Kundrecensioner: skapa förtroende på nolltid

Kundrecensioner är inte bara en trevlig funktion för din hemsida – de kan vara helt avgörande. De ger potentiella kunder en örlig bild av dina tjänster, de stärker ditt varumärke och bidrar till att vinna förtroende hos din målgrupp. Genom att aktivt fokusera på dina kunders åsikter kan du öka din räckvidd och höja din konverteringsfrekvens.

I denna artikel visar vi vad du behöver tänka på för att lyckas med kundrecensioner!

Kundrecensioners kraft

Sedan tidigt 2000-tal har kundrecensioner varit en viktig del av e-handel, eftersom de har förändrat hur konsumenter fattar beslut. Kundrecensioner kan nu vara mer avgörande för ett företag än rekommendationer från vänner och familj.

Bygg förtroende och trovärdighet

Kunders åsikter spelar en viktig roll när det gäller att bygga förtroende och trovärdighet för ett företag. Recensioner ger potentiella kunder möjlighet att läsa om andras erfarenheter och få en känsla för produkter och tjänster kvalitet.

En äkta kundrecension som är skriven av en kund kan ofta vara mer effektiv än ett perfekt skrivet kundomdöme.

Exempel: Som webbhotell har vi på one.com många kundrecensioner som skapar förtroende för våra tjänster. En nöjd kund skriver exempelvis:

“Jag vill berömma er för er utmärkta tjänst. När jag kontaktade er för att få hjälp, svarade ni alltid snabbt och trevligt. Ert engagemang för kundnöjdhet är verkligen anmärkningsvärt.

Jag kommer att rekommendera one.com till alla som letar efter pålitlig hjälp och en bra tjänst. Tack igen för er hjälp.”*
(Recension från Trustpilot)

Denna personliga rekommendation kan motivera potentiella nya kunder att välja one.com. Den stärker varumärket och bidrar till att minska den osäkerhet som nya besökare kan känna.

SEO-fördelar med recensioner

Kundrecensioner är inte bara viktiga för att bygga förtroende, utan fungerar också som ett kraftfullt verktyg för sökmotoroptimering (SEO).

Recensioner som rankningsfaktor

Sökmotorer såsom Google rankar hemsidor baserat på sökord men också användares beteende och förtroende. Kundrecensioner kan tolkas av sökmotorer som en värdefull källa till nytt, användargenererat innehåll som visar på förtroende för en hemsida.

Recensioner innehåller också ofta ord som direkt speglar potentiella kunders sökfrågor, vilket ökar relevansen för din hemsida för många sökord.

Rich snippets och schema markup

Ett av de mest effektiva sätten att använda kundrecensioner för SEO är att integrera så kallade rich snippets. Rich snippets är strukturerade data som hjälper sökmotorer att förstå innehållet på din hemsida.

Genom att använda schema markup kan du säkerställa att dina betyg och stjärnor visas tydligt i sökresultaten. Det ger dig ökad synlighet och uppmuntrar användare att klicka sig vidare.

Lokal SEO-optimering

Kundrecensioner är särskilt viktiga för lokal SEO. Google prioriterar exempelvis restauranghemsidor med många positiva, lokala omdömen vid lokala sökningar, såsom ”bästa italienska restaurang i västervik”.

Nya och regelbundna recensioner signalerar för sökmotorerna att ditt företag är aktivt och relevant. Det finns också stora fördelar i att svara på alla recensioner – både positiva och negativa. Det skapar förtroende hos potentiella kunder och förbättrar din position i lokala sökresultat.

Integrera recensioner i din tekniska SEO

Recensioner kan även användas i metabeskrivningar och på en bra landningssida. När dina kunder beskriver specifika fördelar eller funktioner i din produkt, kan du återanvända dessa citat för att göra metabeskrivningar mer tilltalande. På det sättet vänder du dig både direkt till sökmotorer och användare och kan få fler klick och konverteringar.

Högre konverteringsfrekvens

Positiva recensioner kan minska osäkerheten och bli den sista knuff besökare behöver för att genomföra ett köp. Kundrecensioner fungerar nästan som personliga rekommendationer från bekanta, eftersom de återspeglar en äkta upplevelse. Det ökar konverteringsfrekvensen för din webshop.

En kund hos one.com beskriver till exempel sin upplevelse så här:

“Supporten från one.com är helt enkelt bäst! De löste mitt problem på kortast möjliga tid, med professionalism, vänlighet och expertis.”
(Recension på Trustpilot)

Recensionen lyfter fram fördelar såsom snabb och professionell service och riktar sig till potentiella nya kunders behov. När besökare läser denna positiva kundrecension ökar sannolikheten att de väljer att köpa tjänsten.

