Fortaleça a sua marca com o storytelling – 5 dicas

As histórias ajudam-nos a compreender o mundo que nos rodeia. Contamos constantemente pequenas histórias a nós próprios para que a realidade faça sentido. Assim sendo, pode dizer-se que a narração de histórias faz parte da base da nossa experiência do mundo. Estudos científicos revelam que contar histórias faz com que o cérebro liberte hormonas da felicidade, como a oxitocina. E ao mesmo tempo, reduz a quantidade de cortisol, a hormona do stress.

Além disso, as histórias tornam mais fácil relacionarmo-nos com coisas novas e recordá-las. Isto também se aplica a empresas, marcas e sites. Neste artigo, exploramos o que é storytelling numa perspetiva de marketing. Continue a ler para obter exemplos storytelling e 5 boas dicas que irão fortalecer a sua marca.

O que é storytelling?

Narrar histórias, ou storytelling, é a arte de transmitir histórias de forma a que o destinatário se deixe envolver. E também que vá para além da informação e dos dados. Já ficou sonolento durante uma longa apresentação em PowerPoint? Ou uma palestra aborrecida? Se sim, então provavelmente já experienciou o oposto da narração de histórias. O que está a faltar é, muitas vezes, uma narrativa eficaz, um storytelling significado. Quando somos bombardeados com números, dados e factos sem um contexto relacionável, a informação rapidamente se desvanece da nossa memória.

Quando o storytelling funciona

Ao contrário do exemplo da palestra aborrecida, talvez já tenha passado igualmente pela experiência seguinte. Já se deixou levar por um anúncio de um produto que não lhe interessava assim tanto? Provavelmente aconteceu porque a narrativa era boa e continha personagens e pontos de vista com os quais se podia identificar.

As histórias são uma das formas de comunicação mais eficazes e persuasivas. É por isso que deve utilizá-las na sua estratégia de marketing. Principalmente se o seu objetivo é criar uma personalidade mais forte para a sua marca.

O que é a narrativa da marca

A narrativa da marca envolve a ligação de vários elementos do enredo para criar uma narrativa que facilite a relação do seu público-alvo com a sua marca. A narrativa da sua marca consiste, entre outras partes, na história da sua empresa, na filosofia da empresa, nos objetivos e nos valores.

Com a ajuda de uma narrativa estruturada, pode dar vida à personalidade da sua marca. E, assim, criar uma ligação emocional entre a sua marca e o seu público.

O storytelling da marca consiste normalmente numa longa série de pequenas histórias que transmite através do seu site, das suas campanhas de marketing, das redes sociais e de outros tipos de comunicação.

Porque é que o storytelling é importante para as marcas

A narração de histórias é indispensável numa boa estratégia de marketing. Isto porque é muito mais provável que os potenciais clientes se lembrem de ter visto a sua campanha ou publicação no Instagram se esta apresentar uma narrativa relacionável. Mesmo que dure apenas 18 segundos.

Exemplos de marcas com um storytelling eficaz

Antes de nos debruçarmos sobre a forma como pode utilizar diferentes tipos de narração de histórias, vamos analisar 3 empresas que já tiveram grande sucesso com a narração de histórias de marcas.

As empresas destes três exemplos storytelling têm, naturalmente, um orçamento muito superior ao das empresas mais pequenas, mas pensamos que, mesmo assim, ilustram como se pode utilizar o storytelling de várias formas criativas, mesmo que se tenha um orçamento de marketing mais limitado.

Relatório de sustentabilidade da Apple

Em 2023, a Apple apresentou o seu relatório de sustentabilidade sob a forma de um vídeo de 5 minutos. Todo ele com uma narrativa impressionante. Em vez de partilhar o relatório exclusivamente como um texto com dados, gráficos e chavões, utilizaram esta campanha de vídeo. Uma equipa da Apple, incluindo o CEO Tim Cook, é interrogada por uma atriz que desempenha o papel de Mãe Natureza.

