäjäkokemuksen parantamiseen

UX design –palveluita voi tietysti ostaa alan ammattilaisilta, mutta käyttäjäkokemusta voi myös itse parantaa monella tavalla. Alla kerromme siihen kolme tehokasta vinkkiä, joiden avulla voit saada käyttäjät palaamaan sivustollesi.

Selkeys ja yksinkertaisuus

Sivustolla olisi hyvä olla paljon tyhjää tilaa. Sivuja ei kannata täyttää teksteillä ja animaatioilla, koska ne voivat vaikeuttaa olennaisen tiedon huomaamista. Paranna sivustosi suunnittelua yksinkertaistamalla sitä ja poistamalla sellainen sisältö, joka ei ole hyödyllistä. Hyvä suunnittelu auttaa käyttäjää hahmottamaan tärkeän tiedon hierarkioiden avulla. Voit selkeyttää sisältöä esimerkiksi listojen avulla. Myös otsikot auttavat käyttäjiä löytämään tietoa. 

Kotisivujen suunnittelussa kannattaa ottaa huomioon kaikki elementit kuvista fontteihin ja väreihin. Kuvista voi olla paljon hyötyä, sillä niillä voit kiteyttää ja selkeyttää tietoa ja luoda vaihtelua pitempiin teksteihin. 

Nopeus

Hitaus huonontaa minkä tahansa sivuston käyttäjäkokemusta, minkä takia sivuston nopeuden optimointi kannattaa aina. Usein käyttäjät eivät jaksa odottaa, että sivusto latautuu kokonaan, vaan he poistuvat siltä heti, jos latausaika tuntuu liian pitkältä. Hyvän käyttäjäkokemuksen kannalta on parasta, jos sivut latautuvat alle kahdessa sekunnissa. 

Helppo tapa nopeuttaa sivua on optimoida sen kuvat, sillä usein sivuston hitaus johtuu liian suurista kuvatiedostoista. Pakkaa kuvat pienempään kokoon, ennen kuin lataat ne sivuillesi. Lue myös artikkelimme WordPress-sivuston nopeuttamisesta. 

Varmista myös, ettei sivuiltasi löydy 404-ilmoituksia. Hitaasti latautuva sivu antaa vielä huonomman kokemuksen, jos näytölle odottelun jälkeen ilmestyy virheilmoitus. Virheilmoitukset voivat myös antaa sivuistasi epäuskottavamman mielikuvan. 

Toimintakehotukset

Hyvä toimintakehotus voi parantaa käyttäjäkokemusta huomattavasti. Sijoita toimintakehotus oikeaan paikkaan, jotta käyttäjä voi löytää etsimänsä tuotteen helposti. Käytä houkuttelevia värejä, harkitse sanamuotoja ja mieti toimintakehotuksen ulkoasua. 

Muista kuitenkin jättää toimintakehotusten väliin tarpeeksi tilaa, äläkä käytä niitä liiallisesti, etteivät ne häiritse sivujesi selailua.

Mobiiliystävällinen UX design

Nykyään me kaikki käytämme puhelintamme tiedon etsimiseen ja ostosten tekemiseen. Mobiililaitteille sopivat sivustot parantavat käyttäjäkokemusta. Mieti, miten käyttäjät haluaisivat nähdä sivustosi älylaitteillaan, ja varmista, että sivustolla on helppo navigoida myös puhelimella. Sivuston käyttäminen pitäisi olla puhelimella yhtä helppoa kuin tietokoneella. 

Käyttäjäkokemukseen kannattaa panostaa

Vinkkiemme avulla voit pyrkiä alentamaan sivustosi poistumisprosenttia ja siten myös lisätä konversiota. Jos käyttäjä pysyy sivustollasi ja selailee tuotteitasi, on todennäköisempää, että hän myös tekee ostoksen. 

Näin voit myös parantaa brändiäsi. Jos asiakkaasi pitävät sivustosi käyttäjäkokemuksesta ja tuotteistasi, he saattavat ostaa tuotteitasi uudelleenkin. Tyytyväiset toistuvat asiakkaat ovat tärkeitä liiketoiminnan kannalta. 

Parantamalla sivustosi käyttäjäkokemusta voit varmistaa, että käyttäjät selaavat sivustosi läpi, löytävät etsimänsä, voivat tehdä ostoksen vaivattomasti ja poistua tyytyväisinä.