Målgrupp – en nybörjarguide med exempel och förklaringar

Ett företags målgrupp är kritisk att känna till för att skapa produkter, tjänster och reklam som tilltalar kunderna. I denna artikel kommer vi att skriva om:

• Vad är en målgrupp?
• Vad betyder det att segmentera en målgrupp
• Olika sätt att segmentera målgrupper

Vi kommer också att komma med konkreta tips och exempel som kan hjälpa dig definiera din målgrupp.

Vad är en målgrupp?

Inom marknadsföring är en målgrupp en samling människor som ett företag är intresserad av att sälja produkter eller tjänster till. En målgrupp beskriver ett företags tänkta kunder. Även om de flesta kunder kan tillhöra samma målgrupp betyder inte det att alla individer är likadana.

När du arbetar med målgrupper kan du segmentera dem i mindre grupper som baseras på preferenser. Detta kan göras på flera olika sätt. Vi ska ta en närmare titt på några vanliga sätt att segmentera målgrupper så att du kan förstå hur de kan fungera för ditt företag.

Därför är målgrupper viktiga

Dina kunder är personer med olika behov och preferenser. Det som lockar en kund behöver inte locka en annan. Det är därför viktigt att skapa målgrupper som gör det enklare att kommunicera och rikta produkter till kunder på rätt sätt.

Målgrupper är viktiga eftersom du kan skapa förståelse för hur du kan generera resultat, mäta resultat, optimera din hemsida och marknadsföra till dina kunder. Det kan du göra genom att till exempel:

• Visa den information på din hemsida som är viktigast för din målgrupp. Det kan göra din hemsida enklare att navigera och kan stärka din sökmotoroptimering.
• Skapa en design som tilltalar din målgrupp. Olika målgrupper kan tilltalas av olika stilar. En webshop med leksaker för barn kan ha en helt annan design än en hemsida för juridiska konsulter. Med Hemideprogrammet från one.com får du tillgång till 140 anpassningsbara mallar så att du enkelt kan välja en design som passar din hemsida.
• Starta en blogg där du skriver om ämnen som intresserar din målgrupp. Det kan vara inlägg om nyheter, krönikor eller berättelser om dina produkter och tjänster.
• Anpassa navigationen på din hemsida och i din webshop för att göra det enklare för din målgrupp att hitta till de mest intressanta produkterna.

På detta sätt kan du nå ut till din målgrupp mer effektivt för att öka din konverteringsfrekvens.

Målgrupper är alltså en viktig del av hur ett företag formar sitt varumärke för både traditionell och digital marknadsföring. Det är därför viktigt att vara säker på vilken målgrupp som du har för ditt företag så att du vet hur du kan jobba för den.

Dela målgrupp i segment

En målgrupp kan delas upp för att passa vissa kunder, produkter eller tjänster. Hur du vill dela upp din målgrupp beror på hur många olika typer av produkter du säljer och hur dina kunder skiljer sig från varandra.

Syftet med målgruppssegment

Syftet med målgruppssegmentering är att dela upp kunder inom en målgrupp i segment som har liknande egenskaper. Dessa likheter kan användas för att anpassa produkter, tjänster, kommunikation och marknadsföring för att öka konverteringar och stärka ett varumärke.

Exempel

Om du äger en butik som säljer skidutrustning kan din målgrupp vara personer som åker skidor. Detta är en bred målgrupp. Du kanske säljer utrustning för nybörjare och för vana skidåkare. Din målgrupp delas nu in i två målgruppssegment: nybörjare och erfarna skidåkare.

Vidare kan skidutrustning också delas in i skidor för olika åldrar. En kund som kommer till en butik för att köpa skidor till sitt barn har inte samma behov som en vuxen som ska köpa till sig själv. Även dessa två köpare kan tillhöra olika målgruppssegment.

Senare i denna artikel kommer vi ta en titt på hur många målgrupper och målgruppssegment du bör skapa för din verksamhet. Det finns nämligen en balans som är viktig att hitta. Först ska vi dyka ner i de typer av segment som det är vanligast att målgrupper delas in i.