É difícil não se deixar levar pela ação e pelo diálogo do vídeo. Diálogo esse que ilustra a razão pela qual a narração de histórias é tão eficaz.

Página “Sobre nós” da Oatly

O produtor sueco de bebida de aveia Oatly é conhecido pela sua narrativa humorística e muitas vezes brutalmente honesta. É utilizada em tudo. Desde publicações no LinkedIn a textos em pacotes de leite e grandes painéis publicitários.

Muitas empresas têm uma página “Sobre nós” desinteressante e aborrecida, mas este não é o caso da Oatly. Por sua vez, esta marca utiliza tanto a narrativa visual como a escrita de forma diligente.

Na página “Sobre nós” da Oatly, o gigante da bebida de aveia não se limita a descrever quem é e quais são os seus objetivos. Também espreita para fora do texto, agarra nas expectativas do leitor e vira-as de pernas para o ar. Fazem-no não só escrevendo sobre a empresa, mas também sobre o próprio processo de escrever sobre ela. Eis exemplos storytelling do texto:

“Temos de tornar a história da bebida de aveia suficientemente interessante para que as pessoas não adormeçam enquanto lêem!”

Página de sustentabilidade da Lego

No site da Lego, a secção sobre sustentabilidade inclui um vídeo em que são partilhados os esforços da empresa, com desenhos animados de personagens Lego como suporte visual. Quando se menciona que a Lego utiliza cana-de-açúcar na produção de tijolos, uma das personagens retira a cabeça de um grupo de cana-de-açúcar Lego. A introdução das personagens Lego faz com que o leitor se sinta imediatamente mais envolvido na informação que está a ser transmitida.

Diferentes tipos de storytelling

Com tantos exemplos de storytelling diferentes, não podemos realisticamente cobri-las todas neste artigo. Mas o que se segue é um bom apanhado do que é eficaz e útil para empresas e marcas de várias dimensões.

Mesmo que não tenha uma marca propriamente dita, mas sim um blog ou um site onde partilha a sua paixão com o mundo, é provável que possa utilizar várias delas.

A história da sua marca

A história da sua marca e da sua empresa é uma parte importante da personalidade da sua marca. Isto deve-se ao facto de ser muito mais fácil formar uma conceção de uma empresa caso compreenda como surgiu, quem são as pessoas por detrás dela e quais são os seus objetivos.

Estas são as perguntas a que deve responder quando partilhar a história da sua marca:

• Porque é que a empresa foi criada?
• Quem é que a começou?
• Como é que surgiu?
• Qual é a visão da empresa?

Se a sua empresa já estiver bem estabelecida, pode também falar sobre os sucessos que teve e os obstáculos que ultrapassou.

O processo de escrita

Se, tal como muitos outros escritores, sentir um bloqueio de escrita quando se senta ao teclado, pode utilizar o assistente de escrita com IA do Website Builder da one.com. Apresente algumas palavras-chave sobre a sua empresa ao assistente de IA e obtenha um texto completo num instante. Pode ainda editar e adaptar o texto à sua estratégia de narração.

Storytelling com base em personagens

A narração de histórias com base em personagens implica que uma empresa crie uma personagem que possa representar a marca. A personagem pode ser uma pessoa real, como por exemplo, você. Mas também pode ser o Tomás do seu departamento de marketing. Ou uma personagem fictícia ou ainda uma mascote.

O tipo de personagem adequado a utilizar depende inteiramente do tipo de negócio que está a gerir. Se optar por utilizar uma narrativa baseada em personagens, a personagem pode ser utilizada em vários canais de marketing. Se a personagem for conhecida e utilizada de forma consistente, os potenciais clientes começarão, com o tempo, a associar a personalidade da personagem à marca.

Por exemplo, se mencionarmos uma coruja verde que é muito insistente e que aparece repetidamente nos telefones, provavelmente sabe a que empresa nos referimos mesmo sem mencionar o nome, não é?

