Como melhorar a experiência do utilizador do seu site?

O que é UX de um site?

A experiência do utilizador (user experience), também conhecida como UX, concentra-se no utilizador e na experiência do utilizador ao desenhar um site ou produto. A equipa de design (ou pode ser apenas uma pessoa) tem como objetivo criar um site que deixe o utilizador com uma excelente primeira impressão.

O objetivo de um design de experiência do utilizador é considerar o utilizador! Focar-se em como um utilizador pode experimentar um produto é, por exemplo, muito importante. A impressão que os utilizadores têm do seu site ou produto é uma informação vital e útil. Use essa informação para pensar como pode melhorar a experiência do utilizador final. Faça perguntas como:

• O propósito do produto é fácil de compreender?
• O utilizador sabe como usar o produto?
• Como é que o utilizador abordaria o produto pela primeira vez?

Com a experiência do utilizador como principal foco, pode fazer muitas mais perguntas ao desenhar um site ou produto.

Para estabelecer uma boa experiência de utilizador, o processo de design deve abranger todos os aspetos de um site, desde a procura por um item até às animações que aparecem. Por exemplo, se está a vender um produto, torne mais fácil o utilizador adicionar esse produto ao carrinho. É tudo uma questão de acessibilidade, simplicidade e design atraente.

O design UX tem uma combinação, a chamada – User Experience Honeycomb – que os designers consideram. Este honeycomb foi desenvolvido por Peter Moville e inclui estes sete pontos-chave:

• Útil

O design é útil? O utilizador vai achá-lo útil? Por exemplo, o utilizador acha a barra de pesquisa útil? Cada componente incluída no design deve ser considerada ao fazer esta pergunta.

• Utilizável

O design é utilizável? O utilizador pode usar o(s) produto(s) a seu favor?

• Localizável

É fácil para o utilizador encontrar o que procura?

• Credível

O utilizador considera o produto ou a informação do produto confiável?

• Acessível

O utilizador acha fácil aceder ao referido produto? Por exemplo, o utilizador pode usar a barra de pesquisa sem esforço?

• Desejável

O produto é desejável? Faz com que o utilizador queira comprar o referido produto? Está a chamar a atenção do utilizador?

• Valioso

E por último, mas não menos importante, o produto é valioso? O utilizador vê o valor do referido produto?

Este honeycomb incorpora pontos que pode usar para melhorar a experiência do utilizador final (user experience) do site. Além disso, pode usar o honeycomb como forma de dar prioridade aos aspetos que são mais relevantes para a experiência do utilizador final. Por exemplo, é mais importante ter um produto acessível ou desejável? A chave é descobrir a intenção do utilizador. Se vir um produto pela primeira vez, como reagirá a esse produto e o que é que provavelmente capta a sua atenção? Quão acessível é o produto ou o quão desejável é?

Hoje é essencial considerar algumas coisas: a otimização do tempo, a falta de atenção das pessoas e a norma que é a gratificação instantânea. Não queremos fazer scroll indefinidamente num site para encontrar a informação que procuramos e não queremos esperar que a página carregue. Queremos, como utilizadores, a facilidade de utilização.

O que torna uma boa experiência de utilizador? 

Já alguma vez clicou num site que demora imenso a carregar e sente que está a perder o seu tempo? E já clicou num site que quando está a carregar o faz sentir parte do processo? Este é um exemplo de otimização da experiência do utilizador, ao fazer o utilizador sentir-se envolvido enquanto a página está a carregar.

Vamos dar outro exemplo. Já decidiu usar um produto num site que o deixou irritado por não funcionar? Isso é o resultado de uma má experiência do utilizador. Outro exemplo de um mau design UX é quando o utilizador tem informação a mais e fica sobrecarregado. Se o utilizador achar que não consegue compreender toda a informação porque está tudo apinhado e é intimidante, então você precisa de otimizar a experiência do utilizador.

3 dicas para otimizar a experiência do utilizador  

Existem várias formas de melhorar um site, para melhorar a experiência final do utilizador. Anotamos algumas dicas excelentes sobre como melhorar a user experience e garantir clientes recorrentes.

