Gamification eli pelillistäminen: Näin käytät sitä markkinoinnissa

Mietitkö, miten voisit tehdä markkinoinnistasi hauskempaa ja kiinnostavampaa? Pelillistäminen saattaa olla juuri sitä, mitä tarvitset. Pelillistäminen tarkoittaa pelimaailmasta tuttujen elementtien käyttämistä markkinoinnissa. Oikein tehtynä se voi lisätä asiakasuskollisuutta ja myyntiä.

Tässä artikkelissa tutkimme, mitä pelillistäminen on, esittelemme 3 esimerkkiä onnistuneesta pelillistämisestä, ja kerromme myös sen mahdollisista haitoista. Saat myös 5 vinkkiä pelillistämisen hyödyntämisestä markkinoinnissa.

Mitä gamification eli pelillistäminen tarkoittaa?

Pelillistäminen tarkoittaa pelielementtien, kuten pisteiden, palkintojen ja haasteiden, käyttämistä sellaisissa yhteyksissä, joita ei tyypillisesti mielletä peleihin liittyviksi. Pelillistämisestä puhutaan usein myös englanninkielisellä termillä gamification. Sen tavoitteena on tehdä jonkin alustan käyttämisestä hauskempaa käyttäjille, asiakkaille, blogin lukijoille, työntekijöille tai opiskelijoille. 

Pelillistäminen voi saada muuten tavallisen tai tylsän toiminnon tuntumaan jännittävältä ja palkitsevalta. Siksi siitä voi olla hyötyä tilanteissa, joissa käyttäjien tai asiakkaiden sitouttaminen on etusijalla.

Jos tarjoat verkkokursseja sivustollasi, pelillistäminen voi tehdä niistä palkitsevampia ja viihdyttävämpiä, jolloin asiakkaat todennäköisemmin suorittavat useampia kurssejasi ja suosittelevat niitä muillekin.

Onko gamification käyttäytymisen muotoilua?

Pelillistäminen perustuu käyttäytymisen muotoilun periaatteisiin, sillä sen käyttämät elementit ja tekniikat vetoavat ihmisten kilpailuviettiin ja aktivoivat aivojen palkitsemisjärjestelmää. Jos tiedät, mikä motivoi kohdeyleisöäsi, voit hyödyntää markkinoinnissasi pelillistämistä, joka lisää heidän kiinnostustaan vuorovaikuttaa brändisi kanssa ja suorittaa haluttuja toimia.

Mitä hyötyjä gamification tarjoaa?

Lukuisten tutkimusten mukaan pelillistäminen voi lisätä asiakkaiden ja käyttäjien sitoutumista verkossa. Jos pelillistäminen integroidaan markkinointistrategiaan vastuullisella, harkitulla ja strategisella tavalla, ja se suunnitellaan yritykseen ja brändiin sopivaksi, siitä voi olla useita hyötyjä:

• Asiakkaiden sitoutumisen lisääminen: Pelillistäminen voi tehdä kampanjoistasi hauskempia ja motivoida asiakkaita käyttämään sisältöäsi.
• Parempi asiakasuskollisuus: Pisteet, palkinnot ja muut pelielementit voivat lisätä mahdollisuuksiasi saada uskollisia asiakkaita. Asiakkaat palaavat todennäköisemmin, jos he saavat positiivisen kokemuksen brändistäsi, ja tuntevat olevansa arvostettuja ja palkittuja.
• Parempi asiakassäilyvyys: Palkitseva ja jännittävä käyttökokemus voi saada asiakkaat kiintymään brändiisi ja ylläpitää heidän kiinnostustaan.
• Korkeampi konversioprosentti: Käyttämällä pelillistämistä asiakaspolun eri vaiheissa voit houkutella asiakkaita suorittamaan haluamiasi toimintoja, joita voivat olla esimerkiksi uutiskirjeen tilaaminen, ostoksen tekeminen tai suosittelut arvokkaille liideille. Tämä johtaa suurempaan konversioon ja myyntiin.
• Bränditietoisuuden vahvistaminen: Luovat ja pelillistämistä hyödyntävät kampanjat voivat herättää huomiota ja johtaa jopa siihen, että käyttäjät tai asiakkaat jakavat kampanjasi sosiaalisessa mediassa. Tämä voi vahvistaa bränditietoisuutta ja auttaa laajemman yleisön tavoittamisessa.

