Vad är tone of voice? Bästa guiden för nybörjare

Har du sett en annons eller läst en annonstext och direkt förstått vilket företag som stod bakom? Då har du upptäckt ett företag som har en tydlig tone of voice. 

Med en bra tone of voice kan du:

• Bygga ditt varumärke
• Öka ditt varumärkesförtroende
• Visa ditt företags värderingar och unika egenskaper
• Låta din målgrupp lära känna dig

Det finns med andra ord många bra anledningar att utveckla ditt företags tone of voice. När du har läst denna artikel kommer du ha en bra start!

Vad är tone of voice?

Tone of voice är enkelt uttryckt det sätt som ett företag uttrycker sig. En tone of voice ger en viss känsla för mottagaren och handlar alltså inte om vilken information som förmedlas eller ens vilka ord som används. Det handlar om mycket mer.

Syftet med en sammanhållen tone of voice är att ge mottagaren igenkänning av företag på flera platser. Det kan vara texter och bilder på företagets hemsida, inlägg på sociala medier, videor på YouTube och produktbeskrivningar i en webshop. På alla platser kan kommunikation med samma tone of voice ge mottagaren en känsla av företagets identitet.

Olika tone of voice

Att skapa ett bra varumärke kan jämföras med att skapa en karaktär med en unik identitet. Visionen måste vara att skapa något som målgruppen inte bara kommer ihåg utan kan bygga en positiv relation med. För att lyckas med det krävs en tydlig tone of voice.

En tone of voice kan vara:

• Rolig och lekfull
• Avslappnad och informativ
• Energifull och motiverande
• Exklusiv och lyxig

Hur ditt företags tone of voice bör utformas beror på vilken bransch företaget arbetar inom och vilken målgrupp den har.

En begravningsbyrå bör till exempel inte använda en rolig och lekfull tone of voice. På samma sätt kan en seriös och informativ tone of voice fungera dåligt för en leksaksbutik.

Bygg ditt varumärkes tone of voice

Tone of voice är ett kraftfullt verktyg som kan stärka ditt företags identitet och varumärke. Nu ska vi ta en snabb titt på vad det betyder att bygga ett varumärke och hur tone of voice kan spela en avgörande roll i den resan.

Steg 1: starta ditt företag

Du behöver börja med en affärsidé som gör att du kan tjäna pengar och hitta kunder för dina produkter eller tjänster.

Steg 2: skaffa kunder

Du behöver skaffa nya kunder. Hur väl du lyckas med det beror till stor del på vilka kunder du har och vad du säljer men om du lyckas med att…

• Identifiera var dina kunder finns
• Göra ett bra första intryck
• Behåll dina kunders första intryck av dig

… kan du komma långt.

Steg 3: skapa ett varumärke

Teorin är enkel men i praktiken krävs mycket arbete för att lyckas med de tre steg vi nämnde ovan.

För att bygga ett starkt varumärke behöver du vara medveten ditt företags identitet. Du måste ha en tydlig vision, en väl definierad målgrupp som känner dig väl och en bra marknadsföringsstrategi.

För att skapa en tydlig identitet behöver du en tydlig tone of voice som kan hjälpa dig förmedla ditt företags personlighet, värderingar oh egenskaper i all kommunikation på alla plattformar.

När du skapar och använder en tone of voice gör du det enklare för din målgrupp att känna igen och skapa en anknytning till ditt varumärke, fostra lojalitet och förtroende för ditt varumärke.

Hitta ditt företags röst och identitet

Du känner kanske någon som du kan känna igen på långt avstånd. Det kan vara för att de har ett speciellt sätt att gå, ett unikt skratt eller en unik frisyr. På samma sätt kan människor vara enkla att känna igen på hur de uttrycker sig. Företag kan på samma sätt ha ett unikt sätt att kommunicera. Det kan handla om ordval, om hur de skriver meningar eller hur de använder humor.

Tänk till exempel att du får meddelanden från två av dina vänner som berättar om sina upplevelser med one.com och de skriver såhär:

Meddelande 1:

Tjena! Jag startade just min hemsida och jag MÅSTE seriöst berätta hur sjukt najs det har varit med one.com! Deras AI är helt galen, det tog helt ärligt max två sekunder från att jag tryckte till att hemsidan var färdig!

Meddelande 2:

Hej. Jag skulle vilja berätta om min upplevelse med one.com. Den har varit bra. Jag studerade konkurrenterna och valde dem på grund av deras svenska telefonkundtjänst, som har ett gott rykte. Jag behövde deras hjälp när jag startade, de var hjälpsamma och allt var enkelt efter det.

Dessa två meddelanden kommer från två personer som uttrycker sig helt olika. Om du känner dem kan du sannolikt förstå vem som har skickat vad.

