Pk-yritysten asiakasuskollisuus ja -etuohjelmat: 4 esimerkkiä

Asiakasuskollisuus- ja etuohjelmat tarjoavat pienille ja keskisuurille yrityksille edullisen ja tehokkaan tavan houkutella ja säilyttää asiakkaita. Palkitsemalla toistuvat ostot ja yhteydenpidon kannustat asiakkaitasi brändiuskollisuuteen.

Tässä artikkelissa käymme läpi asiakasuskollisuusohjelmien perusteet ja niiden edut. Esittelemme myös neljä erilaista Pk-yrityksille sopivaa etuohjelmatyyppiä.

Mitä etuohjelmat ovat?

Etuohjelmat, asiakasuskollisuusohjelmat ja kanta-asiakasohjelmat ovat markkinointistrategioita, joiden tarkoitus on lisätä toistuvia ostoja palkitsemalla asiakkaita niistä.

Näissä ohjelmissa asiakkaille annetaan tyypillisesti palkintoja, kuten pisteitä, alennuksia tai eksklusiivisia tarjouksia, vastineeksi ostoksista tai muista brändiin liittyvistä toimista, kuten suosituksista tai sosiaalisessa mediassa seuraamisesta.

Mitä hyötyjä asiakasuskollisuusohjelma tarjoaa yritykselle?

Asiakasuskollisuusohjelmat hyödyttävät sekä asiakkaita että yrityksiä. Asiakkaiden kokonaiskokemus paranee, sillä palkintoja, rajoitettuja alennuksia, ilmaisia tuotteita ja muita palkintoja saadessaan he tuntevat saavansa enemmän vastinetta rahoilleen.

Vastaavasti yritykset saavat lisää ostoja, enemmän puskamainontaa ja mahdollisesti voivat saada asiakkaista uskollisia brändin puolestapuhujia.

Kun asiakkaat kokevat saavansa johdonmukaista arvoa etuohjelman kautta, he todennäköisemmin kehittävät pitkäaikaisen suhteen yrityksen kanssa. Tarjoamalla konkreettisia palkintoja, kuten alennuksia, ilmaisia tuotteita tai eksklusiivisia kampanjoita, yritykset voivat osoittaa arvostavansa asiakkaidensa uskollisuutta.

Tällaisen luottamuksen kehittäminen vähentää todennäköisyyttä sille, että asiakkaat vaihtaisivat kilpailijan palveluiden pariin.

Parantunut asiakasuskollisuus nostaa asiakaspysyvyyttä kuvaavia mittareita, mikä on elintärkeää, sillä asiakkaiden säilyttäminen on aina kustannustehokkaampaa kuin uusien hankkiminen.

Kuinka asiakasuskollisuusohjelma toimii?

Asiakasuskollisuusohjelman tarkoitus on tarjota asiakkaille palkintoja tiettyjen käyttäytymismallien, yleensä toistuvien ostojen, perusteella. Useimmat ohjelmat seuraavat yksinkertaista asiakaspolkua:

1. Ensimmäinen rekisteröitymiskerta

Asiakkaat liittyvät yleensä asiakasuskollisuusohjelmaan rekisteröitymällä joko myymälässä, verkossa tai mobiilisovelluksen kautta. Heitä saatetaan pyytää liittymään ohjelmaan oston tai palvelun varaamisen jälkeen. Rekisteröitymiseen voi liittyä perustietojen täyttäminen.

2. Asiakas ansaitsee pisteitä

Kun asiakas on rekisteröitynyt, hän kerää pisteitä jokaisesta siihen kelpuuttavasta toiminnasta. Asiakasuskollisuusohjelman rakenteesta riippuen asiakkaat voivat saada enemmän pisteitä esimerkiksi ostosumman, käyntien tiheyden tai erityisten markkinointitoimien, kuten ystävän suosittelun tai sosiaalisen median seuraamisen, perusteella.

3. Edistyksen seuraaminen

Useimmissa asiakasuskollisuusohjelmissa on järjestelmä, jossa asiakkaat voivat seurata omien palkintojensa kertymistä. Tämä voi tapahtua esimerkiksi fyysisen kortin, verkkotilin tai mobiilisovelluksen kautta. Mahdollisuus nähdä oman etuohjelman taso kannustaa usein toistuviin ostoihin.

4. Asiakas lunastaa palkintonsa

Kun asiakkaat ovat ansainneet tarpeeksi pisteitä tai täyttäneet tietyt kriteerit, he voivat lunastaa palkintonsa. Ne voivat olla alennuksia tulevista ostoista, ilmaisia tuotteita, eksklusiivisia tarjouksia tai erityisiä etuja, kuten priorisoitua palvelua tai ennakkopääsyä myynteihin.

5. Jatkuva sitoutuminen

Asiakkaiden sitouttamiseksi monet etuohjelmat tarjoavat porrastettuja palkintoja, joiden kautta asiakkaat pystyvät avaamaan korkeampia tasoja olemalla enemmän vuorovaikutuksessa yrityksen kanssa. Tämä kannustaa jatkamaan asiointia ja syventämään brändiluottamusta ajan myötä.