Gamification: Mahdolliset haitat

Vaikka pelillistäminen tarjoaakin monia etuja, se ei välttämättä sovi jokaisen yrityksen markkinointistrategiaan. On myös tärkeää huomata, että jos pelillistämistä ei ole suunniteltu asianmukaisesti ja vastuullisesti, käyttäjät voivat kokea sen negatiiviseksi, tunkeilevaksi tai turhan kikkailevaksi. Pelillistämisen tavoite on tarjota käyttäjille hyvä kokemus, joka ei tunnu manipuloivalta tai kuormittavalta.

Vältä näitä:

• Monimutkainen pelimekaniikka, jota on vaikea ymmärtää. Jos palkinnon saavuttaminen on liian vaikeaa, vaarana on, että käyttäjä turhautuu ja luovuttaa.
• Arvottomat palkinnot. Jos palkinnoilla ei ole arvoa kohdeyleisöllesi, ne voivat saada pelisi tai tietokilpailusi tuntumaan ajanhukalta.
• Käyttäjäpalautteen huomiotta jättäminen ei ole koskaan hyvä idea. Pelillistämisen pitäisi luoda hyvä käyttäjäkokemus. Jos monet käyttäjistäsi antavat siitä huonoa palautetta, kuuntele heitä ja muokkaa strategiaasi palautteen perusteella.
• Jos osallistuminen on pakollista, sillä voi olla kielteinen vaikutus. Osallistumisesta kannattaa aina tehdä vapaaehtoista, eikä siitä kieltäytymisen pitäisi estää asiakkaita käyttämästä verkkosivustosi toimintoja tai tuotevalikoimaa.

Esimerkkejä onnistuneesta pelillistämisestä

Nyt tiedät, mitä pelillistäminen on, ja mitä sillä voidaan tehdä. Seuraavaksi annamme pelillistäminen esimerkkejä, joissa yritykset ovat onnistuneesti hyödyntäneet pelillistämistä markkinoinnissaan tai konseptissaan.

Nike

Niken juoksusovellus Nike Run Club on loistava esimerkki siitä, kuinka hyvin onnistunut gamification voi toimia. Sovellus tekee juoksemisesta sosiaalisen aktiviteetin, jossa on mukana myös kilpailuelementtejä. Juoksijat voivat nähdä yleiskatsauksen omista saavutuksistaan ja ennätyksistään, ansaita tunnustuksia, osallistua haasteisiin ja jakaa uusia ennätyksiään ystäviensä kanssa sosiaalisessa mediassa. 

Sovelluksen ansiosta käyttäjä on motivoitunut nousemaan sohvalta, laittamaan juoksukengät jalkaansa ja lähtemään lenkille, jota hän muuten olisi ehkä lykännyt. Sovellus kasvattaa Niken brändiuskollisuutta ja juoksukenkien myyntiä, sillä käyttäjät voivat rekisteröidä kengät juoksusovellukseen.

Starbucks ja muut kahvilaketjut

Suurella amerikkalaisella Starbucks-kahvilaketjulla on palkinto-ohjelma, joka on klassinen esimerkki tehokkaasta pelillistämisestä. Kahvia rakastavat asiakkaat ansaitsevat tähden jokaisesta ostoksestaan, ja pisteillä voi lunastaa ilmaisia välipaloja tai kahveja. Pistejärjestelmä kannustaa asiakkaita valitsemaan Starbucksin, sillä he voivat tähtiä keräämällä ansaita palkintoja.

Myös Suomessa tällaiset palkinto-ohjelmat ovat tuttuja: esimerkiksi Fazerin MyFazer-sovelluksen käyttäjät voivat kerätä leimoja kahvipassiinsa.

