Varför marknadsundersökningar är viktiga

Varje företag börjar med en idé. Men för att skapa ett framgångsrikt företag krävs det först att man fattar rätt beslut och detta kan ibland kännas som att man famlar i mörkret. Marknadsundersökningar kan dock hjälpa dig på vägen som ett verktyg för att se till så att du är på rätt spår. Denna artikel lär dig varför.

Vad är en marknadsundersökning?

En marknadsundersökning görs genom att samla in information. Målet är att använda denna information för att fatta bättre beslut och genom att samla in data om dina kunder lär du känna deras beteenden och vad de tycker om. Detsamma går att göra med dina konkurrenter för att få bättre insikt i deras verksamheter.

Marknadsundersökningar är något som sker kontinuerligt. Du bör till exempel göra en innan du startar ett företag, en onlinebutik eller lanserar en onlineprodukt. Utöver det måste du också ständigt göra fler och fler undersökningar – ju mer data du har, desto bättre beslut kan du fatta.

Tänk på att marknaden ständigt förändras. Trender kommer och går och därför måste även du kontinuerligt göra undersökningar inom din nisch för att hålla dig uppdaterad. Kom ihåg: om du gör rätt sak för länge kommer du till slut att börja göra något fel.

Varför är marknadsundersökningar viktiga? (Fördelar med marknadsundersökningar)

Marknadsundersökningar kostar både pengar och tid. Med detta i åtanke kanske du tycker det är bättre att hoppa över dem – din idé är trots allt tillräckligt bra för att människor ska vara mottagliga för den, eller? Detta är ett farligt sätt att resonera på och ett sätt som enkelt kan äventyra ditt företags framtid.

Marknadsundersökningar är avgörande faktorer av följande skäl:

1. Sparar pengar

Att lita på sin magkänsla utan att kunna backa upp den med data kan snabbt komma tillbaka och bita en i baken. Du kommer sen dessutom sannolikt att behöva flera försök och göra otaliga fel innan du kommer fram till en bra lösning. Resultaten av detta är att du spenderar en massa tid och pengar utan några resultat. Tänk på sätt att tjäna pengar på din webbplats, inte att slösa dem.

2. Löser problem

Varje företag har problem. Även om ditt företag är unikt, är oddsen stora att konkurrenterna redan har stött på liknande problem. Marknadsundersökningar ger dig möjligheten att ta reda på vilka problem de haft och hur de löste dem.

3. Ger dig information om dina kunder

Det är idag avgörande för företag att känna till vad sina kunder tänker och tycker. Ju mer du skräddarsyr dina produkter efter dina kunders behov, desto större sannolik är det att de kommer att vara mottagliga för dem. På så sätt är det väldigt mycket enklare att driva ditt företag, ju mer information du har om dessa människor.

4. Håller koll på dina mål

När du startar ett nytt företag är det normalt att man blir väldigt exalterad över sin nya idé. Det är dock viktigt att man förblir realistisk om sina mål för att undvika frustration. Därför är det bra att undersöka vad dina konkurrenter gör så att du får en bättre bild av vilka typer av resultat du faktiskt kan förvänta dig med ditt nya företag.

5. Ökar kreativiteten

Kreativitet handlar om att kombinera inspiration från olika källor för att kunna utveckla något unikt. Marknadsundersökningar ger dig möjligheten att se vilka strategier dina konkurrenter använder, till exempel hur de marknadsför sig på sociala medier. Du kan sen blanda dessa för att skapa en unik strategi för dig själv.

6. Identifiera möjligheter

Möjligheter dyker upp när du lär dig mer om din marknad och kunderna inom den. Du har kanske till exempel en idé för en ny produkt som kan skapa ett behov som ännu ingen utnyttjat. Du kan också använda detta för att upptäcka nya trender.

7. Låter dig se in i framtiden

Marknadsundersökningar hjälper dig att förstå både din branschs förflutna och nuvarande position. Med denna information kan du sen enklare upptäcka mönster och förutse trender. Att vara en tidig användare kan vara fördelaktigt och genom att använda marknadsundersökningar ökar du dina chanser att upptäcka möjligheterna för hur du kan bli en.

