Optimoitu verkkokauppa kassa – turvallinen maksaminen verkossa

Miksi verkkokaupan kassa kannattaa optimoida?

Jos verkkokaupan ostoprosessissa on parantamisen varaa, se voi ilmetä ostoskorin hylkäämisinä. Ostoskorin hylkääminen voi johtua monista eri syistä. Niitä voivat olla esimerkiksi seuraavat:

– Lisäkustannukset

– Ostaminen edellyttää tilin luomista

– Monimutkainen maksuprosessi

– Kokonaiskustannuksia ei näe tarpeeksi selkeästi

– Verkkokaupan toiminnan keskeytyminen

– Turvallisen maksutavan puuttuminen

– Liian pitkä toimitusaika

– Palautusoikeus ei ole tarpeeksi hyvä

– Liian vähän maksutapoja

Nyt kun tiedät, miksi hyvään maksuprosessiin kannattaa panostaa, kerromme seuraavaksi, millainen on paras verkkokaupan kassa. Maksusivun suunnitteluun ei ole yhtä oikeaa tapaa, mutta hyvä tapa aloittaa on tutustua yllä oleviin syihin, joista ostoskorin hylkääminen saattaa johtua.

Muista kuitenkin, että ostoskorin hylkäämistä tapahtuu aina jonkin verran. Vaikka maksuprosessisi olisikin optimoitu hyvin, ostoskori saatetaan silti hylätä simerkiksi seuraavista syistä.

• Ikkunashoppailijat

Usein vierailijat haluavat vain vilkaista myymiäsi tuotteita tai palveluita. He saattavat esimerkiksi haluta tarkistaa hintaeron sinun sivustosi ja kilpailijoiden välillä. Joskus käyttäjät tallentavat tuotteita ostoskoriin myöhempää tarvetta varten.

• Rajoitukset

Toimitukseen ja maksamiseen liittyvät maksut ovat asioita, joita et voi täysin hallita. Tee parhaasi löytääksesi useita maksuratkaisuja, jotka ovat sekä turvallisia että toimituskuluiltaan alhaisia. Turvallinen maksaminen netissä on tärkeää kaikille.

Millainen on paras verkkokaupan kassa?

Seuraavaksi kerromme parhaat käytännöt hyvän maksuprosessin luomiseen.

Maksusivun muokkaminen

Tuotevarasto, tuotteiden määrä ja tuotevaihtoehdot ovat kolme asiaa, joiden pitäisi olla asiakkaan nähtävissä ja muokattavissa senkin jälkeen, kun hän on lisännyt tuotteita ostoskoriinsa ja siirtynyt kassalle. Tämä on hyvä tapa parantaa maksusivuasi, koska jos käyttäjä haluaa muokata tuotetta tai ostaa kaksi samaa tuotetta, hänen pitäisi voida tehdä se maksusivulla kätevästi.

Lisäksi ostosten lopullisen hinnan pitäisi muuttua automaattisesti maksusivulla, jos käyttäjä muokkaa ostoskorissa olevan tuotteen määrää. Jos ostoskoria voi muokata reaaliajassa, se voi lisätä asiakasuskollisuutta ja kasvattaa myyntiä.

On myös tärkeää sallia tuotteen poistaminen ostoskorista kassasivulla, jos asiakas muuttaakin mielensä.

Ostoksen tekeminen ilman käyttäjätiliä

Toinen vinkki maksuprosessin parantamiseen on mahdollistaa ostosten tekeminen ilman rekisteröitymistä sivustollesi. Jos olet löytänyt uuden verkkokaupan ja sieltä mieluisan tuotteen, et välttämättä heti halua luoda sivustolle tiliä sen ostamiseksi. Sujuva ostprosessi tarjoaa mahdollisuuden tehdä ostoksia ilman tiliäkin.

Asiakkaat arvostavat sujuvuutta, joten maksuprosessista kannattaa tehdä mahdollisimman helppo. Jos annat heidän maksaa kassalla ilman lisäehtoja, se parantaa heidän käyttökokemustaan ja saa heidät palaamaan sivustollesi uudelleen. Kun he ovat käyneet sivustollasi muutaman kerran, he todennäköisesti luovat tilin ja heistä tulee toistuvia asiakkaita.

