Miten markkinoinnin automaatio toimii?

Mitä on markkinoinnin automaatio?

Markkinoinnin automaatiolla tarkoitetaan markkinointiviestien lähettämistä automaattisesti. Tässä artikkelissa keskitymme nimenomaan automaattisiin sähköposteihin, joita voit luoda suoraan omassa sähköpostissasi. Voit määrittää sähköpostit lähetettäviksi tiettyinä ajankohtina tai tietyissä tilanteissa.

Markkinoinnin automaatiolla ei tarkoiteta uutiskirjeitä tai kampanjoita, jotka lähetetään suurelle joukolle ihmisiä kerrallaan, vaan markkinointiviestien lähettämistä sellaisille käyttäjille, jota täyttävät tietyt kriteerit. Niitä voivat olla esimerkiksi tuotteen ostaminen tai yhteydenottolomakkeen täyttäminen.

Esimerkkejä markkinoinnin automaatiosta ovat sähköpostit, joita saat rekisteröityessäsi uuteen palveluun, kuten Facebookiin, tai esimerkiksi selailemistasi tuotteista muistuttavat sähköpostit joltakin verkkokaupalta.

Sähköpostin lähettävät toiminnot

Automaattisen sähköpostiviestin lähettävä toiminto voi olla esimerkiksi se, kun asiakas katsoo tiettyä tuotetta sivustollasi, mutta poistuu ostamatta sitä. Voit lähettää automaattisen sähköpostin asiakkaalle muistutuksena tuotteesta tai tarjota siitä alennettua hintaa.

Kävijä saattaa myös lisätä tuotteita ostoskoriinsa, mutta jättää ne ostamatta, jopa aivan viime hetkellä ostosta tehdessään. Se voi johtua useista syistä: ehkä vierailijan ostoshetki keskeytettiin, eikä hän sen takia voinut ostaa tuotetta. Voit lähettää tällöin automaattisen sähköpostin, joka muistuttaa kävijää keskeneräisestä ostoksesta.

Sähköpostien lähetys voi myös perustua virstanpylväisiin. Ehkä haluat lähettää esimerkiksi syntymäpäiväonnitteluja asiakkaillesi. Automaattinen sähköposti on hyvä tapa onnitella asiakasta tämän syntymäpäivänä. Voit myös palkita pitkäaikaisia asiakkaitasi lähettämällä heille alennuskoodin sähköpostilla.

Ajoitetut sähköpostit

Voit myös asettaa automaattiset sähköpostit lähtemään tiettyjen aikajaksojen perusteella. Tällaisia sähköpostiviestejä lähetetään usein esimerkiksi vierailijoille, jotka kokeilevat tuotettasi tai palveluasi ilmaiseksi. Kun kokeilujakso on ohi, voit lähettää heille sähköpostiviestejä, jotka muistuttavat heitä tuotteestasi tai palvelustasi, ja joilla voit siirtää heitä eteenpäin asiakaspolullasi.

Voit myös käyttää ajoitettuja viestejä silloin, kun haluat lähettää sähköpostin potentiaaliselle uudelle asiakkaalle tai kontaktille. Ensimmäisen yhteydenottosi jälkeen voit lähettää heille ajoitettuja sähköposteja, joilla muistutat heitä yhteydenotostasi.

Vinkki: Muista, että markkinoinnin automaation ja ostotapahtumaan liittyvien viestien välillä on ero. Ostotapahtuman viestit ovat vain informatiivisia: niiden tarkoitus on antaa asiakkaille päivityksiä heidän ostoksestaan tai sen toimitusprosessista. Tällaisia viestejä ovat esimerkiksi “Kiitos tilauksestasi” tai “Tuotteesi on matkalla”, tai muuta vastaavaa.

Miksi markkinoinnin automaatio kannattaa ottaa käyttöön?

Markkinoinnin automaatio on tehokas markkinointikeino, koska systeemin luotuasi se toimii itsestään ilman lisätyötä. Markkinoinnin automaatiolla on myös usein positiivisia vaikutuksia asiakkaisiisi.

Suurin osa nykyään saamistamme sähköposteista on niin geneerisiä, että poistamme ne edes lukematta niitä läpi. Vältä pikalippu roskakoriin kirjoittamalla ajankohtaisia ja merkityksellisiä viestejä.

Harvat kävijät tekevät ostoksen heti ensimmäisellä kerralla, kun he vierailevat sivustollasi. Lähettämällä heille kohdennettuja, henkilökohtaisia viestejä voit parantaa mahdollisuuksiasi saada uusia asiakkaita.

Millainen on hyvä automaattinen sähköposti?

Voit luoda hyviä automaattisia sähköposteja, kun huomioit niissä seuraavat asiat:

1. Henkilökohtaisuus
2. Tavoite
3. Segmentit
4. Kriteerit

Henkilökohtaisuus

Varmista, että lähettämäsi sähköpostit ovat vastaanottajista kiinnostavia. Voit tehdä sen esimerkiksi jakamalla sähköpostit segmentteihin, joita voit mukauttaa erilaisille asiakkaille sopiviksi.

