¿Qué es el Nivel de Calidad o Quality Score en Google Ads y cómo mejorarlo?

Al poner en marcha una campaña en Google Ads, es normal encontrarse con un desafío: posicionarse en un mercado altamente competitivo. Muchas marcas y negocios pujan por aparecer en los primeros resultados de búsqueda en determinadas palabras clave, y el buscador necesita una forma de decidir cuáles anuncios mostrar primero. Para ordenar esa competencia y priorizar la calidad de lo que se le ofrece al usuario, Google creó una métrica clave: el Nivel de Calidad, o Quality Score.

El Nivel de Calidad es un aspecto importante al que debes prestar atención dentro de tu estrategia SEA y SEM. Por eso, hemos elaborado una guía práctica que te ayudará a entender qué es esta métrica, cómo se calcula y cómo mejorarla para darle impulso a tus anuncios.

¿Qué es el Nivel de Calidad en Google Ads?

Cuando inicias una campaña en Google Ads, los algoritmos del buscador analizan diversos aspectos de tu anuncio para determinar si es relevante para los usuarios. ¿Es acorde con las palabras clave que has elegido? ¿Responde de forma clara a la intención de búsqueda del usuario? ¿La página web de destino ofrece una buena experiencia? Este análisis se traduce en una puntuación que se conoce como Nivel de Calidad, o Quality Score.

“La calidad del anuncio es una estimación de la experiencia que tienen los usuarios cuando ven tus anuncios de búsqueda y de la calidad de su experiencia después de llegar a tu página de destino”, resume Google en su guía.

El Nivel de Calidad es fundamental porque influye directamente en el rendimiento de tu campaña de Google Ads. “En general, cuanto mayor es la calidad de un anuncio, más alto es su rendimiento, más bajo su coste y mejor la posición en la que aparece”, explican en Google.

¿Cómo se calcula el puntaje del Nivel de Calidad?

Según Google, hay tres componentes principales que impactan en tu puntaje del Nivel de Calidad. Estos son:

• La relevancia del anuncio en función a las palabras clave: aquí no solo influye el nivel de coincidencia con la keyword elegida, sino también la sintonía con la intención de búsqueda de los usuarios. Se analiza el rendimiento de la palabra clave exacta, sin tener en cuenta variaciones semánticas o combinaciones.
• Porcentaje de clics (CTR) esperado: los algoritmos de Google hacen una estimación de cuáles son las probabilidades que los usuarios hagan clic en tu anuncio cuando se les muestre.
• Experiencia del usuario en la página de destino: aquí se mide la perfomance general de la web en la que aterrizan los usuarios al hacer clic en tu anuncio. Por ejemplo, el tiempo de carga y la relevancia en relación con la búsqueda. En este sentido, es fundamental contar con una landing page optimizada.

Google evalúa estos componentes comparándolos con anuncios de otras páginas web que han usado la misma palabra clave en los últimos tres meses. A cada uno se le asigna un determinado nivel, que puede ser “Superior a la media”, “Media” o “Por debajo de la media”.  Si se ubica en “Media” o “Por debajo de la media” significa que hay margen de mejora.

Asimismo, existen otros componentes que no son determinantes, pero Google los tiene en cuenta para tu Quality Score, como por ejemplo si el anuncio y la landing page tienen un diseño responsive optimizado para móviles. Además, considera las palabras clave que hayas pujado previamente. Esto quiere decir que el buscador “ve con buenos ojos” que hagas anuncios para palabras clave que estén relacionadas entre sí.

¿Dónde puedes encontrar el Nivel de Calidad de tu campaña?

Si quieres conocer tu puntaje de Nivel de Calidad o Quality Score de tus diferentes campañas, debes seguir estos pasos.

1. Haz clic en el ícono del megáfono (“Campañas”) en tu cuenta de Google Ads.
2. Dirígete a “Audiencias, palabras clave y contenido”.
3. Pulsa en “Palabras clave de búsqueda”.
4. En la esquina superior derecha de la tabla, pulsa en el ícono de las columnas de Google Ads.
5. En “Modificar columnas de palabras clave”, haz clic en la flecha de menú desplegable situada junto a “Todas las columnas” y abre la sección Nivel de Calidad.
6. Verás el puntaje asignado a cada componente:
   • 1-3: bajo
   • 4-6: promedio
   • 7-10: bueno

Allí mismo también podrás ver estadísticas anteriores del nivel de calidad.

¿Cómo impacta el Quality Score en tus campañas de Google Ads?

Como hemos señalado, el Nivel de Calidad o Quality Score impacta de lleno en el rendimiento de tus campañas de Google Ads y pueden marcar el éxito o el fracaso de tus anuncios. En este sentido, tu puntaje puede determinar:

• Si el anuncio se muestra o no: Google solo muestra a los usuarios anuncios que cumplen con ciertos estándares de calidad. Si tu puntaje es muy bajo, podría no mostrarse, aún cuando tu puja es competitiva.
• La posición en la página de resultados de búsqueda (SERP): si dos anuncios ofrecen la misma puja en la misma keyword, Google jerarquizará el que tiene más puntaje y lo pondrá primero.
• Si se muestran recursos adicionales: un Nivel de Calidad alto puede “invitar” a Google a mostrar elementos extra de tu anuncio como CTAs, textos u otros enlaces.
• Cuánto se paga por clic: los anuncios de mayor calidad pagan menos por clics (PPC). En cambio, si tu anuncio tiene bajo puntaje, se te exigirá acercarte mucho a tu puja máxima para poder competir, incluso si no hay demasiada competencia para esa palabra clave.
• El rendimiento del anuncio: si el anuncio y la landing page son de mejor calidad y lo suficientemente relevantes, está demostrado que generan mejores resultados, por lo que Google tiende a mostrarlos con más frecuencia.

