Mitä ovat social proof ja asiakasreferenssit?

Asiakkaiden luottamuksen ansaitseminen on ensisijaisen tärkeää verkkokaupoille, ja siinä asiakasreferenssit auttavat yleensä merkittävästi. Esimerkiksi tuotearvostelut ja vaikuttajien suositukset ovat asiakasreferenssejä, joilla kasvatat verkkokauppasi uskottavuutta, asiakasuskollisuutta ja konversiota.

Mitä tarkoittaa social proof?

Social proof -käsitteen loi psykologian ja markkinoinnin professori Robert Cialdini, ja se tunnetaan myös yhtenä hänen kehittämistään kuudesta vaikuttamisen periaatteesta (Six Principles of Persuasion). Psykologiassa social proof viittaa ilmiöön, jossa yksilöt matkivat muiden käyttäytymistä tilanteissa, joissa he ovat itse epävarmoja.

Verkkokauppojen suhteen social proof -käsite valaisee, miksi asiakasreferenssit ovat hyödyllisiä. Asiakkaat luottavat verkkokauppaan enemmän, kun he näkevät sen yhteydessä positiivisia tuotearvosteluja ja asiakaskokemuksia, etenkin jos ne ovat peräisin henkilöiltä, joihin he pystyvät samaistumaan. Aikaisempien asiakkaiden kokemuksista lukeminen myös helpottaa ostopäätöksen tekemistä. Ylipäätään asiakasreferenssi voi vahvistaa mielikuvaa siitä, että brändi on luotettava ja suosittu.

Miksi asiakasreferenssit toimivat niin hyvin?

Asiakasreferenssien tehokkuus voidaan selittää social proof -käsitteen mukaan siten, että ihmiset toimivat mielellään samalla tavalla kuin muut, joiden kanssa he mieltävät kuuluvansa samaan sosiaaliseen ryhmään.

Tämä kannattaa ottaa huomioon markkinoinnissa. Asiakasreferenssien avulla siirrät markkinointisi painopistettä omista mainoksistasi muilta tuleviin suosituksiin. Vaikka tuotteiden hyvien ominaisuuksien ja edullisten hintojen korostaminen ovat tärkeitä markkinointikeinoja, eivät ne välttämättä pelkälleen riitä: asiakkaat haluavat myös nähdä muiden asiakkaiden suosituksia tuotteiden laadusta.

Asiakasreferenssit rakentavat aitoihin kokemuksiin perustuvaa luottamusta brändien ja kuluttajien välille ja ne ovatkin hyvä kilpailuvaltti.

Miksi asiakasreferenssit kannattaa ottaa käyttöön?

Asiakasreferenssit voivat olla merkittävä tekijä brändin menestymisen kannalta. Tässä osiossa tutkimme, miten niillä voi vahvistaa brändin luotettavuutta ja mainetta, ja kuinka niillä voi lisätä myyntiä ja konversiota.

Paranna brändin luotettavuutta ja mainetta

Asiakasreferenssien keskeinen hyöty on niiden vaikutus brändin luotettavuuteen ja maineeseen asiakkaiden silmissä. Tyytyväisten asiakkaiden positiivisen palautteen, suositusten ja arvostelujen esittely verkkokaupassa antaa uusille asiakkaille mahdollisuuden kuulla tuotteista henkilöiltä, joilla on positiivisia kokemuksia yrityksestäsi. Tämä lisää asiakkaiden luottamusta brändiisi ja luo sille positiivisen maineen kohdeyleisön keskuudessa.

Paranna konversiota ja myyntiä

Referenssi voi olla ratkaiseva tekijä, kun uusi asiakas harkitsee ostoksen tekemistä. Kun uudet asiakkaat näkevät, että aikaisemmat asiakkaasi ovat olleet tyytyväisiä kauppasi tuotteisiin, lisää se heidän varmuuttaan ostoksen kannattavuudesta. Muiden suositukset vähentävät oletettuja riskejä, joita asiakas voi nähdä ostoksen tekemisessä, mikä lisää konversiota. Vakuuttavat suositukset ja positiiviset arvostelut voivat siis kannustaa asiakasta tekemään ostoksen.

