Guía completa para optimizar tu tienda online

El ecommerce crece cada año. Según Statista, se espera que el volumen de negocio del ecommerce, solo en el Reino Unido, alcance los 194.100 millones de dólares estadounidenses en 2027. Esto supone, a día de hoy, unos 180.900 millones de euros.

Esto implica que hoy más que nunca es necesario captar la atención y la fidelidad de los clientes. Por ello, es esencial que midas el desempeño de tu tienda online con regularidad e implementes cambios que mejoren la experiencia de usuario, aumenten las conversiones e impulsen tus ingresos.

En esta guía, profundizaremos en cómo medir y optimizar el desempeño de tu tienda online.

La importancia de monitorizar el desempeño de tu tienda online

Al hacer un seguimiento del desempeño de tu tienda, obtienes información valiosa que te puede ayudar a mejorar una serie de elementos que son importantes para que un negocio de ecommerce sea competitivo, como entender mejor el customer journey por tu web, y cualquier obstáculo que los usuarios puedan encontrar cuando la visitan.

Si entiendes cómo interactúan tus clientes con tu sitio web, te será más fácil tomar las decisiones adecuadas e implementar mejoras.

¿Qué es la optimización de la tasa de conversión?

El objetivo de optimizar la tasa de conversión es aumentar el porcentaje de visitas que realizan una acción deseada en tu sitio web. Ejemplos de acciones deseadas pueden ser que los usuarios completen una compra, reserven una mesa en tu restaurante o se suscriban a una newsletter. Si optimizas el diseño, el desempeño y el contenido de tu tienda online, puedes aumentar la tasa de conversión y conseguir unos mayores ingresos.

¿Cómo puedo conseguir los datos de mi tienda online?

Hay una gran variedad de herramientas que puedes utilizar para hacer un seguimiento del desempeño de tu tienda online, como Google Analytics y las Estadísticas del sitio web de one.com.

Estadísticas de tienda online

Cuando creas tu tienda online en one.com, puedes ver fácilmente los análisis y estadísticas importantes directamente en el panel de control de tu tienda. Aquí puedes ver, entre otras cosas:

• Número de visitas a tu tienda
• De dónde proceden tus visitas
• Tus ventas
• Número de pedidos
• Número de productos por pedido
• Productos más vendidos
• Categorías de productos más vendidos
• Dispositivos preferidos de tus visitas

Puedes elegir si quieres ver las estadísticas de un día, una semana, un mes, o un período personalizado. En esta guía de nuestro centro de ayuda, puedes leer más sobre cómo acceder a las estadísticas de tu tienda.

Supervisa el desempeño de tu tienda online desde cualquier sitio

Con la aplicación gratuita Companion de one.com para iPhone y Android, puedes consultar las estadísticas de tu tienda online estés donde estés. La aplicación te muestra los KPI más importantes de tu tienda, así que no tendrás que cargar con el portátil para monitorizarla. En la aplicación Companion, puedes:

• Ver las estadísticas de ventas.
• Gestionar pedidos.
• Ver el resumen de pedidos.
• Crear un pedido.
• Marcar un pedido como pagado.
• Enviar un enlace de pago.
• Guardar un borrador de pedido.
• Cancelar un pedido.
• Escribir y editar descripciones de productos.

Google Analytics

Si implementas la herramienta de rastreo Google Analytics, puedes profundizar aún más en el comportamiento de los usuarios y el desempeño de tu tienda. Tendrás acceso a datos como la tasa de rebote, la duración media de la sesión, el porcentaje de interacciones, las páginas vistas, las fuentes de tráfico y la tasa de conversión.

Rastrear las fuentes de tráfico es especialmente importante para tu estrategia de marketing, porque estos datos te muestran cuántos de tus clientes visitan tu tienda desde enlaces provenientes de tus distintas campañas, como anuncios en redes sociales, Google Ads, newsletters, etc.

Es relativamente fácil empezar a utilizar Google Analytics, pero si quieres aprovechar todas sus funciones, tendrás que dedicar algún tiempo a familiarizarte con la herramienta. Si necesitas ayuda para empezar, te recomendamos nuestro artículo Cómo configurar Google Analytics.