Olika typer av kundrecensioner

Det finns olika typer av kundrecensioner som fungerar på olika sätt och kan användas olika beroende på målsättning. Vilken typ av kundrecension du bör använda beror på vilken produkt eller tjänst du erbjuder, samt vilken målgrupp du riktar dig till. Vi ska ta en titta närmare på olika typer av kundrecensioner.

1. Klassiska textrecensioner

Textrecensioner är antagligen den mest kända och vanligaste formen av kundrecension. Kunder beskriver i detalj sina upplevelser och delar ofta användbar information om specifika egenskaper av en produkt eller tjänst.

Dessa recensioner hjälper potentiella kunder att få en mer exakt bild av produkten och hur den fungerar i praktiken.

Textrecensioner låter kunder gå på djupet och belysa allt från kundservice och användarvänlighet till leveranstid.

Exempel: En kund hos one.com skrev i en klassisk textrecension:

“Supertrevlig och snabb support, alltid vänliga, hemsideverktyget är mycket bra. Vårt företag har varit kund hos one.com i flera år.”
(Recension på Trustpilot)

Recensioner som denna skapar förtroende och hjälper potentiella kunder i deras beslutsprocess.

2. Stjärnbetyg

Stjärnbetyg är en av de enklaste och mest använda formerna av kundrecensioner. De ger kunderna möjlighet att på ett snabbt och enkelt sätt uttrycka sin tillfredsställelse. Vanligtvis bedöms tjänsten eller produkten på en skala från 1 till 5 stjärnor, där 5 stjärnor motsvarar högsta tillfredsställelse.

Ofta kombineras stjärnbetyg med korta kommentarer. Fördelen är att användarna snabbt kan få en överblick över recensionerna utan att behöva läsa hela omdömet. Dessutom ger stjärnbetygen en enkel möjlighet att jämföra olika leverantörer eller produkter.

3. Bild- och videorecensioner

Visuella recensioner, där kunder laddar upp bilder eller videor, ger en ännu mer konkret och realistisk bild av din produkt. Denna typ av recension blir mer populär eftersom den kan höja förtroendet till en ny nivå. För fysiska produkter är bild- och videorecensioner särskilt värdefulla för dig och dina kunder.

Ett exempel kan vara att en kund laddar upp en bild på sin nybyggda hemsida, skapad ione.com s Hemsideprogram. Videon visar hur kunden enkelt drar och släpper för att bygga och anpassa sin hemsida. Företaget kan enkelt använda videon för att skapa marknadsföringsmaterial som känns äkta.

4. Recensioner på tredjepartsplattformar

Plattformar såsom Google Recensioner och Trustpilot har en bred räckvidd och är en pålitlig källa till recensioner för många konsumenter. De kan därför öka trovärdigheten förtroendet hos dina potentiella kunder.

En annan fördel är att kunder är mer benägna att lämna recensioner på kända plattformar än på din hemsida, eftersom de vet att deras erfarenheter kommer att uppmärksammas av många. Recensioner på dessa sajter kan därmed hjälpa företag att öka sin synlighet.

5. Rekommendationer

Rekommendationer och kundberättelser kan ge en mer djupgående analys av hur kunders behov. De är särskilt användbara för B2B-kunder, som ofta fattar beslut utifrån mer långsiktiga och analytiska överväganden. Kundberättelser är också ett utmärkt sätt att lyfta fram konkreta resultat som visar vad nya kunder kan förvänta sig.

Ett exempel på en kundberättelse kan vara ett medelstort företag som har byggt sin hemsida hos one.com. I kundberättelsen förklarar kunden hur one.coms tjänst hjälper deras verksamhet att växa och hur hemsidans hastighet har ökat efter bytet till one.com.

Om du vill se ett exempel på en bra kundberättelse kan se ut kan du se vår video och artikel om Cooking for a Cause.

Motivera kunder att skriva recensioner

Kundrecensioner är en viktig del av en framgångsrik marknadsföringsstrategi men det kan också vara svårt för företag att få tillräckligt många recensioner. Det krävs ibland strategiska insatser för att motivera kunder att lämna omdömen.

Här är några effektiva sätt att se till att dina kunder delar med sig av sina erfarenheter.

1. Be om recensioner

Det enklaste och mest effektiva sättet att uppmuntra kunder att skriva recensioner är att direkt be dem om feedback. En vänlig förfrågan via e-post med en direktlänk till en recensionsplattform kan göra underverk. Det är bäst att fråga medan kundens upplevelse fortfarande är färsk, så gör det gärna kort efter köpet.

2. Locka

Det fungerar ofta bra att locka kunder till att lämna recensioner. Kunder som vet att de får någon form av belöning för att skriva en recension, är mer benägna att göra det. Rabatter, kuponger eller exklusiva erbjudanden kan vara mycket effektiva.