Duolingo

Kuten kerroimme, pelillistäminen on tehokas työkalu myös oppimiseen, mistä kieltenopiskeluun tarkoitettu sovellus Duolingo on erinomainen esimerkki. Koko sovellus on suunniteltu pelimäiseksi, jotta käyttäjät suorittaisivat kielituntinsa joka päivä. 

Sovelluksessa käyttäjät saavuttavat niin sanottuja voittoputkia suorittamalla oppitunteja useina päivinä peräkkäin. Jos useita tunteja jää väliin, saavutettu voittoputki nollautuu, mitä monet käyttäjät haluavat välttää hinnalla millä hyvänsä. Siksi oletkin ehkä nähnyt ystävän tai perheenjäsenen supisemassa saksalaisia lauseita puhelimeensa juhlissa tai junassa.

Duolingo voi todennäköisesti kiittää pelillistämistä siitä, että heidän sovelluksensa on maailman suosituin kielisovellus, vaikka myös vihreällä pöllömaskotilla on varmasti ollut osansa valtavan menestyksen saavuttamisessa.

Gamification markkinoinnissa: 5 ideaa

Olemme tarkastelleet pelillistämisen etuja ja haittoja sekä yrityksiä, jotka ovat menestyneet käyttämällä sitä hyödykseen. Nyt annamme 5 ideaa siitä, miten voit hyödyntää pelillistämistä omassa markkinoinnissasi.

1. Luo kanta-asiakasohjelma

Jos sinulla on ravintola, voit luoda kanta-asiakasohjelman, jossa asiakkaasi ansaitsevat pisteitä joka kerta, kun he varaavat pöydän kotisivujesi kautta, tai jakaessaan kokemuksiaan ravintolastasi sosiaalisessa mediassa.

2. Järjestä kilpailuja

Jos sinulla on uusia tai käytettyjä huonekaluja myyvä verkkokauppa, voit järjestää kilpailun, jossa asiakkaat voivat jakaa kuvia siitä, miten he ovat sisustaneet olohuoneensa, keittiönsä tai lastenhuoneensa kauppasi huonekaluilla. Anna seuraajiesi äänestää parhaiten sisustettua huonetta sosiaalisessa mediassa.

3. Luo interaktiivista sisältöä

Jos sinulla on kampaamo, voit luoda tietokilpailun, jonka kautta kävijät voivat selvittää, mitkä hiustuotteet sopivat parhaiten heidän hiustyypilleen. Palkinto tietokilpailun suorittamisesta voi olla esimerkiksi alennus, jonka he voivat käyttää verkkokaupassasi tai seuraavalla kerralla, kun he varaavat ajan salongistasi.

Jos sinulla on WordPress-sivusto, voit käyttää hyödyksesi erilaisia tietokilpailulisäosia.

4. Edistymisen seuranta ja ansiomerkit

Jos tarjoat verkkokursseja, voit Duolingon ja Niken tapaan tarjota osallistujille mahdollisuuden seurata omaa edistymistä, jotta kursseille osallistuminen olisi motivoivampaa. Voit myös luoda ansiomerkkejä, joita osallistujat voivat ansaita suorittamalla kurssin osia tai osallistumalla aktiivisesti yhteisöön.

5. Luo suositteluohjelma

Jos sinulla on verkkokauppa, joka myy urheiluvaatteita, koiranruokaa tai jotain muuta, voit tarjota uskollisille asiakkaille alennuksia, tarjouksia tai ilmaisen toimituksen aina, kun he suosittelevat kauppaasi ystävälleen.

Gamification: etuja sekä yritykselle että sen asiakkaille

Käyttämällä pelillistämistä markkinoinnissasi voit tehdä sisällöstäsi ja brändistäsi houkuttelevampaa sen asiakkaille ja käyttäjille.

Jos onnistut toteuttamaan pelillistämisen kohdeyleisöön vetoavalla ja brändin identiteettiin sopivalla tavalla, voit lisätä mahdollisuuksiasi saada lisää asiakkaita ja parantaa konversioprosentteja. Varmista kuitenkin, että käytät pelillistämistä vastuullisesti ja sellaisella tavalla, johon potentiaaliset asiakkaasi ja käyttäjäsi suhtautuvat myönteisesti.