Dataanalysens roll i marknadsundersökningar

Dataanalys är avgörande för lyckade marknadsundersökningar. Data i sig betyder ingenting – du måste analysera den för att kunna fatta beslut. Att ta beslut utan att först analysera och undersöka den insamlade informationen kan ge katastrofala konsekvenser, eftersom du egentligen bara famlar i mörkret.

Hur man utför marknadsundersökningar

Marknadsundersökningar är som all annan företagsverksamhet och det är därför alltid bäst att ha en plan att följa innan du börjar. Nedan kan du läsa vilka steg som bör tas innan du utför en marknadsundersökning.

1. Ange ett mål för din marknadsundersökning

Marknadsundersökningar i sig är inte ett mål – de är verktyg som hjälper dig att nå ett. Detta innebär att innan du börjar samlar in en massa information och data måste du först bestämma vad det är du vill uppnå med din undersökning. Nedan hittar du några exempel.

Exempel på marknadsundersökningsmål

• Skapa en strategi för att en e-postmarknadsföringskampanj som i sin tur hjälper till att öka försäljningen med 10%.
• Förstå när den bästa tiden för att lägga ut på sociala medier är och öka försäljning med 5%.
• Säkerställa att alla hjärtans dag kommer att öka försäljning med minst 30%.

2. Skapa frågor

När du väl har satt dina mål är det dags att dela upp dem i frågor. Fråga dig själv vilken typ av information du behöver för att utveckla en strategi som ger dig de resultaten du vill ha enligt dina marknadsundersökningsmål.

Exempel på marknadsundersökningsfrågor

• När på dagen öppnar folk mina nyhetsbrev?
• När lägger mina konkurrenter ut innehåll på Facebook?
• Vilken typ av presenter köps av personer i åldrarna 18–24 år på alla hjärtans dag?
• Konsumerar min målgrupp främst innehåll på TikTok?
• Hur många människor interagerar med sociala medieknapparna på min webbplats?

Detta är bara några exempel och över lag är det typiskt för marknadsundersökningar att innehålla en serie frågor som ska besvaras. Det är därför bra att skapa en omfattande lista, men se samtidigt till att varje objekt också bidrar till dina mål – kvalitet över kvantitet.

3. Utveckla en strategi

Det finns många sätt att samla in data om dina kunder och det är därför viktigt att välja den som passar dina behov. Nedan hittar du fyra exempel du kan använda för detta:

Undersökningar

Sammanställ en lista med frågor att skicka till dina kunder. Detta är både ett billigt och snabbt sätt att få bättre insikt i vad dina kunder tänker och tycker och ger dig dessutom liveresultat när människor skickar in sina svar. När undersökningen är färdig får du automatisk en rapport.

Denna metod gör ditt liv enklare eftersom den också underlättar dataanalysprocessen. Den enda nackdelen med undersökningar är att de inte alltid är ärliga. Detta eftersom person kan försöka komma igenom dem så fort som möjligt och svarar med detta lite hur som helst, vilket gör resultaten mindre pålitliga.

Intervjuer

Intervjuer kan hjälpa dig att undvika problemen vi beskrev ovan. Människor är nämligen mer benägna att ge dig sina riktiga tankar och åsikter när de pratar med dig ansikte mot ansikte, vilket ger dig bättre data. Intervjuer är dock dyrare och tar oftast längre tid att genomföra. Du kommer dessutom sannolikt att få in data från färre personer än med en undersökning.

Intervjuer har också en annan fördel. När du pratar med människor kan ytterligare frågor dyka upp som du inte tänkt på tidigare, eller så kan personen du intervjuar ge ytterligare svar som ger dig ännu fler insikter. På så vis får du tillgång till ännu mer information än du fått genom en undersökning.

Fokusgrupper

Du kan även bjuda in en grupp av människor för att representera din målgrupp under ett möte. I dessa sammanhang kan du till exempel be dem testa din produkt, eller moderera en konversation om den. Detta är ett troligt ett väldigt produktivt tillvägagångssätt, men också ett som man bör undvika om man är oerfaren.

