Sociala bevis för din hemsida

Sociala bevis kan vara en genväg till att skapa förtroende för ditt varumärke och för att göra det enklare för dig att sälja produkter och tjänster. Sociala bevis kan vara kundomdömen, professionella recensioner och inlägg från influencers. De kan skapa förtroende genom att visa goda erfarenheter och visa att andra personer litar på ditt varumärke.

Vad är sociala bevis?

Sociala bevis är ett koncept som myntades av psykologen och marknadsteoretikern Robert Cialdini. I boken Influence: The Psychology of Persuasion skrev han om något som han kallar social proof. Han beskriver det som ett fenomen som uppstår när en individ kopierar en annan individs beteende, för att den är osäker på hur den ska bete sig. Sociala bevis är ett verktyg som marknadsförare använder för att skapa den effekten hos sina kunder.

När sociala bevis används inom e-handel kan det skapa en trygghet bland nya kunder som annars riskerar att känna sig osäkra. Sociala bevis kan till exempel vara kundomdömen, rekommendationer och andra positiva uttalanden. De sociala bevis som presenteras för besökare fungerar som en bekräftelse på att en hemsida eller webshop är trovärdig. Det kan snabbt skapa en positiv känsla och ett högt förtroende för ett varumärke.

Hur fungerar sociala bevis?

Styrkan i sociala bevis kommer från den så kallade bandwagoneffekten. Det är ett fenomen där människor antar samma åsikt som de tror att en majoritet av sin omgivning har. Namnet kommer från uttrycket ”jump on the bandwagon” som kan liknas vid det svenska uttrycket ”hoppa på tåget”. I grunden handlar fenomenets effektivitet om att människor har en inbyggd tendens att organisera sig i grupper.

Sociala bevis kan var mest effektiva när de används tillsammans med mer traditionell marknadsföring. När ett företag påstår att deras produkt har vissa positiva egenskaper, kan de stärkas av att en tredje part bekräftar det. När en tredje part bekräftar ett påstående kan det också ge förtroende för all annan marknadsföring från samma företag. Sociala bevis måste alltså inte bekräfta alla påståenden från ett företag för att ge stora positiva effekter.

Fördelar med att använda sociala bevis

Vi förstår nu att sociala bevis har stora fördelar men den stora frågan är vilka effekter det kan ge för din hemsida och webshop?

Öka varumärkesförtroende

En av de största fördelarna med sociala bevis är att de kan öka varumärkesförtroende. Kundomdömen och positiva uttalanden om företag kan skapa breda effekter för ett varumärke. Samlade kundomdömen kan ge särskilt stora effekter eftersom de förstärker bandwagoneffekten. ”1264 personer har gett 4,5/5 i betyg” kan ge större effekter för ett varumärke än ”Alex rekommenderar produkten”. En kollektiv rekommendation visar inte bara att ett varumärke gör bra saker, utan att företaget har en historia och att det kan vara pålitligt i framtiden.

Ökar konverteringsfrekvens och försäljningar

Sociala bevis är ett effektivt verktyg för att öka en webshops konverteringsfrekvens. Det är vanligt att kunder lämnar en webshop efter att de lagt produkter i sin varukorg. Ett sätt att minska sådant beteende är att stärka kundens känsla av trygghet. En kund som känner sig trygg och bekväm är också mer benägen att genomföra ett köp.

Skapa sociala bevis för din hemsida

Det finns många bra sätt att skapa sociala bevis för din hemsida. Du kan använda dig av kunders uttalanden, av recensenter och mycket mer. Här är några exempel:

Kundberättelser

De positiva upplevelser som dina kunder haft kan fungera som starka sociala bevis. En kundberättelse går bortom ett gott omdöme och låter kunder berätta hur din produkt eller tjänst har hjälpt dem. Om du har tur är dina kunder så nöjda att de gärna berättar om sina upplevelse. I andra fall kan du behöva aktivt leta efter en kund som är villig att berätta mer.