En el Website Builder de one.com, puedes añadir fácilmente el ID de seguimiento de Google Analytics a tu sitio web. Puedes leer cómo hacerlo en esta guía de nuestro centro de ayuda.

En el siguiente vídeo, nuestro compañero te ofrece los mejores consejos sobre cómo rastrear el comportamiento de tus clientes en Google Analytics 4.

¿Qué KPI son los más importantes para mi ecommerce?

Ya hemos explicado cómo puedes obtener información sobre el comportamiento de tus usuarios y el desempeño de tu tienda online. Veamos con más detalle en qué KPI (Indicadores Clave de Rendimiento) debes fijarte para medir el desempeño de tu tienda.

Adquisición de tráfico web

Ver el tráfico de tu web es importante, porque te muestra cuántas visitas tiene tu tienda online y de dónde proceden. Conocer este dato te da una mejor idea de la visibilidad y el alcance de tu sitio web. El tráfico web incluye lo siguiente:

Número de visitas

Es el número total de veces que los usuarios acceden a tu sitio web en un período de tiempo determinado. Este dato muestra el tráfico total a tu tienda.

Visitantes únicos

Los visitantes únicos son el número de usuarios individuales que visitaron tu sitio web en un período de tiempo determinado. Es decir, que aunque un usuario visite tu tienda online más de una vez, se contabiliza una sola vez.

Fuentes de tráfico

Las fuentes de tráfico te muestran de dónde vienen las visitas de tu tienda, que pueden ser resultados de búsqueda orgánicos, anuncios de pago, referencias, o tráfico directo. Este último es el número de usuarios que visitan tu web sin hacer clic desde un enlace en los resultados de búsqueda o en enlaces de sitios web de terceros.

Interacciones

El porcentaje de interacciones te muestra cómo interactúan los usuarios con tu sitio web y con cada página. Esto te da una idea de si tu web es fácil de usar, si la navegación es lógica, y si a los usuarios les parece interesante y útil el contenido.

Tasa de rebote

La tasa de rebote mide el número de usuarios que abandonan tu sitio web sin salir de la primera página a la que acceden. Puede ser un buen indicador de si conviene optimizar el contenido de tus páginas.

Duración de la sesión

La duración de la sesión te muestra cuánto tiempo pasan de media las visitas en cada página de tu web. Si es muy poco tiempo, quizá deberías optimizar el contenido.

Páginas por sesión

Las páginas por sesión/visita indican el número medio de páginas que un usuario consulta en tu sitio web durante su visita. En Google Analytics 4, esta métrica no se incluye por defecto, pero puedes añadirla, para medir la interacción, siguiendo esta guía.

Conversiones

Las métricas de conversión te muestran cuántas de tus visitas completan las acciones deseadas en tu sitio web, como comprar un producto o rellenar un formulario de contacto.

En otras palabras, una conversión es una acción valiosa para tu negocio. Las acciones que conviene registrar como conversiones dependerán de tu tipo de negocio. Si tienes una tienda online, el tipo de conversión más importante suele ser una compra completada.

Tasa de conversión

La tasa de conversión es el porcentaje de tus visitas que completaron una acción deseada. Como ya hemos dicho, puede ser que compren un producto en tu tienda, se suscriban a tu newsletter o se apunten a tus cursos online.

Valor medio de pedido (AOV)

AOV es el acrónimo de Average Order Value (valor medio de pedido en español). El AOV te permite conocer el comportamiento de compra, la demanda y el recorrido de tus clientes.

Optimiza tu tienda online en 6 pasos

En los apartados anteriores, vimos los parámetros y KPI más importantes para el desempeño y la tasa de conversión de tu tienda online. Ahora te explicamos cómo puedes optimizar tu tienda paso a paso.

1. Recopilación de datos

Tu primer paso es recopilar datos y estadísticas de tu tienda. Si has creado tu página web y tu tienda online en one.com, puedes acceder a datos valiosos directamente desde tu panel de control con nuestras herramientas de estadísticas integradas. También es una buena idea recopilar datos mediante Google Analytics, ya que te ofrece una visión aún más detallada del comportamiento de los usuarios y de cómo consigues tráfico.