4 sätt att segmentera målgrupper

Dina kunder består av människor med olika behov, egenskaper och beteenden. Det är därför viktigt att gruppera kunder i olika målgrupper, där varje målgrupp har gemensamma egenskaper. Dessa målgrupper kan användas för att skapa marknadsföring, kommunikation och produkter. Här är 4 vanliga sätt att segmentera målgrupper:

1. Demografi

En demografisk målgrupp är grupperad baserat på egenskaper såsom:

• Ålder
• Kön
• Civilstånd
• Yrke
• Utbildning
• Inkomst

Demografi är det vanligaste sättet att definiera ett målgruppssegment. Det är också ofta den egenskap som är enklast att ta reda på.

Exempel

Tänk att du säljer solglasögon. Det är en produktkategori som har kunder från alla målgrupper. Du säljer två olika varumärken kallade Varumärke A och Varumärke B. Du vet att Varumärke A riktar sig till personer mellan 25–34 år medan Varumärke B riktar sig mot personer mellan 60-69 år. Undersökningar har visat att personer i åldern 25–34 använder e-handel mer än äldre personer. Det betyder att Varumärke A har potential att sälja bättre i en webshop än Varumärke B, som istället bör säljas i en fysisk butik.

Mer om demografi

Information om demografi kan vara känslig men kan också vara enkel att hitta. Publika undersökningar kan till exempel inkludera information om ålder och kön i korrelation med intresse. Det finns till exempel undersökningar om hur svenskar konsumerar böcker och poddar i olika åldrar.

Det kan ibland vara möjligt att få information om demografi från analysverktyg såsom Google Analytics. Dessa kan till exempel göra en bedömning av åldern på besökare till en hemsida.

2. Geografi

Ett segment kan definieras av geografi – alltså baserat på var personer bor eller befinner sig. Det kan till exempel vara:

• Hela världen
• Ett visst land
• En viss stad
• Ett postnummer

Nu ska vi ta en närmare titt på hur geografi kan påverka din marknadsföring.

Hela världen

Om du driver en verksamhet som säljer produkter eller tjänster till hela världen kan dina kunders geografiska position ändå spela en avgörande roll. Om du till exempel säljer kläder har väder stor betydelse. Vädret i södra Chile och i Sverige må vara liknande men årstiderna är motsatta. Vinterkläder kan vara aktuella för båda regionerna men vid olika tider på året.

En stad

Säg att du säljer bilar. I vilken stad eller i vilket samhälle dina kunder bor i kan ha stor betydelse för din målgrupp. Personer som bor i ett litet samhälle i närheten av en större stad har sannolikt ett större behov av en bil. De personer som har en bil mitt i stan kan ha andra preferenser för sin bil. De kanske vill ha en mindre bil som är enklare att parkera.

3. Psykografi

Psykografi handlar om psykologiska egenskaper såsom värderingar och åsikter som personer har. Det kan till exempel vara:

• Intressen
• Värderingar
• Livsstil
• Personlighet

Denna typ av segmentering kan vara ett djupare sätt att dela upp målgrupper. Studier har visat att marknadsföring kan effektiviseras med 75 procent genom att använda psykografi och annonser kan ha 10 procent högre klickfrekvens än annonser som endast baseras på demografi.

Exempel

Ett varumärke som säljer kläder kan använda sig av psykografi för att rikta sig mot olika målgruppssegement som är intresserade av Svanen-märkta kläder eller av de senaste trenderna. När du förstår att personer inom samma målgrupp kan ha skilda intressen kan du också rikta din kommunikation rätt.

4. Segmentering för B2B

Inom B2B, business to business, är det viktigt att skilja mellan olika typer av företag. Faktorer som kan skilja företag är till exempel:

• Bransch
• Företagets storlek
• Företagets intäkter och tillväxt
• Anställdas roller
• Hur många kunder företaget har
• Hur många kontor företaget har
• Vilka tekniska lösningar företaget använder

Genom att analysera dessa kan du skapa tydliga målgruppssegment för att rikta kommunikation och marknadsföring till företag med olika behov.