En tone of voice kan ha tydliga karaktärsdrag som kan vara enkla att känna igen, även med korta texter, enkla bilder eller korta videor. En tone of voice säger ofta mycket om ett företag, så tänk på detta:

• Vilka värderingar har mitt företag?
• Hur kan vi hjälpa våra kunder?
• Hur vill vi att våra kunder ska känna när de läser, hör eller ser vår kommunikation?

Ditt företags värderingar

En tone of voice måste säga något om företagets identitet och värderingar. Vi kan ta två exempel som står på var sin ände av ett spektrum: en begravningsbyrå och en leksaksbutik. Vi ska använda dessa exempel för att förstå hur en tone of voice kan tas fram.

Begravningsbyrå

Vi börjar med begravningsbyrån som har en målgrupp som sällan mår bra och som ofta tycker att det är jobbigt att ta hand om praktiska frågor kring en begravning. Värdeord för en begravningsbyrå kan vara trygghet, respekt och förståelse.

Företagets tone of voice behöver reflektera dessa värderingar för att tilltala målgruppen. När företaget lyckas kommunicera med en passande tone of voice kan målgruppen känna sig mer intresserad av företagets tjänster.

Leksaksbutiken

Det kommer nog inte som en överraskning att leksaksbutiken inte har samma värdeord som begravningsbyrån. De står snarare på andra sidan av samma spektrum med värdeord som glädje, energi, lekfullhet och fantasifullhet.

Leksaksbutiken behöver på samma sätt som begravningsbyrån en tone of voice som passar med de värderingar och den känsla som den vill förmedla. Det kan få både vuxna och barn intresserade.

Exempel på olika tone of voice för din hemsida

Ditt företags hemsida är den viktigaste plattformen för ditt företag. På din hemsida måste det vara tydligt vem du och ditt företag är och kommunikationen behöver vara sån att den skapar intresse i din målgrupp för att stanna kvar.

Med andra ord: det är viktigt att du lyckas med tone of voice på din hemsida.

Kom ihåg att tone of voice inkluderar text men också bild, video och annan kommunikation som ditt företag håller på med. All kommunikation hjälper för att skapa en gemensam identitet.

Nu ska vi ta en titt på hur en tone of voice kan användas på en hemsida för att skapa intresse bland en målgrupp.

En rolig och lekfull tone of voice

Med en rolig tone of voice kan du snabbt skapa en positiv upplevelse av ditt företag. Det finns ofta en viktig balans mellan att vara rolig och seriös men det går också att ha en överdrivet lekfull tone of voice för att skilja sig från konkurrenterna.

Här är några exempel på sätt att skriva roligt och lekfullt:

• Humoristisk och enkel text som är lätt att läsa och förstå
• Många bilder, visuella element, animationer och videor
• Lekfull grafik
• Quiz och andra interaktiva funktioner
• En maskot eller annan illustrerad karaktär

Om du ska driva en webshop kan du också använda:

• Roliga produktbeskrivningar
• Ett poängsystem för återkommande kunder för att göra det roligare att shoppa.

En avslappnad tone of voice

Många företag kan dra nytta av en avslappnad och informell tone of voice. Det kan passa särskilt bra för produkter eller tjänster som kan vara lite svåra att förstå för vissa.

En avslappnad ton kan hjälpa personer att slappna av i en värld av strikt och ibland skrämmande kommunikation. Ett företag som håller på med bokföring för småföretagare kan till exempel använda en mer avslappnad ton för att dels sticka ut och dels tilltala en målgrupp som kanske inte redan vet så mycket om bokföring.

Här är några exempel på sätt du kan skriva informellt och avslappnat:

• Använd ett enkelt språk och undvik för många fackord
• Kommunicera som med en vän
• Ha tydliga bilder och videor som visar hur produkten eller tjänsten fungerar
• Skapa en Om oss-sida där företaget delar personliga berättelser och höjdpunkter

En energifull och motiverande tone of voice

En energifull och motiverande tone of voice kan få din målgrupp att agera. Det kan vara bra för en webshop.

Här är några exempel på sätt att skriva på ett energirikt och motiverande sätt:

• Visa starka citat i texten
• Videor och bilder på människor som gör saker, gärna med din produkt eller tjänst
• Kundberättelser där dina kunder berättar hur dina produkter eller tjänster har hjälpt med
• En blogg med tips och tricks som är relaterad till ditt företag

En exklusiv och lyxig tone of voice

Ett exklusivt och lyxigt varumärke behöver en lyxig och sofistikerad kommunikation. En lyckad tone of voice i denna genre behöver lägga vikt på kvalitet. Målet är att få målgruppen att känna sig framgångsrik när de använder din produkt eller tjänst.