Maksutiedot

Lisää laskutustiedot-osio mahdollisimman aikaiseen vaiheeseen maksuprosessia. Tämä kannattaa tehdä kahdesta syystä.

Ensinnäkin haluat käyttäjän kirjoittavan sähköpostiosoitteensa siltä varalta, että hän muuttaa mielensä ja hylkää ostoskorinsa. Jos tiedät käyttäjän sähköpostiosoitteen, voit aina lähettää hänelle sähköpostia myöhemmin.

Toiseksi haluat laskea ostoksen toimituskulut ja veroprosentin, ja tarjota asiakkaalle erilaisia toimitustapoja maksuprosessin seuraavassa vaiheessa. Tee prosessista mahdollisimman sujuva, jotta käyttäjä ei joudu odottamaan nähdäkseen toimitus- ja hintatiedot.

Muista, että laskutustiedot koskevat sekä fyysisiä että digitaalisia tuotteita, toisin kuin toimitustiedot, jotka koskevat vain fyysisiä tuotteita.

Rajoita kysymyksiä

Kysy itseltäsi, mitä tietoja sinun todella tarvitsee saada asiakkailtasi, ja mitä ei. Maksuprosessin tulisi olla lyhyt ja suoraviivainen. Kukaan ei halua käyttää 15 minuuttia tuotteen ostamiseen netissä.

Et esimerkiksi ehkä tarvitse käyttäjän yrityksen nimeä tai puhelinnumeroa. Ostoprosessi on käyttäjlle helpompi, jos hänen ei tarvitse vierittää sivua alaspäin täyttääkseen tiedot ja siirtyäkseen seuraavaan vaiheeseen. 

Automaattinen täyttö

Jos käyttäjä on olemassa oleva asiakas, tee hänen elämänsä helpommaksi automaattisen tietojen täytön avulla. Tiedot voidaan ottaa tiedoista, jotka käyttäjä täytti aikaisemmin tililleen.

Jos käyttäjä ei ole aiempi asiakas ja haluat silti parantaa hänen käyttökokemustaan, voit käyttää Googlen automaattista täyttöä: kun käyttäjä alkaa kirjoittaa osoitettaan, Google tekee automaattisesti ehdotuksia kenttään.

Varmista turvallinen maksaminen netissä

Verkko-ostoksia tehdessään käyttäjä ottaa aina riskin, koska hän maksaa tuotteesta jo ennen kuin hän on saanut sen käsiinsä. Siksi verkkokaupan maksuprosessista kannattaa tehdä mahdollisimman turvallinen.

Ensimmäiseksi verkkokaupalle kannattaa hankkia SSL-salaus, jotta käyttäjät tietävät, että sivustosi on turvallinen.

Toiseksi kannattaa varmistaa, että lisäät kuvakkeen suojatusta maksusta maksuprosessin yhteyteen. Turvallisen maksuprosessin vakiosymboli on lukko. Tämä saa käyttäjät mieltämään ostamisen turvallisemmaksi.

Visuaaliset ohjeet

Käytä visuaalisia ohejita käyttäjän ohjaamiseen ja käyttökokemuksen parantamiseen.

–       Käytä yhtä saraketta, joka sopii maksunäyttöön. Muuten pyydät liikaa tietoja asiakkaalta.

–       Käytä kuvakkeita visualisoidaksesi, mitä tarvitset käyttäjältä tai asiakkaalta.

–       Anna reaaliaikaista palautetta vihreällä täpällä, joka kertoo käyttäjälle tai asiakkaalle, että hänen kirjoittamansa tiedot ovat oikein.

–       Anna lopuksi asiakkaalle lyhyt vahvistusviesti, jotta hän tietää maksun onnistuneen.

Tällä sivulla

• Miksi verkkokaupan kassa kannattaa optimoida?
• Millainen on paras verkkokaupan kassa?
• Varmista turvallinen maksaminen netissä