Denna typ av erbjudanden är attraktivt både för kunder och för företag eftersom sannolikheten ökar att kunden återkommer.

Det är dock viktigt att se till att incitamentet inte påverkar recensioners äkthet. Kunder ska känna sig uppmuntrade att lämna ärlig och konstruktiv feedback, inte recensera enbart för att få en belöning.

3. Gör det enkelt

Hur svårt det är att skriva en recension spelar stor roll för hur många kunder som faktiskt gör det. En krånglig eller tidskrävande process kan avskräcka potentiella recensenter. För att maximera antalet recensioner bör du därför göra processen så enkel och snabb som möjligt.

Ett utmärkt sätt att lyckas är att använda QR-koder eller direktlänkar som leder kunder direkt till din recensionssida. Om det bara krävs ett par klick för att lämna en recension, är chansen större att de fullföljer. Du kan placera länken eller QR-koden i mail, på fakturor, på din hemsida eller webshop. Ett annat tips är att ge tydliga instruktioner kring hur man lämnar en recension, steg för steg.

4. Använd automatiserade verktyg

Automatiserade verktyg är ett utmärkt sätt att förenkla och effektivisera processen att be om recensioner. Om du har många kunder kan det bli orimligt tidskrävande att manuellt skicka ut varje förfrågan. Där kommer kundrelationssystem (CRM) och verktyg för nyhetsbrev såsom Mailchimp in i bilden.

Med Mailchimp kan du skicka automatiserade mail till kunder efter köp eller användning av en tjänst. I mailen kan du ha en uppmaning till att lämna en recension, samtidigt som du ger enkel tillgång till ett formulär för att lämna feedback.

Så hanterar du kundrecensioner på rätt sätt

Att hantera kundrecensioner rätt är avgörande del för ett företags långsiktiga framgång. Recensioner, oavsett om de är positiva eller negativa, ger värdefulla insikter om kundupplevelsen. Att sköta dessa på rätt sätt stärker kundnöjdheten och visar att ditt företag är transparent, ansvarsfullt och villigt att förbättras.

1. Svara på alla recensioner

Många underskattar hur viktigt det är att svara på kundrecensioner. Kunder som lämnar en recension vill ofta veta att deras åsikt har blivit hörd. Att du svarar visar att du bryr dig om kunders upplevelser och tar deras feedback på allvar. Detta skapar en kontakt mellan dig och din kund och stärker förtroendet för ditt företag.

Svaret måste alltid vara respektfullt, vänligt och professionellt. När det gäller negativa recensioner bör du ta tid på dig att erbjuda en lösning eller klargöra eventuella missförstånd.

Vid en positiv recension kan ett svar se ut ungefär så här:

“Tack för din recension! Vi är väldigt glada över att du är nöjd med vår tjänst och vi ser fram emot att snart få hälsa dig välkommen tillbaka!”

För negativa recension är det lika viktigt att ge ett svar som visar att du tar recensionen på allvar och att du är beredd på att lösa problemet.

2. Hantera kritik på ett konstruktivt sätt

Undvik att ignorera negativa recensioner – se dem som en möjlighet att utvecklas. Kritiska recensioner kan avslöja svagheter i ditt företag och ge dig chansen att åtgärda dem tidigt. Nyckeln till att hantera kritik är att inte att gå i försvarsställning utan att bemöta kundens synpunkter på ett professionellt och konstruktivt sätt.

Ta dig tid att skriva ett genomtänkt svar som visar att du lyssnar på kunden. Ett bra svar kan se ut så här:

“Vi beklagar att du inte är nöjd. Tack för att du hörde av dig! Vi tar dina synpunkter på stort allvar och arbetar alltid för att förbättra vår tjänst. Kontakta oss gärna på [e-postadress] så försöker vi hitta en lösning tillsammans och säkerställa att du blir nöjd nästa gång.”

Genom att bemöta negativa recensioner på det här sättet visar du andra kunder att du är lyhörd för feedback och att du ständigt arbetar med att förbättra ditt erbjudande. På det sättet kan till och med negativa omdömen öka förtroendet för ditt företag.

En annan viktig aspekt av att hantera kritik är att aldrig attackera kunder eller förneka deras upplevelse. Även om kritik kan kännas orättvis, är det viktigt att förbli lugn och professionell. Visa empati och erbjud lösningar för att åtgärda problem.

3. Undvik fejkade recensioner

Äkthet är helt avgörande för kundrecensioner. Köpta eller fejkade recensioner kan urholka kunders förtroende och kan dessutom få juridiska konsekvenser. Sökmotorer och recensionsplattformar såsom Google och Trustpilot har strikta riktlinjer som förbjuder köpta recensioner. Om du bryter mot dessa regler kan ditt företag bli borttaget från plattformen eller till och med dras inför rätta.

