Kattava opas verkkokaupan optimointiin

Sähköisen kaupankäynnin ala kasvaa joka vuosi. Statistan mukaan pelkästään Suomessa verkkokaupan liikevaihdon odotetaan nousevan 7,98 miljardiin euroon vuoteen 2029 mennessä. Lisäystä tulisi jopa 2,7 miljardin euron edestä vuoden 2024 ennusteesta.

Tämä tarkoittaa sitä, että asiakkaiden huomioiminen ja uskollisuus ovat tärkeämpiä kuin koskaan aiemmin. Tästä syystä on ratkaisevan tärkeää, että arvioit säännöllisesti verkkokauppasi suorituskykyä ja toteutat muutoksia, jotka parantavat käyttäjäkokemusta, lisäävät konversioita ja antavat liikevaihdollesi sysäyksen oikeaan suuntaan.

Tässä oppaassa syvennymme siihen, miten voit mitata ja optimoida verkkokauppasi suorituskykyä.

Verkkokaupan suorituskyvyn arviointi on tärkeää

Verkkokauppasi tulosten seuraaminen auttaa keräämään arvokasta tietoa, joka mahdollistaa toimintasi parantamisen monilla eri osa-alueilla. Tämä on tärkeää kilpailukykyisen verkkokaupan ylläpitämisessä. Verkkokaupan suorituskykyä seuraamalla saat muun muassa paremman käsityksen asiakaspolusta sivustollasi sekä mahdollisista esteistä, joita he saattavat kohdata verkkosivuillasi vieraillessa.

Kun ymmärrät, miten asiakkaasi ovat vuorovaikutuksessa nettisivujesi kanssa, pystyt tekemään entistä herkemmin oikeita päätöksiä ja toteuttamaan parannuksia.

Mitä konversio-optimointi tarkoittaa?

Konversio-optimoinnin tavoitteena on kasvattaa niiden kävijöiden osuutta, jotka suorittavat halutun toiminnon nettisivuillasi. Esimerkkejä halutuista toimista voivat olla, että käyttäjä tekee ostoksen, varaa pöydän ravintolasta tai tilaa uutiskirjeen. Optimoimalla kotisivujesi suunnittelun, suorituskyvyn ja sisällön voit nostaa konversioastetta ja kasvattaa liikevaihtoa.

Miten voin seurata verkkokaupan tuloksia?

Verkkokauppasi suorituskyvyn seurantaan voit käyttää monenlaisia työkaluja, kuten Google Analytics -palvelua ja one.comin Statistics Tools -työkalua.

Verkkokaupan tilastot

Kun luot verkkokauppasi one.comiin, saat helposti yleiskuvan analyyseistä ja tärkeistä tilastoista suoraan kauppasi hallintapaneelista. Näet sieltä muun muassa seuraavat asiat:

• kävijöiden määrän verkkokauppaasi,
• mistä kävijät tulevat.
• liikevaihtosi.
• tilausten määrä.
• tuotteiden määrän tilausta kohden.
• suosituimmat tuotteet.
• suositut tuoteryhmät ja
• kävijöiden ensisijaisesti käyttämät laitteet.

Voit valita, haluatko nähdä tilastoja päivän, viikon, kuukauden vai räätälöidyn ajanjakson ajalta. Tästä ohjekeskuksesta löytyvästä oppaastamme voit lukea lisää siitä, miten voit käyttää verkkokaupan tilastoja.

Seuraa verkkokauppasi suorituskykyä helposti ja nopeasti

One.comin iPhonelle ja Androidille saatavilla olevasta maksuttomasta Companion-sovelluksesta voit seurata verkkokauppasi tilastoja, myös liikkeellä ollessasi. Sovellus näyttää kaikki kauppasi tärkeimmät KPI-suoritusindikaattorit, joten sinun ei tarvitse raahata kannettavaa tietokonetta mukanasi pitääksesi kauppaasi silmällä. Companion-sovelluksessa voit:

• Tarkastella myyntitilastoja.
• Hallita tilauksia.
• Tarkastella tilausten yhteenvetoja.
• Luoda tilauksia.
• Merkitä tilauksen maksetuksi.
• Lähettää maksulinkkejä.
• Tallentaa tilausluonnoksen.
• Peruuttaa tilauksen.
• Laatia ja muokata tuotekuvauksia.

