¿Cómo automatizar tus correos electrónicos?

¿Qué es la automatización de email marketing (o email marketing automation)?

Como su nombre indica, la automatización de email marketing te permite enviar emails o correos electrónicos automáticamente. En pocas palabras, puedes acudir a tu proveedor de correo electrónico y configurar una serie de correos que te gustaría enviar. Puedes configurar la automatización del correo en secuencias y elegir la mejor táctica que desees implementar. 

La automatización del mailing online no es una newsletter o una campaña de mailing enviada a una gran lista de personas a la vez. Es un sistema que se activa cuando un usuario cumple ciertos parámetros.

Algunos ejemplos de emails automatizados son los correos que recibes cuando te registras en un nuevo servicio como Facebook o cuando recibes un correo de Amazon con una selección de artículos que has estado mirando.

Puedes elegir que la automatización de tu correo se base en un horario, en un un parámetro específico, etc. 

Parámetro

Un parámetro puede ser un cliente que ve un producto en tu página web y se va de la página sin comprar. Aquí, puedes configurar un parámetro que envíe un correo electrónico al cliente con un recordatorio o con un precio con descuento para ese producto específico.

También puede ser que una de tus visitas haya añadido artículos a su carro de la compra pero decida abandonarlo y no realizar la compra. Esto puede deberse a varias razones, como que el usuario fue interrumpido y no tuvo la oportunidad de comprar el artículo. Puedes enviarle un correo recordándole que el artículo aún le está esperando en su cesta de la compra.

Asimismo, pueden ser correos electrónicos basados en metas. Por ejemplo, puede que quieras felicitar a tus clientes en su cumpleaños. La automatización del email es una fantástica herramienta de email marketing para enviar un mensaje de cumpleaños, y puedes utilizar las fechas de cumpleaños como parámetro. También puedes hacer hincapié en la fidelidad: puedes enviar un correo electrónico con un código de descuento a un cliente que te ha sido fiel durante un par de años. 

Drip marketing

Además, puedes configurar correos automáticos basados en secuencias temporales, también conocidos como drip marketing, drip mailing o campañas de goteo. Las campañas de goteo se utilizan sobre todo para enviar correos electrónicos a los usuarios que se registran para una prueba gratuita de un producto. Una vez finalizado el período de prueba, puedes enviarles correos que contengan información valiosa e invitarlos a que avancen en tu funnel de ventas. 

También puedes implementar el drip marketing cuando quieras enviar un email frío a un contacto con el que quieras establecer una relación. El proceso de primero ponerse en contacto con un cliente potencial para luego recordarle que le has enviado un correo y finalmente cerrar el hilo del correo es un proceso de drip marketing.

Consejo: ten en cuenta que hay la automatización del email marketing y los correos electrónicos transaccionales son diferentes. Los emails transaccionales son meramente informativos; su propósito es mantener al cliente al tanto sobre el estado de sus compras. Pueden ser correos como “tu pedido ha sido enviado” o “tu pedido se ha retrasado”. 

¿Por qué deberías implementar la automatización del email marketing?

Resulta increíblemente eficiente configurar un sistema una vez y dejar que dicho sistema envíe correos automáticos. Y lo más importante, la automatización de email marketing tendrá un impacto positivo en tus clientes.

La mayoría de los emails que recibimos hoy en día son demasiado genéricos, lo que hace que los mandemos rápidamente a la papelera. Si envías emails a tiempo, relevantes y no genéricos, evitarás esta situación. 

Los usuarios rara vez convierten la primera vez que visitan un sitio web. Sin embargo, si les envías correos adaptados, con contenido relevante y personalizado, tus posibilidades de éxito aumentarán considerablemente.

Los mejores correos automáticos

Los mejores correos automáticos incluyen varios aspectos que debes tener en cuenta. 

1. Personalización
2. Objetivo
3. Segmentos
4. Parámetros

Personalización

Lo primero es asegurarse de que los emails que envías tienen sentido. Crear una automatización de emails en segmentos es una estupenda manera de lograr que estos sean personalizados. Así, puedes segmentar diferentes maneras de personalizar tus correos en distintos segmentos. 

