Como automatizar os seus emails?

O que é automatização de email? 

Como o nome indica, a automatização de email permite o envio automático de emails. Em suma, pode dirigir-se ao seu fornecedor de serviços de correio electrónico e configurar uma série de emails que gostaria de enviar. Pode configurar a sua automatização de email em sequências e escolher o melhor tipo de tática que deseja implementar. 

A automatização de email não é uma newsletter ou campanha enviada para uma grande lista de pessoas de uma só vez. Em vez disso, é um sistema que é acionado quando um utilizador preenche determinados critérios.

Exemplos de emails automatizados são os emails que recebe quando se inscreve num novo serviço como o Facebook ou quando recebe um email da Amazon com uma seleção de artigos que pesquisou recentemente.

Pode escolher a automatização de email com base numa agenda ou num gatilho específico, etc. 

Gatilho

Um gatilho pode ser um cliente a visualizar um produto no seu site, mas sai da página sem fazer uma compra. Essa ação pode, então, criar um gatilho que envie um lembrete ou um preço com desconto ao cliente sobre esse produto específico.

Pode ser que um visitante tenha adicionado artigos ao seu carrinho, mas decida abandonar o carrinho à última hora e não avance com a compra. Isto pode ser devido a várias razões, talvez o visitante tenha sido interrompido e não tenha tido a oportunidade de comprar o artigo. Pode enviar-lhe um email a lembrá-lo que o artigo continua à espera no seu carrinho de compras.

Além disso, pode ser um email com base em marcos. Por exemplo, pode querer enviar saudações de aniversário aos seus clientes. A automatização de email é uma ótima ferramenta para entregar uma mensagem de aniversário, e pode usar os aniversários como gatilho. Também pode enfatizar a lealdade, se tiver um cliente que lhe tenha sido leal durante alguns anos, pode enviar-lhes um email com um código de desconto. 

Drip-feed

Também pode configurar emails automáticos com base em sequências de tempo – também conhecidos como emails drip-feed (gota a gota). A utilização mais comum deste tipo de emails é o envio de emails aos visitantes que se inscrevem para um teste gratuito de um produto. Uma vez terminado o período experimental, pode enviar-lhes emails com informação, fazendo-os deslocar por um processo de funil. 

Também pode implementar emails drip-feed quando quiser enviar um cold email a um contacto com o qual queira estabelecer uma relação. O processo de primeiro entrar em contacto para depois recordar ao potencial cliente o email anterior que enviou para fechar o fio de email é, finalmente, um processo de drip-feed.

Dica: Tenha em mente que existe uma diferença entre a automatização de emails e o correio electrónico transacional. Os emails transacionais não são mais do que informativos, o objetivo dos emails transacionais é atualizar o cliente sobre as suas compras. Podem ser emails como “a sua encomenda foi enviada” ou mesmo “a sua encomenda está atrasada”.

Porque deve implementar os emails automáticos?

É incrivelmente eficiente criar um sistema uma vez e deixar que o referido sistema envie emails automáticos. Mais importante ainda, a automatização de emails terá um impacto positivo nos seus clientes.

A maioria dos emails que recebemos é excessivamente genérica, por isso vão numa rápida viagem para a pasta do lixo/spam. Se enviar emails que sejam oportunos, relevantes, e não genéricos, evita essa armadilha. 

As pessoas raramente se convertem na primeira visita ao seu site, no entanto, ao enviar emails direcionados com conteúdo relevante e personalizado, as suas hipóteses de sucesso aumentam drasticamente.

Os melhores emails automáticos

Os melhores emails automatizados incluem vários aspetos que deve ter em consideração. 

1. Personalização
2. Objetivo
3. Segmentos
4. Critério

Personalização

Quer garantir que os emails que está a enviar fazem sentido. A criação de automatização de email em segmentos é uma ótima forma de conseguir a personalização. Desta forma, pode dividir diferentes personalizações em diferentes segmentos. 

