¿Qué es tono de voz? Guía práctica para principiantes

¿Te ha pasado alguna vez que has visto un anuncio o has leído algo y supiste inmediatamente de qué empresa era? Si es así, ya sabes lo que es una empresa con un buen tono de voz.

El tono de voz puede ser una herramienta eficaz para:

• Crear una marca
• Aumentar la confianza en la marca
• Presentar los valores y las cualidades únicas de tu empresa
• Permitir que tu público objetivo conozca más que un logotipo
• Aumentar la fidelidad de los clientes

En otras palabras, hay muchas buenas razones para ocuparte del tono de voz de tu marca. Con este artículo, ¡tendrás un buen punto de partida!

¿Qué es tono de voz? 

El tono de voz es la forma en que tu empresa se expresa. No se trata de la información que transmite, sino de cómo la transmite, y de las emociones con las que se queda el receptor después de verla o leerla.

Es habitual pensar que el tono de voz solo se refiere a la forma de escribir y hablar, pero es mucho más que eso.

Un tono de voz coherente hace que el público objetivo reconozca fácilmente tu empresa, independientemente de dónde y cómo se comunique: ya sea en el texto y las imágenes de la página web de tu empresa, de un post en las redes sociales, o incluso de tus fantásticas descripciones de producto, en las que haces que brillen la identidad y los valores de tu empresa.

Tipos de tonos de voz

Crear una buena marca se puede comparar con crear un personaje con una identidad reconocible. Se trata de crear algo que tu público objetivo no solo recuerde, sino que además tenga una relación positiva con ello. El tono de voz es una de las mejores herramientas para lograrlo.

Un tono de voz coherente puede ser:

• Gracioso y divertido
• Relajado e informal
• Lleno de energía y motivador
• Exclusivo y lujoso

El tono de voz de tu empresa depende del tipo de empresa que tengas y de quién sea tu público objetivo.

Por ejemplo, no sería conveniente que una funeraria adoptara un tono de voz gracioso, relajado e informal. Una juguetería seria y objetiva también podría perder parte de su chispa.

Crea tu marca con un tono de voz 

El tono de voz es una poderosa herramienta para reforzar la identidad y la marca de tu empresa. Veamos brevemente qué significa realmente para una empresa crear una marca y de qué manera el tono de voz es una parte esencial de esta aventura.

Paso 1: Creas una empresa

Naturalmente, quieres que esta empresa sea rentable. Para que una empresa sea rentable, necesitas tener clientes que paguen por tus productos o servicios.

Paso 2: Captación de clientes

¿Cómo se captan clientes? Este es un tema muy amplio, y hay multitud de recomendaciones y trucos. En realidad, se trata de crear una marca reconocible que guste a los consumidores.

Si logras:

• Conseguir que los clientes potenciales te encuentren
• Causar una buena primera impresión
• Mantener esa buena impresión a lo largo del tiempo

… ¡vas por buen camino!

Paso 3: Creas una marca

La teoría es fácil, pero en la práctica hay que trabajar un poco para lograr los tres objetivos que acabamos de mencionar.

Para crear una marca fuerte, tienes que saber qué es tu empresa. Debes tener una visión clara, un público objetivo definido que conozcas bien, una buena estrategia de marketing y una identidad bien definida.

Aquí es donde el tono de voz entra en escena.

El tono de voz que elijas ayuda a transmitir la personalidad, los valores y el carácter de tu empresa a través de una comunicación coherente en todas las plataformas.

Al elaborar y mantener un tono de voz definido, contribuyes a que tu público reconozca tu marca y conecte con ella más fácilmente, con lo que fomentas la lealtad, la confianza y, en última instancia, la consolidación de tu marca.

Encontrar la voz y la identidad de la empresa

Puede que tengas un amigo o un compañero al que se le reconoce fácilmente por su forma de hablar y escribir. Si te fijas, la mayoría de las personas expresan su personalidad cuando se comunican, tanto por las palabras y expresiones que utilizan, como por la forma en que construyen sus frases o por su sentido del humor.

