Lojalitetsprogram för småföretagare – med 4 exempel

För små till medelstora företag kan ett lojalitetsprogram vara ett effektivt sätt att behålla kunder. Genom att uppmuntra återkommande köp och kundengagemang kan du skapa lojalitet till ditt varumärke och göra kunder nöjda.

I denna artikel ska vi gå igenom grunderna för ett bra lojalitetsprogram, förstå fördelarna och ge 4 exempel på lojalitetsprogram som kan passa små till medelstora företag.

Vad är ett lojalitetsprogram?

Lojalitetsprogram är en marknadsföringsstrategi som går ut på att uppmuntra kunder till att återkomma till ett företag. Dessa program ger ofta kunder ett tydligt incitament att återkomma, såsom rabatter, poäng och andra fördelar som kan utnyttjas vid vissa antal besök eller en vissa summor.

Vad är fördelarna med ett lojalitetsprogram?

Lojalitetsprogram kan vara en win-win-proposition för kunder och företag. Kundupplevelsen kan förbättras genom anpassade erbjudanden, gratis produkter och andra rabatter som kan ge medlemskunder en fördel. Samtidigt kan företag dra nytta av en stabilitet i sin kundbas och ett ökat intresse bland kunder att köpa mer och oftare.

För att ett lojalitetsprogram ska fungera är det viktigt att det erbjuder verkliga erbjudanden som kunder värdesätter. Även om dessa erbjudande kan kosta ditt företag mycket pengar är saker såsom återkommande kunder och större beställningar ofta en övervägande fördel.

Det går att mäta hur bra ett lojalitetsprogram fungerar på olika sätt. Du kan till exempel mäta din kundlojalitet.

Hur fungerar ett lojalitetsprogram?

Den mest grundläggande egenskapen i ett lojalitetsprogram är att det byter erbjudanden mot lojalitet. De flesta lojalitetsprogram fungerar på ungefär samma sätt och här följer en enkel kundresa:

1. Registrering

Kunder registrerar sig ofta i en butik, online i en webshop eller en app. De kan uppmuntras att göra det innan de köper en vara, för att till exempel ta del av en rabatt. I andra fall kan de tillfrågas efter de köpt en vara eller genomfört en bokning.

2. Kund får poäng

När en kund är registrerad kan hen spara poäng genom transaktioner av något slag. Det kan vara ett visst antal poäng per beställning, ett antal poäng per 100 kronor eller genom köp av utvalda produkter. Vissa lojalitetsprogram delar dessutom ut poäng för kunder som rekryterar medlemmar eller som delar på sociala medier.

3. Poäng redovisas

Medan kunden köper nya produkter eller på andra sätt samlar poäng är det viktigt att visa hur det går och hur långt det är kvar till ett eller flera mål. Det kan vara något så enkelt som ett kort med tio rutor som fylls i eller en digital stapel på en hemsida som visar hur många poäng som är samlade och hur många som återstår till ett erbjudande.

4. Kund löser in erbjudande

När en kund har samlat tillräckligt många poäng eller uppnått ett visst mål kan de lösa in ett erbjudande. Detta kan inkludera rabatter på framtida köp, kostnadsfria produkter, exklusiva erbjudanden eller speciella fördelar såsom prioriterad service eller exklusiv förbeställning av nya produkter.

5. Fortsatt engagemang

För att hålla en kund nöjd och engagerad är det viktigt att ett lojalitetsprogram har flera nivåer av erbjudanden som kunder kan uppnå. På detta sätt kan kunder motiveras av nya mål när ett första har uppnåtts.

Genom denna cykel av att samla poäng, se poäng och använda poäng motiveras kunder att vara lojala till ett visst varumärke.

Lojalitetsprogram kommer i många former men nyckeln till framgång är att skapa en struktur för ett lojalitetsprogram som passar med företaget och dess kunder. För ett litet företag är det viktigt att lojalitetsprogram är enkla att hantera. För ett lokalt café eller en liten butik kan en investering i ett stort lojalitetsprogram vara för dyrt. För nationella butikskedjor kan det vara viktigt att investera i ett större system för att kunna konkurrera på den fria marknaden.

I nästa del ska vi utforska 4 exempel på lojalitetsprogram som passar små till medelstora företag.

4 exempel på lojalitetsprogram för småföretagare

Det finns många sätt att skapa lojalitetsprogram. Vi har tagit fram 4 förslag som visar på bredd och möjligheter. Vi hoppas att du kan inspireras av dessa exempel.

Poängbaserat lojalitetsprogram

Ett poängbaserat lojalitetsprogram låter kunder samla poäng för varje köp.  Dessa poäng kan samlas och senare lösas in för rabatter, kostnadsfria produkter eller exklusiva erbjudanden. Ett exempel kan vara ett kafé som ger kunder ett poäng per spenderad krona och erbjuder en kostnadsfri varm dryck för varje 500 poäng. Samtidigt kan dubbla poäng erbjudas på ekologiska varor.