Uma narrativa de personagens que corresponda à sua marca

Naturalmente, ter uma mascote fantasiada ou uma personagem animada não funciona para todas as empresas. Mas se você, o seu amigo ou alguém da sua equipa tiver a coragem de aparecer em diferentes canais de marketing, este tipo de narrativa de personagens da vida real é muitas vezes bastante eficaz. E muito mais fácil de relacionar o público-alvo.

Narrativas comunitárias

A narração de histórias com um enfoque comunitário pode ser uma opção. Principalmente se a sua empresa oferecer produtos ou serviços que sejam positivos para uma comunidade, bairro ou sociedade em geral. Talvez tenha uma loja virtual onde vende compota feita a partir de frutas caídas no Alentejo e na zona circundante? Ou uma empresa de mudanças que apenas transporta bens em bicicletas de carga? Nestes casos, pode concentrar-se em contar histórias que tornem claro como a sua empresa contribui para um desenvolvimento positivo. Ou como faz um esforço importante para o ambiente.

Testemunhos de clientes

As histórias de clientes, ou histórias de casos, como são frequentemente designadas, são uma forma altamente eficaz de storytelling. Estas também lhe dão pontos positivos para a prova social da sua empresa.

A narração de histórias centrada no cliente conduz a histórias que provêm dos seus clientes satisfeitos. Isto é, se tiver um hotel para cães, pode perguntar se o dono de um dos seus hóspedes gostaria de participar num pequeno vídeo. No vídeo, o dono do cão pode contar-lhe por que razão está tão satisfeito com o seu hotel para cães.

As histórias de clientes validam o seu marketing

Independentemente do tipo de negócio que tenha, as histórias dos clientes valem o seu peso em ouro. Isto porque os potenciais clientes, os visitantes que ainda estão a pensar em comprar à sua empresa, terão muito mais probabilidades de o escolher se um cliente satisfeito confirmar que está à altura do seu marketing.

Dos dados aos resultados

Pensemos no início do artigo. Mencionámos uma apresentação de PowerPoint aborrecida com muitos números e dados desinteressantes. O facto de os números, gráficos e dados serem frequentemente considerados aborrecidos não significa que não tenham valor – porque têm! Trata-se apenas de os transmitir de uma forma que seja mais fácil de entender.

Dados apelativos

Vamos supor que é um designer UX freelancer. Já teve vários clientes satisfeitos que registaram um aumento nas suas vendas graças à sua ajuda. Se tiver a oportunidade (e obtiver autorização para o fazer) de partilhar números que o demonstrem, pode utilizar o storytelling significado a seu favor.

Em vez de apenas fazer um gráfico ou escrever a percentagem das vendas dos seus clientesa a aumentarem, pode, por exemplo, fazer uma infografia narrativa ou um vídeo onde ilustra o processo e o resultado. 

Começar a fazer storytelling – 5 dicas

Acima analisámos diferentes exemplos storytelling. Mas nesta secção, receberá 5 sugestões de elementos que são ingredientes importantes para uma narrativa de marca eficaz.

1 – Conheça o seu público

A narração de histórias é mais eficaz e persuasiva quando se compreende o seu público e as suas necessidades. Assim sendo, antes de começar a elaborar a sua estratégia de narração, é boa ideia realizar um estudo de mercado.

Uma vez recolhidos os dados, tornar-se-á mais claro aquilo em que se deve concentrar no seu storytelling, por exemplo, os problemas que pode resolver ao seu público-alvo, a forma como os vai resolver e a diferença entre a sua oferta e a dos seus concorrentes.

2 – Seja verdadeiro e autêntico

O termo “autenticidade” é provavelmente utilizado com demasiada frequência e de forma demasiado vaga em contextos de marketing. Porque o que é que isso significa realmente? Significa simplesmente que a sua narrativa diz a verdade sobre a sua empresa e os seus produtos. E que a sua comunicação dá ao seu público a sensação de que existem pessoas por detrás do logótipo.