Tällaisen syklin avulla etuusohjelmat motivoivat asiakkaita palaamaan uudestaan ostoksille ja tukevat pitkäaikaista suhdetta yritykseen.

Etuohjelmia on erilaisia, mutta menestyksen avain on valita rakenne, joka vastaa liiketoimintamalliasi ja asiakaskuntaasi. Pienille yrityksille ohjelman yksinkertaisuus ja joustavuus ovat ratkaisevia, sillä sen tulee olla helppo hallita ja kustannustehokas samalla, kun se tarjoaa todellista arvoa asiakkaille.

Olitpa sitten paikallinen kahvila, putiikki tai palveluntarjoaja, oikea asiakasuskollisuusohjelma voi auttaa sinua luomaan vahvempia asiakassuhteita ilman suurempaa taloudellista investointia.

Ymmärtämällä eri etuohjelmien erot on juuri liiketoimintatavoitteisiisi sekä asiakkaiden odotuksiin sopivan valitseminen helpompaa, ja varmistaa samalla maksimaalisen sitoutumisen ja asiakasuskollisuuden.

Seuraavassa osiossa tarkastelemme kolmea erilaista etuohjelmaa, jotka soveltuvat erityisen hyvin pienille ja keskikokoisille yrityksille.

Neljä etuohjelmatyyppiä, jotka sopivat pienelle yritykselle 

Asiakasuskollisuus- ja etuohjelmien toteuttamiseen löytyy useita eri tapoja. Tässä esittelemme neljä tyyppiä, jotka ovat hyviä sekä pienille että keskikokoisille yrityksille niin kustannusten kuin tehokkuuden näkökulmasta.

Pistepohjainen etuohjelma

Pistepohjainen etuohjelma antaa asiakkaille mahdollisuuden ansaita pisteitä jokaisesta tekemästään ostosta. Kerätyt pisteet voidaan myöhemmin lunastaa alennuksina, ilmaisina tuotteina tai eksklusiivisina tarjouksina. Esimerkiksi kahvila voi tarjota yhden pisteen jokaista kulutettua euroa kohden, ja kun asiakas saavuttaa 50 pistettä, hän saa ilmaisen juoman.

Tämäntyyppinen ohjelma luo selkeän kannustimen toistuviin ostoihin ja mahdollistaa edistymisen seuraamisen, mikä taas luo saavuttamisen tunteen. Ohjelma on tarpeeksi joustava, joten se sopii monenlaisille pienille yrityksille ja sitä voi muokata halutessaan, olipa kyseessä paperikuitit, leimakortit tai digitaalinen järjestelmä.

Suositusohjelmat

Suositusohjelmat kannustavat nykyisiä asiakkaita tuomaan uusia asiakkaita tarjoamalla heille palkintoja onnistuneista suosituksista.

Kun asiakkaat suosittelevat yritystäsi ystävilleen tai perheelleen, he voivat ansaita alennuksia, käteispalautuksia tai ilmaisia tuotteita, kun suositeltu henkilö tekee ostoksen. Esimerkiksi kampaamo voi tarjota 10 % alennuksen seuraavasta vierailusta jokaiselle uudelle asiakkaalle, jonka säännöllinen asiakas tuo mukanansa.

Suositusohjelmat ovat erityisen tehokkaita pienille yrityksille, koska ne hyödyntävät suosituksia, jotka ovat usein luotettavampia ja vaikuttavampia kuin perinteinen mainonta. Joissakin tapauksissa näitä ohjelmia voidaan laajentaa sisältämään affiliate-sisältöä, jossa asiakkaat jakavat suosittelulinkkejä verkossa tai sosiaalisessa mediassa, mikä laajentaa ohjelman ulottuvuutta.

Leimakortit

Leimakortit ovat klassinen ja helppo etuohjelma, joka toimii hyvin pienissä yrityksissä, joilla käy usein toistuvia asiakkaita, kuten kahviloissa, leipomoissa tai autopesuloissa. Joka kerta, kun asiakas tekee ostoksen, hän saa korttiinsa leiman. Kun hän saavuttaa tietyn ostomäärän, hän saa ilmaisen tuotteen tai alennuksen.

Vaikka leimakortit ovat yksinkertaisia, ne ovat erittäin tehokkaita toistuvien vierailujen edistämiseksi, koska ne tarjoavat selkeän ja konkreettisen palkinnon uskollisuudesta. Ne ovat helppoja toteuttaa ja vaativat vain vähän vaivaa, mikä tekee niistä budjettiystävällisen vaihtoehdon pienille yrityksille.

Vaikka leimakortit eivät kerrytä pisteitä perinteisessä mielessä, perusidea on samankaltainen, sillä asiakkaat voivat ansaita palkintoja.

