¿Cómo puedes mejorar el diseño de experiencia de usuario?

¿Qué es UX (User Experience) o la experiencia de usuario?

UX, por sus siglas en inglés, User eXperience, o en español, experiencia de usuario, se centra en el usuario y en su experiencia a la hora de diseñar una web o un producto. El equipo de diseño (o puede ser una sola persona) tiene como objetivo diseñar una web que deje al usuario con una excelente primera impresión.

El objetivo del diseño UX es tener en cuenta al usuario. Es importante centrarse en cómo, por ejemplo, un usuario puede experimentar un producto. La impresión que los usuarios tienen de tu sitio web o de tu producto es información muy útil e importante. Utiliza esta información para pensar en cómo puedes mejorar la experiencia del usuario. Hazte preguntas tales como:

• ¿Se entiende fácilmente el propósito del producto?
  
• ¿Sabe el usuario cómo manejar el producto?
  
• ¿Cómo accedería el usuario al producto por primera vez?

Con la experiencia de usuario como prioridad, se pueden plantear muchas más preguntas a la hora de diseñar un sitio web o un producto. 

Para crear una buena experiencia de usuario, el proceso de diseño debe abarcar todos los aspectos de un sitio web, desde la búsqueda de un artículo hasta las animaciones. Por ejemplo, si vendes un producto, facilita a tus usuarios el añadir dicho producto a la cesta de la compra. Lo importante es la usabilidad web, la sencillez y el diseño atractivo. 

El diseño UX tiene un “Panal de la Experiencia de Usuario” que los diseñadores tienen en cuenta. Este panal fue desarrollado por Peter Morville, e incluye estos siete puntos clave: 

• Útil

¿El diseño es útil?¿Le resultará útil al usuario? Por ejemplo, ¿encuentra la barra de búsqueda útil? Cada componente del diseño se debe tener en cuenta a la hora de plantearse esta pregunta. 

• Utilizable

¿El diseño es utilizable? ¿Puede el usuario utilizar el producto para su beneficio?

• Encontrable

¿Es fácil para el usuario encontrar lo que está buscando?

• Creíble

¿Considera el usuario que el producto o la información sobre el producto son creíbles?

• Accesible

¿Le resulta fácil al usuario acceder a dicho producto? Por ejemplo, ¿puede el usuario utilizar la barra de búsqueda sin esfuerzo?

• Deseable

¿El producto es deseable? ¿Hace que el usuario quiera comprarlo? ¿Llama la atención del usuario?

• Valioso

Y por último, pero no por ello menos importante, ¿es el producto valioso? ¿Ve el usuario el valor del producto? 

Este panal incorpora facetas que puedes utilizar para mejorar la experiencia del usuario de una web. Además, puedes utilizar el panal como una forma de priorizar los aspectos más relevantes para la experiencia de usuario. Por ejemplo, ¿es más importante tener un producto accesible o uno deseable? La clave está en averiguar la intención del usuario. Si ves un producto por primera vez, ¿cómo reaccionarías ante él y qué es lo que más te llamaría la atención? ¿Lo accesible o lo deseable que es el producto? 

Hoy en día, hay que tener en cuenta algunas cosas primordiales: la optimización del tiempo, los intervalos cortos de atención de las personas, y la gratificación instantánea como nueva norma. No queremos desplazarnos infinitamente por un sitio web para encontrar la información que buscamos, ni queremos esperar a que se cargue una página. Queremos, como usuarios, facilidad de uso.

¿Qué es una buena experiencia de usuario?

¿Alguna vez has hecho clic en un sitio web que tarda en cargarse y sientes que estás perdiendo el tiempo? ¿Y alguna vez has hecho clic en una página web con un preloader que te hace sentir parte del proceso? Este último es un ejemplo de buen diseño de la experiencia de usuario: hacer que el usuario se sienta involucrado mientras se carga la página. 

Pongamos otro ejemplo. ¿Alguna vez has decidido utilizar un producto en una página web que te ha puesto nervioso porque no funcionaba? Ese es el resultado de una mala experiencia de usuario. Otro ejemplo de mal diseño  UX es cuando el usuario se siente agobiado por la cantidad de información. Si el usuario tiene la sensación de no poder comprender la información porque es excesiva y está apiñada, es señal de que debemos mejorar la experiencia de usuario. 

3 consejos sobre la optimización de la experiencia del usuario 

Hay varias maneras de mejorar un sitio web y de mejorar la experiencia de usuario. Hemos redactado algunos consejos sobre cómo mejorar la experiencia del usuario y asegurarnos tener clientes habituales.

