¿Qué es retargeting?

¿Alguna vez te ha pasado que accedes a una página web, y al día siguiente te aparecen anuncios del producto que miraste? ¿O has recibido un correo electrónico de una tienda online con un enlace a un producto que dejaste en la cesta sin comprar? Entonces es probable que conozcas el retargeting o remarketing, como se suele llamar. Sin embargo, hay una diferencia entre estos dos tipos de marketing digital. En este artículo, nos centraremos en el retargeting y analizaremos las ventajas de la publicidad dirigida, que guía a los usuarios de vuelta a tu tienda online.

¿Qué es retargeting?

El retargeting es una forma de marketing digital muy conocida, que consiste en mostrar anuncios a usuarios que ya han visitado una página web. Por ejemplo, si un usuario visitó tu tienda online sin comprar nada, con el retargeting podrás volver a mostrarles a los clientes potenciales tus productos o servicios.

Publicidad dirigida

La mayoría de los usuarios se van de una página web sin realizar una compra ni ninguna otra acción deseada, como pedir una cita con un comercial o reservar una mesa en un restaurante. El retargeting te permite mostrar anuncios dirigidos a estos usuarios, con lo que aumentas las posibilidades de llamar su atención, y, con un poco de suerte, despertar su interés por tus productos o servicios.

Estos usuarios a los que te diriges con el retargeting ya conocen tu marca, por lo que es más probable que respondan positivamente a tus anuncios.

Retargeting vs remarketing

Los términos “retargeting” y “remarketing” se utilizan con frecuencia como sinónimos, pero tienen algunas diferencias importantes que conviene conocer.

La principal y más importante diferencia es la estrategia que hay detrás de estos conceptos. El retargeting consiste principalmente en mostrar a los clientes potenciales anuncios dirigidos, como los de Google Ads, en función de las cookies que aprobaron cuando visitaron tu web.

El remarketing consiste en enviar un correo electrónico a los clientes que han abandonado su carrito de la compra o que han hecho clic en varios productos, pero no los han comprado. Ten en cuenta que las leyes y normativas relativas a este tipo de correo pueden variar de un país a otro. Por ello, es aconsejable que te mantengas siempre informado de la normativa vigente en tu país.

Los correos electrónicos de remarketing pueden ser algo más que mensajes que se envían a los usuarios que acaban de visitar tu sitio web y se han dejado productos en el carrito de la compra. Esta forma de marketing también incluye correos electrónicos personalizados, pensados para clientes que no han vuelto a tu sitio web en mucho tiempo, o correos electrónicos dirigidos a segmentos específicos de clientes que son el público perfecto para una nueva línea de productos que acabas de lanzar en tu tienda online.

En otras palabras, el remarketing consiste en alimentar las relaciones con clientes antiguos o inactivos a través de contenido específico y personalizado, que se envía directamente a sus bandejas de entrada.

Tanto el remarketing como el retargeting son técnicas de marketing eficaces, pero si quieres mejorar los resultados de tu marketing digital y aumentar tus tasas de conversión, conviene combinarlas.

¿Qué te permite el retargeting?

Hemos repasado qué son el retargeting y el remarketing, y cómo ambas técnicas pueden ayudar a que tu estrategia de marketing sea aún más eficaz. Veamos ahora cómo el retargeting te permite orientar la publicidad a los usuarios que ya han visitado tu página web. También te daremos algunos ejemplos concretos, tanto de remarketing como de retargeting.

¿Cómo se orienta la publicidad?

Para dirigir tus anuncios a los clientes que han visitado tu sitio web, necesitas instalar un píxel de una plataforma publicitaria, como Google Ads, en tu web. Un píxel es un pequeño fragmento de código de seguimiento que se añade al código de tu sitio web. Cuando un usuario accede a tu sitio web, tu píxel deposita una cookie de navegador anónima en su dispositivo, y el usuario se añade automáticamente a tu lista de retargeting. Si el usuario accede después a otro sitio web que muestre anuncios de la plataforma publicitaria que hayas elegido, la plataforma mostrará automáticamente tu anuncio al usuario. Esto, siempre y cuando tu campaña publicitaria esté activa en ese momento.

Los píxeles no recogen datos personales como nombres y direcciones de correo electrónico. Lo que hacen es registrar la dirección IP del usuario, y esto te permite mostrarle tus anuncios de retargeting la próxima vez que se conecte desde la misma dirección IP. Dependiendo de las herramientas de seguimiento que utilices, el píxel puede recopilar una serie de datos sobre las acciones que los usuarios realizan cuando visitan tu sitio web. Esto te da la oportunidad de adaptar tus campañas de retargeting en función de las acciones que lleve a cabo cada usuario.