VIP- tai ennakkopääsyohjelmat

VIP- tai ennakkopääsyohjelmat palkitsevat uskollisimmat asiakkaasi tarjoamalla heille erityisiä etuja, kuten ennakkopääsyn uusiin tuotteisiin, eksklusiivisia alennuksia tai kutsuja tapahtumiin. Tämäntyyppinen ohjelma saa asiakkaat tuntemaan itsensä osaksi ryhmää, mikä vahvistaa heidän yhteyttään brändiin.

Esimerkiksi pieni kauppa voi tarjota VIP-asiakkailleen mahdollisuuden ostaa tuote ennen kausilanseerausta, tai verkkokauppa voi antaa ennakkopääsyn rajoitettuihin eriin. VIP-ohjelmat ovat erityisen tehokkaita sellaisille yrityksille, jotka julkaisevat usein uusia tuotteita tai järjestävät erityistapahtumia, sillä ne tarjoavat uskollisille asiakkailleen eksklusiivisia etuja, jotka saavat heidät tuntemaan itsensä arvostetuiksi.

Jokainen näistä ohjelmista tarjoaa pienille yrityksille ainutlaatuisen tavan luoda yhteys asiakkaisiinsa ja edistää uskollisuutta, samalla kun ne pysyvät hallittavina ja kustannustehokkaina. Avainasemassa on valita malli, joka parhaiten vastaa liiketoimintatavoitteitasi ja asiakkaiden käyttäytymistä.

Tapoja toteuttaa etuohjelma

Kun olet valinnut sopivan etuohjelman pienelle yrityksellesi, toteuta se tavalla, joka tekee siitä näkyvän ja kannustaa asiakkaita osallistumaan. Hyvin suunniteltu ohjelma menestyy vain, jos asiakkaat tietävät siitä ja ovat motivoituneita osallistumaan siihen. Tässä muutamia tehokkaita tapoja mainostaa ja integroida etuohjelmasi markkinointistrategiaasi.

Hyödynnä sosiaalista mediaa

Sosiaalisen median kanavien käyttäminen on erinomainen tapa kertoa asiakkaille uudesta ohjelmastasi. Jaa julkaisuja, joissa korostat ohjelman etuja, kuten liittymisen helppoutta, toimintatapoja ja odotettavissa olevia palkintoja. Käytä houkuttelevia kuvia ja asiakastarinoita, jotka tuovat esiin ohjelman arvon.

Voit myös tehdä sosiaalisen median kampanjoista osan uskollisuusohjelmaasi! Järjestä esimerkiksi kampanja, jossa seuraajat voivat ansaita bonuspisteitä jakamalla julkaisuja tai tägäämällä ystäviään. Tämä lisää ohjelmaan liittymistä ja parantaa samalla brändisi näkyvyyttä sosiaalisessa mediassa.

Harkitse myös maksettujen mainosten käyttämistä, jotta voit tavoittaa kohderyhmäsi tarkemmin. Sosiaalisen median alustat tarjoavat mahdollisuuden toteuttaa kohdennettuja kampanjoita, jotka houkuttelevat uusia asiakkaita.

Kerro etuohjelmasta uutiskirjeessä

Sähköpostimarkkinoinnilla lähetetyt uutiskirjeet ovat suora ja tehokas tapa pitää asiakkaasi ajan tasalla etuohjelmastasi. Uutiskirjeen tilaajasi ovat jo mitä luultavammin sitoutuneita yritykseesi, joten he ovat hyviä ehdokkaita etuohjelmaan. Tässä muutama vinkki:

Mainosta myymälässä

Jos yritykselläsi on kivijalkakauppa, etuohjelman mainostaminen myymälässä on tärkeää. Käytä opasteita, esitteitä ja näyttöjä kassalla kertoaksesi asiakkaille ohjelmastasi.

Muista myös kouluttaa henkilökuntaasi mainitsemaan ohjelmasta jokaiselle asiakkaalle ja tarjoamaan mahdollisuutta liittyä heti paikan päällä.

Käyttämällä useita eri kanavia voit lisätä etuohjelmasi tunnettavuutta ja houkutella asiakkaita osallistumaan. Tärkeintä on viestiä ohjelman arvo selkeästi ja tehdä liittymisestä sekä etujen hyödyntämisestä mahdollisimman helppoa.

Palkitse asiakkaita ja nauti eduista

Tarjoamalla asiakkaille palkintoja jatkuvasta asioimisesta yritykset voivat parantaa asiakastyytyväisyyttä, luoda kestävää uskollisuutta ja lisätä pitkän aikavälin kannattavuutta. Olipa valintasi sitten pistepohjainen järjestelmä, suositteluohjelma, leimakortit tai VIP-pääsy, oikeanlainen uskollisuusohjelma kannattaa räätälöidä juuri sinun liiketoimintasi ja asiakkaittesi tarpeita vastaavaksi.

Etuohjelman luomisen ja toteuttamisen ei tarvitse olla monimutkaista tai kallista. Kun saat asiakkaasi tuntemaan itsensä arvostetuiksi, parannat asiakaspysyvyyttä ja saat tyytyväiset asiakkaat suosittelemaan brändiäsi.