Kuinka lisätä asiakasreferenssi sivustolle?

Asiakasreferenssien esittely sivustollasi on tärkeä askel uskottavan ja luotettavan brändin rakentamisessa. Voit tehdä tämän monilla tavoilla, kuten käyttäjien luomalla sisällöllä (UGC), palkintokuvakkeilla ja muilla korostuksilla. Katsotaan seuraavaksi esimerkkejä asiakasreferensseistä ja siitä, miten sinun kannattaa esitellä sivustollasi.

Suosittelut

Tyytyväisten asiakkaiden suosittelut tuotteistasi voivat olla hyvinkin vaikuttavia. Niiden ei tarvitse olla pitkiä tai yksityiskohtaisia: lyhyt, mutta vakuuttava suosittelu oikealla sivulla voi luoda yhteyden uusien ja aikaisempien asiakkaidesi välille.

Nämä suosittelut kannattaa sijoittaa strategisesti koko sivustollesi ja asiakaspolun varrelle, jotta voit vahvistaa myönteistä vaikutelmaa eri kohdissa asiakaspolkua. Voit tehostaa suosittelun vaikutusta entisestään sisällyttämällä siihen asiakkaan nimen ja kuvan, sillä ne tekevät siitä henkilökohtaisemman ja vakuuttavamman.

Arvostelut

Näytä sivustollasi arvosteluja asiakkailta, jotka ovat ostaneet tuotteitasi. Yksi tapa saada asiakkaat jättämään arvosteluja on ottaa heihin yhteyttä ostoksen tekemisen jälkeen. Voit esimerkiksi lähettää asiakkaillesi automaattisen sähköpostin muutaman päivän kuluttua lähetyksen toimituksesta ja kannustaa heitä kirjoittamaan arvostelun esimerkiksi tarjoamalla sitä vastaan pienen alennuksen.

Julkaisemalla aitoja arvosteluja annat arvokasta tietoa potentiaalisille asiakkaille ja osoitat avoimuutta ja arvostusta asiakkaiden tyytyväisyyttä kohtaan. Positiiviset arvostelut lisäävät uusien asiakkaiden luottamusta kauppaasi ja vaikuttavat heidän ostopäätöksiinsä.

Palkinnot ja kuvakkeet

Jos yrityksesi, sen yhteistyökumppani tai myymäsi tuote on saanut palkintoja, niitä kannattaa korostaa sivustollasi. Käytä näitä palkintoja vahvistaaksesi brändisi uskottavuutta ja näyttääksesi, että yrityksesi on arvostettu alallaan.

Koska asiakkaasi eivät välttämättä tunnista pelkkiä palkintokuvakkeita, kannattaa niiden yhteyteen lisätä katkelmia tai kuvia, jotka kertovat tarkemmin kyseisistä saavutuksista. Kontekstin avulla asiakkaat hahmottavat paremmin, mitä palkinnot tarkoittavat, ja mitä ne kertovat brändisi arvosta.

Sijoittamalla palkintokuvakkeet huolellisesti voit varmistaa, että asiakkaasi huomaavat brändisi saavutukset ja näkevät tuotteesi edullisessa valossa.

Pidemmät asiakastarinat

Esittele tuotteisiisi ja palveluihisi liittyviä menestystarinoita laajempien asiakaskertomusten kautta. Pitempi kuvaus asiakkaan kokemuksesta tarjoaa uusille asiakkaille paljon arvokasta tietoa.

Esittelemällä asiakkaiden tuotteillasi saavuttamia tuloksia annat sivustosi vierailijoille konkreettisemman käsityksen siitä, kuinka he voivat hyötyvät tuotteistasi. Näihin kuvauksiin kannattaa sisällyttää lukuihin perustuvaa tietoa, suoria lainauksia tyytyväisiltä asiakkailta sekä ennen ja jälkeen -tuloksia.