Google Analytics

Ottamalla käyttöön Google Analytics -seurantatyökalun, pääset tutustumaan entistäkin syvällisemmin käyttäjien toimintaan ja verkkokauppasi suorituskykyyn. Sen avulla saat selville sellaisia tietoja, kuten poistumisprosentti, istunnon keskimääräinen kesto, sitoutumisaste, sivulataukset, liikenteen lähteen ja konversioluvut.

Liikennelähteiden seuranta on erityisen tärkeää markkinointistrategiasi kannalta. Tämä tieto osoittaa, kuinka moni asiakkaistasi vierailee kaupassasi eri kampanjoidesi kautta, kuten sosiaalisen median mainonnan, Google-mainosten, uutiskirjeiden jne. vastaavien linkkien kautta.

Google Analyticsin käyttöönotto on suhteellisen helppoa, mutta jos haluat hyödyntää kaikkia työkalun toimintoja, on sinun käytettävä perehtymiseen jonkin verran aikaa. Jos tarvitset apua alkuun pääsemisessä, suosittelemme artikkeliamme Google Analyticsin käyttöönotosta.

One.comin Website Builder -työkalun avulla voit helposti lisätä Google Analyticsin seurantatunnuksen kotisivuillesi. Voit lukea, miten se tehdään tästä tukikeskuksemme ohjeesta.

Alla olevassa videossa yksi meidän ammattitaitoisista kollegoistamme antaa sinulle huippuvinkkejä siitä, miten voit seurata asiakkaidesi käyttäytymistä Google Analytics 4 -seurantatyökalun kautta.

Mitkä suorituskykymittarit ovat tärkeimpiä verkkokaupalleni?

Seuraavassa käsittelemme, miten voit saada käsityksen verkkokaupan suorituskyvystä ja siitä, miten vierailijat käyttäytyvät verkkosivustoillasi. Jatketaan tutkimalla tarkemmin, mitkä suorituskykymittarit ovat olennaisia verkkokauppasi suorituskyvyn arvioinnissa.

Liikenteen hankinta

Nettisivuillesi suuntautuvan liikenteen mittaaminen on oleellisen tärkeä asia, sillä nämä tiedot kertovat sinulle, kuinka monta vierailijaa verkkokaupassasi käy ja mistä kyseiset vierailijat tulevat. Tämän tiedon avulla voit helpommin muodostaa yleiskuvan sivustosi näkyvyydestä ja saavutettavuudesta. Liikenne sisältää seuraavat asiat:

Käyntien määrä

Käyttäjien kokonaismäärä, jotka ovat vierailleet kotisivuillasi tietyn ajanjakson aikana. Tämä antaa yleiskuvan verkkokauppasi kokonaisliikenteestä.

Uniikit vierailijat

Uniikit vierailijat ovat niiden käyttäjien määrä, jotka ovat vierailleet kotisivuillasi tietyn ajanjakson aikana. Tämä tarkoittaa, että jos käyttäjä vierailee verkkokaupassasi useammin kuin kerran, hänet lasketaan vain yhdeksi yksittäiseksi kävijäksi.

Liikenteen lähteet

Liikenteen lähteet kertovat, mistä vierailijat saapuvat verkkokauppaasi, kuten orgaaniset hakutulokset, maksetut mainokset, viittaukset tai suora liikenne. Suora liikenne tarkoittaa käyttäjiä, jotka vierailevat sivustollasi napsauttamatta hakutuloksissa olevaa linkkiä tai kolmansien osapuolien sivustojen linkkien kautta.

 Sitoutuminen

Sitoutumisprosentista kertova data osoittaa, miten käyttäjät ovat aktiivisia verkkosivustollasi ja sen yksittäisillä sivuilla. Tämä auttaa sinua ymmärtämään, kuinka käyttäjäystävällinen sivusto on, onko navigointi sillä loogista ja pidetäänkö sisältöä kiinnostavana ja hyödyllisenä.

