Så kommer du igång med mail-automation

Vad är mail-automation?

Som namnet antyder innebär mail-automation att du kan skicka din e-postmarknadsföring automatiskt. I praktiken innebär det att du kan göra inställningar på din e-post som gör att en serie av mail kommer skickas ut enligt de riktlinjer du ställer upp. På det sättet kan du bygga upp en taktik som du tycker känns bra för din e-postmarknadsföring.

Automatiserad marknadsföring är inte samma sak som att schemalägga nyhetsbrev som skickas ut till alla på din e-postlista samtidigt. Istället handlar automatisk marknadsföring om att e-post skickas ut när ett visst antal kriterier är uppfyllda, det vill säga när en viss trigger som du har ställt in aktiveras.

Ett exempel på automatisk marknadsföring är exempelvis när du får e-post efter att du har blivit medlem på något community, såsom Facebook, eller att du får ett mail från en näthandel när du har tittat på några specifika produkter de har i sitt sortiment. På samma sätt kan du ha nytta av att göra en automatiserad e-postmarknadsföring genom att bestämma vilka triggers som ska skicka ut vilken information.

Vad är en trigger?

En trigger kan vara att en potentiell kund tittar på någon produkt eller tjänst som du erbjuder utan att göra ett köp. Om du har ställt in detta som en trigger kan systemet automatiskt skicka ut e-post till sådana kunder med en påminnelse om tjänsten eller ett erbjudande om ett rabatterat pris. 

Om en kund har lagt en produkt i varukorgen men inte slutfört köpet kan det bero på många olika orsaker. Det kan handla om att de inte hann slutföra köpet för att de blev avbrutna av någonting, eller också har de inte bestämt sig för att slutgiltigt köpa varan. Om du använder automatiserad marknadsföring kan du påminna kunderna om att de fortfarande har varor i sin kundkorg för att förhoppningsvis få dem att slutföra köpet.

Du kan också använda dig av mail-automation som är baserad på så kallade milstolpar. Sådana kan vara när dina kunder har födelsedag och du använder automatiserad marknadsföring för att skicka ut en födelsedagshälsning med ett erbjudande eller en rabatt. Du kan också använda lojalitet som en trigger. Det vill säga att om du har en kund som återkommer gång på gång så kan du efter ett visst antal köp ställa in så att kunden får ett mail med en rabattkod. 

Drip-feed

Om du vill använda automatisk marknadsföring baserat på olika tidssekvenser kan du använda drip-feed. Den allra vanligaste användningen av drip-feed är att skicka ut e-postmarknadsföring till kunder som har registrerat sig för en gratis provperiod. När provperioden är slut kan du genom drip-feed automatiskt skicka ut ett mejl med information eller erbjudanden som lättare kommer konvertera dem till betalande kunder.

Drip-feed går också att använda om du vill skicka meddelanden till någon som du vill knyta kontakt med i hopp om att de kan gynna din verksamhet. Du kan använda drip-feed i dylika sammanhang genom att ställa in att ett mail ska skickas ut en viss tid efter att du gjort det första kontaktförsöket. I det uppföljande mailet kan du skicka en påminnelse om ditt tidigare meddelande och även addera ytterligare information.
Kom ihåg att det är en skillnad mellan mail-automation och transaktionell e-post. Transaktionell e-post är enbart informativa och syftet med dem är att ge din kunder relevant information om sina köp, exempelvis order- och leveransbekfräftelser. 

Varför du ska använda mail-automation

Automatisk marknadsföring kommer spara dig tid. Att implementera ett system som automatiskt skickar ut e-post kommer ha en positiv inverkan på din verksamhet.

Majoriteten av de mejl vi får är på tok för allmänna och sådana meddelanden har en tendens att snabbt bli flyttade till papperskorgen. Om du däremot använder automatiserad marknadsföring kommer du kunna skicka ut relevant och aktuell information. Det gör att sannolikheten för att du lyckas med din e-postmarknadsföring ökar. 

Du kan ha i åtanke att det är ovanligt att kunder köper en produkt eller tjänst den första gången de besöker en hemsida. Genom att skicka ut mejl baserat på triggers kan du därmed också ge personliga erbjudanden och det ökar chansen för att du kan konvertera till ett köp.

Bäst automatisk marknadsföring

Den bästa mail-automationen innebär att du behöver fundera över ett par punkter:

1. Personliga erbjudanden
2. Vad det är du vill uppnå
3. Hur du vill dela upp dina mejl
4. Kriterier för att ett automatiskt mejl ska skickas

Personliga erbjudanden

De automatiska mail du skickar ut måste vara relevant för mottagaren. Genom att dela upp din automatiska e-postmarknadsföring i olika segment lyckas du lätt med att göra dina meddelanden relevanta. Genom det kan du nämligen dela upp de personliga erbjudandena utifrån olika delar, grupper och syften. 

