Refuerza tu marca con el storytelling – 5 consejos

Las historias nos ayudan a comprender el mundo que nos rodea. Nos contamos pequeñas historias constantemente para que la realidad tenga sentido. Por tanto, se puede decir que contar historias forma parte de la base de nuestra experiencia del mundo. Estudios científicos revelan que contar historias hace que el cerebro libere hormonas de la felicidad, como la oxitocina, y, al mismo tiempo, reduce la cantidad de cortisol, la hormona del estrés.

Además, las historias hacen que sea más fácil asimilar cosas nuevas y recordarlas. Esto también es válido para las empresas, las marcas y las páginas web. En este artículo, analizaremos el storytelling desde la perspectiva del marketing. Sigue leyendo para ver ejemplos y obtener 5 buenos consejos sobre cómo hacer un storytelling que fortalecerá tu marca.

Storytelling: ¿Qué es? 

Storytelling es el arte de transmitir historias de forma que consigan que el receptor se involucre y no se quede solo con la información y los datos. Si alguna vez te ha entrado sueño durante una larga presentación de PowerPoint o una conferencia aburrida, es probable que hayas experimentado lo contrario al storytelling. Lo que falta a menudo es un buen storytelling. Cuando nos bombardean con cifras, datos y hechos sin un contexto con el que podamos conectar, la información se borra rápidamente de nuestra memoria.

Cuando el storytelling funciona

Al contrario que en el ejemplo de la conferencia aburrida, quizás te hayas dejado llevar por un anuncio de un producto que no te interesaba demasiado. Puede que fuera porque el storytelling del anuncio era bueno y contenía personajes y puntos de vista con los que podías empatizar.

Las historias son una de las formas de comunicación más eficaces y persuasivas. Si tu objetivo es reforzar la personalidad de tu marca, deberías usarlas en tu estrategia de marketing.

Qué es storytelling de una marca  

El storytelling de una marca consiste en enlazar varios elementos de una trama para crear una narrativa que favorezca que tu público objetivo se identifique con tu marca. La narrativa de tu marca consiste, entre otras cosas, en la historia de tu empresa, su filosofía, sus objetivos y sus valores.

Con la ayuda de un storytelling estructurado, puedes dar vida a la personalidad de tu marca y crear así una conexión emocional entre tu marca y tu público.

El storytelling de una marca suele ser una larga serie de pequeñas historias que transmites a través de tu página web, tus campañas de marketing, las redes sociales y otros canales de comunicación.

Por qué es importante el storytelling para las marcas

El storytelling es indispensable en una buena estrategia de marketing, porque es mucho más probable que tus clientes potenciales recuerden haber visto tu campaña o publicación en Instagram si contiene un relato con el que puedan empatizar, aunque este dure solo 18 segundos.

Ejemplos de marcas que saben cómo hacer un buen storytelling

Antes de profundizar en cómo puedes usar distintos tipos de storytelling, veremos 3 empresas que ya han tenido un gran éxito con el storytelling de su marca.

El presupuesto de las empresas de estos tres ejemplos es mucho mayor que el de las empresas más pequeñas, pero aun así, creemos que ilustran cómo puedes usar el storytelling de diversas formas creativas, aunque tu presupuesto de marketing sea más limitado.

El informe de sostenibilidad de Apple

En 2023, Apple presentó su informe de sostenibilidad en forma de un vídeo de 5 minutos de duración con un storytelling impresionante. En lugar de compartir el informe como un texto con datos, gráficos y clichés, utilizaron esta campaña de vídeo en la que un actor, que interpreta el papel de la Madre Tierra, interroga a un equipo de Apple, incluido el consejero delegado, Tim Cook.

Cuesta no dejarse llevar por la acción y los diálogos del vídeo, que ilustra por qué el storytelling es tan eficaz.

Página “Sobre nosotros” de Oatly

El productor sueco de leche de avena Oatly es conocido por su storytelling humorístico, y, a menudo, de una honestidad brutal. La utilizan para todo, desde publicaciones en LinkedIn hasta textos en cartones de leche y grandes carteles publicitarios.

Muchas empresas tienen una página “Sobre nosotros” sosa y aburrida, pero no es el caso de Oatly, que se esmera en la forma en que hace su storytelling visual y escrito.

En la página “Sobre nosotros” de Oatly, el gigante de la leche de avena no se limita a describir quiénes son y cuáles son sus objetivos. También se desmarcan del texto, se apoderan de las expectativas del lector y les dan la vuelta. Lo consiguen porque no se limitan a escribir sobre la empresa, sino también sobre el propio proceso de escribir sobre ella. Este es un ejemplo del texto:

“¡Tenemos que hacer que la historia de la bebida de avena sea lo suficientemente interesante como para que la gente no se duerma mientras lee!”