Här är några exempel på sätt att skriva på ett exklusivt och lyxigt sätt:

• Sofistikerat språk: du bör inte använda svåra ord, välj istället ord och meningsstrukturer som känns seriösa, kompetenta och som undviker slang och onödiga förkortningar.
• Bilder och videor kan visa hur sofistikerade människor använder din produkt eller tjänst. Tänk på att allt som syns i bilden eller videon bidrar till känslan så använd påkostade material och miljöer när du fotograferar eller spela in.
• Visa priser och utmärkelser: du kan ge en bild av professionell kvalitet genom att lyfta priser som du fått från en tredje part.
• Influencer marketing: samarbeta med influencers som passar ditt företag och varumärke.

Möjligheter för alla typer av tone of voice

Oberoende på vilken tone of voice du väljer kan du använda flera strategier för din kommunikation. Du kan till exempel använda storytelling-tekniker för att skriva engagerande texter. Tänk också på hur din visuella kommunikation påverkar vad du försöker förmedla. Tänk till exempel på vilka färger du väljer på din hemsida och hur det påverkar känslan av din kommunikation.

Om du tycker att det är svårt att komma igång med att skriva kan det vara smart att börja skriva med AI. Du kan inkludera information om din tone of voice i den prompt du skriver till en AI. För att komma igång med AI kan du använda den kostnadsfria AI som är inkluderad med Hemsideprogrammet. Den kan hjälpa dig att skriva direkt på din hemsida.

Tone of voice på sociala medier

På sociala medier kan det finnas vissa förväntningar på dig och ditt innehåll. Förväntningarna skiljer sig mellan olika plattformar. Du kan sannolikt inte använda samma kommunikationsstil på TikTok som på LinkedIn. Vissa plattformar har dessutom starka preferenser när det gäller innehållsformat. Vissa sociala medier är designade för text, andra för bilder, ett för långa videor och ett för korta videor. Det är viktigt att du skapar innehåll som passar för varje plattform.

Innan du öppnar flera sociala medier-konton är det viktigt att fundera på var du tror att din målgrupp finns. Finns den främst på Facebook eller kanske främst på TikTok? Satsa på den plattform där du kan nå flest i din målgrupp.

Vi kan sammanfatta en bra sociala medier-strategi såhär:

• Relevant sociala medie-plattform +
• Innehåll som är anpassat för plattformen +
• Innehåll som behåller din tone of voice =
• FRAMGÅNG!

Checklista: anpassa innehåll men behåll tone of voice

När du skapar innehåll för olika plattformar kan alltså innehållet och formatet skilja sig markant. Det är ändå viktigt att din tone of voice inkluderas i alla format.

Här är en checklista som du kan använda när du ska anpassa nya format till din tone of voice.

• Vem är målgruppen jag vill nå med denna kanal?
• Vilken typ av innehåll är vanligast för denna kanal?
• Vilken typ av innehåll föredrar min målgrupp?
• Hur använder jag tone of voice på min hemsida?
• Kan jag kommunicera på samma sätt på den nya plattformen?
• Finns mina konkurrenter redan på plattformen och vad publicerar de?

Med denna checklista kan du få rätt information som kan hjälpa dig behålla din tone of voice på alla plattformar.

Exempel på bra tone of voice

Nu har vi utforskat hur en tone of voice kan vara ett effektivt verktyg för att bygga ett starkt varumärke. Här kommer några exempel på företag som har lyckats med sin tone of voice. Inspireras gärna!

Coolstuffs roliga namn och produktbeskrivningar

Presentbutiken Coolstuff har en rolig, lekfull och avslappnad tone of voice som passar bra med deras produkter och varumärke. Deras produktnamn och idéer är roliga men fyndiga beskrivningar gör ofta produkterna ännu roligare.

Duolingos lekfulla tone of voice

Duolingo har lyckats göra språkundervisning lekfullt med en rolig maskot och en lekfull tone of voice. I deras riktlinjer är de tydliga med att deras tone of voice kan anpassas för olika sammanhang men den lyckas ändå skapa en tydlig identitet för varumärket.

Louis Vuitton har en exklusiv tone of voice

Louis Vuitton är ett franskt varumärke som bland annat säljer exklusiva handväskor och deras varumärke är känt över hela världen som ett varumärke för lyx. De har en sofistikerad kommunikation som fokuserar på hantverk och kvalitet.

Oatlys jordnära tone of voice

Det svenska havredrycksföretaget Oatly har en jordnära kommunikation som kan få andra företag att kännas oärliga och stela. De gillar att överraska, skriva roligt och kontroversiellt.

Kom igång med din tone of voice

Nu är det upp till dig att skapa din tone of voice! Vi hoppas att denna artikel har gett dig de verktyg du behöver för att komma igång och att en tydlig tone of voice kan hjälpa dig skapa en unik kommunikation med dina kunder som de kan känna igen när de möter dig på din hemsida, på sociala medier och på andra plattformar.