Vad är B2B och B2C?

Vad är B2B?

Business-to-business är den terminologi som används när du säljer dina produkter eller tjänster till andra företag. Vanligtvis fokuserar B2B-marknadsföring på färre och större beställningar till ett högt värde – upp till miljoner.

Vad betyder B2B i marknadsföringstermer och processer?

Om du arbetar med B2B har du mer tid att finslipa din pitch när du säljer dina produkter/tjänster. Det beror på att du inte behöver vända dig till miljontals människor; istället vänder du dig till företag.

Ett exempel på B2B är Boeing som tillverkar flygplan för flygindustrin, eller ett pappersföretag som säljer papper till olika kontor.

B2B-marknadsföring innebär att skapa en bra relation till den som köper dina produkter/tjänster på företaget. Ni kommer förmodligen att ha en långvarig relation med regelbunden kommunikation. Ett köpbeslut inom B2B tar ofta väldigt lång tid – ibland månader. Dessutom baseras köpet på företagets behov. Men en stor del av B2B-marknadsföringen är resultaten och den långsiktiga relationen du etablerar med företagen.

När du säljer en produkt måste du se till att du förstår dina kunders behov och, ännu viktigare, skapa ett förtroende hos kunden. Detta kallas också för rådgivande försäljning eftersom du alltid kommer att fungera som en rådgivare till din kund och diskutera deras behov. Det är viktigt att alltid ha kundens behov i åtanke eftersom förtroende är nyckeln i en B2B-relation. Slutligen, kom ihåg att ha tålamod. Låt företaget ta all tid de behöver för att fatta sitt beslut om de ska köpa din produkt/tjänst.

Vad är B2C?

Business-to-consumer innebär att du säljer dina produkter eller tjänster direkt till konsumenter, inte till företag. Vanligtvis fokuserar B2C-marknadsföring på fler beställningar med ett lägre värde.

Vad betyder B2C i marknadsföringstermer och processer?

Om du arbetar med B2C måste du se till att ditt budskap talar till en bredare massa och kan tillgodose behoven hos alla personer som ser din annons/verksamhet. Målet är att tilltala många kunder.

Ett exempel på B2C skulle kunna vara en livsmedelsprodukt som säljs på en stormarknad eller möbeljätten IKEA som skapar inredningsprodukter.

B2C-marknadsföring innebär att skapa ett budskap som tilltalar varje kund som skulle kunna köpa din produkt/tjänst, och till skillnad från B2B så är relationen är inte heller personlig. Du behöver inte hålla kontakten med alla kunder som köper dina produkter. När du har köpt din Pepsi, till exempel, så slutar förhållandet där.

När du säljer en produkt/tjänst i B2C måste du övertyga konsumenten om varför de behöver din produkt och varför den kommer att berika deras liv. Du måste till exempel övertyga kunden om varför de ska köpa just dina handdukar, är det för att handdukarna är supermjuka eller för att de är tillverkade med bra material?

Här tar vi upp tre olika sätt att fatta beslut köpbeslut som konsument. Dels finns det impulsköp: du har inte ett behov av produkten, du har inte ens tänkt på den, men du såg den, och nu vill du köpa den. Det finns även kalkylerade beslut med långa tankeprocesser, som när du ska köpa en tavla till ditt vardagsrum, eller en tröja. Det finns också köp som drivs av känslor och omedelbar tillfredsställelse. Exempelvis om du är törstig och bestämmer dig för att köpa en flaska vatten. Dina budskap måste på något sätt kopplas till dessa tre typer av köpbeslut, eftersom du vill tillgodose varje persons behov och önskemål.

Skillnaden mellan B2B och B2C

Nu har vi gått igenom hur B2B och B2C fungerar inom marknadsföring. Låt oss sammanfatta de betydande skillnaderna mellan B2B och B2C med en jämförelse. Om vi börjar med B2B företag så jobbar de med färre kunder eftersom de säljer till företag och inte enskilda konsumenter. De har stora beställningar eftersom företag vanligtvis behöver ett stort antal produkter, vilket också motsvarar beställningar med högre värde. Med allt detta kommer dock en längre beslutstid innan ett köpbeslut tas av företagskunden. När företaget har gjort ett köp och är nöjda så kan dock en lång relation etableras.

B2C-företag har fler kunder: B2C kan nå alla 8+ miljarder människor som bor i världen, men de kommer att ha mindre beställningar eftersom kunden vanligtvis bara köper en produkt eller tjänst till sig själv. Mindre ordrar innebär ordrar med lägre värde, kortare beslutstid och kortare relationer. Inget av detta är dock skrivet i sten och kan ändras. Du kanske till exempel äger en verksamhet som säljer förbrukningsvaror, där kunden måste köpa fler produkter varje gång de tar slut, vilket resulterar i en längre relation om de är nöjda med produkten.

Med detta sagt, tänk på att personer som köper in produkter/tjänster hos stora företag (B2B) är människor som du och jag. Du vill fortfarande prata med dem på ett personligt och trevligt sätt. Du måste fortfarande kommunicera till dem med ord som du skulle använda till konsumenter. Var inte för akademisk genom att använda ord som är för svåra att förstå, håll en vänlig ton och förklara för dem varför de ska välja just dina produkter.