Oatly

Página sobre sostenibilidad de Lego

En la página web de Lego, la sección sobre sostenibilidad incluye un vídeo en el que se comparten los esfuerzos de la empresa, con dibujos animados de personajes de Lego que aportan apoyo visual. Cuando se menciona que Lego utiliza caña de azúcar en la producción de ladrillos, uno de los personajes saca la cabeza de un racimo de caña de azúcar hecho con piezas de Lego. Al introducir a los personajes de Lego, te involucras más con la información que transmiten.

Diferentes tipos de storytelling

Hay tantas formas diferentes de storytelling, que no podemos abarcarlas todas en este artículo, pero a continuación te ofrecemos una buena selección de ellas, que son eficaces y útiles para negocios y marcas de distintos tamaños.

Incluso si no tienes una marca propiamente dicha, sino un blog o una página web donde compartes tu pasión con el mundo, es probable que puedas utilizar varias de ellas.

La historia de tu marca

La historia de tu marca y de tu empresa es una parte importante de la personalidad de tu marca. Esto se debe a que es mucho más fácil formarse una impresión de una empresa si se sabe cómo nació, quiénes son las personas que están detrás de ella y cuáles son sus objetivos.

Estas son las preguntas que conviene responder cuando compartas la historia de tu marca en tu página web:

• ¿Por qué se creó la empresa?
• ¿Quién la creó?
• ¿Cómo se creó?
• ¿Cuál es la visión de la empresa?

Si tu negocio ya está consolidado, también puedes hablar de los éxitos que has tenido y de los obstáculos que has superado.

El proceso de escritura

Si eres como muchos otros escritores que se bloquean cuando se sientan ante el teclado, puedes utilizar el Asistente de Escritura con IA del Website Builder de one.com. Si le das al asistente de IA unas cuantas palabras clave sobre tu empresa, te dará un texto completo en un instante. Puedes editar y adaptar completamente el texto a tu estrategia de storytelling.

Storytelling basado en personajes

El storytelling basado en personajes consiste en crear un personaje que represente a la marca. El personaje puede ser una persona real, por ejemplo, tú mismo o Tomás, de tu departamento de marketing. Pero también puede ser un personaje ficticio o una mascota.

El tipo de personaje apropiado depende totalmente de la clase de negocio que tengas. Si decides utilizar el storytelling basado en personajes, estos se pueden utilizar en varios canales de marketing. Si el personaje es popular y se utiliza sistemáticamente, los clientes potenciales empezarán a asociar el personaje con la marca.

Por ejemplo, si mencionamos un búho verde que es muy insistente y aparece en los teléfonos una y otra vez, puede que sepas que nos referimos a la mascota de Duolingo, ¿verdad?

Una narrativa de personajes que se corresponda con tu marca

Evidentemente, tener una mascota con disfraz o un personaje animado no funciona para todos los negocios. Pero si tú, un amigo o alguien de tu equipo tenéis el valor de aparecer en distintos canales de marketing, este tipo de narración de personajes de la vida real suele ser, al menos, igual de eficaz, y es mucho más fácil identificarse con ellos.

Narrativas comunitarias

El storytelling con un enfoque comunitario se puede utilizar si tu empresa ofrece productos o servicios que de alguna manera son positivos para una comunidad, un barrio, o la sociedad en general. ¿Tienes una tienda online en la que vendes mermelada hecha con fruta caída de los árboles en Mánchester y alrededores? ¿O una empresa de mudanzas que solo transporta cargas en bicicletas de carga? Aquí puedes centrarte en el storytelling que aclare la forma en que tu empresa contribuye a un futuro favorable, o hace un esfuerzo importante por el medioambiente.

Testimonios de clientes

Las historias de clientes son una forma muy eficaz de storytelling que, además, suma puntos a la prueba social (o social proof) de tu empresa.

El storytelling centrado en el cliente se basa en historias que proceden de tus clientes satisfechos. Por ejemplo, si tienes un hotel para perros, puedes preguntar si a alguno de los dueños le gustaría participar en un breve vídeo. En el vídeo, puede contar por qué él y su mascota están tan contentos con tu hotel para perros.

Las historias de clientes validan tu marketing 

Independientemente del tipo de negocio que tengas, las historias de clientes valen su peso en oro. Esto se debe a que es mucho más probable que los clientes potenciales, es decir, esas visitas que aún están sopesando si comprar o no en tu negocio, te elijan si un cliente satisfecho confirma lo que dices en tu estrategia de marketing.

 De datos a resultados

Si recuerdas, al principio del artículo, hablamos de una aburrida presentación de PowerPoint con un montón de números y datos. El hecho de que los números, los gráficos y los datos se perciban a menudo como aburridos no significa que no sean valiosos, ¡porque lo son! La cuestión es transmitirlos de una manera que resulten más fáciles de digerir.

Datos atractivos  

Imagina que eres un diseñador UX autónomo, y ya tienes varios clientes satisfechos que han aumentado sus ventas gracias a tu ayuda. Si tienes la oportunidad (y te dan permiso) de compartir cifras que lo demuestren, puedes utilizar el storytelling a tu favor.

