Miten välttää ostoskorin hylkääminen verkkokaupassa?

Monet lisäävät tuotteita ostoskoriin selaillessaan verkkokauppoja, mutta jättävät ne ostamatta. Jos verkkokaupassasi on paljon ostoskorin hylkääjiä, sen syy kannattaa selvittää. Ostoskorin hylkäämiselle voi olla monia eri syitä, joista kerromme tässä artikkelissa; annamme myös vinkkejä siihen, miten voit ehkäistä ostoskorin hylkäämistä.

Odottamattomat lisäkulut

Ostoskorin hylkääminen voi johtua yllättävän korkeista lisämaksuista, kuten veroista tai toimitusmaksuista. Joskus toimituskulut voivat olla korkeammat kuin ostoskorin tuotteiden hinta yhteensä, mikä ei todennäköisesti vaikuta ostajista kohtuulliselta. 

Asiakkaat haluavat tietää jo ennen tilaamista, kuinka paljon toimitus maksaa. Tarjoa ilmaista toimitusta, jos se on mahdollista, ja kerro siitä selvästi tuotesivuilla. 

Jos et voi tarjota ilmaista toimitusta, kerro selvästi, mikä toimituksen hinta on. Jos toimituskulut perustuvat esimerkiksi postinumeroihin, anna asiakkaille mahdollisuus laskea, kuinka paljon toimitus heille maksaa. 

Tilaamiseen vaaditaan tili

Monista voi olla ärsyttävää, jos verkkokaupassa ei voi tehdä ostoksia ilman tilin luomista. Tilin luomisesta ei kannata tehdä pakollista, sillä se voi johtaa ostoskorin hylkäämiseen. 

Jos asiakas on tyytyväinen tuotteeseesi, hän vierailee kaupassasi todennäköisesti uudestaankin, ja saattaa hyvinkin luoda tilin. Uusille asiakkaille kannattaa tarjota mahdollisuus tehdä ostoksia helposti ja nopeasti. Tarjoa siis mahdollisuus tehdä tilaus ilman tilin luomista. 

Jos haluat välttämättä, että asiakkaat luovat tilin, tee siitä mahdollisimman yksinkertaista. Voit esimerkiksi pyydä heitä antamaan vain sähköpostiosoitteensa ja luomaan sitten salasanan. 

Monimutkainen tilausprosessi

Tilausprosessissa on keskimäärin 5-6 vaihetta. Mitä pidempi tilausprosessi, sitä todennäköisempää on, että asiakas hylkää ostoskorinsa. Mitä vähemmän vaiheita, sen parempi – esimerkiksi nämä kolme vaihetta riittävät hyvin: 

• Ensimmäisessä vaiheessa voit pyytää asiakkaalta toimitustietoja. Pyydä vain ne tiedot, joita tarvitset tuotteiden lähettämiseen. 
• Seuraavassa vaiheessa voit pyytää tarvittavat maksutiedot.  
• Lopuksi on hyvä lisätä vaihe, jossa asiakas voi tarkistaa tilauksensa varmistaakseen, että kaikki on oikein. 

Tilausprosessista kannattaa tehdä mahdollisimman yksinkertainen ja helppo.

Maksuturvallisuus

Maksuturvallisuus on asiakkaille ratkaisevan tärkeää, varsinkin, jos heidän on annettava sinulle luottokorttitietonsa. 

Yksi tapa lisätä maksuturvallisuutta ja käyttäjien luottamusta on SSL-sertifikaatti. 

Myös luottokorttiyhtiöiden (Visa, Mastercard jne.) logojen lisääminen kaupan sivuille voi lisätä asiakkaiden luottamusta. 

Luottamusta lisää myös se, jos tarjoat asiakkaillesi erilaisia maksutapoja. Anna heidän ostaa tuotteita maksutavalla, johon he luottavat, esimerkiksi PayPalilla. 

Vinkki: Ennen kuin asiakas jatkaa maksusivulle, voit korostaa maksamisen turvallisuutta napilla, jossa lukee esimerkiksi ”Siirry maksamaan turvallisesti”. 

Kuinka ostoskorin hylkäämistä voi vähentää?

Ostoskorin hylkäämistä voi ehkäistä esimerkiksi seuraavilla tavoilla. 

• Kaksivaiheinen tilausprosessi 

Kaksivaiheinen tilausprosessi voi vähentää ostoskorin hylkäämistä. Sen ensimmäisessä vaiheessa voit pyytää asiakkaan nimeä ja sähköpostiosoitetta, minkä jälkeen he voivat siirtyä seuraavaan vaiheeseen, jossa he valitsevat maksutapansa. 

Tällä tavalla saat asiakkaiden sähköpostiosoitteen, ja jos he hylkäävätkin ostoskorinsa, voit lähettää heille sähköpostia myöhemmin ja yrittää saada heidät kiinnostumaan tuotteistasi uudelleen. 

• Uudelleenmarkkinointi 

Voit muistuttaa ostoskorin hylkääjiä kauppasi tuotteista myöhemmin mainosten avulla ja saada heidät siten vierailemaan sivustollasi uudestaan. 

Varmista, että sivustollesi palaavat asiakkaat voivat palata aikaisempaan ostoskoriinsa, jotta he voivat tehdä tilauksensa loppuun. 

• Optimoi tilaussivu 

Ostoskorin hylkäämisiltä ei voi välttyä kokonaan, mutta optimoimalla tilaussivun voit vähentää niitä. 

Sivuilta löytyviä ongelmia voi tutkia monien eri työkalujen avulla. Niiden avulla voit esimerkiksi selvittää, missä tilausprosessin vaiheessa hylkäämisiä tapahtuu eniten, tai löytää sivuiltasi heikkouksia, jotka voivat johtaa ostoskorin hylkäämiseen. Voit myös tehdä A/B -testausta varmistaaksesi, että tekemäsi muutokset varmasti laskevat ostoskorin hylkäysprosenttia. 

Näillä vinkeillä voit vähentää ostoskorin hylkäämistä. Muista myös kehittää sivustoasi jatkuvasti ja ajatella kuten asiakkaasi, jotta voit tarjota mahdollisimman hyvän käyttökokemuksen.