Även om det kan vara lockande att använda fejkade recensioner för att höja sitt betyg kortsiktigt, är den långsiktiga skadan betydande. Fokusera istället på äkta och ärliga recensioner och bygg riktiga relationer till dina kunder.

Använd kundrecensioner strategiskt

Kundrecensioner är inte bara ett verktyg för att locka kunder, utan även ett värdefullt marknadsföringsinstrument. När du använder dem på rätt sätt kan du öka din räckvidd, stärka varumärkesuppfattningen och kraftigt höja din konverteringsgrad.

Här kommer några konkreta förslag på hur du kan använda kundrecensioner strategiskt för att få ut så mycket som möjligt av dina kunders upplevelser.

1. Visa dina recensioner

Ett av de mest effektiva sätten att använda kundrecensioner är att tydligt visa dem på din hemsida. Recensioner är ett övertygande sätt att skapa förtroende och visa potentiella kunder att din produkt eller tjänst är tillförlitlig och håller hög kvalitet.

• Startsida: Din startsida är ofta den första kontakten för potentiella kunder. Här bör du tänka på att integrera positiva kundrecensioner på ett tydligt sätt. Ett kort avsnitt med fördelaktiga omdömen kan omedelbart öka förtroendet. Kunder som ser andras goda erfarenheter är mer benägna att ta reda på mer eller genomföra ett köp.
• Produktbeskrivningar: När kundrecensioner visas i direkt anslutning till en produktbeskrivning kan de få en stor påverkan på köpbeslutet. Kunder vill veta att produkten lever upp till förväntningarna. Om de ser att andra är nöjda med produkten, ökar deras benägenhet att köpa.
• Widgets: Widgets eller popup-element är ytterligare ett sätt att tydligt visa kundrecensioner. De kan integreras längst ned på sidan eller på en framträdande plats, nära en CTA (call to action), för att leda potentiella kunder direkt till recensionerna.

2. Använd sociala bevis

Kundrecensioner är ett utmärkt exempel på sociala bevis, eftersom potentiella köpare ofta använder sig av andra kunders erfarenheter för att fatta beslut. Genom att aktivt dela kundrecensioner och positiva recensioner i sociala medier och andra kanaler, kan du stärka förtroendet ytterligare och göra ditt företag mer trovärdigt.

• Dela recensioner i sociala medier: Sociala nätverk såsom Facebook, Instagram eller LinkedIn är perfekta plattformar för att sprida positiva kundrecensioner. Istället för att bara visa dem på din hemsida, kan du dela särskilt övertygande omdömen i dina sociala kanaler. Dessa inlägg kan göras i form av ”kundberättelser” eller som enkla citat som presenteras i en snygg design.
• Integrera recensioner i nyhetsbrev och annonskampanjer: Du kan även använda kundrecensioner i nyhetsbrev. I en marknadsföringskampanj kan en recension som beskriver hur din produkt löser ett problem fungera som sociala bevis för att öka trovärdigheten för dig.
• Användargenererat innehåll (UGC): En ännu starkare form av sociala bevis är innehåll som är skapar at dina kunder – till exempel genom videor, foton eller texter som de delar i sina egna kanaler. Uppmuntra dina kunder att dela sina upplevelser i sociala medier och be om lov att återanvända innehållet i din marknadsföring. Användargenererat innehåll uppfattas som äkta och har ofta stor påverkan på andra kunders köpbeslut.

3. Lokal SEO-optimering

• Lokal SEO-optimering: För lokala företag är kundrecensioner en viktig del av lokal SEO. Google visar ofta företagsrecensioner i lokala sökresultat när någon söker efter en viss tjänst i närheten. När dina kunder lämnar recensioner, särskilt på plattformar såsom Google My Business, hjälper det dig att klättra högre i lokala sökresultat. Det är viktigt att regelbundet titta till dessa recensioner och besvara dem för att optimera din lokala närvaro.
• Använd recensioner i SEO-strategier: Recensioner kan även användas i exempelvis metabeskrivningar eller landningssidor. Om kunder nämner specifika fördelar eller funktioner, kan dessa citat återanvändas i SEO-vänliga metatilar och metabeskrivningar för att locka både sökmotorer och användare.

Kundrecensioner är avgörande

Kundrecensioner är ett kraftfullt marknadsföringsverktyg. När de används som en del av en genomtänkt digital marknadsföring lockar de fler besökare, driver konverteringar och skapar förtroende – helt utan stora kostnader. Använd dem på rätt sätt för att stärka ditt varumärke och förbättra kundupplevelsen.