Accesibilidad web: ¿qué es?

La accesibilidad web ha surgido como un elemento fundamental en el diseño de sitios web, para garantizar que Internet esté abierto y sea inclusivo para todas las personas. Este artículo analiza por qué es importante la accesibilidad web, y explora su estatus legal y su impacto en la experiencia de usuario y la reputación de la marca.

¿Qué es la accesibilidad web?

La accesibilidad web significa diseñar sitios web y otros recursos digitales de forma que respondan a las necesidades de los usuarios con necesidades diversas. Esto implica una amplia gama de aspectos de diseño que, cuando se aplican, hacen que todas las personas puedan utilizar Internet con mayor facilidad. 

En este artículo, profundizaremos en los principios de la accesibilidad web que debes observar, así como en la importancia de la accesibilidad web para tu marca, y te daremos algunos consejos prácticos para crear una experiencia online inclusiva.

Los 4 principios de la accesibilidad web

Hay cuatro principios fundamentales que forman parte de las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG). Estas pautas se acordaron en una división del Consorcio de la World Wide Web (abreviado W3C), una organización mundial de estandarización que existe desde 1994 y determina las normas internacionales para Internet.

Los cuatro principios son: Perceptible, Operable, Comprensible y Robusto (o POUR). Ahondaremos en cada uno de los principios y explicaremos brevemente lo que significan para tu sitio web.

Perceptible

Este primer principio establece que toda la información y todas las partes de la interfaz de usuario de un sitio web deben ser perceptibles para todos los usuarios, es decir, obvias y aparentes. Independientemente de la capacidad de una persona, debe ser capaz de entender todos los componentes de un sitio web.

¿Qué significa esto en la práctica? Significa proporcionar alternativas textuales para el contenido no textual, como imágenes y multimedia, para que los que leen la pantalla puedan leer la información a los usuarios con discapacidad visual.

También implica utilizar colores claros y contrastes para ayudar a los usuarios con problemas de percepción visual, como el daltonismo. Además, significa mejorar la usabilidad al ofrecer texto y contenidos que puedan redimensionarse para adaptarse a distintos tamaños y resoluciones de pantalla.

Operable

Mientras que el primer principio se centraba en hacer que la información de un sitio sea comprensible, este segundo principio enfatiza la necesidad de hacer que todos los sitios web sean utilizables activamente por todos los usuarios.

Puedes asegurarte de que tu sitio web cumple este principio, comprobando que los usuarios pueden acceder e interactuar fácilmente con todos los elementos de la interfaz de usuario mediante diversos métodos de entrada. ¿Puede alguien navegar por tu sitio web a través del teclado o los comandos de voz?

También es importante dar tiempo suficiente a los usuarios para leer e interactuar con el contenido de tu página, especialmente en el caso de personas con discapacidades cognitivas o motoras.

Comprensible

Este principio se refiere a garantizar que tanto el contenido como las funcionalidades de la web sean claros y fáciles de entender. Los sitios web deben utilizar un lenguaje claro y sencillo, evitando la jerga o los términos complejos, para procurar que los usuarios puedan comprender fácilmente la información presentada.

Otro aspecto de este principio se refiere a que los sitios web deben ocuparse de que su contenido esté bien organizado. Esto incluye asegurarse de que las estructuras de las páginas están organizadas de forma lógica para ayudar a los usuarios a comprender cómo utilizarlas, y se extiende a los mensajes de error y a las instrucciones, que deben ser lo más informativos y comprensibles posible para evitar que generen confusión.

Robusto

Este último principio subraya la importancia de desarrollar contenidos web que admitan muchos tipos de situaciones y agentes de usuario. También se trata de preparar tu sitio para futuras tecnologías. Puedes cumplir este principio observando continuamente los estándares web y probando tu sitio web para asegurarte de que no contiene errores importantes y de que se puede utilizar desde todos los tipos de dispositivos.

¿Por qué es importante la accesibilidad web?

