¿Cómo utilizar la gamificación en el marketing?

Si quieres que tus acciones de marketing sean más divertidas y atractivas, la gamificación puede ser lo que andas buscando. Consiste en integrar elementos del mundo del juego en tus estrategias de marketing. Si lo haces bien, te ayudará a aumentar las ventas, la interacción, y la fidelidad de los clientes.

En este artículo, veremos qué es la gamificación, analizaremos tres ejemplos reales de éxito y abordaremos sus posibles inconvenientes. También te daremos cinco consejos que te ayudarán a utilizar la gamificación en tu estrategia de marketing.

¿Qué es la gamificación?

La gamificación o ludificación es el uso de mecánicas del juego, como puntos, recompensas y desafíos, en entornos y contextos que no suelen asociarse con los juegos. El objetivo es que sea divertido y motivador, que los usuarios, clientes, lectores de blogs, empleados o estudiantes interactúen con algo.

La gamificación puede hacer que una actividad que, de otro modo, sería cotidiana o aburrida, resulte emocionante y gratificante. Precisamente por eso, puede ser interesante utilizar esta estrategia de marketing siempre que la interacción con el usuario o el cliente sea una prioridad.

Si ofreces cursos online en tu página web, la gamificación también puede hacer que tus cursos sean más gratificantes y entretenidos para tus alumnos, lo que aumenta las posibilidades de que se inscriban a más cursos y te recomienden a amigos y familiares.

¿Cómo se relaciona la gamificación con el diseño conductual?

La gamificación se basa en los principios del diseño conductual, ya que utiliza elementos y técnicas que apelan a la naturaleza competitiva de las personas, y activan el sistema de recompensa del cerebro. Si entiendes lo que motiva a tu público objetivo, puedes crear una estrategia de gamificación que les haga querer interactuar con tu empresa y llevar a cabo las acciones que deseas.

¿Qué se puede lograr con la ludificación?

Existen numerosos estudios que han demostrado que la ludificación es una herramienta eficaz cuando el objetivo es lograr una mayor interacción por parte de los clientes y usuarios. Cuando la gamificación se integra en una estrategia de marketing de forma responsable, bien pensada y estratégica, adaptada tanto a la empresa como a la marca, se pueden obtener grandes beneficios.

• Mayor interacción por parte de los clientes: la gamificación puede hacer que tus campañas sean más divertidas y motivar a tus clientes a interactuar activamente con tu contenido.
• Aumento de la fidelidad de los clientes: los elementos del juego, como los puntos y las recompensas, pueden aumentar tus posibilidades de conseguir clientes fieles. Aquellos clientes que se sienten valorados, recompensados y tienen una buena experiencia, son más propensos a volver.
• Mayor retención de clientes: una experiencia de usuario gratificante y emocionante puede ayudar a que los clientes se sientan vinculados a tu marca y a mantener su interés.
• Mayores tasas de conversión: al implementar la gamificación en distintas etapas del customer journey, puedes hacer que a los clientes les resulte más atractivo llevar a cabo las acciones concretas, como suscribirse a una newsletter, realizar una compra o recomendar leads cualificados. Esto aumentará la tasa de conversiones y las ventas.
• Aumento de brand awareness: las campañas creativas en las que se utiliza bien la gamificación pueden atraer la atención, y conseguir que los usuarios o clientes compartan tus iniciativas en las redes sociales. Esto puede reforzar tu brand awareness y ayudarte a llegar a un público más amplio.

Posibles inconvenientes

Aunque la gamificación tiene muchas ventajas, es importante tener en cuenta que no todas las empresas la pueden aplicar en su estrategia de marketing. También se corre el riesgo de que los usuarios perciban la gamificación como algo negativo, intrusivo, o como un truco publicitario, si no se utiliza de manera adecuada y responsable. El objetivo es que los usuarios tengan una buena experiencia y no se sientan manipulados o agobiados.

Lo que conviene evitar:

• Mecánicas de juego complicadas que sean difíciles de entender. Si es muy difícil conseguir la recompensa, el usuario se puede frustrar y abandonar.
• Las recompensas sin valor o las recompensas que no están adaptadas al público objetivo pueden hacer que tu concurso o trivia se perciba como una pérdida de tiempo para el usuario.
• Ignorar las opiniones de los usuarios y clientes nunca es una buena idea. La gamificación debería ayudar a crear una buena experiencia para el usuario. Si muchos de tus usuarios expresan que es todo lo contrario, deberías escucharlos y adaptar tu estrategia en función de sus comentarios.
• Hacer que la participación sea obligatoria puede tener un efecto negativo. La participación siempre debe ser voluntaria y nunca debes impedir que el cliente acceda a las funciones o al catálogo de productos de tu página web si no quiere participar.

Ejemplos de gamificación exitosa en marketing

Ahora que hemos definido qué es la gamificación y lo que puede hacer, veamos tres ejemplos de empresas que han tenido un gran éxito utilizando la gamificación en su estrategia de marketing.