Denna typ av lojalitetsprogram skapar ett tydligt incitament att bli en återkommande kund och kan ge kunder en känsla av tillfredsställelse när hen uppnår ett mål.

Referensprogram

Ett referensprogram kan uppmuntra existerande kunder att locka nya kunder. I utbyte mot att rekrytera en ny kund kan en existerande kund få en rabatt, gratis produkt eller pengar att shoppa för. Ett exempel kan vara en frisörsalong som erbjuder 10 procent rabatt på nästa besök för återkommande kunder som tipsar vänner som kommer på en klipptid.

Referensprogram är särskilt effektiva för småföretagare eftersom det utnyttjar kraften i word-of-mouth-marknadsföring, där det är kunderna som står för marknadsföringen. För större företag kan dessa kampanjer expanderas för att inkludera affiliatemarknadsföring där kunder delar länkar på webben och i sociala medier för att tjäna pengar på referenser.

Klippkort

Klippkort är ett beprövat och bra sätt att skapa lojalitet bland kunder. De är perfekta för småföretagare som vill ha ett enkelt sätt att komma igång med ett lojalitetsprogram. Det enda som behövs är egentligen en bit papper. Den kan ha ett fint tryck med kontaktinformation men det funkar också lika bra att använda en tom lapp och en liten stämpel. Kunder som har fått 10 stämplar kan till exempel få en fin rabatt på nästa köp eller en gratis produkt.

VIP-program

VIP-program är designade att uppmuntra de mest lojala kunderna genom att ge dem unika privilegier såsom exklusiv tillgång till nya produkter, tjänster eller event. Ett VIP-program kan ha fördelen att nya kunder kan vara lojala för att bli VIP-kunder men de gör det också enkelt att behålla kunder som redan ingår i programmet.

Ett exempel skulle kunna vara en klädbutik som delar ut medlemskap till sina mest hängivna kunder. Dessa får möjlighet att beställa nya kollektioner innan alla andra eller kan få tillgång till unika tjänster såsom reparationer och modifikationer av kläder till halva priset.

Lansera ditt lojalitetsprogram

När du har bestämt dig för vilken typ av lojalitetsprogram du vill ha för ditt företag är det viktigt att fundera på hur du kan synas och nu ut med det.

Vi har samlat några bra sätt att nå ut och integrera ditt lojalitetsprogram med din marknadsföring.

Använd sociala medier

Att dela information om ditt nya lojalitetsprogram på sociala medier kan vara ett effektivt sätt för att nu ut med det till existerande kunder. Du kan berätta om fördelarna med ditt program, berätta hur det fungerar, vad man kan få som kund och hur enkelt det är att bli medlem.

Sociala medier kan också vara en del av ditt lojalitetsprogram. Du kan till exempel dela ut poäng till kunder som delar ett inlägg på sociala medier. Det kan hjälpa dig nå ut till nya kunder som aldrig hört talas om dig förut.

Du kan också använda betald marknadsföring på sociala medier för att nå ut. Om du har fått tillstånd från dina kunder kan du i vissa fall använda deras uppgifter för att rikta marknadsföring till rätt målgrupp.

Nyhetsbrev

Med ett bra nyhetsbrev kan du finslipa din marknadsföring via e-post och få existerande kunder att bli medlemmar. Fördelen med nyhetsbrev är att de flesta mottagare redan vet vem du är. Det är därför enklare att konvertera dem till medlemmar. Här är några tips på hur du kan skapa ett bra nyhetsbrev för att marknadsföra ditt lojalitetsprogram:

• Skicka kontinuerligt: Skapa intresse för ditt nyhetsbrev genom att skicka nya utskick kontinuerligt, till exempel en gång per vecka.
• Prata om ditt lojalitetsprogram: Se till att inkludera information om ditt lojalitetsprogram i varje utskick och ha en tydlig CTA-knapp som leder till registrering.
• Sociala bevis: Använd berättelser från nöjda kunder för att visa fördelarna med ditt lojalitetsprogram. Dessa sociala bevis kan snabbt skapa förtroende för ditt lojalitetsprogram och öka chanserna för registrering.

Reklam i butik

Om du har en fysisk butik är det viktigt att du gör reklam för ditt lojalitetsprogram i butiken. Nöj dig inte med en plats för din reklam. Sätt upp information på hyllor, väggar och vid kassan så att ingen missar ditt erbjudande.

Du kan dessutom fråga kunder om de vill bli medlem i ett lojalitetsprogram. Erbjud gärna en registreringsgåva för att göra kunder mer benägna att registrera sig.

Belöna kunder och vinn på det

När du erbjuder ett attraktivt lojalitetsprogram skapar du inte bara ett system som belönar lojala kunder, du skapar också något som belönar dig. Om du gör det på rätt sätt kan du öka dina inkomster och minska dina marknadsföringsutgifter. Det gör dig mer effektiv och kan öka din vinstmarginal.

Du kan alltid börja med ett litet och enkelt lojalitetsprogram. När du ser att det fungerar för din målgrupp kan du expandera det med nya erbjudanden.d.