Políticas de Productos y Privacidad
- Tratamiento de datos personales
- Política de datos del cliente
- Política de vencimiento del dominio
- Servicio de atención al cliente de one.com
- Abuso
- Condiciones espaciales para los dominios de nivel superior
- Punto de contacto para el Reglamento (UE) 2021/784 del Parlamento Europeo y del Consejo:
- Punto de contacto para la Ley de Servicios Digitales
Tratamiento de datos personales
Por qué la Privacidad del Cliente es importante para one.com
El derecho a la privacidad del cliente es de importancia capital para one.com. En one.com somos conscientes de que cuando un cliente decide proporcionarnos información personal, está depositando su confianza en nuestra capacidad para gestionar su privacidad de manera responsable.
one.com actúa como responsable del tratamiento de sus datos
one.com actúa como responsable del tratamiento de sus datos como cliente nuestro, y de cualquier información personal que nos proporcione en el momento de registrarse y cuando usa nuestro servicio. Somos responsables del tratamiento de dicha información.
Consulte nuestra Política de privacidad si desea más información acerca de cómo recopilamos y usamos sus datos personales.
one.com actúa como procesador de datos
Si guarda información personal en nuestros servidores, one.com actuará como procesador de la misma. Como cliente nuestro, usted será el responsable de esos datos y deberá firmar un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) con nosotros.
Aquí encontrará nuestro
Acuerdo de Procesamiento de Datos
necesario para todos los clientes de la Unión Europea que usen nuestros servicios para procesar datos personales.
Junto con nuestras políticas de privacidad vigentes, serán el fundamento que necesite para procesar los datos personales en nuestros sistemas.
Tenga en cuenta que si solo usa nuestros servicios para procesar datos personales con fines puramente personales o domésticos, y es una persona física, el Reglamento de Privacidad de la UE no se le aplica ni necesita un DPA.
Le animamos a que mantenga actualizados sus datos personales
El cliente puede ayudar a one.com a mejorar la eficacia y calidad del servicio, manteniendo one.com notificada de cualquier cambio en su nombre, dirección, número de teléfono o dirección de correo electrónico. El cliente puede hacerlo actualizando sus datos personales al iniciar sesión en su panel de control en one.com.
Política de datos del cliente
Datos del cliente
Por datos del cliente se entiende cualquier información que el cliente ha depositado en su espacio web en one.com, por ejemplo, correos electrónicos, páginas de internet, fotos y contenido de bases de datos.
En caso de que procese datos personales en calidad de responsable de los mismos, le remitimos al párrafo anterior one.com actúa como procesador de datos.
Los Datos del Cliente en la Cuenta
El registro de un dominio a través de one.com hace que el cliente sea el propietario del dominio. El cliente mantiene todos los derechos sobre el contenido que coloque en su espacio web en one.com. Las plantillas e imágenes puestas a disposición por one.com siguen siendo propiedad de one.com. Sin embargo, one.com no reclama ningún derecho sobre el contenido que el cliente ha colocado en la cuenta. En cambio, el titular de la cuenta es legalmente responsable por el contenido colocado en la cuenta.
one.com no forma cualquier opinión ni realiza cualquier revisión legal del contenido de la cuenta de un cliente de espacio web. Sin embargo, en caso de contenidos evidentemente ilegales, tales como pornografía infantil, intentos de phishing o similares, one.com actuará como una empresa responsable e informará a las autoridades pertinentes. En todos los demás casos, one.com tomará acción si un tribunal de la UE o de EE.UU. u otra autoridad competente ordene que one.com lo haga.
La Responsabilidad del Cliente por la Cuenta en one.com
Para asegurarse de que otros no puedan acceder a su información personal privada, el cliente debe siempre cerrar la sesión cuando finalice la operación en cualquier cuenta. El cliente debe tomar esta precaución aunque no utilice un equipo público en una biblioteca, en un cibercafé o en similares.
Seguridad de Datos
one.com reconoce la responsabilidad especial relacionada al alojamiento de datos personales en las cuentas de espacio web de los clientes. Queremos que nuestros clientes consideren one.com un lugar fiable para el almacenamiento de datos. Por eso, el centro de datos de one.com ha sido diseñado para cumplir con los más altos estándares de seguridad. Todos los datos del cliente y los datos del sistema de one.com están asegurados a través de una copia de seguridad diaria remota de todos los servidores, por medio de una conexión de fibra privada de 10 Gbit a un centro de datos de copia de seguridad independiente, ubicado a 10 km del centro de datos principal.