Por exemplo, digamos que tem uma pessoa na sua lista de clientes que comprou vários produtos no seu site. Pretende certificar-se de que envia emails úteis a este cliente, emails que este considerará benéficos e relevantes para o seu negócio, e emails que se alinham com todos os outros produtos que adquiriram.

Objetivo

Qual é o seu objetivo? Porque está a perder tempo com o processo de automatizar emails? Só quando tem um objetivo claro é que pode escrever uma mensagem clara. O seu conteúdo deve ser impecável, ao ponto de chamar a atenção do seu leitor. Se estiver consciente do seu objetivo, também produzirá grande conteúdo.

Além disso, considere os emails de acompanhamento. Como irá abordar os clientes que não respondem aos seus emails? E como irá abordar os clientes que, de facto, respondem? Quer assegurar-se de que não os aborrece com informações repetitivas ou informações que não são relevantes. 

Segmentos

Já mencionamos algumas vezes a segmentação para sublinhar a importância da mesma. Seria melhor segmentar os seus subscritores com base em alguns aspetos:

• Indústria e profissão 

Certifique-se de que segmenta todos os seus subscritores na mesma indústria para os alinhar com os seus produtos. Em alguns casos, também a profissão. Desta forma, pode enviar-lhes emails automáticos sempre que lançar um novo produto sobre o qual gostaria de partilhar conteúdos. 

Critério

Implementar uma grande ferramenta que possa gerir quem está na sua lista de pessoas que pode enviar por email. Esta é também uma ótima forma de decidir os seus pontos de gatilho. Por exemplo, pretende incluir na sua lista pessoas que tenham feito compras, clicaram no link do email que enviou, enviar um formulário de contacto no seu site, etc. 

Exemplos de conteúdos para escrever no seu email automático

Há vários tipos de conteúdos que pode criar e depois partilhar com os seus clientes através da automatização de emails. 

• E-course

Pode utilizar a automatização de emails para educar os seus clientes. Está a informá-los de um produto que está a vender, pode partilhar a sua viagem e o início da ideia. 

• Seguimento

Pode utilizar a automatização de emails para acompanhar um cliente no processo de venda. Talvez o seu cliente tenha utilizado o seu produto durante um mês, e gostaria de acompanhar a forma como eles acreditam que o produto os beneficiou, etc. 

• Fazer Upsell 

Pode usar a automatização de emails como uma técnica de upsell. O significado de upsell é tentar que o seu cliente compre mais do que apenas um produto. Quer que os seus clientes beneficiem de todos os produtos que oferece. Assim, o upselling através da automatização de emails é uma excelente forma de destacar todos os produtos que gostaria que um cliente experimentasse. 

• Formulário de contacto

Pode utilizar emails automáticos de marketing quando um visitante se inscreve no seu formulário de contacto. Pode enviá-los de volta por email com mais informações ou enviar-lhes um email com um código de desconto.

Exemplos dos melhores emails automáticos de marketing

Como mencionado anteriormente, o conteúdo é essencial quando se está a criar a automatização de email. Agora que tem um objetivo claro, as indústrias que pretende abordar e mesmo o tipo de automatização de email, vamos dar um exemplo de como pode parecer. 

• Pageviews

Digamos que quer ver uma nova página que tenha publicado. Digamos que a nova página que publicou é sobre os fantásticos grãos de café que vende. O tópico do seu conteúdo irá muito provavelmente dizer respeito a tudo sobre o café. Como cultivar grãos de café, como fazer café, porque é que os seus grãos de café são os melhores disponíveis, etc. 

Depois de ter criado todo este conteúdo, quer receber pageviews. Pode criar um fluxo de trabalho para a automatização de emails com base no seu conteúdo e indústria. Pode enviar emails discutindo os melhores grãos de café em cada país. Pode ter um workshop sobre como preparar a melhor chávena de café. Pode até enviar um email sobre o romance que escreveu sobre a sua viagem que o levou à indústria do café.