Poistumisprosentti

Välitön poistumisprosentti eli bounce rate mittaa käyttäjien määrää, jotka poistuvat sivustoltasi siirtymättä ensimmäiseltä sivulta, jolle he saapuvat. Tämä voi olla hyvä osoitus siitä, pitäisikö yksittäisten sivujen sisältö optimoida.

Istunnon kesto

Istunnon kesto näyttää, kuinka kauan vierailijat viettävät keskimäärin verkkosivustosi yksittäisillä sivuilla. Jos aikaa on hyvin vähän, se voi viitata siihen, että sisältöä tulisi optimoida.

Sivuja istuntoa kohden

Sivuja/näkymiä istuntoja kohden ilmaisee yksittäisten sivujen keskimääräisen määrän, joita käyttäjä tarkastelee kotisivuillasi vierailunsa aikana. Google Analytics 4 -työkalun kautta tämä mittari ei ole oletusarvoisesti päällä, mutta voit lisätä sen sitoutumismittariksi itse seuraamalla tätä ohjetta.

Konversioaste

Konversiomittarit osoittavat, kuinka moni vierailijoistasi suorittaa haluamasi toiminnot nettisivuillasi, kuten tuotteen ostamisen tai yhteydenottolomakkeen täyttämisen.

Toisin sanoen tulos on sellainen toiminto, joka on arvokas yrityksellesi. Se, mitkä toiminnot tulisi kirjata konversioiksi, riippuu siis täysin liiketoimintasi konseptista. Jos sinulla on verkkokauppa, luonnollisesti tärkein konversiotyyppi on yleensä tehty osto.

Conversion rates

Konversioaste on prosentuaalinen osuus vierailijoista, jotka suorittivat halutun toiminnon. Kuten aiemmin mainittiin, tämä voi tarkoittaa esimerkiksi tuotteen ostamista kaupastasi, uutiskirjeen tai verkkokurssien tilaamista.

Keskimääräinen tilauksen arvo

AOV tulee englannin kielen sanoista average order value ja tarkoittaa keskimääräistä tilauksen arvoa. Tämä KPI-suoritusindikaattori kertoo kaikkien nettisivuillasi tehtyjen tilausten keskiarvon. AOV antaa sinulle mahdollisuuden ymmärtää asiakkaittesi ostokäyttäytymistä, tarpeita ja polkuja.

Verkkokaupan optimoinnin 6 vaihetta

Yllä mainituissa osioissa tarkastelimme, mitkä mittaukset ja KPI-suoritusindikaattorit ovat keskeisimpiä verkkokauppasi suorituskyvyn ja tuloksen kannalta. Nyt siirrymme vaihe vaiheelta läpi, kuinka voit aloittaa myymäläsi optimoinnin.

1) Datan keruu

Ensimmäinen askel on kerätä tietoja ja tilastoja kaupastasi. Jos olet luonut verkkosivustosi ja verkkokauppasi one.comin alustalla, pääset käsiksi näihin arvokkaisiin tietoihin suoraan hallintapaneelistasi käyttämällä sisäänrakennettuja tilastotyökaluja.

On myös hyvä idea kerätä tietoja Google Analyticsin avulla, jotta saat entistä tarkemman käsityksen käyttäjien käyttäytymisestä ja siitä mistä liikenne verkkosivuille tulee.

2) Analyysi

Seuraava vaihe on analysoida keräämiäsi tietoja trendien, mallien ja parannuskohteiden tunnistamiseksi. Prosessi tulee hallittavammaksi, jos keskityt yhteen alueeseen kerrallaan, kuten liikenteeseen, sitoutumiseen, konversioihin jne. Etsi malleja ja vertaa painopistealueitasi ajan mittaan saadaksesi yleiskuvan nettikauppasi tehokkuudesta.

Voit aloittaa pohtimalla muun muassa seuraavia kysymyksiä:

• Oliko kotisivuillasi enemmän liikennettä tiettyinä aikoina?
• Oliko poistumisprosentti suurempi vai pienempi sivustojen muutoksen jälkeen?
• Oliko konversioita enemmän tietyssä kuukaudessa?

