Gamificação: como utilizá-la em marketing

Se está à procura de uma forma de tornar o seu marketing mais divertido e envolvente, a gamificação pode ser exatamente o que precisa. Gamificação significa integrar elementos do mundo dos jogos nas estratégias de marketing. Se o fizer corretamente, pode ajudá-lo a aumentar o envolvimento, a fidelidade do cliente e as vendas.

Neste artigo, exploramos o que é este sistema de recompensas, analisamos 3 exemplos de sucesso e examinamos as potenciais desvantagens. Também obterá 5 dicas exemplos de gamificação no marketing da sua empresa.

O que é a gamificação?

A gamificação pode ser descrita como a utilização de elementos de jogos, como pontos, recompensas e desafios. Tudo isto em ambientes e contextos que não estão normalmente associados a jogos. O objetivo é tornar divertido e motivador o envolvimento dos utilizadores, clientes, leitores de blogs, funcionários ou estudantes.

A gamificação pode fazer com que uma atividade comum ou aborrecida se torne excitante e gratificante. É exatamente por isso que pode ser inteligente utilizar o marketing de gamificação sempre que o envolvimento do utilizador ou do cliente é uma prioridade.

Se oferecer cursos online no seu site, um sistema de recompensas também pode tornar os seus cursos mais gratificantes e divertidos para os seus participantes. Aumentando assim as hipóteses de estes frequentarem mais cursos e de o recomendarem a amigos e familiares.

A gamificação é um design comportamental?

A gamificação baseia-se nos princípios do design comportamental. Utiliza elementos e técnicas que apelam à natureza competitiva das pessoas e que ativam o sistema de recompensa do cérebro. Se tiver uma boa compreensão do que motiva o seu público-alvo, pode criar um marketing de gamificação que os faça querer interagir com a sua marca. E realizar as ações desejadas.

O que é que se pode conseguir com a gamificação?

Numerosos estudos demonstraram que a gamificação é eficaz quando o objetivo é conseguir um maior envolvimento de clientes e utilizadores. Quando a gamificação é integrada numa estratégia de gamificação marketing de uma forma responsável, há muito a ganhar. Basta que seja de forma ponderada e estratégica, adaptada tanto à empresa como à marca.

• Maior envolvimento do cliente: A gamificação pode tornar as suas campanhas mais divertidas e motivar os clientes a envolverem-se ativamente com o seu conteúdo.
• Maior fidelização dos clientes: Os elementos do jogo, como pontos e recompensas, podem aumentar as suas hipóteses de conseguir clientes fiéis. Os clientes que se sentem valorizados, recompensados e que têm uma boa experiência têm mais probabilidades de regressar.
• Maior retenção de clientes: Uma experiência de utilizador gratificante e estimulante pode ajudar a garantir que os clientes se afeiçoem à sua marca e se mantenham interessados.
• Taxas de conversão mais elevadas: Ao implementar a gamificação em partes da jornada do cliente, pode torná-lo mais atrativo para sejam realizadas as ações desejada. Tais como inscreverem-se numa newsletter, fazerem uma compra ou referirem leads qualificados. Isto conduzirá a mais conversões e a um aumento das vendas.
• Reforço da notoriedade da marca: As campanhas criativas em que o sistema de recompensas é bem utilizado podem atrair a atenção. E podem mesmo levar a que os utilizadores ou clientes partilhem as suas campanhas nas redes sociais. Isto pode reforçar o conhecimento da marca e permitir-lhe chegar a um público mais vasto.

Potenciais inconvenientes

Embora a gamificação tenha muitas vantagens, é importante ter em conta que não se enquadra na estratégia de marketing de todas as empresas. Existe também o risco de os utilizadores perceberem a gamificação como negativa, intrusiva ou extravagante. Isto se não for utilizada de forma adequada e responsável. O objetivo é que os utilizadores tenham uma boa experiência e não se sintam manipulados ou sobrecarregados.

O que evitar:

• Mecânicas de jogo complicadas e difíceis de compreender. Se for demasiado difícil obter a recompensa, corre-se o risco de o utilizador ficar frustrado e desistir.
• As recompensas sem valor ou as recompensas que não são adaptadas ao público-alvo podem fazer com que o seu concurso ou questionário pareça uma perda de tempo para o utilizador.
• Ignorar o feedback dos utilizadores e clientes nunca é uma boa ideia. A gamificação deve ajudar a criar uma boa experiência para o utilizador. Se muitos dos seus utilizadores expressarem o contrário, deve ouvi-los e ajustar a sua estratégia com base no seu feedback.
• Tornar a participação obrigatória pode ter um efeito negativo. Deve sempre tornar a participação voluntária e nunca impedir o cliente de aceder às funcionalidades do seu site ou a seleções de produtos se não quiser participar.

Exemplos de gamificação bem-sucedida

Já definimos o que é a gamificação e o que ela pode fazer. Portanto, vamos agora analisar três exemplos de gamificação no marketing em empresas que tiveram grande sucesso utilizando a gamificação marketing.