Imagina que tienes dos amigos que acaban de hacerse clientes de one.com y quieren compartir su experiencia contigo.

Mensaje 1: 

¡Hola! ¡Por fin he empezado con mi proyecto de página web y NECESITO compartir que ha sido alucinante hacerlo con one.com! Tardé CERO en configurar la página web, ¡y fue tan fácil que hasta mi abuela podría haberla montado y puesto en marcha! ¿Y el servicio de atención al cliente? ¡Un equipo de superhéroes! ¡Qué maravilla!

Mensaje 2:

Me gustaría compartir mi experiencia reciente con one.com. Ha sido realmente extraordinaria. Tras evaluar cuidadosamente varias opciones, les elegí como proveedor de hosting. Fue muy fácil empezar, y tanto la información como el servicio de atención al cliente asequible hicieron que todo el proceso fuera rápido y sin complicaciones.

Si leyeras estos dos mensajes, seguramente reconocerías de quién es cada uno, sin tener que mirar el remitente.

Una empresa con un tono de voz reconocible funciona de la misma manera. Tiene características distintivas y sabe lo que quiere que su público objetivo sienta y experimente cuando vea sus mensajes. Pregúntate:

• ¿Cuáles son los valores de mi empresa?
• ¿Cómo ayudamos a nuestros clientes?
• ¿Cómo queremos que se sientan nuestros clientes cuando lean, oigan o reciban nuestros mensajes?

Refleja los valores de la empresa

El tono de voz debe reflejar la identidad y los valores de la empresa. Veamos dos ejemplos opuestos: una funeraria y una juguetería. Utilizaremos estos dos para ver cómo sería el proceso de razonamiento para definir el tono de voz de cada una.

Una funeraria sabe que sus clientes están pasando por momentos difíciles, y que los trámites de un funeral pueden ser un agobio en un proceso de duelo. Algunos valores importantes podrían ser hacer que los clientes se sientan seguros, respetados, tranquilos y comprendidos.

Un tono de voz que refleje esto, comunicado con empatía, profesionalidad, comprensión y experiencia, permite a la funeraria transmitir eficazmente su identidad. Muestra a su público objetivo quiénes son y lo que representan a través de sus comunicaciones.

Por su parte, los clientes de la juguetería, que se encuentra en el lado opuesto del espectro emocional, buscan entretenerse y hacer algo que les haga felices. Con un tono de voz lleno de energía, alegre, creativo e imaginativo, pueden reflejar los sentimientos que quieren que tenga su público objetivo cuando piense en la juguetería.

Ambos ejemplos muestran cómo se puede transmitir claramente la identidad de una empresa si se sabe el tono de voz que debería tener.

Si has adoptado un buen tono de voz y conoces a fondo las preferencias de tu público objetivo, tendrás todos los ingredientes que necesitas para crear contenido eficaz e impactante.

Llegados a este punto, puede que ya comprendas el principio en el que se basa el tono de voz. Profundicemos un poco más en cómo puedes utilizar tu tono de voz en los distintos canales en los que te comunicas.

Ejemplos de los distintos tonos de voz en tu página web

La página web de tu empresa es la plataforma más importante que tiene tu negocio. Aquí tiene que quedar claro quién eres, y se debe presentar de una forma atractiva y emocionante, que despierte la curiosidad de tu público objetivo, y haga que se quede en tu página web.

En otras palabras: utiliza al máximo tu tono de voz en tu página web.

Recuerda que el tono de voz no solo se refiere al texto, sino también a las imágenes, el vídeo y la presentación de la empresa. Se trata de crear la identidad de la empresa.

Ya hemos comentado algunas recomendaciones sobre cuál podría ser un tono de voz. Ahora, vamos a profundizar en algunos elementos y técnicas que puedes aplicar a tu página web si tienes un tono de voz similar a alguna de estas sugerencias.