3) Vertailu ja johtopäätökset

Vertaa verkkomyymäläsi suorituskykyä sekä omiin että alasi yleisiin tavoitteisiin, joita kutsutaan myös benchmarkingiksi. Tarkastellessasi sivustojesi poistumisprosenttia, voi olla hyödyllistä esimerkiksi tietää, minkälainen välitön poistumisprosentti on yleinen alallasi. Google Analyticsin avulla voit luoda raportteja, joilla voit verrata tietojasi muiden yritysten tietoihin. Voit lukea Googlen tukisivuilta, kuinka vertailuraportti luodaan Google Analyticsin kautta.

4) Kehityskohteet

Tietojen analysoinnin ja parannuskohteiden tunnistamisen jälkeen, voit aloittaa muutosten toteuttamisen. Jos sivustojesi poistumisprosentti on erittäin korkea tietyillä sivuilla, se saattaa tarkoittaa sitä, että sisältö ei ole käyttäjien mielestä arvokasta tai navigointi johdonmukaista.

Jos asiakas esimerkiksi ei keksi, miten tuote lisätään ostoskoriin, hän todennäköisesti luovuttaa hyvin nopeasti ja poistuu sivulta. Tämä tarkoittaa, että niinkin yksinkertainen asia kuin näkyvämpi “Lisää ostoskoriin” -painike voi parantaa sekä poistumisprosenttia että konversioastetta.

Useat eri verkkokauppasi tekijät voivat vaikuttaa sekä käyttäjäkokemukseen että konversioprosenttiin. Tässä muutamia niistä:

• Nettisivujen nopeus,
• nettisivujen värimaailma,
• sisällön laatu,
• CTA-painikkeet,
• sisäiset linkit,
• tuotekuvaukset,
• tuoteryhmät,
• sivustojesi suunnittelu,
• hakukoneoptimointi ja
• verkkosisällön saavutettavuus.

5) A/B-testaus

Jos harkitset tiettyjen muutosten tekemistä verkkokauppasi suorituskyvyn optimoimiseksi, muttet ole varma, onko niillä haluttu vaikutus, kannattaa kokeilla A/B-testausta.

Jos haluat esimerkiksi selvittää, onko tummansininen CTA-painike tehokkaampi kuin nykyinen vihreä painike, A/B-testi voi olla tässä kätevä apuväline. Testin avulla voit julkaista uuden painikkeen yhdelle käyttäjäryhmälle, kun taas toinen ryhmä näkee edelleen vanhan vihreän painikkeen.

Näin voit verrata kahden painikkeen suorituskykyä ennen kuin teet päätöksen siitä, kumpi on parempi vaihtoehto. Voit lukea lisää A/B-testauksesta artikkelistamme “Mitä A/B-testaus on?“, jos haluat oppia lisää, miten tällaisia testejä voidaan hyödyntää.

6) Jatkuva analysointi

Suoritettuasi muutokset ja parannukset keräämiesi tietojen perusteella, on tärkeää jatkaa verkkokauppasi suorituskyvyn seurantaa ja analysointia.

Markkinat eivät pysy paikallaan; ne muuttuvat jatkuvasti, samoin kuin tuotteiden kysyntä, asiakkaiden odotukset ja ensisijaisesti käytetyt laitteet. Siksi jatkuva analysointi ja sekä suurten että pienten parannusten tekeminen ovat välttämättömiä.

Onneksi voit helposti seurata verkkokauppasi suorituskykyä seurantatyökalujen, kuten Google Analyticsin, ja one.com-sivuston sisäänrakennettujen tilastotyökalujen avulla.

Data on avain menestyvään verkkokauppaan

Kilpailukykyistä ja kasvavaa verkkokauppaa ylläpitäessä, datan ja tilastojen ymmärtäminen on ratkaisevan tärkeää sen jatkon kannalta. Kyseiset tiedot tarjoavat sinulle arvokasta dataa kohdeyleisösi käyttäytymisestä, verkkosivustosi tehokkuudesta, tuotteidesi kysynnästä, markkinointikampanjoidesi tuloksista ja monista muista asioista. Tämä tietämys auttaa sinua optimoimaan verkkokauppaasi ja luomaan menestyvän, kattavan liikevaihtoa tuottavan yrityksen.