Un píxel de seguimiento puede, entre otras cosas, registrar:

• Qué páginas visita el usuario
• En qué hace clic el usuario
• Si el usuario rellena un formulario
• Si el usuario ha visto un vídeo en tu sitio web
• Si el usuario ha descargado algo de tu sitio web
• Qué ha añadido el usuario al carrito de la compra
• Si el usuario ha realizado una compra

Retargeting y remarketing: ejemplos

Veamos algunos ejemplos de estas dos técnicas de marketing.

Retargeting

El retargeting se puede hacer en diversas plataformas publicitarias y en las redes sociales, como Facebook.

Supongamos que una de tus visitas, Karina, mira varios productos de la misma categoría: anillos con piedras de colores. Karina recibe una llamada y se olvida de los anillos. En este caso, el retargeting es una táctica muy eficaz, porque, gracias a la publicidad dirigida, puedes mostrar a Karina anuncios personalizados. Cuando más tarde Karina entre en Facebook o lea el periódico digital, verá tu anuncio y recordará enseguida el anillo con la piedra roja, que sería el regalo perfecto para una amiga suya.

Remarketing

¿Qué es remarketing? El remarketing consiste en enviar un correo electrónico a un usuario que ha abandonado un sitio web sin completar una compra.

Imagina que Nico visitó tu sitio web el lunes, e hizo clic en tres productos diferentes: una toalla verde, una cortina de ducha y un patito de goma rosa. Nico pone los artículos en el carrito de la compra, pero abandona tu sitio web sin hacer nada más. Si Nico se ha registrado como usuario en tu web y ha aceptado recibir email marketing, podrás enviarle un mensaje el martes por la mañana para recordarle los productos que puso en el carrito.

Está claro que no puedes saber con certeza si Nico ha abandonado tu sitio web porque no quería comprar nada. Sin embargo, como puso los tres productos en el carrito, hay bastantes posibilidades de que finalice la compra cuando reciba un mensaje con una bonita foto de la toalla y un enlace clicable a tu sitio web.

Los beneficios de las campañas de retargeting

Sin duda, el retargeting debe formar parte de tu estrategia de marketing. Los estudios han demostrado que los usuarios que ven anuncios de retargeting tienen hasta un 70% más de probabilidades de completar una compra. Hay varias razones por las que el retargeting es tan eficaz.

Los usuarios ya conocen tu marca

Los anuncios de retargeting suelen ser mucho más eficaces que los anuncios normales, porque se muestran a usuarios que ya conocen tu marca, y que quizás hasta se hayan planteado comprar tus productos. Así, con el retargeting, tienes una ventaja a la hora de captar la atención de estos usuarios, a diferencia de con los anuncios normales, en los que te diriges a personas que no conocen ni reconocen tu empresa.

Refuerza el reconocimiento de marca

El retargeting también es una oportunidad para reforzar el reconocimiento de tu marca, porque crea más puntos de contacto en los que el usuario recuerda tu empresa y los productos que ofreces. ¿Recuerdas el ejemplo anterior en el que Karina miró por primera vez los anillos, pero fue interrumpida y se olvidó por completo de ellos? En este caso, los anuncios de retargeting crearon un punto de contacto en el que Karina se acordó de los anillos que ya había visto ese mismo día. Entonces, volvió a la tienda y realizó la compra.

Promoción eficaz de nuevos productos

El retargeting también es muy eficaz para promocionar los productos nuevos que has añadido a tu tienda online, y para los cuales has escrito fantásticas descripciones de producto, ya que te permite contactar con usuarios que han visitado tu sitio web varias veces, e informarles de que hay nuevos y fascinantes productos esperándolos. Como los usuarios ya te conocen y confían en tu marca, hay muchas posibilidades de que compren alguno de tus nuevos productos.

El retargeting es una herramienta importante en una estrategia de marketing sólida

En el competitivo mundo online, en el que lo importante es tener la mayor visibilidad posible, crear confianza en la marca y fidelizar a los clientes, es fundamental contar con una estrategia de marketing sólida. Con el retargeting, puedes llegar a tus usuarios allí donde estén, y mostrarles anuncios adaptados a sus intereses. Cada punto de contacto que crees con tus campañas de retargeting aumenta las posibilidades de mejorar tus tasas de conversión, refuerza el reconocimiento de tu marca, y contribuye a que tus clientes potenciales recuerden tu empresa.