La copia de seguridad diaria protege los espacios web de nuestros clientes contra la pérdida de datos. La copia de seguridad incluye todos los espacios web, independientemente del tipo o tamaño. La copia de seguridad es una precaución contra la pérdida de datos debido a errores bajo el control de one.com. Por lo consiguiente, a menos que la razón de la pérdida de datos esté fuera del control de one.com, somos capaces de recuperar todo el contenido después de un potencial fallo. Al restablecerse a partir de una copia de seguridad, todo el servidor y todos los espacios web en el servidor serán restablecidos a su estado anterior al fallo.
Política de vencimiento del dominio
Dominios genéricos de nivel superior y .uk / .co.uk / .me.uk / .org.uk dominios
one.com renueva el registro de un nombre de dominio antes de su vencimiento, siempre que el titular del dominio cumple con las condiciones de pago de one.com.
Notificación de expiración del dominio
Antes de la expiración de un gTLD, one.com notifica al titular del dominio en dos ocasiones con las instrucciones para la renovación del nombre de dominio. El primer aviso se envía por correo electrónico aproximadamente un mes antes de su vencimiento. El segundo aviso se envía por correo electrónico aproximadamente una semana antes de su vencimiento.
Notificación posterior a la expiración
Si un registro de dominio no es renovado por el solicitante de registro, a continuación, dentro de los cinco días siguientes al vencimiento, one.com envía un aviso de caducidad adicional para el titular del dominio con las instrucciones para restaurar el nombre de dominio.
Contenido de la notificación de expiración
one.com envía las notificaciones de caducidad a través de correo electrónico al solicitante de registro de dominio en el idioma del acuerdo de registro. Todos los datos pertinentes en relación con la fecha de vencimiento, la renovación del dominio y la acción recomendada, son claramente disponibles con sólo abrir la notificación de correo electrónico.
Periodo de redención
one.com ofrece un plazo de redención de 30 días después de la expiración de un gTLD. Durante el periodo de redención, las DNS están deshabilitadas para el dominio y este no se puede transferir. one.com puede restaurar el dominio a solicitud del registrante del dominio durante el periodo de redención. La cuota para restaurar el dominio se indica en la lista de precios de one.com.
Esta Política de expiración del dominio establece el Proceso de recuperación de un registro en expiración de one.com (ERRP) para los dominios gTLD solicitado por ICANN y para los .uk/.co.uk/.me.uk/.org.uk dominios. Diferentes políticas de expiración del dominio pueden aplicarse a otros TLD.
Enlaces
- Precios one.com
- Materiales Educativos para el registrador (ICANN)
- Beneficios y Responsabilidades del registrador (ICANN)
Servicio de atención al cliente de one.com
Como nos encargamos de consultas de los clientes
Si usted tiene alguna pregunta, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente. A los cinco minutos de haber recibido su consulta en support@one.com o sales@one.com, recibirá un e-mail de confirmación automático. En menos de 24 horas, recibirá una respuesta de nuestro equipo de soporte.
Nuestro proceso de tramitación de quejas de clientes
Contactar con el servicio de atención al cliente de one.com
En primer lugar, contacto nuestro servicio de atención al cliente. Nuestro objetivo es responder a su consulta en 24 horas.
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente
Si no está satisfecho con la respuesta del equipo de atención al cliente de one.com, por favor dirija su caso a nuestro equipo de atención al cliente.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará detenidamente su caso y le responderá en un plazo de dos días laborables.
Presentar una reclamación para una resolución de litigios en línea
Puede presentar una reclamación sobre un producto o servicio adquirido en one.com en el portal de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/odr.
Al presentar una reclamación, facilite nuestra dirección de correo electrónico: service@one.com.
Para los nombres de dominio .uk, .co.uk, .me.uk y .org.uk
Si, tras ponerse en contacto con nosotros, su caso sigue sin resolverse y cree que estamos incumpliendo el acuerdo de registrador, siga el procedimiento de reclamaciones de Nominet.
Procedimiento de recepción, gestión y seguimiento de las notificaciones de abuso
Este documento describe el procedimiento para la recepción, gestión y seguimiento de notificaciones de abuso relativas a nombres de dominio en el marco de la gestión de one.com y del cumplimiento del Acuerdo de Acreditación de Registradores ICANN 2013 sobre nombres de dominio genéricos.
¿Cómo informar de un caso de abuso?
1. Notificar un abuso por correo electrónico
Las quejas pueden enviarse por correo electrónico a
abuse@one.com
en cualquier supuesto de abuso relacionado con un nombre de dominio registrado en one.com o contenido alojado en nuestros servidores.
Los correos electrónicos sobre abusos se reciben, se les hace un seguimiento mediante nuestro sistema de gestión de abusos y un agente se encarga de atender y responder las quejas válidas lo antes posible. Procederemos caso por caso y realizaremos las acciones que consideremos necesarias en el marco de la legislación vigente. Los correos electrónicos se responden en función de su problema, preocupación o consulta y pueden implicar la toma de contacto con el registrador del dominio. Envíenos cualquier prueba que nos pueda resultar de utilidad según se describe en la siguiente lista de tipos de abuso más comunes.