Tono de voz gracioso y divertido

Con este tipo de tono de voz, el objetivo es que el público objetivo se divierta y se ponga de buen humor cuando vea las comunicaciones de la empresa.

Es importante que una página web con este tono de voz no sea demasiado seria y densa, sino más bien una experiencia divertida y entretenida.

Estos son algunos elementos y técnicas que merece la pena tener en cuenta para una página web con un tono de voz gracioso y divertido:

• Textos divertidos y ligeros con un lenguaje sencillo y comprensible
• Buen uso de elementos visuales como imágenes, vídeos o animaciones
• Elementos gráficos o ilustraciones que den vida a la página web
• Tests, juegos y posibilidad de interacción
• Una mascota o personajes ilustrados identificables que puedan servir de portavoces de la empresa

Para quienes tienen una tienda online, también podrían considerar:

• Descripciones de producto buenas y graciosas
• Un sistema de puntos o niveles de cliente para que comprar contigo sea divertido y atractivo para tu público objetivo

Tono de voz relajado e informal

Muchas empresas se pueden beneficiar de un tono de voz relajado e informal. Esto te será especialmente útil si ofreces productos o servicios un poco difíciles de entender.

Mira este extracto de la página web del programa de contabilidad noruego Fiken:

Un lenguaje que tú entiendes

Si tienes un pequeño negocio, tu contabilidad tiene que ser fácil. En Fiken no hay créditos y débitos, sino compras y ventas, porque así es como lo vemos la mayoría de las personas.

Además, Fiken tiene una animación en su página web en la que el título es: «Pleonasmo Esotérico». Esto dura un breve segundo, y luego cambia a “Un lenguaje que tú entiendes”. Junto al texto hay una ilustración pertinente.

En este ejemplo, vemos que el mensaje del texto, el texto en sí, y otros elementos, como la animación y la ilustración, ayudan a crear un tono de voz coherente que transmite a los usuarios una imagen relajada, informal y directa.

Veamos algunos elementos y técnicas que se pueden emplear en una página web con un tono de voz relajado e informal:

• Lenguaje sencillo: Evita las palabras rebuscadas y escribe en un estilo conversacional.
• Comunicación de amigo a amigo
• Ilustraciones o imágenes que muestren cómo funciona el producto o los servicios
• Una página “Quiénes somos” en la que la empresa comparta historias y reflexiones personales

Tono de voz lleno de energía y motivador

Un tono de voz lleno de energía y motivador tiene por objeto captar la atención del público objetivo y hacer que estén deseando actuar.

Una página web con un tono de voz lleno de energía y motivador puede incluir los siguientes elementos y técnicas:

• Destacar las citas o frases con impacto
• Vídeos o imágenes de personas en acción, preferiblemente utilizando tu producto
• Historias de clientes en las que compartan sus logros con la ayuda de tu empresa
• Un blog con consejos, trucos y listas de comprobación relacionados con lo que ofrece tu empresa
• Microinteracciones (pequeñas animaciones que se suceden cuando un usuario realiza una acción en la página web, como un botón que cambia de color al pasar el ratón por encima)

Tono de voz exclusivo y lujoso

Una marca de lujo y exclusiva suele tener un estilo más sofisticado en sus comunicaciones. Un tono de voz de este tipo debe transmitir calidad y exclusividad.

El objetivo es que el público objetivo se sienta exitoso y prestigioso cuando posea el producto o utilice el servicio.

Estos son algunos elementos y técnicas de la página web de un negocio con un tono de voz exclusivo y lujoso:

• Lenguaje sofisticado: Esto no significa utilizar palabras rebuscadas ni que el texto sea difícil de entender, sino elegir palabras y estructuras de frases que transmitan seriedad y saber hacer, y que carezcan de argot o expresiones informales.
• Imágenes y vídeos que muestren el producto o a personas utilizando el servicio en un entorno exclusivo. Dependiendo de lo que venda la empresa, podría ser el producto descansando sobre materiales caros, personas en un evento con mucho prestigio, etc.
• Destacar premios o sellos de calidad: Destacar los reconocimientos o certificaciones que subrayen la alta calidad del producto o servicio.
• Páginas dedicadas a la historia del producto o servicio: Contar historias detalladas sobre la calidad y la tradición de sus productos o servicios.
• Marketing de influencers: Colaborar con personas influyentes que personifican el estilo de vida lujoso asociado a la marca.

