Mitä on asiakashankinta?

Asiakkaan hankintahinta

Asiakkaita voi hankkia useilla eri tavoilla, ja niistä yksi on asiakkaista maksaminen. Monet yritykset maksavat uusien asiakkaiden tavoittamisesta, ja tätä strategiaa kutsutaan nimellä Customer Acquisition Cost, joka tunnetaan myös nimellä CAC, tai suomeksi asiakkaan hankintahinta. 

Asiakkaan hankintahinta on myös asia, jonka sijoittavat haluavat yleensä tietää, ennen kuin he sijoittavat yritykseen. Korkea hankintahinta ei ole hyvä asia, koska se tarkoittaa, että käytät liikaa rahaa markkinointiisi. Voit laskea asiakkaiden hankintahintasi laskemalla yhteen kaikki uusien asiakkaiden hankintaan liittyvät kulut ja jakamalla sen asiakkaiden kokonaismäärällä. 

Jos siis olet äskettäin ottanut käyttöön asiakashankintastrategian ja maksanut sen toteuttamisesta, voit laskea strategiasi kustannukset sen mukaan, kuinka monta asiakasta olet onnistunut saamaan. Jos esimerkiksi olet varannut strategiaasi varten 10 000 euron budjetin ja olet saanut 100 uutta asiakasta, CAC-hintasi olisi 100 euroa asiakasta kohti. Asiakashankintastrategia on tietysti sitä tehokkaampi, mitä pienempi asiakkaan hankintahinnaksi tulee. 

Asiakashankinnan vaiheet

Asiakasryhmiä kannattaa tutkia jollakin työkalulla, kuten Google Analyticsillä. Sen avulla voit selvittää esimerkiksi mahdollisten asiakkaidesi väestötietoja, kuten heidän ikäänsä, sukupuoleensa ja elämäntapaansa liittyviä tietoja. 

Voit suunnitella asiakashankinnan markkinointistrategiasi näiden tietojen perusteella. Tietojen avulla voit määrittää, minkä tyyppisiin potentiaalisiin asiakkaisiin sinun kannattaa kohdistaa markkinointisi. Mieti esimerkiksi seuraavia:

• Vastaanotto

Miten todennäköisesti kohdeasiakkaasi kiinnostuu yrityksestäsi?

• Tuotto

Kuinka paljon tuottoa saat, jos potentiaalisesta asiakkaastasi tulee asiakas? Huomioi kaikki myymäsi tuotteet, paketit ja päivitykset. Ostaako asiakas yhden tuotteesi vai kaikki? 

• Kuinka usein

Kuinka usein ja millä alustoilla (esim. puhelin, sähköposti) sinun on otettava yhteyttä mahdolliseen asiakkaaseen, että hänestä tulee asiakas? 

Voit käyttää monia eri malleja laskeaksesi, kuinka paljon asiakkaan hankkiminen maksaa. Lisäksi sinun on päätettävä, miten määrittelet asiakkaan. Riittääkö, että mahdollinen asiakas on kiinnostunut tuotteistasi, vai lasketko asiakashankintaan vain sellaiset asiakkaat, jotka ostavat yritykseltäsi jotain? 

Asiakashankinnan strategia

Nyt kun tiedät, kuinka paljon asiakkaan hankinta maksaa, voimme tutkia tarkemmin asiakashankinnan strategiaa. Asiakashankinnassa käytetään muutamia eri strategioita, joita voit hyödyntää. 

Suosittelut

Voit käyttää suosittelustrategiaa esimerkiksi tarjoamalla asiakkaalle alennuksen, jos hän kutsuu ystävänsä samalle alustalle. Suosittelustrategia on hyvä tapa kannustaa asiakkaita mainostamaan brändiäsi ja liiketoimintaasi.

SEO

Hakukoneoptimointiin kannattaa panostaa, koska se voi auttaa sinua saamaan uusia asiakkaita. Sen tavoite on varmistaa, että kotisivusi löytyvät hakukonetulosten kärjestä. Jos sivustosi kiinnittää käyttäjän huomion hakutuloksissa ensimmäisenä, on hyvin todennäköistä, että hänestä tulee sinun asiakkaasi. 

Asiakasuskollisuus

Palaavia ja pitkäaikaisia asiakkaita kannattaa palkita, ja monilla suurilla brändeillä onkin erilaisia kanta-asiakasohjelmia. Hyvä kanta-asiakasohjelma saa potentiaaliset asiakkaat ostamaan tuotteitasi tai palveluitasi kilpailijoiden tuotteiden sijaan. 

Sisältömarkkinointi

Sisältömarkkinointi on loistava tapa hankkia uusia asiakkaita. Markkinoi brändiäsi sosiaalisessa mediassa ja varmista, että brändisi saa huomiota. Mitä useammat ihmiset tunnistavat brändisi, sitä enemmän asiakkaita voit saada. Voit myös markkinoida brändiäsi lähettämällä sähköposteja liideille. Sisältömarkkinointi voi olla tehokas markkinointitapa – eikä se maksa liikaa. 

Luo sosiaalisen median tilejä ja julkaise mielenkiintoisia julkaisuja joka päivä saadaksesi seuraajia.

Lahjoita tuotteita sosiaalisessa mediassa

Lahjoita tuotteitasi sosiaalisen median tileilläsi. Jos sinulla on esimerkiksi Instagram-tili, jolla on kunnollinen seuraajakunta, voit järjestää kilpailun ja lahjoittaa tuotteen sen voittajalle. Tämän strategian avulla kannustat ihmisiä ilmoittautumaan ja osallistumaan kilpailuusi. Sen lisäksi, että lisäät bränditietoisuuttasi, keräämiesi yhteystietojen avulla voit tehdä näistä liideistä potentiaalisia asiakkaita.

Vaikuttajat

Nykyään vaikuttajista on tullut tärkeä osa asiakashankinnan markkinointistrategiaa. Vaikuttajat voivat auttaa sinua lisäämään tietoisuutta brändistäsi ja saamaan uusia asiakkaita. Jos tuotteitasi mainostaa vaikuttaja, jolla on suuri määrä seuraajia sosiaalisessa mediassa, saat todennäköisesti monia uusia asiakkaita. Vaikuttajamarkkinointi muistuttaa paljon suosittelustrategiaa, mutta sen avulla voit tavoittaa kerralla suuremman määrän ihmisiä. 

Arvostelut

Pyydä tyytyväisiä asiakkaita jättämään arvosteluja nettisivullesi. Voit saada asiakkaasi kirjoittamaan arvostelun esimerkiksi antamalla hänelle jotain vastineeksi, kuten alennuksen seuraavasta ostoksesta. 

Asiakasreferenssit lisäävät potentiaalisten asiakkaiden luottamusta tuotteisiisi, mikä voi kannustaa heitä tekemään ostopäätöksen.