Un buen diseño no es apiñado ni agobiante

Deberías dejar el máximo espacio en blanco posible en tu web. No llenes tus páginas con texto y animaciones. Demasiada información solo confunde a tus usuarios. Mejora el diseño de tu sitio web manteniéndolo ordenado y limpio, y procura que solo tenga contenido relevante. Un buen diseño UX o de experiencia de usuario lo guía a través de la información más importante. Para esto, puedes utilizar jerarquías, como las viñetas, que hacen que tu contenido se lea mejor, y evitan agobiar a tus visitas. La información que proporcionas debe ser útil. Además, los encabezados son una buena forma de conseguir que tus usuarios naveguen por toda la información de tu página. 

Hay que tener en cuenta todos los aspectos del diseño de tu sitio web, desde las imágenes hasta los tipos de letra y los colores. Las imágenes (cuando están comprimidas) son un complemento útil. Una imagen vale más que mil palabras, y esto es cierto también en el diseño de experiencia de usuario. Una imagen ayuda a separar largos trozos de contenido, cuenta una historia más precisa y hace que sea una experiencia perfecta para tus usuarios.

La velocidad hace que la experiencia de usuario sea buena

Nada contribuye a una mala experiencia del usuario como un sitio web que tarda demasiado en cargarse. La optimización de la experiencia de usuario debe incluir la optimización de la velocidad. Muchas veces, los usuarios ni siquiera esperan a que el sitio web termine de cargarse. Se van en cuanto se dan cuenta de que el tiempo de carga es demasiado largo. Piensa en situaciones en las que los usuarios quieren una solución rápida a su problema: un buen diseño UX es aquel que tarda menos de 2 segundos en cargar la información.  Así, evitas que los usuarios se frustren y reboten de tu sitio web. 

Un ejemplo de optimización de la velocidad que contribuye a un buen diseño de experiencia de usuario es la optimización de las imágenes en tu sitio web. Las imágenes suelen ser las culpables de que una página web no se cargue rápidamente. Asegúrate de comprimir todas tus imágenes antes de subirlas. En este útil artículo sobre cómo acelerar tu sitio web en WordPress te explicamos cómo hacerlo. 

Y hablando de velocidad, debes estar pendiente de los errores 404. No hay nada más desagradable que esperar a que una página se cargue solo para que te lleve a un mensaje de error. Un error 404 da una impresión errada, como que tu sitio web no es legítimo. 

Una llamada a la acción (Call to Action en inglés) hace que la experiencia de usuario sea buena

Una buena llamada a la acción puede hacer maravillas. Pon tu llamada a la acción en el mejor lugar de tu página, y permite que tus usuarios encuentren el producto que buscan sin problemas. Utiliza colores atractivos, ten en cuenta las palabras que utilices, y piensa detenidamente en el diseño de tu llamada a la acción. El objetivo es atraer a tus usuarios y mejorar su experiencia de usuario.

Sin embargo, asegúrate de separar tus llamadas a la acción. Recuerda que debes evitar agobiar a tus usuarios con demasiada información.

Diseño UX para móviles

Hoy en día, todos utilizamos nuestros teléfonos móviles para buscar información y para comprar productos y servicios. Los sitios web adaptados para móviles contribuyen a una buena experiencia de usuario. Cuando diseñes tu sitio web o tu producto, piensa en la impresión que quieres que se lleven tus usuarios. ¿Cómo les gustaría percibir tu sitio web en sus dispositivos inteligentes? Haz que la navegación sea fácil para mejorar la experiencia de tus usuarios. 

Asegúrate de que tus usuarios experimentan tu sitio web en sus dispositivos inteligentes de la misma manera que lo harían en un ordenador. 

¡Dedicar tiempo al diseño UX merece la pena!

Estos consejos te ayudarán a minimizar el riesgo de que tus usuarios reboten. Considera la posibilidad de poner en práctica nuestros consejos para reducir la tasa de rebote, si ésta es un problema para ti. Lo más probable es que, si disminuyes tu tasa de rebote, tu tasa de conversión aumente. Además, si tus usuarios deciden quedarse en tu sitio web a explorar, aumentas las posibilidades de que tus productos les llamen la atención y se animen a comprarlos.  

Esto traerá ventajas para tu marca. Si tus visitas están cómodas con la experiencia de usuario y satisfechos con el producto o servicio que han comprado de tu sitio, lo más seguro es que vuelvan. Tener clientes habituales y satisfechos debería ser tu meta, ya que estos suelen convertirse en clientes de por vida. 

En resumen, asegúrate de que tus usuarios exploren tu web, entiendan lo que están mirando, compren tu producto o servicio sin problemas, o que lean la información que necesitan, y se vayan satisfechos. Esta es una buena experiencia de usuario.