¿Cómo mejorar tu Quality Score?

¿Has chequeado tu puntaje y está por debajo de lo esperado? ¡No entres en pánico! Nada es definitivo. Simplemente, deberás hacer algunas mejoras en tus anuncios y en las landing pages. Veamos en detalle las acciones concretas que puede llevar adelante:

Mejora el contenido de los anuncios en relación a la keyword

Google prioriza los anuncios que se ajusten mejor a las palabras clave y sus respectivas intenciones de búsqueda. Es decir, analiza si tu anuncio realmente responde a lo que el usuario quiere encontrar. Por ende, si notas que la relevancia de tu anuncio tiene un puntaje bajo, deberás editar el contenido del mismo para que esté en mejor sintonía con lo esperado.

Algunas medidas que puedes tomar son:

• Cambiar el texto del anuncio para que coincida mejor con los términos de búsqueda de los usuarios.
• Si tienes distintos grupos de anuncios con distintas keywords, divídelos en varios subgrupos que respondan mejor a las intenciones de búsqueda.
• Agrupa las palabras clave por temas.

Veamos un ejemplo:

Imagina que tienes una tienda online de calzado y tus anuncios están agrupados en palabras clave como “zapatos de fiesta mujer”, “botas de cuero mujer”, “zapatillas deportivas mujer”. El problema es que son keywords que apuntan a diferentes productos específicos. Un anuncio genérico como “Compra calzado femenino: variedad y ofertas” no será lo suficientemente relevante para ninguna de las búsquedas específicas.

En este caso, lo que puedes hacer es dividir en tres grupos de anuncios específicos para que coincida de forma más precisa con las keywords:

• “Zapatos de Fiesta para Mujer: explora las ofertas y sal a brillar”
• “Botas de Cuero Mujer – Elegancia y confort para el invierno. Envíos gratis”
• “Zapatillas Deportivas para Mujer: máxima comodidad para tu entrenamiento”.

Mejora tu CTR esperado

El buscador también analiza el contenido de tu anuncio y le asigna una puntuación según la probabilidad de porcentaje de clics (CTR). Esto significa que hace una medición de qué tan probable es que un usuario haga clic en el anuncio.

Para subir el Nivel de Calidad en este componente, puedes:

• Crea una oferta más atractiva. Por ejemplo: incluye ventajas claras como “Envíos gratis” o “Rebajas de hasta el 50%”.
• Reescribe el mensaje de forma que esté mejor alineado con la intención de búsqueda. Por ejemplo: si la keyword tiene una intención “Transaccional”, asegúrate que el contenido haga referencia directa a la compra.
• Utiliza llamados a la acción (CTAs) concretos. Por ejemplo: “Suscríbete hoy”, “Pruébalo gratis”, “Regístrate”, “Haz tu pedido”, etc.

Optimiza tu landing page

Google también analiza qué ocurre luego de que un usuario hace clic en tu anuncio. Por ejemplo, si la página de destino tiene una alta tasa de rebote —los usuarios ingresan a la web y al poco tiempo vuelven hacia atrás—, bajará tu puntuación de Nivel de Calidad.

“Atraer a los usuarios a tu sitio es solo una parte del marketing online. También es importante que la experiencia que en él ofreces a los visitantes sea de alta calidad”, explican desde Google.

En este sentido, una medida clave para mejorar tu Quality Score es optimizar la landing page:

• Asegúrate que la página de destino coincida con la promesa del anuncio. Por ejemplo: si el anuncio menciona “zapatillas de running”, pero la página de aterrizaje es de camisetas de fútbol, deberás cambiar el enlace. De igual manera, si el anuncio dice “Rebajas de hasta el 50%”, pero al hacer clic, el usuario no encuentra tal rebaja, probablemente baje tu nivel.
• Ofrece una buena experiencia de usuario: si la landing page está desordenada, o hay demasiadas distracciones, tus visitantes se sentirán frustrados y se irán rápidamente. Menos es más: una web limpia y ordenada impulsa las conversiones. Si quieres saber más sobre este tema, consulta nuestra guía sobre auditorías UX.
• Optimiza la página web para móviles: Google favorece las páginas con diseño responsive, es decir, aquellas que se adaptan fácilmente al tipo de dispositivo. Si tu web funciona bien en escritorio, pero es deficiente en móviles, probablemente baje tu puntuación. Esto ocurre porque, hoy en día, más del 60% de las búsquedas se realizan desde smartphones, según datos de Sistrix.  
• Mejora la velocidad de carga: si tu web tarda mucho en cargarse, ya sea por problemas de hosting o porque tienes una gran cantidad de archivos pesados, Google bajará tu nivel. Si tienes un sitio en WordPress y necesitas hacer mejoras de rendimiento, puedes usar herramientas como WP Rocket. Para conocer más, échale un ojo a nuestra guía para mejorar la velocidad web.

Vale señalar que estas acciones no solo ayudarán en tu puntuación del Nivel de Calidad, sino que también te servirán para impulsar tu estrategia SEM general, especialmente en tu posicionamiento SEO.

Conclusión: Mejorar tu Quality Score va más allá de Google Ads

En definitiva, el Nivel de Calidad o Quality Score no solo influye en el rendimiento de tus campañas en Google Ads, sino que también actúa como una brújula para mejorar tu página web en general. Al optimizar la relevancia del contenido y la experiencia en la landing page, no solo impulsarás el éxito de tus anuncios, sino que también ofrecerás a tus usuarios una experiencia más clara, rápida y útil. Como resultado, aumentarás tus conversiones y podrás fidelizar a tus clientes.