Um bom design UX não sobrecarrega nem oprime

Deve ter o máximo de espaço em branco possível no seu site. Não sobrecarregue as suas páginas com texto e animações. Não quer confundir o utilizador com muita informação. Melhore o design do seu site mantendo-o limpo e tendo apenas conteúdo relevante. Um bom design de experiência do utilizador orienta o utilizador através de informação vital, por exemplo, usando hierarquias sem sobrecarregar. Por exemplo, use pontos para tornar o seu conteúdo mais claro. Torne a informação fornecida útil. Além disso, os títulos são uma boa forma dos utilizadores navegarem pelo conteúdo.

Todos os aspectos do design do site devem ser considerados, desde imagens até tipos de letra e cores de texto. As imagens (quando compactadas) são um complemento útil. Uma imagem vale mais que mil palavras, e isso também se aplica ao design UX. Uma imagem ajuda a separar longos bocados de conteúdo, conta uma história mais precisa e consegue fazer uma experiência de utilizador perfeita.

A velocidade proporciona uma boa experiência do utilizador

Nada contribui tanto para uma má experiência do utilizador como um site que demora imenso tempo a carregar. A otimização da experiência do utilizador deve incluir a otimização da velocidade. Muitas vezes, os utilizadores nem esperam que o site termine de carregar. Saem assim que percebem que o tempo de carregamento é demasiado longo. Pense em situações em que os utilizadores procuram uma solução rápida para os seus problemas, um bom design de UX deve permitir que a informação seja carregada em menos de 2 segundos para evitar que o utilizador saia do site por frustração de espera.

Um exemplo de otimização de velocidade que contribui para um bom design UX são imagens otimizadas no seu site. As imagens geralmente são culpadas, certifique-se que compacta todas as suas imagens antes de as enviar. Leia este artigo útil sobre como acelerar o seu site WordPress.

Ainda no tópico de velocidade, certifique-se de apanhar os seus 404s. Não há nada tão mau como esperar que uma página carregue apenas para chegar a uma mensagem de erro. Um 404 deixa uma má impressão, pode ser a impressão de que o seu site não é legítimo.

Um call to action cria uma boa experiência do utilizador

Um bom call to action pode fazer maravilhas. Coloque o seu call to action no melhor local e deixe o seu utilizador encontrar o produto que procura sem complicações. Use cores atraentes, considere o texto e pense claramente sobre o design do CTA. Quer atrair os seus utilizadores e melhorar a sua experiência.

No entanto, garanta que separa os seus call to action. Lembre-se de não sobrecarregar nem oprimir o utilizador com informação a mais.

Design UX adaptado para dispositivos móveis

Hoje, todos usamos os nossos telemóveis para procurar informação e comprar produtos e serviços. Sites compatíveis com dispositivos móveis contribuem para uma boa experiência do utilizador. Ao desenhar o seu site ou produto, tenha sempre em mente a impressão dos seus utilizadores. Como eles gostariam de ver o seu site nos seus dispositivos inteligentes? Garanta uma navegação fácil e assim vai melhorar a experiência do utilizador.

Garanta que o seu utilizador usa o site nos seus dispositivos inteligentes da mesma forma que usa num computador.

O design UX vale o seu tempo!

Estas dicas vão ajudá-lo a minimizar o risco dos utilizadores desistirem. Considere implementar as nossas dicas para diminuir a sua taxa de rejeição se achar que isso é um problema. Com uma diminuição na taxa de rejeição, provavelmente aumentará a sua taxa de conversão. Se o utilizador decidir permanecer no seu site e navegar, os seus produtos provavelmente vão chamar-lhe a atenção e serão incentivados a comprar esses produtos.

Isso leva a uma melhoria da sua marca. Se os seus visitantes estiverem satisfeitos com o design da experiência do utilizador e com o produto ou serviço que adquiriram no seu site, levará a clientes recorrentes. Clientes que voltam e estão satisfeitos são o objetivo final, já que geralmente progridem para clientes vitalícios.

Resumindo, certifique-se de que o seu utilizador navega pelo site, compreende o que procura, adquire o produto ou serviço sem complicações (ou consegue ler a informação que procura) e sai satisfeito. Esta é uma boa experiência do utilizador.