Veamos algunas razones que ponen de relieve la importancia de la accesibilidad web y cómo afecta a los usuarios, a los negocios y al entorno digital en general.

Requisitos legales 

La accesibilidad web posee importancia jurídica. A nivel mundial, la accesibilidad web está reconocida como un derecho fundamental en virtud de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad (CNUDPD).

En la Unión Europea existen múltiples directivas que obligan a la accesibilidad de los sitios web y las aplicaciones móviles, con normas y plazos específicos para su cumplimiento. El incumplimiento de estas obligaciones puede acarrear consecuencias jurídicas, incluidas sanciones económicas.

Uno de estos instrumentos legislativos es el Acta Europea de Accesibilidad, una directiva que entró en vigor en 2019, que no es vinculante hasta 2025, y que señala muchos sectores de la sociedad que deben reducir las barreras al acceso de las personas con discapacidad.

Entre los sectores que aborda la directiva está el del ecommerce o comercio electrónico. Prevé que todos los usuarios tengan acceso a los métodos de compra online en igualdad de condiciones, independientemente de su capacidad. Para 2025, se espera que todos los países de la UE hayan incorporado a su legislación las normas de la directiva relativas a la accesibilidad. Por tanto, desde el punto de vista legal, es importante cumplir la normativa sobre accesibilidad web para evitar sanciones económicas, proteger tu sitio web de futuros cambios legislativos y, lo más importante, ser ético con todas las personas, independientemente de su capacidad.

Mejor experiencia de compra online 

Para los propietarios de tiendas online y de negocios de ecommerce, la accesibilidad desempeña un papel importante a la hora de procurar que el mayor número posible de clientes potenciales pueda comprar en su sitio web.

Los sitios web accesibles se diseñan con un enfoque centrado en el usuario, y esto beneficia a todos los usuarios. Por ejemplo, tener un contenido bien estructurado y una navegación web clara no solo ayuda a las personas con discapacidad, sino que también proporciona una experiencia de compra más fácil a todos los clientes.

Una tienda online accesible no es solo una obligación legal en muchos países, sino también una necesidad para las empresas. Al incorporar funciones de accesibilidad y buenas prácticas, mejoran la experiencia de compra de una gran variedad de clientes.

Genera confianza en tu marca y amplía tu base de clientes

Demostrar que te preocupas por todos tus clientes potenciales y que sigues principios de accesibilidad demuestra la ética de tu empresa y fomenta la confianza de los clientes en tu marca, más allá de tu sitio web. Es más probable que los clientes confíen en los negocios que dan prioridad a la inclusión y aplican prácticas éticas. Esto, a su vez, puede fidelizarlos, ya que apreciarán que hagas un esfuerzo adicional para garantizar una experiencia fluida e inclusiva.

Atraer a una gran variedad de clientes también es esencial para el crecimiento de un negocio. La accesibilidad web te permite acceder a nuevos segmentos de clientes que otros negocios no hayan satisfecho. Por lo tanto, al hacer que tu sitio web sea accesible, podrás ampliar tu base de clientes.

En resumen, la accesibilidad web no es solo un concepto atractivo. Es una mentalidad de desarrollo web que puede hacer crecer tu negocio de ecommerce, ampliar tu base de clientes y fomentar una imagen de marca positiva. Al hacer que tu tienda online sea accesible para todos, cumples los requisitos legales y contribuyes a un entorno digital más inclusivo y fácil de usar.

¿Cómo comprobar la accesibilidad web?

Garantizar la accesibilidad web implica una combinación de métodos y herramientas diseñados para evaluar si tu sitio web cumple las normas de accesibilidad. Te ofrecemos un resumen para comprobar la accesibilidad web.