Posibilidades para todos los tonos de voz

Existen numerosas estrategias que puedes utilizar para hacer que tu página web sea única y para reforzar la identidad de tu marca. ¿Puede que el storytelling narrado con el tono de voz de tu marca sea lo más apropiado para ti ? Los colores que decidas utilizar también pueden ayudar a crear el ambiente adecuado en tu página web.

Tanto si quieres darle un nuevo enfoque al contenido de tu página web, como si acabas de empezar a escribirlo, tenemos un taller en el que elaborarás contenido que resuene con tu público objetivo.

Una última recomendación sobre el tono de voz de tu página web:

Si te cuesta escribir contenidos fantásticos con tu tono de voz, no tienes por qué estancarte. Si utilizas el Website Builder de one.com, nuestro Asistente de Escritura con IA te ayudará a empezar.

Le puedes decir a nuestro Asistente de Escritura que necesitas un texto para la página de inicio, para la página Quiénes somos, para la descripción de un producto, o para cualquier página que desees. También puedes especificar el estilo que quieres que tenga el texto, como lleno de energía o divertido.

Indícale los aspectos principales que deseas destacar, y obtendrás un texto que podrás pegar directamente en tu página web, o al que podrás hacer pequeños ajustes hasta que te encante. Así, puedes comenzar fácilmente el proceso creativo sin tener que empezar desde cero.

Puesto que las empresas son dueñas de sus páginas web, tienen mucha libertad para hacerlas como quieran. Pero, ¿qué sucede con otros canales, donde el formato, la presentación y las expectativas sobre el tipo de contenido están más definidos?

Veamos, entonces, cómo utilizar el tono de voz en las redes sociales.

Tono de voz en redes sociales

En las redes sociales, hay una serie de expectativas sobre el tipo de contenido que el público quiere ver cuando está en un determinado canal. Casi nadie quiere leer textos largos en TikTok, por ejemplo.

Además, la mayoría de las plataformas de redes sociales tienen preferencias sobre el tipo de contenido que quieren que compartan los usuarios. El contenido que se ajusta a estas preferencias facilita que la plataforma determine para quién es adecuado el contenido. Por ejemplo:

• Facebook e Instagram se han ido centrando cada vez más en el contenido en vídeo, y, por tanto, dan prioridad a las publicaciones de este tipo.
  
  
• LinkedIn te da 15 veces más “puntos” por conseguir un comentario en tu publicación que por un “me gusta”.

Esto marca algunas pautas a tener en cuenta a la hora de crear contenido para diferentes canales. Esto no significa que debas seguir todas las reglas en cada publicación, pero es probable que veas un aumento del alcance si las tienes en cuenta al crear contenido.

Tener una cuenta en las redes sociales sirve para llegar a tu público objetivo, así que lo más importante es evaluar si tu público está en ese canal, y saber qué tipo de contenido les atrae. Conviene que hagas tu contenido manteniendo tu tono de voz.

Por ejemplo, una marca con un tono de voz exclusivo y lujoso que empieza a usar muchos emojis en Instagram, cuando normalmente no lo hace, podría parecer poco profesional y perjudicar a su marca.

Esta es la fórmula:

• Canal de redes sociales relevante +
  
  
• Contenido adaptado al canal +
  
  
• Contenido que mantiene tu tono de voz
  
   = ¡éxito!

Lista de verificación: Adaptar contenidos que respeten la identidad de marca

Independientemente del tipo de tono de voz que tengas, en la mayoría de los casos podrás adaptarlo a la identidad de tu empresa. El aspecto que tenga dependerá del tipo de negocio, del tono de voz, y del canal de redes sociales para el que crees el contenido.