2. Notificar un abuso por teléfono
No gestionamos notificaciones de abuso por teléfono. Cuando nos llame a la línea telefónica dedicada (al +45 44451220), un contestador automático le redirigirá a nuestra dirección de correo electrónico de abuso.
Los tipos más comunes de abusos que recibimos en nuestro centro
La siguiente lista explica los tipos de abuso más comunes que investigamos y las pruebas que solicitamos para respaldar nuestra investigación:
Tipo de abuso y descripción
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Evidencia útil
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Notas y consejos
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Abuso infantil: Contenido para adultos que muestra a menores (menos de 18 años)
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Nombres de dominio abusivos
URL abusivas
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Copyright: Contenido protegido por derechos de autor que se publica en Internet sin autorización
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Una descripción detallada del contenido exacto que infringe los derechos de autor
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Correo electrónico abusivo o Spam: Son correos electrónicos comerciales masivos no solicitados.
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Dirección del remitente
Dirección del destinatario
Encabezados de correo electrónico completos
Fuente de correo electrónico completa
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Las reclasificaciones a falsos positivos y negativos se gestionan a través de nuestra cola de atención normal
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Fraude: Engaño ilícito con la intención de obtener un beneficio monetario (también conocido como estafa) o de otro tipo (como el acceso a datos personales)
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Nombres de dominio abusivos
URL abusivas
Facturas o recibos pagados
Captura de pantalla de la página abusiva
El correo electrónico con el encabezado y el cuerpo completos
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Phishing: Es un tipo de fraude con el que se pretende obtener información confidencial (nombres de usuario, contraseñas, PIN, datos de tarjetas de crédito o cuentas bancarias) mediante sitios web falsos que son casi idénticos a los legítimos
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Nombres de dominio abusivos
URL abusivas
El objetivo del ataque (sitio web legítimo)
País de su dirección IP (el contenido puede estar geobloqueado)
Agente de usuario
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Malware: Software utilizado para interrumpir las operaciones informáticas, recopilar datos confidenciales o acceder a sistemas privados
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Nombres de dominio abusivos
URL abusivas
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Si ha hecho clic en algún enlace, asegúrese de escanear su equipo con un programa antivirus actualizado
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Actividad de piratería informática: Son ataques de red como el escaneado de puertos, la fuerza bruta, la denegación de servicios, etc., con intención de infectar o explotar los recursos de la víctima u otro fin ilegal
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Nombres de dominio abusivos
URL abusivas
Fecha y hora en que se produjo el abuso (indique zona horaria)
Un registro completo del ataque
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Infracción de marca comercial: Uso no autorizado de una marca comercial y sus bienes o servicios que pueda causar confusión, inducir a engaño o error sobre el origen de dichos bienes y servicios.
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Una notificación formal de un uso ilegal de marca comercial
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Datos incorrectos en Whois: Son los datos de contacto inexactos, anticuados o falsos que pueden figurar en Whois
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Nombres de dominio abusivos
Datos de contacto erróneos
Un correo electrónico devuelto con el encabezado
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Notificaciones de abusos: Cualquier otro contenido inapropiado, como robo de identidad, redireccionamiento/enmarcado/desvío no autorizado a una IP, difamación, propaganda relacionada con el terrorismo, infracción de derechos de autor, etc.
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Nombres de dominio abusivos
URL abusivas
Captura de pantalla de la página abusiva correspondiente
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Condiciones espaciales para los dominios de nivel superior
Uso de dominios .as
El propietario del dominio acepta que al registrar o transferir un nombre de dominio .as, él o ella acepta cumplir con los Términos y Condiciones de ASNIC para .as (ver https://www.nic.as/policy.cfm)
Uso de dominios .be
El propietario del dominio acepta que al registrar o transferir un nombre de dominio .be, él o ella acepta cumplir con los Términos y Condiciones de DNS.be para .be (ver http://www.dnsbelgium.be/en/documents/enduser-terms-and-conditions-be)
Uso de dominios .bi
El propietario del dominio acepta que al registrarse o transferir un nombre de dominio .bi, acepta cumplir con los Términos de .bi de que el sitio no debe contener material pornográfico, sexual, gay o racial.
Uso de dominios .cat
El propietario del dominio acepta que al registrar o transferir un nombre de dominio .cat, acepta cumplir con los Términos de .cat de que el sitio debe estar en idioma catalán o debe tratar o promover la cultura y el idioma catalán.