Herramientas automatizadas de comprobación 

Existen herramientas automatizadas para comprobar la accesibilidad web que pueden escanear rápidamente tu sitio web e identificar problemas comunes de accesibilidad. Estas herramientas sirven para efectuar una revisión inicial y encontrar problemas relacionados con el código, las imágenes y la estructura del contenido. Pueden tener limitaciones, por lo que también es necesario realizar pruebas manuales.

Pruebas manuales

Las pruebas manuales son esenciales para comprobar la accesibilidad web. Consisten en revisar el contenido de tu sitio web, la navegación y cualquier elemento interactivo para encontrar los problemas que las herramientas automatizadas pueden omitir. Las pruebas manuales aseguran un examen exhaustivo de la accesibilidad de tu sitio web y ofrecen información valiosa sobre la experiencia de usuario. Parte de una prueba manual podría incluir la investigación de usuarios, en la que obtienes opiniones de los usuarios después de que hayan utilizado tu sitio.

Pruebas de usabilidad e investigación 

Lo ideal sería que en las pruebas de usabilidad participaran personas con discapacidad, para conocer de primera mano sus experiencias en tu sitio web. Al observar a los usuarios navegar por tu sitio web, puedes identificar desafíos específicos y obtener información para realizar mejoras concretas.

Las pruebas de usabilidad no solo mejoran la accesibilidad web, sino que también contribuyen a generar confianza en tu marca al mostrar tu compromiso con la inclusión.

Recuerda que asegurar la accesibilidad web es un proceso continuo, y que las evaluaciones periódicas son cruciales para mantener un entorno digital inclusivo.

Soluciones rápidas de accesibilidad para tu sitio web

Si quieres mejorar la accesibilidad de tu sitio web, hay varias soluciones rápidas que puedes poner en práctica hoy mismo y que contribuirán en gran medida a que tu sitio web sea más inclusivo.

Contraste de color 

Una de las formas más rápidas de mejorar la accesibilidad web es ocuparse del contraste de colores en tus páginas web, esto es, comprobar que existe una diferencia de color suficientemente grande entre el texto y los elementos de fondo. Un buen contraste de colores hace que la lectura del texto sea una experiencia más agradable para todos los usuarios, independientemente de su capacidad, pero es primordial para que tu contenido sea legible para los usuarios con ciertas deficiencias visuales o daltonismo.

Implementar esta medida no solo mejora la accesibilidad, sino que también beneficia al posicionamiento en buscadores (SEO) de tu sitio web. Los buscadores suelen penalizar los sitios web con un contraste de colores y una legibilidad deficientes, por lo que el contraste de colores es algo que debes tener en cuenta para tu sitio web.

Alt text

El texto alternativo, conocido como alt text, es un componente esencial de la accesibilidad web. En el alt text proporcionas descripciones para imágenes y gráficos, lo que a su vez permite que herramientas de accesibilidad, como los lectores de pantalla, lean el contenido.

Comprobar que todos tus elementos visuales contienen alt text también es importante para tu SEO. Los buscadores lo tienen en cuenta cuando rastrean los sitios web para comprender el contexto de las imágenes, por lo que añadir alt text puede mejorar el posicionamiento de tu sitio web en los buscadores. Por el contrario, no añadir alt text puede suponer una penalización para tu SEO, así que asegúrate de incluir un alt text descriptivo en todos los elementos visuales de tu sitio web.

El alt text es fácil de añadir en tu sistema de gestión de contenidos (CMS), así que asegúrate de que todos tus elementos visuales tienen estas descripciones de texto. Es una forma eficaz de mejorar la accesibilidad y de atraer más tráfico a tu sitio web.

Botones y llamadas a la acción (CTA)

Los botones y las llamadas a la acción son fundamentales en muchas páginas web, sobre todo en las webs de ecommerce, en las que quieres que los usuarios hagan clic en “Añadir al carrito” o “Finalizar compra”. Si los botones son demasiado pequeños para que se puedan leer o pulsar, si están escritos de forma confusa o no son descriptivos, corres el riesgo de que tus visitas tengan una experiencia negativa o se vayan de tu sitio web.