Oletetaan esimerkiksi, että asiakkaasi on ostanut jo useita tuotteita nettikaupastasi – haluat tällöin lähettää hänelle hyödyllisiä sähköposteja, jotka sopivat hänen tarpeisiinsa ja aikaisempiin ostoksiinsa.

Tavoite

Miksi haluat käyttää automaattista markkinointia? Jos tiedät tavoitteesi, selkeiden sähköpostiviestien kirjoittaminen on paljon helpompaa. Viestiesi sisällön on hyvä olla mahdollisimman laadukasta, ytimekästä ja huomiota herättävää.

Harkitse myös jatkoviestejä. Kuinka otat yhteyttä asiakkaisiin, jotka eivät vastaa sähköposteihisi, tai miten lähestyt asiakkaita, jotka vastaavat? Varmista, ettet ärsytä heitä epäolennaisilla tiedoilla tai toistamalla samaa useissa viesteissä.

Segmentit

Sähköpostien segmentoinnin avulla voit mukauttaa niitä eri kohderyhmille sopiviksi, millä voit tehdä viesteistäsi erityisen osuvia ja kiinnostavia.

Voit segmentoida vastaanottajat esimerkiksi alan ja ammatin mukaan. Näin voit lähettää heille automaattisia viestejä esimerkiksi uusista tuotteista, jotka liittyvät heidän alaansa.

Kriteerit

Ota käyttöön työkalu, jonka avulla voit hallita asiakaslistaasi. Työkalun avulla voit myös valita viestien lähetysajankohdat tai sellaiset asiakkaiden toiminnot, jotka lähettävät heille automaattisen viestin. Voit lajitella asiakaslistojasi esimerkiksi sen mukaan, ovatko he ostaneet tuotteitasi, klikanneet viesteissäsi olevia linkkejä tai lähettäneet sinulle viestin yhteydenottolomakkeesi kautta.

Esimerkkejä automaattisten viestien sisällöstä

Automaattisten viestien avulla voit jakaa asiakkaidesi kanssa monia erilaisia asioita.

• Verkkokurssi

Voit käyttää automaattisia viestejä opettamiseen tai tiedottamiseen. Voit kertoa asiakkaillesi esimerkiksi tuotteesi valmistusprosessista tai mistä sait alun perin idean sen luomiseen.

• Jatkoviestit

Automaattisten viestien avulla voit lähettää asiakkaillesi ostotapahtuman jälkeisiä jatkoviestejä. Jos asiakkaasi on esimerkiksi käyttänyt tuotettasi jo kuukauden verran, voit pyytää häntä kirjoittamaan siitä tuotearvostelun.

• Lisämyynti

Voit markkinoida jo tuotteitasi ostaneille asiakkaille muita tuotteitasi lisämyynnin avulla. Haluat tietysti, että asiakas hyötyy kaikista tarjoamistasi tuotteista. Mainosta hänelle siis muitakin tuotteita, joista hän saattaisi pitää.

• Yhteydenottolomake

Automaattinen sähköposti on hyvä työkalu myös silloin, kun asiakas täyttää yhteydenottolomakkeesi. Voit lähettää heille esimerkiksi lisää tietoa tai alennuskoodin.

Esimerkkejä hyvästä markkinoinnin automaatiosta

Kuten mainitsimme, automaattisissa viesteissä kannattaa panostaa etenkin niiden sisältöön. Nyt kun tiedät tavoitteesi, kohderyhmäsi ja automaation eri tyypit, annamme sinulle esimerkin. Muista myös lähettää viestit ammattimaisesta sähköpostiosoitteesta, jotta annat itsestäsi vakuuttavamman kuvan.

• Sivujen katselukerrat

Oletetaan, että haluat saada katselukertoja julkaisemallesi uudelle sivulle. Uusi sivusi kertoo myymistäsi laadukkaista kahvipavuista. Sivusi sisältö keskittyy tietysti kahviin: kuinka kahvipapuja kasvatetaan, miten kahvi tehdään ja niin edelleen.

Luotuasi sivun haluat sille katselukertoja. Sitä varten voit luoda automaattisia sähköposteja, jotka on kohdennettu eri asiakasryhmille. Voit lähettää esimerkiksi viestejä, joissa kerrot eri maiden parhaista kahvipavuista; tai ehkä järjestät kurssin kahvin keittämisen salaisuuksista; tai voit kertoa asiakkaillesi kirjasta, jonka olet kirjoittanut matkastasi kahvialan yrittäjäksi. Kohdenna viestit niille asiakkaille, joille ne sopivat parhaiten – esimerkiksi paikallisesta kurssista kertova viesti kannattaa mahdollisesti kohdentaa vain paikallisille asiakkaillesi.