Uso de dominios .de
Al registrar o transferir dominios .de, one.com actúa únicamente como intermediario entre el propietario del dominio y DENIC (Domain Verwaltungs- und Betriebsgesellschaft eG) (cf. http://www.denic.de/)
Uso de dominios .dk
El propietario del dominio acepta que el registro continuado es condicional, entre otras cosas, por la conformidad con las actuales reglas DIFO referentes a la administración de nombre de dominios bajo el dominio de nivel superior .dk, incluyendo las deciciones tomadas por la junta de quejas establecedas por la DIFO, cf. article 5 de las reglas (cf. https://punktum.dk/en)
Uso de dominios .eu
El propietario del dominio acepta que al registrar o transferir un nombre de dominio .eu, él o ella acepta cumplir con los Términos y Condiciones de EURid para .eu (ver https://eurid.eu/d/24423974/terms-and-conditions_es.pdf)
Uso de dominios .fo
El propietario del dominio acepta que al registrar o transferir un nombre de dominio .fo, él o ella acepta cumplir con los Términos y Condiciones de NIC.FO para .fo (ver https://nic.fo/about-us/terms-and-conditions)
Uso de dominios .nl
El propietario del dominio acepta que al registrar o transferir un nombre de dominio .nl, se compromete a acatar la regulación que gobierna la administración de dominios bajo el el dominio de nivel superior .nl (cf. General Terms and Conditions for .nl Registrants)
Uso de dominios .pl
El propietario del dominio acepta que al registrar o transferir un nombre de dominio .pl, él o ella acepta cumplir con los Términos y Condiciones de NASK para .pl (ver https://dns.pl/en/pl_domain_name_regulations)
Uso de los dominios .rio
El propietario del dominio acepta que al registrar o transferir un nombre de dominio .rio queda sometido a las Políticas de lanzamiento y registro de .ri .(ver http://nic.rio/english/policies/)
Uso de los dominios .se/.nu
Al registrar o transferir un dominio .se/.nu, one.com es el intermediario entre el propietario del dominio y IIS.se (The Internet Infrastructure Foundation). El propietario del dominio se compromete a acatar la actual regulacíón que gobierna la administración de nombres de dominio bajo el dominio de nivel superior .se/.nu cf.:
IIS terms & conditions for .se
IIS terms & conditions for .nu
IIS privacy policy for .se
IIS privacy policy for .nu
Internetstiftelsen and Registration Services
Uso de dominios .travel
El propietario del dominio acepta que al registrarse o transferir un nombre de dominio .travel, acepta cumplir con los Términos de .travel de que el sitio debe tratar sobre actividades relacionadas con viajes.
Uso de dominios .uk
Al registrar o transferir un dominoi .uk el propietario del dominio acepta comprometerse a acatar la actual regulación de Nominet que gobierna la administración de nombres de dominio bajo el dominio de nivel superior .uk (cf. https://www.nominet.uk/domain-registration-tandc)
Para nombres de dominio que no están mencionados en esta página se hace referencia de acuerdo a la regulación de cada dominio de nivel superior individualmente. Si el propietario del dominio no cumple con las reglas del dominio en cuestión, one.com tiene derecho a efectuar la eliminación del espacio web del cliente
Uso de dominios de nivel superior genéricos
El propietario del dominio acepta eso al registrar o transferir un nombre de dominio de nivel superior genérico a one.com, él o ella acepta someterse al Acuerdo de registro de dominio de one.com (consulte http://www.one.com/es/acuerdo-de-registro-de-dominio)
Uso de otros dominos
Para otros nombres de dominio, las normativas hacen referencia a los dominios de nivel superior.
Condiciones de pago
Con respecto a las condiciones de pago especial para los dominios individuales, por favor vea aquí https://help.one.com/hc/articles/115005595625.
Punto de contacto para el Reglamento (UE) 2021/784 del Parlamento Europeo y del Consejo:
Correo electrónico: requestblock@group.one
Idiomas admitidos: Inglés
Esta opción de contacto está destinada exclusivamente a la comunicación de acuerdo con el reglamento (UE) 2021/784 antes mencionado. Otras consultas no serán respondidas y deben presentarse a través de los canales de contacto apropiados.
Punto de contacto para la Ley de Servicios Digitales
La Ley de Servicios Digitales (DSA) es un marco jurídico uniforme para los proveedores de servicios digitales en la Unión Europea (UE).
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 11 de la DSA Group.one ha designado a dsa-poc@group.one como único punto de contacto para las comunicaciones directas con la Comisión Europea, las autoridades de los Estados miembros y el Consejo Europeo de Servicios Digitales en relación con la aplicación de la DSA.
Se prefiere el inglés para comunicarse con este punto de contacto. Este punto de contacto está reservado para la interacción con las autoridades mencionadas anteriormente.