Hay algunas cosas que puedes hacer para asegurarte de que tus botones y CTA sean accesibles:

• Texto descriptivo: Los botones deben tener un texto claro y descriptivo que aclare su finalidad. En lugar de usar frases vagas como “Haz clic aquí” o “Enviar”, utiliza frases que aclaren el contexto, como “Añadir al carrito” o “Finalizar compra”. Esto ayuda a los usuarios, incluidos los que utilizan lectores de pantalla, a comprender la función de cada botón.
• Botones redimensionables: Permite a los usuarios cambiar el tamaño de los botones y ajustar el tamaño de la fuente para satisfacer sus necesidades individuales. Esta función no solo mejora la accesibilidad, sino que también ofrece una experiencia más personalizada.
• Facilita el hacer zoom: Diseña tus botones y CTA teniendo en cuenta a los usuarios que puedan necesitar hacer zoom en sus pantallas. Asegúrate de que los botones sigan siendo funcionales y legibles cuando un usuario haga zoom.

El hecho de que los botones y las CTA sean accesibles ayuda a los usuarios a encontrar con facilidad lo que buscan en tu web y a realizar todo el recorrido del usuario por tu página.

Añade transcripciones y subtítulos a tus contenidos multimedia

El contenido multimedia, como vídeos y tutoriales, se puede hacer más accesible con transcripciones y subtítulos. Esta es otra forma de favorecer la accesibilidad y el SEO, ya que beneficia a ambos.

Tener una alternativa al material hablado en forma de texto es esencial para que puedan acceder a él las personas con problemas de audición y aquellas que prefieren el contenido escrito.

Incluir transcripciones y subtítulos también facilita que los buscadores rastreen tu contenido. Al igual que con el alt text, los buscadores se basan en datos textuales para comprender lo que hay en tu sitio. Los subtítulos y las transcripciones proporcionan este valioso contexto, y hacen que tus vídeos sean más fáciles de descubrir y más atractivos, tanto para los usuarios como para los algoritmos de búsqueda.

Conclusión: no priorices el estilo sobre la funcionalidad   

Aunque un sitio web visualmente atractivo es algo bueno, es esencial no priorizar el estilo sobre la funcionalidad en el diseño de tu sitio web. La accesibilidad web no es solo un requisito legal en muchos países, sino también un medio para aumentar tu audiencia, mejorar tu SEO y la experiencia de usuario de todas tus visitas.

Si tienes en cuenta estas soluciones rápidas de accesibilidad y consideras la accesibilidad web desde que empiezas a crear tu web, podrás equilibrar la estética y la funcionalidad. Recuerda que la accesibilidad beneficia a todos, ya que crea una presencia digital más inclusiva, ética y fácil de usar.

Accesibilidad: buena para tu negocio, buena para el mundo 

Como hemos explicado en este artículo, la accesibilidad web no es solo un concepto. Es una obligación legal y una decisión empresarial que puede tener un gran impacto. Si haces que tu presencia digital sea más inclusiva, accederás a una base de clientes más amplia, mejorarás la reputación de tu marca y tu posicionamiento en los buscadores.

Sin embargo, la importancia de la accesibilidad web va mucho más allá de sus beneficios empresariales. Forma parte del compromiso por crear un mundo online más justo. Dado que las interacciones digitales son cada vez más habituales, todos merecen la oportunidad de participar, acceder a la información y utilizar los recursos online, independientemente de sus capacidades.

Tanto si haces ajustes rápidos de accesibilidad en tu sitio web como si tienes que tener en cuenta nuevos elementos al diseñar un sitio nuevo, recuerda que esta labor contribuye a un entorno digital más accesible, amable e interconectado. Estás promoviendo los intereses de tu negocio y ayudando a construir un mundo en el que la tecnología esté realmente al servicio de toda la humanidad. La accesibilidad no solo es buena para tu negocio; es buena para el mundo.