Ett exempel på det här är om du har ett antal kunder som har köpt fler produkter på din hemsida. Du vill såklart skicka ut marknadsföring som är relevant för just dem, och i de mailen ska det då finnas information om produkter eller rabatter som kan relateras till de tidigare köpen kunderna har gjort. 

Vad vill du uppnå?

Vad är ditt mål med att använda automatisk marknadsföring? Du måste veta vad du vill uppnå för att lyckas med dina mejl. Innehållet i din marknadsföring ska vara vattentätt, målinriktat, gå rakt på sak och framförallt fånga läsarens intresse. 

När du planerar hur du ska lägga upp din e-postmarknadsföring ska du också fundera över hur du ska följa upp den. Har du en plan för hur du ska göra med kunder som inte svarar eller konverterar utifrån mejlen du skickar? Och hur vill du bemöta de kunder som konverterar? Du vill inte överösa dem med mängder av ny e-post eftersom det kan vara irriterande och framförallt inte relevant. Se därför till att även fundera över ovanstående frågor. 

Uppdelningar och segment

Hur du väljer att dela in din automatiska marknadsföring är något vi har nämnt tidigare, men eftersom det är en relevant fråga tar vi upp den igen. Ett bra tips är att dela upp dina kunder i olika segment baserat på:

• Verksamhet och intressen

Se till att du kan dela upp dina kunder i olika segment baserat på deras intressen. Vad gäller företagskunder ska du istället dela upp dem enligt deras verksamhetsområden. Om du gör det kan du skicka ut automatiska mail varje gång en produkt som skulle kunna intressera just det segmentet av kunder lanseras i din e-handel. 

Kriterier

Vilka kriterier ska uppfyllas för att ett mail ska skickas ut? Det enklaste sättet för dig att ha koll på detta är om du använder ett verktyg som kan hantera de personer som finns i din kontaktlista. Om du exempelvis vill skicka ut automatiska mail till personer som redan har gjort ett köp kan ett sådant verktyg snabbt sålla ut de kunderna. 

Bra mail-automation

Du kan använda mail-automation för att skapa olika typer av innehåll som du delar med dina kunder.

• Informationssyfte

Du kan använda automatisk marknadsföring för att informera dina kunder om en produkt. I sådana här fall kan du också använda marknadsföringen för att ge dina kunder mer ingående information om produkten, exempelvis varför den tagits fram och hur den har gjort det samt hur den har vuxit i popularitet.

• Uppföljning

Automatisk marknadsföring är utmärkt när du vill göra en uppföljning på en kunds köpprocess. Vill du veta hur de upplever att en produkt de köpte för en månad sedan fungerar och om de är nöjda? Ställ in det som en trigger så skickas ett e-postmeddelande ut per automatik. 

• Merförsäljning

Mail-automation kan användas för att åstadkomma merförsäljning. Med detta menas att du försöker få en kund att köpa fler än en produkt. Om du väljer att använda merförsäljning som syfte behöver du vara noga med att de produkter du föreslår faktiskt är relevanta för kunden i fråga. 

• Kontaktformulär eller e-postlistor

Om en kund försöker kontakta dig via ett formulär eller om de registrerar sig för ditt nyhetsbrev kan du skicka ut automatiska mail med mer information om dina produkter, eller med en rabattkod som de kan använda på sitt köp.

Exempel på den allra bästa automatiska e-postmarknadsföringen

Innehållet är väldigt viktigt när du implementerar automatisk e-postmarknadsföring. När du vet vad ditt mål med dina automatiska mail är, vilka personer eller verksamheter det är du vill nå ut till och hur du vill skicka ut dina mail kan du titta närmare på vårt exempel nedan där vi förklarar hur det kan se ut.

• Sidvisningar

Vi föreställer oss att du har publicerat en ny sida som du vill få fler besök till. På den här sidan säljer du exklusiva kaffebönor. Det innebär att innehållet på din sida med största sannolikhet kommer handla om kaffe, allt från hur man odlar kaffebönor till hur man kan koka gott kaffe och förklaringar till varför dina produkter är bäst. 

När du har skapat din nya sida och fått med allt relevant innehåll vill du förstås att flera ska hitta den. Här kan du använda automatisk marknadsföring baserat på ditt innehåll och din verksamhet. Du kan skicka ut e-post som informerar om vilka de bästa kaffebönorna är i olika länder. Du kan ordna digitala kurser där du instruerar dina kunder till hur de ska få ut mesta möjliga smak av kaffebönorna när de brygger sitt kaffe. Du kan till och med skicka ut mejl som berättar om varför du börjat med just kaffebönor och hur din resa sett ut.