¿Qué es SMS marketing?
Lee nuestros consejos para enviar SMS masivos que funcionan
Para entender qué es SMS marketing, primero debemos aclarar lo que es un SMS. Un SMS es un mensaje de texto en los teléfonos móviles. Ahora bien, el SMS marketing consiste en enviar SMS masivos a otras personas. Por ejemplo, es cuando decides enviar de 1.000 a 10.000 mensajes SMS a personas que se encuentran en ubicaciones específicas, o a personas que has segmentado por grupo demográfico para aumentar tu tráfico web y promover tus productos y/o servicios.
El SMS marketing es similar al email marketing. La única diferencia es que en el email marketing el contenido se envía a través del correo electrónico, y en el SMS marketing, el contenido se envía a través de mensajes SMS.
En breve
El SMS marketing lo utilizan las empresas para enviar mensajes promocionales a sus clientes a través de mensajes de texto en sus móviles.
Tiene sentido hacer SMS marketing porque hoy en día todos tenemos un móvil que revisamos varias veces al día. Además, el SMS marketing te brinda la oportunidad de enviar tu contenido directamente a tus clientes idóneos. La comunicación y la visualización de los mensajes de texto son mucho más rápidas que abrir un correo electrónico. Proporcionan visibilidad en tiempo real. Esto se debe a que la gente utiliza mucho más sus teléfonos. Muchos estudios demuestran que las personas revisan sus teléfonos inteligentes y envían mensajes de texto cada vez con más frecuencia.
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¿Cómo utilizar el SMS marketing?
Existen muchas plataformas para enviar SMS masivos a tus clientes. Puedes seleccionar la persona o personas a las que quieres enviar mensajes de texto y escribir sus números de teléfono y el contenido que quieres enviar. Muchas de estas plataformas, como Podium, también te permiten llevar a cabo campañas de SMS marketing. Al igual que sucede con el email marketing, las personas deben inscribirse a una lista para poder recibir los mensajes SMS directamente en sus teléfonos. Y, al igual que sucede con el email marketing, el SMS marketing también tiene listas de personas; personas a las que quieres llegar en función de su ubicación, el nicho al que pertenecen, etc.
Una diferencia entre el email marketing y el SMS marketing es que las normas del SMS marketing son más estrictas. Esto significa que tienes que saber a quién le envías tus mensajes de texto; tienes que asegurarte de que estas personas se han inscrito en una lista para recibir mensajes de texto tuyos. La mayoría de las veces, un cliente se inscribe en una lista de SMS marketing cuando ha comprado un producto o ha escrito una reseña. Una vez que tengas tu lista de clientes que realmente quieren recibir actualizaciones y noticias a través de tus mensajes de texto, puedes empezar tu campaña de SMS marketing.
Eres tú quien selecciona a quién quieres enviar tus mensajes de texto, basándote en tus listas. Luego, escribes el título de tu campaña y el cuerpo del mensaje de texto que quieres enviar a tus clientes para aumentar tu tráfico web y promocionar tu negocio.
La mayoría de las plataformas para enviar SMS masivos te permiten ver informes de todas tus campañas, lo que significa que podrás ver la fecha en la que aumentaron las visitas a tu sitio web. Por ejemplo, esto puede suceder en la época de Navidad o durante el Black Friday. También te indica la tasa de clics y de respuesta, lo que te permitirá comparar tus mensajes y ver qué es lo que funciona mejor. Además, también puedes ver cuántos ingresos has obtenido con tus campañas de SMS marketing.
SMS marketing creativo
Tenemos algunos consejos y trucos que nos gustaría compartir contigo para que puedas tener éxito con tu SMS marketing. Pero recuerda, que como ya hemos dicho, las personas tienen que inscribirse en una lista para recibir tus mensajes de texto. Puedes animarlas a que lo hagan ofreciéndoles algo a cambio, de forma muy similar a cuando pides a alguien que se suscriba a tu boletín de noticias.
Tipos de contenido
El tipo de contenido que envíes a tus clientes varía según el nicho y las zonas geográficas. Sin embargo, es importante enviar mensajes de texto que contengan información valiosa. No envíes SMS que sean genéricos o contenido que envíes a menudo a través de otros canales.
Uno de los mejores ejemplos de SMS marketing es enviar un descuento instantáneo si tienes una tienda online. Otro ejemplo es ofrecer a tu cliente un descuento por inscribirse en la lista de SMS marketing justo cuando está a punto de pasar por caja para asegurarte de que no abandona su carrito de la compra. Por un lado, este descuento hará felices a tus clientes, y por otro, tú obtendrás su número de teléfono para poder enviarles mensajes de texto en el futuro.
Mensajes de texto basados en información
Si tienes una empresa en la que necesitas enviar información importante, el SMS marketing puede serte de utilidad.
Imagina que impartes varios cursos de marketing o liderazgo y tienes que cancelar el curso por alguna emergencia. En este caso, puedes enviar un SMS a tus alumnos para informarles de la situación. También puedes enviarles otro tipo de contenido más adelante, siempre y cuando se hayan inscrito para recibir mensajes de texto tuyos, ya sea para casos de emergencia o con fines de marketing.
Esto también se aplica cuando termines el curso: puedes pedirles que dejen reseñas que que te puedan beneficiar. Es mucho mejor que las personas escriban reseñas en sus direcciones IP individuales a través de sus teléfonos móviles que compartir un iPad que les pasas en clase.
Ofrece el descuento del día
Si tienes un restaurante, un buen consejo es enviar un mensaje de texto, una hora antes de la hora de la comida, ofreciendo un 10% de descuento en la comida de ese día. Verás que las personas que trabajan en tu zona se animarán a ir a comer a tu restaurante. No solo porque les ofreciste un descuento, sino también porque les recordaste que tu restaurante existe.
Esta táctica de marketing funciona para varios tipos de negocios, no solo para restaurantes. Así, por ejemplo, si tienes un salón de belleza y tienes algunas horas libres en el día, puedes enviar un SMS a tus clientes.
No sobrepases el límite de caracteres
¡No escribas demasiado! Mantente dentro de los 140 caracteres. El contenido de tu mensaje tiene que ser breve y emocionante. Si enviaste un enlace, utiliza un acortador de URL para asegurarte de que esta no sea demasiado larga. Otro buen consejo es enviar vídeos de YouTube porque YouTube es inteligente, y muestra la vista previa del vídeo dentro del mensaje y no solo un enlace a YouTube.
El momento adecuado
El tiempo lo es todo al enviar tus mensajes de texto. Volviendo al ejemplo del restaurante, no tendría sentido enviar el SMS después de la hora de la comida. Lo mejor es enviarlo antes de la comida, preferiblemente una hora antes, porque es cuando la gente empieza a pensar en dónde quiere comer.
Si vendes productos y/o servicios, envía tus mensajes SMS después de la hora de la cena, porque es cuando la gente está sentada en el sofá sin hacer nada. Si los envías durante el horario laboral, no tendrán tiempo de ver tu mensaje y comprar.
Tampoco envíes mensajes a última hora de la noche, ¡pero esto no hace falta decirlo!