Nike

La app de running de Nike, Nike Run Club, es un ejemplo fantástico de cómo funciona la gamificación cuando se utiliza correctamente. Para los usuarios de la app, correr se convierte en una actividad social con elementos de competición integrados. Los corredores pueden ver un resumen de sus logros y récords personales, ganar medallas, participar en pruebas y compartir nuevos récords con amigos en las redes sociales.

El resultado es que el usuario se siente motivado para levantarse del sofá, ponerse las zapatillas y salir a correr, algo que de otro modo habría pospuesto. Para Nike, esto se traduce en una mayor lealtad a la marca y en una comunidad de usuarios comprometidos que son más propensos a elegir un par de zapatillas de running Nike porque las zapatillas se pueden registrar en la app de running.

Starbucks y otras cadenas de café

La famosa cadena de café Starbucks tiene un programa de recompensas que es un ejemplo clásico de gamificación efectiva. Los clientes ávidos de café ganan una estrella por cada compra que realizan, y cuando han ganado suficientes estrellas, las pueden canjear por snacks o por un shot de cafeína. El sistema de puntos hace que sea más atractivo para los clientes elegir Starbucks porque pueden obtener recompensas gratuitas.

La cadena británica de cafés Costa Coffee tiene un sistema de puntos similar en su programa de recompensas Costa Club para sus establecimientos en el Reino Unido.  

Duolingo

Como ya hemos mencionado, la gamificación también es una herramienta eficaz en contextos educativos. La aplicación para aprender idiomas Duolingo es un buen ejemplo. La aplicación está diseñada como un juego para que los usuarios completen sus lecciones de idiomas todos los días.

En la aplicación, los usuarios consiguen “rachas” al completar lecciones varios días seguidos. Si te pierdes varias lecciones, la racha que tienes se reinicia, y muchos usuarios preferirían evitarlo a toda costa. Así que no es raro ver a un amigo o familiar susurrando frases en alemán o en otro idioma, en su teléfono, en una fiesta o en el tren.

Gracias a la gamificación, Duolingo ha conseguido que su aplicación sea la app de idiomas más popular del mundo, aunque, sin duda, su mascota, el búho verde, también ha contribuido a su gran éxito.

5 ideas para utilizar la gamificación

Hemos analizado las ventajas y desventajas de la gamificación, y las empresas que han tenido un gran éxito utilizándola en beneficio propio y de sus clientes. Aquí tienes 5 ideas para utilizar la gamificación en tu estrategia de marketing.

• Crea un programa de referidos: si tienes una tienda online que vende ropa deportiva, comida para perros o cualquier otra cosa, puedes ofrecer a tus clientes fieles descuentos especiales, ofertas o envío gratuito cada vez que recomienden tu tienda a un amigo.
• Crea un programa de fidelización: si tienes un restaurante, puedes crear un programa de fidelización en el que tus clientes puedan ganar puntos cada vez que reserven una mesa a través de tu página web, o compartan su experiencia gastronómica en las redes sociales.
• Organiza concursos: si tienes una tienda online que vende muebles nuevos o de segunda mano, puedes organizar un concurso en el que los clientes puedan compartir fotos de cómo han decorado su salón, cocina o la habitación de los niños con muebles de tu tienda, y pedir a tus seguidores en redes sociales que voten por la habitación más bonita.
• Crea contenido interactivo: si tienes una peluquería, puedes crear un cuestionario que tus clientes puedan rellenar para saber qué productos capilares se adaptan mejor a su tipo de cabello. La recompensa por completar el cuestionario podría ser un descuento en los productos, ya sea en tu tienda online o la próxima vez que se corten el pelo en tu peluquería. Si tienes una página web en WordPress, hay muchos plugins de cuestionarios diferentes que puedes utilizar.
• Monitorización del progreso y distintivos: si ofreces cursos online en tu página web, puedes, como Duolingo y Nike, ofrecer a tus alumnos la posibilidad de monitorizar sus resultados y su progreso para que participar en tus cursos sea más motivador. También puedes crear distintivos especiales que los alumnos pueden ganar al completar las distintas partes del curso, o al interactuar activamente con otros alumnos en una comunidad.

Gamificación: un beneficio mutuo para las empresas y los clientes

En resumen, al utilizar la gamificación en tu estrategia de marketing, puedes hacer que sea más atractivo para tus clientes y usuarios interactuar con tu contenido y tu empresa.

Si consigues implementar la gamificación de una manera que vaya en consonancia con la identidad de tu marca y resulte atractiva para tu público objetivo, podrás aumentar tus posibilidades de atraer clientes y mejorar tus tasas de conversión. Eso sí, asegúrate de utilizar la gamificación de forma responsable y de una manera que resulte positiva para tus clientes y usuarios.