En lugar de limitarte a hacer un gráfico o decir cuántos puntos porcentuales han aumentado las ventas de tus clientes, podrías hacer una infografía narrativa o un vídeo en el que expliques el proceso y el resultado.

Empieza con el storytelling: 5 recomendaciones

Ya hemos examinado los distintos tipos de storytelling. En esta sección, te damos 5 recomendaciones sobre algunos elementos importantes para que el storytelling de una marca sea eficaz.

1 – Conoce a tu público objetivo

El storytelling es más eficaz y persuasivo cuando entiendes a tu público y sus necesidades.

Por eso, antes de empezar a elaborar tu estrategia de storytelling, es buena idea realizar una investigación de mercados.

Cuando hayas recopilado datos, te quedará más claro en qué debes centrarte en tu storytelling. Puede ser, por ejemplo, qué problemas puedes solucionar para tu público objetivo, cómo los resolverás, y en qué se diferencia lo que ofreces de tus competidores.

2 – Sé sincero y auténtico

Puede que el término “autenticidad” se utilice demasiado a menudo y con poco rigor en contextos de marketing. ¿Qué significa realmente ser auténtico? Significa que tu storytelling dice la verdad sobre tu empresa y tus productos, y que tus mensajes dan a tu público la sensación de que hay personas detrás de tu logo.

Puede que alguna vez hayas accedido a la página web de una gran marca internacional y hayas visto que en sus comunicaciones abundan los tópicos y los superlativos vacíos y sin sentido. Es fácil que un texto en una página web parezca profesional, aunque le falte el storytelling. Esta es la sensación que quieres evitar transmitir a tu público.

3 – ¿Qué problemas soluciona tu empresa?

Como decíamos antes, puedes verte en una situación en la que utilices palabras que suenen bien, pero que no consigan que el lector o espectador entienda lo que ofreces. En lugar de limitarte a decir que tu producto o servicio es “estupendo”, “de primera calidad”, “práctico”, “sostenible” o ” resistente”, deberías responder a preguntas como por qué es de alta calidad, qué problemas concretos soluciona tu producto, cómo se fabrica, y cómo se puede utilizar en la vida diaria.

4 – Destaca y diferénciate

Para llevar a cabo tu estrategia de storytelling, te será útil inspirarte en la competencia. Así que visita la página web de tus competidores y de otras empresas para inspirarte.

Sin embargo, tienes que añadir tu toque personal a tu storytelling, y asegurarte de que no te pareces demasiado a los demás. Tu público debe ser capaz de recordarte a ti y a tu marca de manera indistinta. Algunas de las empresas que mejor lo hacen son las que han hecho algo completamente nuevo y quizá incluso vanguardista. Aquí no se trata de provocar o crear reacciones fuertes, sino de encontrar un nuevo ángulo que sea solo tuyo.

5 – Sé congruente

Una vez que hayas creado tu estrategia de storytelling, esta debe ser congruente en todas tus comunicaciones. Lo mismo se aplica a tu tono, es decir, a la forma en que te comunicas. Por ejemplo, si has introducido una narración de personajes, tendrá mayor efecto si la utilizas una y otra vez.

Una empresa siempre necesitará comunicar información de distintas formas, pero, independientemente de lo que comuniques, debes ser congruente tanto con tu storytelling como con tu tono. Así, es mucho más probable que tu público objetivo recuerde y reconozca tu marca. 

Formatos de storytelling

El storytelling se puede utilizar en casi todos los formatos en los que se comunica algo. Por ejemplo, nada te impide contar la historia de tu empresa en forma de cómic o de vídeo en tu página web.

El storytelling integral de tu empresa se compone de todas las pequeñas historias que compartes en todo: desde publicaciones en las redes sociales hasta descripciones de productos, historias de clientes y vídeos detrás de las cámaras de un evento celebrado en tu empresa. Lo más importante es que transmitas una historia y no solo datos o palabras rimbombantes, y que el tono de tu storytelling coincida con el concepto de tu negocio. A continuación, te presentamos algunos formatos de storytelling que puedes utilizar en marketing:

• Texto de la página web
• Contenido en vídeo
• Series de imágenes
• Infografías narrativas
• Cómics
• Podcasts
• Posts de blog
• Seminarios web
• Publicaciones en redes sociales

 Storytelling: una estrategia poderosa para las marcas

Los seres humanos han utilizado historias para transmitir información durante miles de años. Las buenas historias captan nuestra atención, crean recuerdos y moldean nuestra percepción del mundo que nos rodea. Las historias que cuentes te ayudarán a atraer nuevos clientes, retener a los existentes, aumentar las ventas y reforzar tu marca. Por esta razón, el storytelling debería formar siempre parte de tu estrategia de marketing, independientemente de si tienes una gran empresa o una pequeña tienda online.