Det krävs nämligen erfarenhet av att hålla en fokusgrupp för att kunna säkerställa att experimentet eller samtalet bidrar till dina undersökningsmål.

Observation

Observera dina användare medan de använder din produkt. Äger du till exempel en onlinebutik kan du följa och spara varje session för att se hur användarna använder din webbplats.

Gör sen anteckningar för att se hur du kan förbättra deras upplevelser och hur du eventuellt kan optimera till exempel kassaflödet för att minska mängden kunder som överger sina.

Om du väljer detta tillvägagångssätt måste du dock även informera dina läsare om att du sparar deras sessioner och hur de rör sig på din sida, samt varför du gör det. Var alltid transparent gällande datan du samlar in.

4. Samla in data

Oavsett hur du gör det är det viktigt att samla in så mycket data som möjligt.

5. Tolka dina data

När du är klar med att samla in data måste du tolka den. Det första steget är att analysera det. Vad säger den dig?

Exempel på datadrivna slutsatser:

• 58% av personer i åldern 20–30 år konsumerar 60% av sitt innehåll online via YouTube.
• 79% av befolkningen öppnar sina e-mails på tisdagsmorgnar.
• 80% av befolkningen anser att den bästa Alla hjärtans dag-presenten är en personlig gåva.

6. Fatta datadrivna beslut

Nu är ditt mål att använda dessa upptäckter för att förbättra ditt företag. Här är några exempel på datadrivna beslut som du kan fatta baserat på datan som tolkades i föregående avsnitt:

• Investera i en annonskampanj på YouTube som är inriktad mot populära kanaler inom din målgrupp.
• Börja skicka dina e-postmeddelanden till kunder på tisdag morgon.
• Ge dina kunder möjligheten att anpassa sina Alla hjärtans dag-gåvor.

7. Implementera dina resultat

Implementera ¨förbättringarna du lyckats identifiera. Ibland är detta inte svårare än att ändra tidpunkt och dag då du skickar ut ett nyhetsbrev. I dessa fall behöver du bara ändra en inställning i programmet du använder för att skicka e-post till personer automatiskt. Andra gånger är det dock lite mer komplicerat.

Tänk dig själv att du vill göra ändringar på en av dina webbplatssidor där du säljer en produkt. Det kan i dessa fall vara utmanande att bestämma vad du vill ändra och hur du ska utföra dessa ändringar, även med datan från din marknadsundersökning. För att få hjälp kan du utföra ett A/B-test.

Vad ett A/B-test är

Ett A/B-test är ett test där du har två olika versioner av samma en och samma sida: version A och B. När besökare kommer till din webbplats väljs en sida slumpmässigt och målet är sen att jämföra de olika mätvärdena för båda. I slutändan kan det vara så enkelt som en logotypplacering som gör skillnad.

Ett A/B är ett effektivt sätt att testa dina teorier innan du bestämmer dig för att göra en fullskalig ändring av din sida och de låter dig samtidig prova på dessa på några utvalda sidor. På så sätt minskar du sannolikheten för att dina resultat blir lidande ifall din slutsats var fel.

Läs mer: För att kontrollera mätvärdena för dina sidor, läs Hur man ställer in Google Analytics.

8. Övervaka och förbättra

Marknadsundersökningar hjälper dig att få bättre resultat, men ingenting är perfekt – det finns alltid utrymme för förbättringar. Därför är det viktigt att du kontinuerligt följer upp gällande hur dessa ändringar påverkar ditt företag. Förstå dem och se hur du kan finjustera dem för att fortsätta förbättra din verksamhet.

På samma sätt är det viktigt att hålla samtliga insikter i åtanke. Det du lär dig genom en marknadsundersökning kan hjälpa dig i framtida projekt, men var försiktig. Om informationen är gammal är det bäst att göra om undersökningen för att säkerställa att uppgifterna förblir korrekta.

9. Gör det igen

Trender förändras hela tiden och du måste därför ständigt utföra marknadsundersökningar för att säkerställa att dina data återspeglar verkligheten och nutiden. När du genomfört flera omgångar av samma studie kan du förbättra den och lära dig av dina olika erfarenheter. Fördelarna är många och innefattar bland annat att man lär sig hur man förbättrar omvandlingsfrekvensen för försäljning.