Aquí tienes una lista de verificación que te puede servir para desarrollar contenidos que se mantengan fieles al tono de voz de tu empresa, cualquiera que sea el canal para el que crees contenidos:

• ¿A qué público objetivo quiero llegar a través de este canal?
• ¿Qué tipo de contenido es el que más se utiliza en este canal?
• ¿Qué tipo de contenido prefiere mi público objetivo?
• ¿Cómo utilizamos nuestro tono de voz en nuestra página web y en otros medios?
• ¿El lenguaje y las técnicas que solemos utilizar se pueden aplicar en este canal?
• ¿Nuestros competidores o empresas similares están en este canal, y, si es así, qué contenidos han publicado?

Esta lista de verificación te ayudará a lograr que tu contenido sea coherente con la identidad de tu marca, a la vez que se adapta a los requisitos y preferencias específicos de cada plataforma de redes sociales.

Desafía las formas

Siempre hay excepciones, y experimentar con distintos tipos de contenido puede ser importante para encontrar la identidad de tu empresa y descubrir cómo llegar a tu público objetivo. Desafiar las normas o destacar también puede ser muy eficaz.

Por ejemplo, la marca de cereales para el desayuno Surreal, ha tenido una gran acogida por sus publicaciones graciosas en LinkedIn, una plataforma de redes sociales orientada a profesionales, en la que normalmente se espera un contenido más serio.

Surreal se mantiene fiel a su tono de voz y ha conseguido llevarlo hasta una plataforma en la que la mayoría habría utilizado otro tipo de contenido.

No obstante, recuerda que debes conocer las reglas antes de romperlas. Puede ser de utilidad tener una idea clara de la identidad de tu marca, de quién es tu público objetivo y de lo que funciona en cada plataforma antes de empezar a experimentar en exceso.

Ejemplos de cómo utilizar bien el tono de voz

Ya hemos explicado por qué el tono de voz es una herramienta eficaz para las empresas que quieren crear una marca fuerte y reconocible. Aquí tienes algunos ejemplos de empresas con un tono de voz potente y coherente.

Duolingo 

Duolingo es una conocida aplicación para aprender idiomas. Duolingo ejemplifica una marca lúdica, empática y desenfadada. Su mascota, un búho verde, habla con frecuencia en nombre de la marca, tanto en la aplicación como en otros canales. Tienen un tono de voz muy definido que se nota en su estilo de comunicación y en el contenido que crean.

Louis Vuitton

Louis Vuitton es una marca francesa que lleva desde 1854 en el mercado. Famosa sobre todo por sus bolsos de lujo, es mundialmente conocida como una marca sinónimo de lujo. Con una cuidada redacción, un enfoque en el trabajo hecho a mano, e imágenes inspiradoras, Louis Vuitton también ha creado un tono de voz reconocible que identifica a la marca.

Oatly

El fabricante sueco de bebidas de avena Oatly ha demostrado ser una marca muy reconocible gracias a un tono de voz siempre coherente. Son prácticos, y a menudo dicen las cosas como son. Por ejemplo, uno de los lados de sus envases de leche se llama “El lado aburrido (pero importante)”.

Oatly también es conocido por algunas de sus estrategias de marketing provocativas y sorprendentes. Su página web, sus campañas de marketing y sus productos muestran una identidad, un estilo de comunicación y una presentación visual que son fáciles de reconocer.

Resumen

El tono de voz es una poderosa herramienta de branding que transmite eficazmente la identidad de una empresa. Guía a los consumidores hacia las emociones que la empresa quiere que sientan cuando piensen en la marca, y ayuda a crear una impresión positiva y duradera.

A la hora de crear tu marca, te será beneficioso adoptar un tono de voz coherente que se refleje en el contenido que produzcas. Hay muchas maneras de realzar la identidad de tu empresa, y con un tono de voz potente, puedes destacar entre la multitud y demostrar lo que representas de formas nuevas y creativas.