2. Análisis

El siguiente paso es analizar los datos que has recopilado para identificar tendencias, patrones y áreas de mejora. El proceso será más fácil si te centras en un elemento a la vez; por ejemplo, el tráfico, las interacciones, las conversiones, etc. Busca patrones y compara cada uno de estos elementos a lo largo del tiempo, para hacerte una idea de cómo ha evolucionado el desempeño de tu tienda.

Aquí puedes, entre otras cosas, partir de preguntas como:

• ¿Hubo más tráfico en tu sitio web en ciertos momentos?
• ¿Fue mayor o menor tu tasa de rebote tras un cambio en tu web?
• ¿Obtuviste más conversiones en un mes en particular?

3. Comparación y conclusiones

Compara el desempeño de tu tienda con tus objetivos y con los objetivos del sector. A esto se le llama evaluación comparativa. Cuando analices, por ejemplo, tu tasa de rebote, puede serte de utilidad saber la tasa de rebote normal de tu sector. En Google Analytics puedes crear informes que te permitan comparar tus datos con los de otras empresas. En la página de soporte de Google, puedes leer cómo crear un informe comparativo en Google Analytics.

4. Mejoras

Cuando hayas analizado tus datos e identificado las áreas de mejora, puedes empezar a aplicar los cambios. Si tu tasa de rebote es muy alta en una página concreta, puede indicar que el contenido no es valioso para tus usuarios, o que la navegación no es lógica. Por ejemplo, si un cliente no puede encontrar la forma de añadir un producto a la cesta de la compra, lo más probable es que desista y abandone rápidamente la página. Por tanto, algo tan sencillo como un botón “añadir al carrito” más visible puede disminuir tu tasa de rebote y aumentar tu tasa de conversión.

Hay muchos y diversos factores que pueden afectar a la experiencia de usuario y a la tasa de conversión de tu tienda. He aquí algunos de ellos:

• La velocidad de tu web
• Los colores de tu web
• La calidad del contenido
• Los botones CTA
• Los enlaces internos
• Las descripciones de tus productos
• Las categorías de productos
• El diseño de tu web
• Tu SEO • La accesibilidad de tu web

5. A/B testing (pruebas A/B)

Si estás pensando en hacer cambios para optimizar el desempeño de tu tienda online, pero no estás muy seguro de que vayan a tener el efecto deseado, puedes hacer una prueba A/B.

Por ejemplo, si quieres saber si tus visitas tienden más a hacer clic en un botón CTA azul oscuro que en el verde que ya tienes, una prueba A/B sería la solución. Con una prueba A/B, puedes probar el botón azul en un segmento de usuarios de tu sitio web, mientras que el otro segmento sigue viendo el botón verde que ya tienes. Así, podrás comparar el desempeño de los dos botones antes de decidir si el botón azul oscuro es la mejor opción. Te recomendamos nuestro artículo “¿Qué es A/B testing?” si quieres saber más sobre cómo puedes utilizar estas pruebas.

6. Análisis continuo

Aunque hayas hecho cambios y mejoras basándote en los datos que has recabado, conviene que sigas analizando el desempeño de tu tienda. El mercado nunca es estático, cambia constantemente, al igual que la demanda de productos, las expectativas de los clientes y los dispositivos preferidos. Por lo tanto, es esencial realizar análisis continuos y efectuar mejoras mayores y menores. Afortunadamente, puedes monitorizar fácilmente el desempeño de tu tienda utilizando herramientas de seguimiento como Google Analytics y las herramientas estadísticas integradas de one.com.

Los datos son la clave del éxito de una tienda online

Si tu objetivo es tener una tienda online competitiva y en expansión, necesitas conocer los datos y las estadísticas. Estos datos te permiten comprender mejor el comportamiento de tu público objetivo, el desempeño de tu sitio web, la demanda de tus productos, la eficacia de tus campañas de marketing, y muchas otras cosas que te permiten optimizar tu tienda online y dirigir un negocio de éxito con un buen volumen de negocio.