Vikten av tillförlitlighet i marknadsundersökningar

Hur fördelaktig dina marknadsundersökningar blir beror på hur tillförlitligt datan är. Tillförlitliga data ger dig nämligen en korrekt bild av verkligheten, medan opålitlig data kan vara vilseledande, vilket får dig att fatta dåliga beslut.

Så här avgör du om din data är korrekt

1. Storleken på datasetet

Först måste du förstå om du använder rätt provstorlek. För att få ett pålitligt resultat bör du inkludera minst 10% av din målgrupp i din marknadsundersökning. Har du mindre än detta kan detta leda till opålitliga data.

2. Frågor

Det är viktigt att ta hjälp av professionella marknadsundersökare. Bra frågor ger användbara svar och dåliga frågor kan snabbt leda till irrelevanta och opålitliga svar. Därför är det viktigt att skriva ett detaljerat frågeformulär för att se till så att man får korrekt data.

Vikten av professionella marknadsundersökare är ännu större ifall du använder intervjuer eller en fokusgrupp för att samla in data. Dessa metoder kräver kompetensnivåer som outbildade personer mest sannolikt inte har.

3. Auktoritet

Tänk även på personerna du intervjuar och deras status. Hur nära matchar de din målgrupp? Är man för ivrig att få in så många svar som möjligt kan det lätt hända att du börjar intervjua personer med för liten relevans, vilket i längden gör din data mindre tillförlitlig och leder till dåliga beslut.

4. Tidpunkt

Du bör genomföra din marknadsundersökning inom en så kort tid som möjligt utan att för den sakens skulle kompromissa kvaliteten. Tar den för lång tid är det nämligen möjligt att de insamlade uppgifterna inte längre är relevanta.

Skillnaden mellan datagiltighet och datatillförlitlighet

När du studerar marknadsundersökningar kommer du att stöta på båda av dessa begrepp och även om de ibland används på samma sätt är de olika. Genom att veta skillnad mellan dem undviker man missuppfattningar.

Datatillförlitlighet är hur representativ din data är av verkligheten medan datagiltighet syftar till om du har lagrat den korrekt i dina system – se därför till att alla fält är fullständiga och korrekt formaterade. Det kan hända att din programvara inte tar hänsyn till dåligt inmatad data, vilket innebär att den är ogiltig.

Betydelsen av etik i marknadsundersökningar

Att till varje pris försöka dra nytta datan du samlade in kan snabbt komma tillbaka och bita dig i baken och i värsta fall kan du till och med råka ut för rättsliga konsekvenser. Därför är det viktigt att vara etisk när man samlar in data för att förhindra dessa situationer. Här är tre fördelar med att vara ärlig i sin marknadsundersökning:

1. Säkerställ integritet

Du samlar in mycket data om dina kunder och vissa människor försöker kanske till och med köpa den. Håll ditt löfte och dela inte datan med tredje part annat än ifall du först berättat detta för användaren. Detta eftersom denna delning i bästa fall leder till att människor får oönskat marknadsföringsmaterial, men i värsta fall att de får phishing-e-postmeddelanden eller andra typer av hot.

2. Förhindrar olagligt beteende

Att säkerställa integritet vid insamling av data är inte bara en etisk fråga utan också en juridisk. Många länder har lagar gällande hur du får lov att sälja personliga uppgifter och vilken information du kan vidarebefordra till tredje part. Hamnar datan i fel händer kan du bli åtalad för databrott.

3. Skyddar mot bedrägliga metoder

Oavsett hur din undersökning har genomförts är det viktigt att se till så att människor vet vilken information du samlar in och varför du gör det. Gör ingenting utan samtycke. Du får till exempel inte avslöja för dina användare att du övervakar deras beteenden för att lyckas samla in mer data. Gör inte det.

Detta tillvägagångssätt är inte bara oetiskt utan också olagligt och kan i slutändan skada ditt varumärke. Om folk får reda på att du samlar in data olagligt samlar kommer du att hamna i domstol vilket kan göra det nästintill omöjligt att återfå dina kunders förtroende.