Nike

A aplicação de corrida da Nike, Nike Run Club, é um exemplo fantástico de como a gamificação funciona quando utilizada corretamente. Para os utilizadores da aplicação, a corrida torna-se uma atividade social com elementos de competição incorporados. Os corredores podem ver uma visão geral das suas conquistas e recordes pessoais, ganhar distintivos, participar em desafios e partilhar novos recordes com amigos nas redes sociais.

O resultado é que o utilizador se sente motivado para se levantar do sofá, calçar as sapatilhas de corrida e ir correr. O que, de outra forma, poderia ter adiado. Para a Nike, isto significa uma maior fidelidade à marca e uma comunidade de utilizadores empenhados que têm mais probabilidades de escolher um par de sapatilhas de corrida Nike. Além de que as sapatilhas podem ser registadas na aplicação mencionada.

Starbucks e outras cadeias de café

A grande cadeia de cafés americana Starbucks tem um programa de prémios que é um dos exemplos de gamificação clássico e eficaz. Heis como funciona. Os clientes sedentos de café ganham uma estrela por cada compra que fazem. E quando ganham pontos suficientes, estes podem ser trocados por snacks gratuitos ou por outra dose de cafeína. Assim sendo, o sistema de pontos torna mais atrativo para os clientes escolherem o Starbuck. Estes conseguem ver a recompensa gratuita do outro lado das estrelas.

Além deste exemplo, a cadeia Costa Coffee tem um sistema de recompensa semelhante no seu programa de prémios Costa Club. 

Duolingo

Como mencionámos anteriormente neste artigo, este sistema de recompensas é também uma ferramenta eficaz em contextos educativos. A aplicação de aprendizagem de línguas Duolingo é um excelente exemplo disso. Toda a aplicação foi concebida como um jogo para garantir que os utilizadores completam os seus desafios linguísticos diariamente.

Na aplicação, os utilizadores atingem as chamadas “sequências” ao completarem desafios durante vários dias seguidos. Se faltar a vários desafios linguísticos, a sequência alcançada é anulada. E muitos utilizadores preferem evitar isso a todo o custo. Assim sendo, não é raro ver um amigo ou familiar a sussurrar subitamente frases em alemão para o telemóvel numa festa ou no comboio.

O Duolingo é uma das plataformas de gamificação que pode agradecer à gamificação o facto de a sua aplicação se ter tornado a aplicação de línguas mais popular do mundo. Embora a sua mascote, a coruja verde, também tenha definitivamente contribuído para o seu grande sucesso.

5 ideias para o marketing de gamificação

Analisámos as vantagens e desvantagens da gamificação nas empresas. Além daquelas que tiveram grande sucesso ao utilizá-la em benefício próprio e dos seus clientes. Aqui estão 5 ideias sobre como pode utilizar as plataformas de gamificação na sua própria gamificação marketing.

1. Criar um programa de fidelização

Tem um restaurante? Então pode criar um programa de fidelização em que os seus clientes ganham pontos sempre que reservarem uma mesa através do seu site. Ou se partilharem a sua experiência gastronómica nas redes sociais.

2. Organizar concursos

Tem uma loja virtual que vende mobiliário novo ou usado? Pode organizar um concurso em que os clientes podem partilhar fotografias de como decoraram a sala de estar, a cozinha ou o quarto das crianças. Tudo isso com mobiliário da sua loja. E assim permitir que os seguidores nas redes sociais votem no quarto mais bem decorado.

3. Crie conteúdos interativos

Tem um salão de cabeleireiro? Crie um questionário para os visitantes descobrirem quais os produtos capilares que melhor se adequam ao seu tipo de cabelo. A recompensa pela conclusão do questionário pode ser um desconto nos produtos. Quer na sua loja virtual, quer na próxima vez que marcarem um corte de cabelo no seu salão.

Se tiver um site WordPress, existem muitos plugins de questionários diferentes que pode utilizar.

4. Acompanhamento do progresso e distintivos

Tem cursos online no seu site? Pode, tal como o Duolingo ou a Nike, permitir que os participantes acompanhem os seus resultados e os seus progressos. Isto para tornar a participação nos seus cursos mais motivadora. Pode também criar distintivos especiais que os participantes podem ganhar ao completarem determinadas partes do curso. Ou ao participarem ativamente numa comunidade com outros participantes.

5. Crie um programa de recomendação

Tem uma loja virtual onde vende roupa desportiva, comida para cães ou outra coisa qualquer? Permita que os clientes fiéis obtenham descontos especiais, ofertas ou portes de envio gratuitos sempre que indiquem a sua loja a um amigo.

Gamificação: uma vantagem para a empresa e para o cliente

Em resumo, pode tornar mais atrativa a interação dos clientes e utilizadores com a sua gamificação de conteúdo e a sua marca. Tudo isto se utilizar a gamificação marketing na sua estratégia de marketing global.

Desta feita, consegue aumentar as suas hipóteses de ganhar mais clientes e melhorar as taxas de conversão. Mas apenas se implementar este sistema de recompensas em concordância com a identidade da sua marca. E claro, de modo apelativo ao seu público-alvo. Certifique-se sempre de que utiliza a gamificação de forma responsável. E de uma forma que seja percebida positivamente pelos seus potenciais clientes e utilizadores.