Asiakaskertomukset ovat tehokkaita, koska ne havainnollistavat tuotteidesi todellista vaikutusta ja auttavat potentiaalisia asiakkaita näkemään, mitä brändisi voi antaa heille.

Sosiaalisen median profiilit

Voit myös harkita sosiaalisen median tiliesi integroimista suoraan verkkosivustollesi. Live-syötteiden tai profiileihisi johtavien linkkien näyttäminen voi vahvistaa brändisi aitoutta ja lisätä asiakkaiden kosketuspintaa sen kanssa. Muista varmistaa, että sosiaalisen median sisältösi on linjassa brändisi kanssa, ja että vuorovaikutuksesi yleisösi kanssa on positiivista.

Vaikka laadukas ja aktiivinen läsnäolo sosiaalisessa mediassa ei ole varsinainen asiakasreferenssi, se voi kuitenkin osaltaan edistää asiakkaiden luottamusta brändiisi. Voit lisäksi harkita sosiaalisessa mediassa julkaistujen myönteisten lausuntojen sisällyttämistä verkkosivustollesi omina suositteluinaan tai osana arvosteluja.

Vaikuttajamarkkinointi

Vaikuttajamarkkinointiin kannattaa perehtyä yhtenä asiakasreferenssien vaihtoehtona. Tee tutkimusta varmistaaksesi, että työskentelet sellaisten vaikuttajien kanssa, jotka sopivat brändisi arvoihin, ja joilla on aito yhteys yleisöönsä. Heidän suosituksillaan voi olla huomattava painoarvo, ja he voivat esitellä tuotteesi tai palvelusi laajemmalle yleisölle.

Voit esitellä vaikuttajayhteistyön kautta saamiasi suosituksia ja tuotevideoita sivustollasi. Ne antavat asiakkaillesi tuoreen näkökulman tuotteisiisi ja lisäävät brändisi vakuuttavuutta.

Kun ryhdyt keräämään ja lisäämään näitä erilaisia asiakasreferenssejä sivustollesi, muista valita sellaisia esimerkkejä, joihin asiakkaasi voivat samaistua. Räätälöimällä valintasi vastaamaan heidän mieltymyksiään varmistat, että esittämäsi suositukset ovat vetoavia ja visuaalisesti vaikuttavia.

Kun lisäät sivuillesi suositteluja, arvosteluja, palkintoja, käyttäjien luomaa sisältöä, asiakaskertomuksia ja vaikuttajayhteistyön tuloksia, sivustostasi tulee monipuolinen alusta, joka kertoo selvästi tarjontasi aitoudesta ja arvosta.

Ota asiakasreferenssit osaksi yrityksesi markkinointia

Asiakasreferenssien arvo piilee tyytyväisten asiakkaiden aidoissa tarinoissa, jotka rakentavat luottamusta ja herättävät kiinnostusta uusissa asiakkaissa. Asiakasreferenssien lisääminen sivustollesi voi muokata asiakaspolkua positiivisesti monella tavalla: niiden kautta brändisi ei näyttäydy vain tuotteiden ja palvelujen myyjänä, vaan myös luotettavana kumppanina, jonka asiakkaaksi kannattaa ryhtyä.

Asiakasreferenssien esittely on hyvä suunnitella huolella, jotta ne toimivat parhaiten luottamuksen lisäämisessä ja ostopäätösten ohjaamisessa.

Muista, että asiakasreferenssit ovat jatkuvaa vuoropuhelua brändisi ja sen yleisön välillä. Asiakasreferenssit ovat tarinoita, joita muut kertovat sinusta. Aitoihin, merkityksellisiin ja samaistuttaviin asiakaskertomuksiin kannattaa panostaa. Näin kehität kestäviä yhteyksiä asiakaskuntaan, joka uskoo brändisi luotettavuuteen ja sen tarjoamaan aitoon arvoon.