Dynamiska målgruppssegment

De segment som vi har skrivit om hittills har beskrivit de mest grundläggande sätten att segmentera målgrupper. Dessa brukar också beskrivas som statisk segmentering eftersom de oftast inte förändras med tid.

Nu ska vi ta en titt på hur vi kan ta segmentering lite längre genom att anpassa segmenteringen till kunders beteende och omständigheter.

Marknadsföringsaktiviteter

Hur du marknadsför ditt företag kan behöva anpassas för olika platser. Det kan till exempel vara olika sociala medier där marknadsföring behöver anpassas för att passa plattformen. Reklaminlägg på LinkedIn och TikTok kan till exempel inte utformas på samma sätt. Här är några andra exempel på platser där målgrupper behöver delas in i dynamiska målgruppssegment, baserat på vilka plattformar de kan nås.

• Prenumeranter för nyhetsbrev
• Kundklubb för trogna kunder
• Deltagare på ett webbinarium

Kundresa

Marknadsföring kan anpassas för olika delar av en kundresa. En kundresa är uppdelad i fem steg:

• Medvetenhet
• Övervägande
• Köp
• Lojalitet
• Rekommendation

Du kan se varje steg i en kundresa som ett eget målgruppssegment. Detta kan vara ett strategiskt sätt att skilja kommunikationen till kunder, eftersom personer i olika steg kan behöva olika information och innehåll.

Tid

Inom vissa branscher har tiden på dygnet, tiden i veckan, tiden i månaden eller tiden på året stor betydelse för hur marknadsföring kan anpassas. Det kan till exempel gälla för hotell, taxiföretag, restauranger med flera.

Exempel

Som ett exempel kan vi ta en restaurang som har många turistbesök under sommaren. De kan anpassa sin marknadsföring inför och under sommaren för att möta efterfrågan. De kan till exempel:

• Expandera det geografiska området inför sommaren för att annonsera till turister.
• Förändra menyn i restaurangen för att passa turister och säsong.
• Gör barnmenyn mer synlig eftersom många turister tar med sig sina barn.
• Marknadsför utomhusserveringen och de sena öppettiderna för turister.
• Anpassa restaurangens hemsida för att locka fler turister.

Anpassa efter produkter och tjänster

Om du har flera produkter och tjänster kan det vara viktigt att anpassa marknadsföring och kommunikation efter produkters målgruppssegment. Produkter kan ha olika funktionalitet och pris som lockar kunder från olika segment.

Skapa målgrupper

För att skapa målgrupper som är anpassade för ditt företag kan du behöva kombinera två eller flera segment, som utgör din målgrupp. Hur många segment du vill ha beror på ditt företag, dina produkter och tjänster. Målsättningen med din verksamhet kan också ha betydelse för vilka personer du vill nå.

En bra start kan vara att välja en målgrupp som är stor nog för att göra den värdefull för ditt företag. En för liten grupp kan vara svår att tjäna pengar på medan en för stor grupp kan göra marknadsföringen ineffektiv.

För att komma igång med att definiera din målgrupp kan du använda en marknadsundersökning. Ifrån den kan du förstå vilken målgrupp du kan rikta dig mot för att nå nya kunder.

Kom ihåg att din målgrupp kan förändras med tiden. Världen förändras och det kan även ditt företag och dina produkter. Se över din målgrupp med jämna mellanrum för att förstå om du behöver göra några förändringar.

Sammanfattning: målgrupp

I denna artikel har vi berättat vad en målgrupp är, hur du kan definiera den och hur du kan anpassa din marknadsföring för olika kanaler och målgruppssegment. Vi hoppas att du har förstått hur du kan skapa din målgrupp och anpassa dig efter den och att den kan hjälpa dig lyckas online.