Provavelmente já visitou um site de uma grande marca internacional e verificou que a sua comunicação consistia em muitos espaços que pareciam vazios e sem sentido. Um texto num site pode facilmente ter um aspeto profissional, mesmo que a história não seja contada. É esta a sensação que quer evitar dar ao seu público.

3 – Que problemas é que a sua empresa resolve?

Como já referimos, pode facilmente chegar a uma situação em que utiliza palavras que soam bem, mas que não sensibilizam o leitor ou o espetador para o que oferece. Em vez de se limitar a dizer que o seu produto ou serviço é “excelente”, “de alta qualidade”, “prático”, “sustentável” ou “sólido”, deve responder a perguntas como “porque é que a qualidade é elevada”, “que problemas específicos resolve o seu produto”, “como é que o produto é fabricado” e “como é que o produto pode ser utilizado no dia-a-dia do cliente”.

4 – Destaque-se e seja diferente

Quando se começa a elaborar uma estratégia de storytelling é sempre importante inspirar-se na concorrência. Por isso, pode visitar o site dos seus concorrentes e de outras empresas para se inspirar.

Mas quando estiver a trabalhar ativamente na sua narrativa, deve acrescentar o seu toque único e certificar-se de que não se aproxima demasiado de todos os outros no mercado. O seu público deve ser capaz de se lembrar exatamente de si e da sua marca.

Algumas das empresas que se saem melhor são aquelas que fizeram algo completamente novo e talvez até de vanguarda. Aqui não se trata de provocar ou criar reações fortes, mas simplesmente de encontrar um novo ângulo que seja apenas seu. 

5 – Seja coerente

Depois de ter elaborado a sua estratégia de narração, deve ser coerente com ela em todas as suas comunicações. O mesmo se aplica ao seu tom de voz, ou seja, à forma como comunica. Por exemplo, se introduziu uma narrativa de personagem, esta terá o maior efeito se a utilizar repetidamente.

Naturalmente, uma empresa terá sempre de comunicar informações de diferentes formas. Mas, independentemente do que comunica, deve ser coerente tanto com a sua narrativa como com o seu tom de voz. Ao fazê-lo, é muito mais provável que o seu grupo-alvo se lembre e reconheça a sua marca.

Formatos de storytelling

A narração de histórias pode ser utilizada em praticamente todos os formatos em que algo é comunicado. Nada o impede, por exemplo, de transmitir a história da sua empresa através de uma banda desenhada ou de um vídeo no seu site.

O storytelling global da sua empresa consiste em todas as pequenas histórias que partilha em tudo, desde publicações nas redes sociais a descrições de produtos, histórias de clientes e clips de vídeo dos bastidores de um evento festivo na sua empresa. O mais importante é que transmita uma história e não apenas dados ou palavras bonitas, e que o tom da sua narrativa corresponda ao conceito da sua empresa. Eis alguns formatos de storytelling que podem ser utilizados no marketing:

• Texto do site
• Conteúdo de vídeo
• Série de imagens
• Infografias narrativas
• Banda desenhada
• Podcasts
• Publicações de blog
• Webinars
• Publicações nas redes sociais
• Marketing de e-mail

Storytelling: uma estratégia poderosa para as marcas

Há milhares de anos que os seres humanos utilizam as histórias para transmitir informações. As boas histórias captam a nossa atenção, criam memórias e moldam a nossa perceção do mundo que nos rodeia. As histórias que conta ajudam-no a atrair novos clientes, a reter os atuais, a aumentar as vendas e a reforçar a sua marca. Por este motivo, um storytelling significado deve fazer sempre parte da sua estratégia de marketing, independentemente de ter uma grande empresa ou uma pequena loja virtual.r brand. For this reason, storytelling should always be part of your marketing strategy, regardless of whether you have a large company or a small online shop.