Säg till exempel att du driver en webshop som säljer dekorativa och ljudisolerande träpaneler för inomhusväggar. Då kan du leta efter en kund som verkar intressant att berätta om. Kontakta några utvalda kunder och fråga hur de upplevde din produkt, om du kan hjälpa dem med något annat och om de skulle vara villiga att dela med sig av sin upplevelse. Säg då att du hittar en kund som har köpt ljudpaneler för att minska buller i matsalen för en grundskola. Då kan du besöka matsalen, ta med en fotograf och intervjua rektorn på skolan för att få ett bra citat om hur träpanelerna har förändrat skolans miljö. En sådan kundberättelse kan fungera som ett starkt socialt bevis.

Kundomdömen

Samlade kundomdömen kan vara ett bra sätt att tydligt visa att ditt företag är seriöst, har många kunder och är omtyckt. Om du har en hemsida kan det vara enklast att använda en tredje part för att samla omdömen och visa dem på din hemsida. Det finns olika tjänster som passar för olika branscher men i Sverige finns till exempel Trustpilot, Reco.se och Google Maps. Med dessa tjänster kan du visa dina omdömen på din hemsida med en enkel widget.

Priser och utmärkelser

Som en del av ditt arbete med sociala bevis kan du försöka få priser och utmärkelser för din webshop eller dina produkter. En utmärkelse med en logga och en tillhörande text kan visa att även professionella bedömare uppskattar din produkt. Det kan vara svårt att få utmärkelser men du kan till exempel kontakta branschtidningar för att fråga ifall de är intresserade av att testa din produkt. Även om du inte skulle få en utmärkelse kan professionella omdömen vara mycket betydelsefulla.

Om du får ett pris eller en utmärkelse kan det vara värt att placera det i ett sammanhang. Lägg inte bara in en logga – skriv en kort förklaring om vad utmärkelsen betyder och gärna ett citat från recensionen. På det sättet kan utmärkelsen även vara betydelsefull för besökare som inte känner igen loggan.

Sociala medier

Sociala medier kan vara utmärkta platser att lyfta positiva kundomdömen och kundberättelser som delas av dina kunder. Se till att du uppmuntrar alla kunder som delar något om dig och dina produkter genom att dela vidare dem. Din hemsida är en utmärkt plats att ge dina inlägg på sociala medier extra räckvidd.

Influencer marketing

Ett kreativt sätt att skapa sociala bevis är genom influencer marketing. Influencer marketing är en metod där du skapar marknadsföring genom att betala en influencer för att skapa betalt innehåll om din produkt. Det kan vara en unboxing av din produkt, en video där personen visar hur hen använder din produkt eller liknande. Materialet från samarbetet kan dels användas för att skapa varumärkesförtroende genom sociala medier, dels för sociala bevis på din hemsida.

När du skapar influencer marketing är det viktigt att du hittar influencers som passar den produkt eller tjänst du vill marknadsföra. Ett socialt bevis är starkare om det kommer från en person som vet vad de pratar om. En person som vanligtvis skapar innehåll om motorcyklar kanske inte passar för en influencer-kampanj om doftljus.

Förbättra din hemsida med sociala bevis

Nu när du har alla verktyg du behöver för att samla och skapa sociala bevis är det dags att se till att de används väl på din hemsida. Kom ihåg att det kan vara bra att blanda olika typer av sociala bevis eftersom de kan ge olika värden för dina kunder. Om du till exempel har fått 100 kundomdömen räcker det att berätta vad det genomsnittliga betyget är och visa 1–3 exempel, så att du också har utrymme för en utmärkelse, ett sociala medier-flöde och kanske en kundberättelse. Med Hemsideprogrammet från one.com och Företag + e-handel-paketet kan du enkelt lägga till Google Recensioner på din hemsida.

När du väljer sociala bevis kan det vara värt att fundera på hur du vill skilja dig från dina konkurrenter. Om du har en egenskap som dina konkurrenter saknar kan det vara värdefullt att välja sociala bevis som stärker den egenskapen.

Nu hoppas vi att du har lärt dig något nytt om sociala bevis och hur du kan använda dem för att ge trygghet åt dina kunder. Lycka till!