Proceso de pago online optimizado

Hay muchas razones por las que los usuarios abandonan sus carritos de la compra. Algunas de estas razones son:

– Costes adicionales

– Necesitan crear una cuenta

– Proceso de pago complicado

– Imposibilidad de calcular el importe total del pedido por adelantado.

– El sitio web se bloquea

– No hay opciones de pago online seguras disponibles

– Tiempos de entrega lentos

– Política de devoluciones insatisfactoria

– Formas de pago online limitadas

Ahora que sabemos las razones por las que las personas necesitan un mejor proceso de pago online, veamos cuál sería el mejor el diseño de la página de checkout de tu tienda online. Desgraciadamente, no existe una sola forma correcta de diseñar una página de pago, pero conocer las nueve razones anteriores por las que las personas dejan sus carritos abandonados es una buena manera de empezar. 

Ten en cuenta que hay algunas cosas que puedes controlar y otras que no. Independientemente de cuán optimizado esté tu proceso de pago online, algunas cosas están fuera de tu alcance. 

• Los que solo van de escaparates

Muchas veces, tus visitas solo quieren echar un vistazo a los productos y/o servicios que vendes. Es posible que quieran verificar la diferencia de precio entre tu sitio web y el de la competencia. También pueden guardar artículos en su carrito de la compra para referencia futura. 

• Limitaciones del vendedor

El envío y los pagos son algo que un vendedor no puede controlar al cien por cien. Debes hacer todo lo posible por encontrar varios métodos de pago online seguro y exigir costos de envío bajos a tus proveedores. 

Las mejores prácticas del proceso de pago online

Veamos las mejores prácticas del proceso de pago online.

Modificación de la página de checkout de tu tienda online

Hay tres cosas que un usuario debería poder ver y editar después de añadir productos a su carrito de la compra y esté en la página de pago. Estas son: los productos en sí, la cantidad de productos y las opciones que se ofrecen de los productos. Al hacer esto, optimizarás la página de checkout de tu tienda online, porque si un cliente desea cambiar un producto o comprar dos productos iguales, debería poder hacerlo en la página de pago. 

Además, si un cliente cambia el número de artículos, el precio final también debería cambiar automáticamente en la página de checkout de tu tienda online. Permitir que tus clientes modifiquen su carrito de la compra en tiempo real aumenta la fidelidad de tus clientes y tus ventas. 

También debes permitir que los usuarios eliminen el producto en la página de pago si han cambiado de opinión.

Pagar como invitado

Otra práctica recomendada para el proceso de pago online es permitir que los usuarios realicen sus compras y pagos como invitados. Si estás en un sitio web por primera vez y has visto un producto que te gusta, es posible que no quieras crear una cuenta para comprarlo. Lo ideal sería que el sitio web ofreciera un proceso de pago sencillo, en el que puedas realizar el pago como invitado. 

Tus usuarios apreciarán la libertad que les brindas al ofrecerles poder pagar como invitados, ya que les permite realizar el pago online sin ningún tipo de compromiso. Además, esto mejorará su experiencia de usuario y hará que quieran volver a visitar tu sitio web. Después de volver a tu sitio web unas cuantas veces, lo más probable es que creen una cuenta y se conviertan en clientes fieles. 

Información de facturación

Añade la sección de dedicada a los datos de facturación lo antes posible dentro del proceso de pago. Hay dos razones importantes por las que deberías seguir este consejo. 

En primer lugar, porque quieres que el usuario escriba su dirección de correo electrónico en caso de que cambie de opinión y abandone el carrito de la compra. Si conoces la dirección de correo electrónico del usuario, podrás enviarle un correo electrónico más adelante. 

En segundo lugar, porque quieres calcular los gastos de envío y los impuestos, así como ofrecer al usuario diferentes métodos de envío en la siguiente etapa del proceso de pago para que este sea lo más cómodo posible para el usuario y futuro cliente. Así, no tiene que esperar para recibir información sobre el envío y los costos.

Ten en cuenta que la información de facturación se aplica tanto a los productos físicos como a los digitales, a diferencia de la información de envío, que solo se aplica a los productos físicos.

Limita el número de preguntas

Pregúntate qué información necesitas obtener realmente de tus usuarios y cuál no. El proceso de pago online debe ser corto y sencillo. Nadie quiere estar 15 minutos comprando un producto online. 

Por ejemplo, a lo mejor no necesitas saber el nombre de la empresa del usuario o su número de teléfono. Es más rentable que el usuario no se vea obligado a desplazarse por la página para completar la información y pasar al siguiente paso. Intenta mantener todo dentro de la página de checkout y facilitar el proceso al usuario.

Autocompletar

Hazle la vida más fácil a tus clientes. Cuando llegue a tu página de pago, rellena la información que ya tienes almacenada para que no tenga que hacerlo. Nos referimos a la información que te proporcionó cuando creó su cuenta, y que puedes utilizar para completar automáticamente los campos necesarios y mejorar la experiencia de usuario. 

Si el usuario no es tu cliente aún, pero aún así quieres mejorar su experiencia, puedes utilizar Autocompletar de Google. De esta forma, cuando el usuario comience a escribir su dirección, Google proporcionará automáticamente sugerencias dentro de los distintos campos.

Pago seguro

Cuando un usuario compra productos y servicios online, asume todos los riesgos, porque paga por un artículo que aún no tiene en sus manos.

Lo primero que deberías hacer es obtener un certificado SSL, para que tus usuarios y clientes sepan que tu sitio web cuenta con un certificado de seguridad.

En segundo lugar, asegúrate de añadir un icono de pago seguro en la página de pago. El símbolo estándar es un candado. Esto dará seguridad a tus usuarios en el momento de adquirir un producto de tu tienda online, ya que, a diferencia de cuando se compran artículos en una tienda física, en las compras online el cliente no se lleva la mercancía inmediatamente.

Pistas visuales

•  Utiliza señales visuales para guiar al usuario y/o cliente y mejorar su experiencia. 
•       Utiliza una sola columna que se ajuste a la pantalla de pago. Si necesitas más espacio, estás pidiendo demasiada información.
•       Utiliza iconos para visualizar lo que necesitas de tu usuario y/o cliente.
•       Ofrece retroalimentación en tiempo real con una marca de verificación verde para que el usuario y/o cliente pueda verificar que la información que ha escrito es la correcta.
• Por último, manda un breve mensaje de confirmación al cliente, para que sepa que el pago se ha realizado correctamente.