Por ejemplo, imagina que tienes una persona en tu lista de clientes que ha comprado varios productos en tu página web. Quieres asegurarte de que a este cliente en particular le envías emails útiles, que encontrará beneficiosos y relevantes para su negocio, y que además están alineados con todos los otros productos que ha comprado. 

Objetivo

¿Cuál es tu objetivo? ¿Por qué le estás dedicando tiempo a la automatización del email marketing? Solo podrás escribir un mensaje claro cuando tengas un objetivo claro. El contenido debe ser impecable, ir al grano y captar la atención del lector. Si eres consciente de tu objetivo, producirás contenido magnífico.

También hay que tener en cuenta los correos electrónicos de seguimiento. ¿De qué manera vas a acercarte a los clientes que no responden a tus correos electrónicos? ¿Y cómo te dirigirás a los clientes que sí responden? Es importante no molestarlos con información repetitiva o irrelevante. 

Segmentos

Ya hemos mencionado la segmentación varias veces para enfatizar su importancia. Lo mejor sería que segmentaras a tus suscriptores en función de los siguientes parámetros:

• Industria y ocupación 

Asegúrate de segmentar a todos tus suscriptores que pertenezcan a la misma industria para alinearlos con tus productos. En algunos casos, también los puedes segmentar por ocupación. De este modo, podrás enviar correos automáticos cada vez que lances un nuevo producto del que quieras compartir información. 

Parámetros

Implementa una buena herramienta que pueda gestionar a quién de tu lista de personas les puedes enviar correos. Esta es también una excelente manera de decidir tus parámetros de activación. Por ejemplo, querrás incluir en esta lista a las personas que hayan comprado en tu web, hecho clic en un enlace de un email que les hayas enviado, rellenado un formulario de contacto en tu sitio web, etc. 

Ejemplos de contenido para tu correo automático

Hay varios tipos de contenido que puedes crear y luego compartir con tus clientes a través de la automatización de email marketing. 

• Curso electrónico

Puedes enviar correos automáticos para educar a tus clientes. Como les estás informando sobre un producto que tienes a la venta, puedes compartir su trayectoria, así como el origen de la idea. 

• Seguimiento

Puedes utilizar la automatización de email marketing para hacer un seguimiento a un cliente durante el proceso de venta. Por ejemplo, tu cliente ha estado utilizando tu producto durante un mes, y te gustaría saber si el producto le ha venido bien, de qué manera, etc. 

• Ventas adicionales

Puedes enviar correos automáticos como técnica de venta adicional. El significado de una venta adicional es intentar que tu cliente compre más de un solo producto. Quieres que tus clientes se beneficien de todos los productos que ofreces. Por lo tanto, la venta adicional a través de la automatización del email marketing es una manera estupenda de destacar todos los productos que te gustaría que un cliente probara. 

• Formulario de contacto

También puedes enviar correos automáticos cuando tus visitas rellenan tu formulario de contacto. Puedes contestarles ofreciéndoles más información o enviarles un correo con un código de descuento, por ejemplo.

Ejemplos de la mejor automatización del email marketing

Como hemos mencionado anteriormente, el contenido es esencial cuando se trata de crear correos automáticos. Ahora que tienes un objetivo claro, los tipos de industria a los que te quieres dirigir e incluso el tipo de automatización del correo, vamos a dar un ejemplo de un correo automático. 

• Visitas a las páginas
  

Imagina que quieres aumentar las visitas a una nueva página que acabas de publicar, y que esta trata sobre los maravillosos granos de café que vendes. Lo más probable es que el tema de tu contenido se centre en todo lo relacionado con el café. Cómo cultivar granos de café, cómo hacer café, por qué tus granos de café son los mejores del mercado, etc. 

Una vez que hayas creado todo este contenido, querrás que tu web reciba visitas. Puedes crear un flujo de trabajo para la automatización del email marketing basado en tu contenido y tu industria; enviar correos en los que se hable de los mejores granos de café de cada país; montar un taller sobre cómo preparar la mejor taza de café, e incluso puedes enviar un email sobre el libro que has escrito sobre el viaje que te llevó a la industria del café.